Post on 28-Jul-2015
Pułapki regulaminówe-sklepów/e-serwisów
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Agenda:
1. Po co przedsiębiorcy regulamin?2. O czym często się zapomina?3. Jakich zapisów nie używać?4. Przykłady klauzul abuzywnych
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Po co przedsiębiorcy regulamin?
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
O czym często się zapomina?
1. Podanie pełnych danych przedsiębiorcy
FirmaSiedziba / Adresy
NIP / REGON / KRSTelefonE-mail
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
O czym często się zapomina?
2. Właściwy opis
Funkcja / Cele / Właściwości usługiOdpłatność / Brak opłaty
Sposób płatnościWarunki dostawy
Czas trwania umowyReklamacja
Odstąpienie / Rozwiązanie umowy
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
O czym często się zapomina?
3. Moment zawarcia umowy
opis mechanizmunp. rejestracja -> link aktywacyjny -> potwierdzenie
np. złożenie zamówienia -> automatyczny mail potwierdzający złożenie zamówienia -> mail od pracownika potwierdzający
przyjęcie do realizacji
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
O czym często się zapomina?
4. Prawidłowe udostępnienie wzorca umownego
widoczne miejsceprzesłanie za pomocą trwałego nośnika(wraz z oświadczeniem o odstąpieniu)
możliwość zapisania/przechowywania przez klienta
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
O czym często się zapomina?
5. Prawidłowe uzyskanie zgody
wyraźna dobrowolna
oddzielna zgoda dla każdego celu przetwarzaniadomyślnie odznaczone checkboxy/przyciski
przesłanie potwierdzenia trwałym nośnikiem
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
O czym często się zapomina?
6. Prawidłowe poinformowanie o zmianie regulaminu
Elementy istotne
Elementy nieistotne
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
O czym często się zapomina?
6. Prawidłowe poinformowanie o zmianie regulaminu
Jeżeli zobowiązanie ma charakter ciągły
informacja o zmianietreść / link
czas na wypowiedzenie (min. 14 dni)klient nie musi wykonywać żadnej akcji (np. zatwierdzić)
po min. 14 dniach nowe warunki mogą zacząć obowiązywać
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
O czym często się zapomina?
6. Prawidłowe poinformowanie o zmianie regulaminu
Jeżeli zobowiązanie nie ma charakteru ciągłego
informacja o zmianietreść / link
możliwość zawarcia umowy na nowych warunkach albo rozwiązania umowy
klient musi wykonać jakąś akcję (np. zatwierdzić warunki)
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
O czym często się zapomina?
7. Prawidłowe zapisy o ochronie danych osobowych
informacje o ADO/ABIbezpieczeństwo
zakres i cel przetwarzanych danychudostępnianie (np. podmiotom z grupy)
powierzenie
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Jakich zapisów nie używać?
Niedozwolonymi postanowieniami umownymi są te, które w szczególności:
1) wyłączają lub ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za szkody na osobie;
2) wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania;
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Jakich zapisów nie używać?
3) wyłączają lub istotnie ograniczają potrącenie wierzytelności konsumenta z wierzytelnością drugiej strony;
4) przewidują postanowienia, z którymi konsument nie miał możliwości zapoznać się przed zawarciem umowy;
5) zezwalają kontrahentowi konsumenta na przeniesienie praw i przekazanie obowiązków wynikających z umowy bez zgody konsumenta;
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Jakich zapisów nie używać?
6) uzależniają zawarcie umowy od przyrzeczenia przez konsumenta zawierania w przyszłości dalszych umów podobnego rodzaju;
7) uzależniają zawarcie, treść lub wykonanie umowy od zawarcia innej umowy, niemającej bezpośredniego związku z umową zawierającą oceniane postanowienie;
8) uzależniają spełnienie świadczenia od okoliczności zależnych tylko od woli kontrahenta konsumenta;
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Jakich zapisów nie używać?
9) przyznają kontrahentowi konsumenta uprawnienia do dokonywania wiążącej interpretacji umowy;
10) uprawniają kontrahenta konsumenta do jednostronnej zmiany umowy bez ważnej przyczyny wskazanej w tej umowie;
11) przyznają tylko kontrahentowi konsumenta uprawnienie do stwierdzania zgodności świadczenia z umową;
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Jakich zapisów nie używać?
12) wyłączają obowiązek zwrotu konsumentowi uiszczonej zapłaty za świadczenie niespełnione w całości lub części, jeżeli konsument zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania;
13) przewidują utratę prawa żądania zwrotu świadczenia konsumenta spełnionego wcześniej niż świadczenie kontrahenta, gdy strony wypowiadają, rozwiązują lub odstępują od umowy;
14) pozbawiają wyłącznie konsumenta uprawnienia do rozwiązania umowy, odstąpienia od niej lub jej wypowiedzenia;
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Jakich zapisów nie używać?
15) zastrzegają dla kontrahenta konsumenta uprawnienie wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieoznaczony, bez wskazania ważnych przyczyn i stosownego terminu wypowiedzenia;
16) nakładają wyłącznie na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy;
17) nakładają na konsumenta, który nie wykonał zobowiązania lub odstąpił od umowy, obowiązek zapłaty rażąco wygórowanej kary umownej lub odstępnego;
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Jakich zapisów nie używać?
18) stanowią, że umowa zawarta na czas oznaczony ulega przedłużeniu, o ile konsument, dla którego zastrzeżono rażąco krótki termin, nie złoży przeciwnego oświadczenia;
19) przewidują wyłącznie dla kontrahenta konsumenta jednostronne uprawnienie do zmiany, bez ważnych przyczyn, istotnych cech świadczenia;
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Jakich zapisów nie używać?
20) przewidują uprawnienie kontrahenta konsumenta do określenia lub podwyższenia ceny lub wynagrodzenia po zawarciu umowy bez przyznania konsumentowi prawa odstąpienia od umowy;
21) uzależniają odpowiedzialność kontrahenta konsumenta od wykonania zobowiązań przez osoby, za pośrednictwem których kontrahent konsumenta zawiera umowę lub przy których pomocy wykonuje swoje zobowiązanie, albo uzależniają tę odpowiedzialność od spełnienia przez konsumenta nadmiernie uciążliwych formalności;
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Jakich zapisów nie używać?
22) przewidują obowiązek wykonania zobowiązania przez konsumenta mimo niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania przez jego kontrahenta;
23) wyłączają jurysdykcję sądów polskich lub poddają sprawę pod rozstrzygnięcie sądu polubownego polskiego lub zagranicznego albo innego organu, a także narzucają rozpoznanie sprawy przez sąd, który wedle ustawy nie jest miejscowo właściwy.
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Przykłady klauzul abuzywnych
„Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu bez podania przyczyny i bez wcześniejszych uprzedzeń”
„Sprzedawca nie bierze odpowiedzialności za utratę danych klienta i związane z tym konsekwencje”
„Wszystkie spory, mogące wyniknąć z tytułu umowy sprzedaży zawartej w sklepie internetowym będą rozstrzygane przez Sąd właściwy dla siedziby sklepu internetowego”
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Przykłady klauzul abuzywnych
„Nie odpowiadamy za opóźnienia w dostawie przesyłek przez firmę kurierską lub Pocztę Polską”
„Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony należy skontaktować się z pracownikiem sklepu”
„Ze względu na wymogi proceduralne nie będziemy rozpatrywać reklamacji: - bez poprawnie wypełnionego protokołu szkody z kurierem dostarczającym przesyłkę na uszkodzenie [...]
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Przykłady klauzul abuzywnych
„Do odsyłanego towaru należy dołączyć wydrukowany i wypełniony formularz reklamacji z naszej strony, oryginał faktury oraz protokół szkody sporządzony w obecności kuriera. Tylko wtedy reklamacja z tytułu uszkodzenia produktu w trakcie transportu zostanie przez nas uwzględniona”
„xyz jest uprawniony do dokonywania przerw lub zakłóceń w udostępnianiu serwisu xyz, jeżeli jest to spowodowane: (...) b) przyczynami niezależnymi od xyz”
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Przykłady klauzul abuzywnych
„Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia, ograniczenia sposobu płatności lub żądania przedpłaty”
„Sklep internetowy xyz nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy, z uwagi na okoliczności, które nie są od niego zależne”
Cyberlaw Beata Marek
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Cyberlaw Beata Marek
Przykłady klauzul abuzywnych
„(...) Każda zmiana Regulaminu wchodzi w życie w momencie opublikowania jej stronach sklepu xyz”
„Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia przesyłki powstałe na skutek transportu przez Pocztę Polską”
„Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie”
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Cyberlaw Beata Marek
Akademia Cyberlaw
Nowe przepisy w prawie konsumenckimPoradnik dla e-przedsiębiorców
akademia.cyberlaw.pl
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r. E: beata.marek@cyberlaw.pl
Grafika:Dmytro Prudnikov , https://dribbble.com/99miles
Dziękuję za uwagę