Post on 30-Jun-2015
description
Le Poste de Travail Nouvelle Génération
Retour d’expérience du déploiement de l’offre « Virtual Client Services » de Fujitsu
Benoit Panier
Le poste de travail nouvelle génération : zoom sur l’offre “Virtual Client Services”
Agenda
Les défis à adresser
Génération de valeur via la transformation du poste de travail
Approche de la transformation du poste de travail
Références et retours d’expérience de Fujitsu
3 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright,
Répondre aux besoins business et informatiques.
Les défis à adresser
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright, 4
Financières - réductions de coûts (business et IT),
Main d'oeuvre – consumerisation des usages, introduction de notions de flexibilité, temps partiel, off-shoring…
Immobilisations – diminution des surfaces de bureaux.
Dynamique du business avec des fusions et acquisitions -
Les principales problématiques business
Notre approche délivre :
Une plus grande agilité pour le business Réduction des coûts pour le business et l’IT Satisfaction utilisateurs
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright5
Comment aider le DSI à adresser les attentes du business ?
Diversité de la demande
Service Panaché« Solution Unique »
Flexibleworking
Technologychoice
Reduced costs
Flexibility, agility and security
User Perceptions of “good IT service”
UserRoles
BusinessExpectations
Cloud-based services
Traditional asset based service
Improved service quality
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright6
Bénéfices attendus Inhibiteurs
Le point de vue du manager IT
7
Reduced cost
Easier desktop mgt
Improved info security
Better control of D'top
Better user Experience
0% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
User acceptance
Determining ROI
Getting solution right
Application latency
Network reliability
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Source : Recherche de Fujitsu, Septembre 2010
Les bénéfices de la virtualisation du poste de travail sont maintenant bien compris comme étant une approche disruptive pourvoyeuse de génération de valeur pour le business.
Toutefois le défi du responsable IT réside dans la construction du business case et la persuasion de ces clients internes.
Notre approche consiste en une solution technique qui délivre :
Une adoption facilitée des utilisateurs, un déploiement rapide et des chemins de
migrations facilités.
Expérience utilisateur améliorée - une meilleure agilité de flexibilité du business
Un Retour sur investissement plus rapide – pay-back possible sur 1-2 années
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright, 7
Les quatre principaux facteurs d‘accélération de la transformation du poste de travail
Transformation vers un nouveau poste de travail
Amélioration de l’agilité de la main d’œuvre
• Effectifs Flexibles• Réduction de l'espace de
bureau • Mobilité / nomadisme
Pilotage des cycles de Refresh
• Remplacement des équipements obsolètes• Migration de XP et
adoption d’Exchange 2010 etc.
Exploitation de la virtualisation
du poste de travail
• Clients légers• Réduction des coûts de support• Sécurité des données
Réduction du coût du Service
• Réduction de la complexité -simplification du support
• Basé sur des Rôles - plutôtqu’« une solution unique»
Business case optimum- la migration vers Windows 7 est une très bonne opportunitépour justifier un investissement à nature transformationnelle permettant de délivrer de la valeur tout en ciblant une réductions de coûts.
8 FUJITSU OBSERVE SEULEMENT Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
Virtual Client Services
Génération de valeur via la transformation du poste de travail
9
Portfolio “End User Services” de Fujitsu
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright, 10
User Access
Service DeliveryManagement
Single point of Responsibility
Continuousservice
Improvement
Change management
KPI reporting
End User Support Services
Device Lifecycle Services
On site and Desk side Services
Remote assistance
Provide – ConfigureInstall - Maintain
Decommission - Recycle
End User Infrastructure Services
Network Connectivity
Classic Asset based services Virtual Client Services
Fujitsu Productivity Suite Cloud based Exchange, SharePoint, Lync and Office
Hosted Services for Exchange, SharePoint, Lync
Client Application Delivery (including apps virtualisation)
Security / AV – Directory Services – Patching – File Store
Private / Shared
Service Desk
Self Help Self Service
Portal
End User Devices
All Rights Reserved, Copyright © Fujitsu Limited 2011, 10
Virtual Client Services- une étape de la transformation menant au Cloud
Clouds privés et publics
Cloud Privé VCS
SaaS PaaS IaaS
Dispositifs d'Accès
Accès InternetSécurisé
Fujitsu Virtual Client Services (VCS)
Nuage Privé et Public Intégré Apps De Bureau :Gestion des Identités et personnalisation des utilisateurs
Stockage de Fichiers et ImpressionApp Store, Présentation de bureaux et d’applications
Termes et conditions commercialesReporting
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright11
Bureau Fixe Bureau Mutualisé Bureau à Domicile Hotspot WiFi Café Internet
PC d'entreprise
Client Léger PC personnel Ordinateur portable
PC Public
Equipements VCS …. “any time, any device, any where”
Des services dépendant des divers rôles et reflétant les divers types d’utilisateurs et de besoins diversifiés en termes de services
Utilisateur Mobile
Utilisateur “Processus”
Power User
Travail à distance En permanence en
déplacement
Saisie des données dans plusieurs applications
Applications de niveau entreprise
Par exemple: Centre d‘appels, Gestion administrative et financière etc …
Rôles seniors ou fonctions technologiques spécifiques
Nécessite des capacités de traitements de l’information dédiées
Peut exiger des équipements non standards
Offre de Services Managés fournie par EUS Utilisateurs finaux par
profil de rôle Rôle Applications Dispositif et
emplacements
Technologies sous jacentes: Présentation du bureau Windows 7
sur tout dispositif de navigation web Streaming d’applications basé sur
des règles de sécurité et le type d’équipement utilisateur.
Transit transparent pour l’utilsateur selon les divers équipements utilisés.
Simplification des futures mises à jour / migrations
Un aperçu des services délivrés par l’offre Virtual Client Services
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright12
Knowledge Worker
Valeur ajoutée de l’offre VCS de Fujitsu
Approche globale industrialisée et rationalisée de la transformation du poste de travail utilisant la technologie Citrix: Plus grande vitesse de déploiement Solution standard déployée au travers des clients multiples Construite sur une technologie éprouvée et évolutive Approche automatisée de la phase de transformation
Délivrée par le biais de services infogérés dans le contexte existant de l’infrastructure et des services des clients.
Prise d’engagements sur des jalons de transformation et économies de coûts.
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright13
Fujitsu Virtual Client Services (VCS) est la solution de virtualisation du poste de travail validée et supportée par Citrix
Endpoint Devices Datacenter
Secure Delivery
Citrix App & Desktop
Delivery
Fujitsu VCS delivers and presents applications to client devices. It is targeted at enterprises who are looking to transform their desktop service and provide
a more flexible, cost-effective solution. It is particularly relevant to organizations who have yet to migrate to Windows 7, are looking to meet the needs of a changing and increasingly mobile workforce or need a more agile
desktop environment to support acquisition/divestment or office consolidation. Citrix provides the enabling application and desktop delivery
technology of the VCS offering.
Fujitsu VCS, verified by Citrix, helps organizations:
• Enhance the user experience• Increase security and control
• Improve business agility • Reduce cost
Peripherals LIFEBOOK Notebooks & ESPRIMO Desktop
PCs
Printers FUTRO Thin Clients
Unified Communication
STYLISTIC Tablet PCs
User Profiles
Applications
Desktop Operating Systems
Fujitsu Software
PRIMERGY Servers
ETERNUS Storage
VCS – une offre Fujitsu intégrant de bout en bout les infrastructures, technologies et services.
All Rights Reserved, Copyright © Fujitsu Limited 201114
VCS s’appuie sur une structure globalisée de gestion de services en infrastructures et applications.
Malaysia GDC Service deskIndia GDC
Application servicesRIM services
Key:
Service desks
Application centres
Remote infrastructure management centres
On-site services hubs
Fujitsu global cloud platform locations
Philippines GDC Service deskApplication servicesRIM services
Russia GDCApplication servicesRIM services
GDC: Global Deliver Center
GPMO BoliviaOn-site services
GPMO SingaporeOn-site services
GPMO BelgiumOn-site services
Costa Rica GDC Service desk
Poland GDC Service desk
Portugal GDC Service desk
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright
10.000 Clients - 41 Langues – 5 millions de postes gérés - 250.000 serveursDispositif mondial gouverné par des processus, outils et des procédures communes
15
Centrée sur l’utilisateur et automatisée
La bonne approche de transformation du poste de travail
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright16
Une migration centrée sur l’utilisateur Automatisée et/ou directement cadencée par l’utilisateur
Phase de découverte physique réduite au minimum (voire parfois éliminée)
44 étapes de pré-migration et processus de planification Critique pour le succès de déploiements rapides Profils, drives partagés, mapping d’imprimantes, applications etc … Cible - défaut zéro - entièrement automatisé Permet la migration de 1000 utilisateurs par jour.
La migration se fait par un changement de l’Active Directory Retour arrière facile en cas de problème. L‘utilisateur ouvre une session normalement puis est redirigé vers son poste de travail
virtuel.
Les performances de la connexion et des applications sont immédiatement améliorées.
Les postes clients lourds sont remplacés par des clients légers en cas de panneTous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright17
Processus de virtualisation des postes de travail de VCS : 7 macro étapes incontournables
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright18
IDENTIFY
3- COMPATABILIITE
APPLICATIVE
4- DECOUVERTE
MANAGE1- INVENTAIRE
2- RATIONALISA
TION
7- Recette
Utilisateurs
5- Packaging / Remediation
/ Virtualisation
PROCESSUS DE
MIGRATION
All Rights Reserved, Copyright © Fujitsu Limited 201118
6- Assurance
Qualité
Solution globale et industrialisée du 3ème plus grand prestataire de services de gestion de postes de travail
Références et retour d’expérience
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright19
Fujitsu est un acteur leader dans le domaine de la gestion du poste de travail: Gestion de 5 millions de postes de travail au niveau mondial, 2.9 millions en
Europe. 12% de part de marché en Europe – 2ème
derrière HP (Gartner Dec 2010) “Leader” dans le Gartner MQ pour les gestes de
proximité et service desk sur les 3 dernières années #1 de la satisfaction client dans l’enquête
« Black Book of Outsourcing 2011 » Principal intégrateur système CITRIX de solutions
de postes de travails virtuels.
Gartner Desktop MQ – Aug 2011
Nos références (I/II)
Nos références (II/II) Royal Bank of Scotland (RBS), a leading global financial institution with headquarters in
the United Kingdom, has invested in a global technology transformation program to create an innovative, flexible work environment powered by Citrix virtual computing. The transformation is leveraging collaboration and self-service IT to virtualize more than 65,000 desktops and 2,000 applications globally.
Business Value : RBS wanted a more flexible approach that provided real business agility as they consolidated offices, reduced headcount and sold and bought businesses : Enable expected M&A Support headcount flexing and building consolidation Increase user density to desks via hot desking Reduce time to recover from desktop failures Support secure access while protecting and assets Locate core of the desktop environment in secure Data Centres
Royal Bank of Scotland - 2011 Innovation Award Finalist :
http://www.citrix.fr/French/aboutCitrix/caseStudies/caseStudy.asp?storyID=2324096
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright21
22 All Rights Reserved, Copyright © Fujitsu Limited 2011
VCS – Retour d’expérience (I/II) Pré-requis d’adoption de VCS
par le business: un business case partagé et abouti.
La décision d’implémentation de VCS est une décision au niveau du DSI car cross fonctionnelle (data centre, réseau, poste client)..
Le retour sur investissement est très largement influencé par la maîtrise de la définition et du déploiement des archétypes de postes de travail.
L’efficience de la mise en place de VCS est en relation directe avec le degré de maturité initiale de la gestion du poste de travail.
La mise en œuvre de VCS nécessite une démarche projet de bout en bout couvrant l’organisation, les processus et l’infrastructure ainsi que la conduite du changement (niveau gouvernance et utilisateurs)..
23 All Rights Reserved, Copyright © Fujitsu Limited 2011
VCS – Retour d’expérience (II/II)Expérience utilisateur : Provisioning d’utilisateurs en quelques
minutes et des temps de connections plus rapides.
Accès à des applications selon les rôles utilisateurs et performances applicatives plus consistantes.
Portail self-service – accès plus rapide à des applications..
Possibilité d’exécution parallèle d’applications potentiellement en conflits.
Amélioration de la mobilité utilisateur par le biais d’accès sécurisés via des clients légers, PC personnel (BYOD), Internet Café ou smart phones.
Service Management du poste de travail Transfert transparent à un équipement
alternatif en cas de panne. Système d’exploitation / patchs des
sécurité homogène sur l’ensemble du parc.
Monitoring proactif de la performance des applications.
Capacity planning : analyse en tendance de la consommation de ressources (niveau utilisateurs et applications).
Contrôle des coûts Amélioration de la maîtrise de la gestion
des licences. Plus grande flexibilité concernant le
sourcing d’équipements utilisateurs.
Questions et Réponses
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright24
Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright25