Post on 05-Apr-2015
IT-Asset-/Lizenz- und Service-Desk-Management
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Roland Wettstein PS‘SOFT AG
• Vorstellung Firma PS‘SOFT AG
• Disziplin IT Asset Management
• Integration von SMS 2003 und IT Asset Management
• IT Asset Management Lösung Qualiparc
• Integration der ITIL/MOF Business Prozesse
• Lizenz-Management und Software-Compliance
• System-Architektur SMS 2003 - Qualiparc
• PS‘SOFT Portal, die einzigartige Lösung zur Automatisierung Ihrer IT-Infrastruktur
• Zusammenfassung
• Fragen und Antworten
• Angebot
SMS in a day 23.06.2004
Inhalt der Präsentation
Subsidiaries Offices Alliances
International Presence
• Firma PS’SOFT AG– I/T Asset und Service Management Spezialist seit 1991– Hauptsitz in Paris, R&D in Sophia-Antipolis und Boston– 3 internationale Gesellschaften: USA, Schweiz und England – Weltweit über 130 Mitarbeiter (Sales, Consulting,Entwickler)– Starkes Management Team um Patrick Lhenry (Gründer CEO und
Besitzer der PS’SOFT AG)
• Produkte Linien– QP : Asset Management Suite mit 11 Modulen– QP : Helpdesk– QP : Business Process Management mit Workflow-Engine– QP : SMS License Compliance Management – PS’SOFT Portal (Self-Service)– SLAM ® für SLA-Management und Monitoring
• Kunden und Partner– Mehr als 450 Kunden mit über 2,000 installierten Sites weltweit– Partnerschaften mit führenden Technologie-Firmen weltweit– Strategischer going to market Partner von MS für SMS 2003– Member der weltweiten Microsoft SMS 2003 Alliance– Gut ausgebautes Partnernetz in Deutschland
PS‘SOFT Übersicht
• France Telecom 180’000 WS• British Telecom 80’000 WS• Dresdner Bank 80’000 WS• Stadt Düsseldorf 100’000 WS• UBS AG 30’000 WS• Renault 60’000 WS• Armee de Terre (France) 180’000 WS• Statistisches Bundesamt 3’500 WS• Zürcher Kantonalbank 7’000 WS• Roche Pharma 10’000 WS• REWE 5’000 WS• Karlsruher Versicherung 5’000 WS• Uni Spital Genf 7’000 WS• PEMEX 100’000 WS• British Petroleum 130’000 WS• French Ministry of Interior 180’000 WS• Nothrop Grumman 120’000 WS
Grosse Unternehmen als langjährige Partner von PS‘SOFT
Auszug aus der Kundenliste von PS‘SOFT
Orientierung an Industrie-Standards
- Die ganze QP: Asset Management-Suite und SLAM sind ITIL-Compliant
ITIL Prozesse können abgebildet werden.
- Entwicklungsplattform Visual Studio .net (C++) von Microsoft
- Mitglied der itSMF und CECMG User Groups weltweit
- Positioniert im Magic Quadrant von Gartner als IT Asset Mgmt Leader
- Tragendes Mitglied der weltweiten SMS-Alliance
PS’SOFT & Microsoft SMS 2003
Qualiparc & SMS 2003 die komplette IT Management Lösung
- Erstellt eine zentrale Asset-Datenbank vom SMS Discovery
- Transferiert die Daten in verwendbare Business Informationen
- Lieferanten- und Vertragsmanagement sind integriert
- Echtes Software-Lizenz-Management/Compliance integriert
- Komplette IT Asset Management Lösung
- Wertet Ihre geplante/bestehende SMS-Installation auf
- Kosten und Risiko der gesamten IT-Infrastruktur haben Sie im Griff
- Systems- und IT Asset Management integriert aus einer Hand von
den jeweiligen Marktleadern
- Self Service Software Management und Automatisierung Ihrer
Business Prozesse wird Tatsache
Software Metering – Application Version and Usage Metrics
Hardware Inventory
Service Packs & Builds
Reliable Asset Configuration – Memory, CPU
Software Distribution & Inventory for Mobile Clients
License Compliance
Contract Management
True IT Asset Management
Ownership, Users, Locations
Acquisition and Ongoing Cost
Historical Info. - Installs, Adds,
Moves, & Changes
Self Service Asset Requests
Trouble Tickets
Technical Solution Business Solution
Microsoft’s SMS PS’SOFT IT Asset Mgmt
Stärken von SMS und Qualiparc
Management-kosten
70703030
Beschaffungs-kosten Durch ein gezieltes IT Asset Management können
pro Jahr 7% bis 10% der IT-Kosten eingespart werden.
Dies beinhaltet:
- Einkauf (Vertragsmanagement)
- Change Management
- Problemmanagement
- Lizenzmanagement
Quelle: Gartner First Take / 07/2002, Analyst: Bill Kirwin
Gezielte Kosteneinsparung durch Einsatz von SMS & Qualiparc
IT Gesamtkosten Desktops & Server
Durch den Einsatz von Qualiparc in der UBS AG im Einkauf, dem Lizenz- und Vertrags-Management und dem finanziellen IT-Controlling konnten wir innerhalb von zwei Jahren 15% der Kosten im Desktop Management einsparen!
Der ROI wurde innerhalb von 6 Monaten erreicht.
Ulrich Bernhard, Vizedirektor Supply Management UBS AG, 12/2003
UBS AG ZürichQualiparc im Einsatz seit 1996
Module: Asset Management, Asset Acquisition, Integration
30‘000 Workstation
• Was kostet mich die ganze IT-Infrastruktur?– Wieviele Lizenzen brauchen wir?
• Upgrades, neue Lizenzen, Enterprise Lizenzen– Ist die Hardware den Anforderungen gewachsen?
• Kosten neuer HW gegenüber einem Upgrade• Was kosten mich geleaste Maschinen?
• Wieviele Workstations haben wir überhaupt?• Welches Betriebssystem läuft auf welchem Desktop und Server?• Ist alles kompatibel? Wie werden die Softwarelizenzen genutzt?• Was ist mit den selbstentwickelten Applikationen?
• 80% aller deutschen Unternehmen können hier keine gesicherten Aussagen machen
• Quelle: Gartner Group
Herausforderungen im IT Asset Management
Wissen als strategischer Wettbewerbsvorteil
IT Asset Management Modell
Firma
Mitarbeiter
Workstation Asset
Vertrag
Lieferant
Kosten
Lizenz(gekaufte SW)
Applikation(Eigenentwicklungen)
beschäftigt
besitzt
benutzt
besteht aus
beinhaltet(Kaufvertrag)
beinhaltet(Wartungsvertrag)
beinhaltet(Kaufvertrag)
verursachen
schliesst ab
wird ein-gesetzt auf
wird ein-gesetzt auf
Grobe Übersicht ...
Optimierung
dank QP
QP: Asset Management
QP:
Deci
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QP:
Web
Abfragen und Auswertungen
Abfragen und Auswertungen
Webinterface für QP
Webinterface für QP
Qualiparc Standard Module
Qualiparc Standard Module
Lizenz- und Vertragsverwaltung
Lizenz- und Vertragsverwaltung
Qualiparc die modulare Komplettlösung
QP:
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QP:
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SMS2003
Einkauf von Assets
Einkauf von Assets
InventarkontrolleInventarkontrolle
Kostenver-rechnung
Kostenver-rechnung
Komplette Helpdesklösung
Komplette Helpdesklösung
Systeme scannen
Systeme scannen
Schnittstellen zu anderen Systemen
Schnittstellen zu anderen Systemen
Prozesse abbilden
Prozesse abbilden
Software anfragen
Software anfragen
Lizenz-verwaltung
Lizenz-verwaltung
QP:
SLA
M
SLAs verwalten
SLAs verwalten
Qualiparc Module
Qualiparc Module
MicrosoftMicrosoft
Anfrage(Web, fax, telephone,...)
Anfrage(Web, fax, telephone,...)
Technische ValidierungTechnische Validierung
Gibt es noch LizenzenGibt es noch Lizenzen
Offerten Offerten
Budget okBudget ok
Versand einer Bestellung
Versand einer Bestellung
Automatische Generierung im Qualiparc
Automatische Generierung im Qualiparc
Mächtige Workflow-Anwendung standardisiert Business Prozesse
QP: Business Process Manager
5. Change Management um wiederkehrende Probleme zu vermeiden
4. Lizenzen und Verträge vergleichen. Differenzen abstimmen
3. Beziehungen zwischen Workstations und Benutzern (Kostenstelle)
2. Umwandeln der Daten, welche aufgenommen wurden
1. Bestandesaufnahme der Assets
Vollständige Integration von System-Management, Qualiparc,Lizenzmanagement und Software Compliance
Software Compliance Prozess
Architektur: Qualiparc-SMS
Software Anfrage
QP:
Entdecken
Soft- und Hardware Inventar, sowie deren Konfiguration
Verwalten
Lizenz, Anfrage, …
Finanzwesen
SMS
QP: License Compliance
Kontrolle
Installieren / Deinstallieren
QP: Asset Management
Verträge,Unterhalt
PS‘SOFT Portal
Verteilung
Anfrage Prozess Beschaffen
Aufzeichnen
Lizenz Zustand, Verwendungszweck, Analyse der Daten, ...
Das Herzstück des Systems ist eine leistungsstarke Engine, welche die Informationen aus der SMS Datenbank holt und die Beziehungen auflöst.
Das Herzstück des Systems ist eine leistungsstarke Engine, welche die Informationen aus der SMS Datenbank holt und die Beziehungen auflöst.
Das Modul für SMS Software Anfra-gen bietet ein Webinterface, um Soft-ware Pakete zu bestellen. Dieses weist SMS automatisch an, die Appli-kation dem Antragsteller auszuliefern.
Das Modul für SMS Software Anfra-gen bietet ein Webinterface, um Soft-ware Pakete zu bestellen. Dieses weist SMS automatisch an, die Appli-kation dem Antragsteller auszuliefern.
Die zur Verwaltung der Lizenzen benötigten Informationen, transformiert die Engine aus der SMS Datenbank.
Die zur Verwaltung der Lizenzen benötigten Informationen, transformiert die Engine aus der SMS Datenbank.
Das System kann bis zu einem umfangreichen I/T Asset Management System ausgebaut werden.
Das System kann bis zu einem umfangreichen I/T Asset Management System ausgebaut werden.
Verträge
QP: Self-Service Module
IT Self Service Lösung
PS’PortalDas einmalige User Interface zur PS’SOFT Lösung
HelpdeskCharge
Back
LicenseCompliance
Mgmt
AssetMgmt
PS’SOFT Best PracticesITIL Process-driven
SLAsChange Mgmt
• Vollständige Integration von SMS und anderen Inventory Tools
• Sicherstellung der Software Compliance (Lizenzmanagement)
• Kosteneinsparung von 7% bis 10% jährlich möglich (Quelle: Gartner)
• Realtime-Überblick über alle Hard- und Software
• Kostensenkung durch gezieltes Vertrags- und Lizenzmanagement
• Automatisierung und Abbildung der Business-Prozesse
• Software on Demand für alle User
• Zentralisiertes und effektives Problemmanagement
• Offene Architektur/ Schnittstellen zu SAP u.a. Systemen
• Entpersonalisierung der Clients und Benutzer möglich
• Standardisierung der Anzahl Profile auf ein Minimum
• Inventory über alle Plattformen (Windows, UNIX, MAC, Linux etc.)
• Qualiparc ist mandatenfähig
• Sechs Sprachen werden standardmässig von Qualiparc unterstützt
• Qualiparc-Architektur nach ITIL
Die grossen Vorteile der Qualiparc- Lösung
Zusammenfassung
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