ISTRAŽIVANJE UTICAJA RAZVOJA E-TRGOVINE NA TRŽIŠNE TRENDOVE U OBLASTI

POŠTANSKIH USLUGA

Lidija Gligorić Nikolina Ljepava

SADRŽAJ1. SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA - Tržišni trendovi vezani za e trgovinu- Trendovi poštanskih operatera u svetu- Prilike koje za poštanske usluge otvara razvoj e-trgovine

2. ISTRAŽIVANJE

- Fizička lica: Metodologija- Fizička lica: Daljinska kupovina- Fizička lica: Korišćenje Interneta - Fizička lica: Plaćanje računa- Pravna lica: Metodologija- Pravna lica: Poslovna korespondencija- Pravna lica: Dostavljanje računa

SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI ELEKTRONSKE TRGOVINE

Tržišni trendovi u elektronskoj trgovini u 2014 (Forrester Research, 2014)

1.Prodaja i promet putem mobilnih telefona je u porastu kao i broj mobilnih sajtova i aplikacija2.Brendovi će tražiti nova internacionalna tržišta i sve više usvajati online prodaju3.Prodavci će morati da posebnu pažnju posvete datumima kada se očekuje velika prodaja (Singles Day u Kini, Black Friday u USA isl.)4.Ulaz na nova tržišta će biti olakšan preko velikih distributera i prodajnih lanaca5.Profitabilnost na internacionalnom nivou će ostati teško dostižna za mnoge kompanije

SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA

Globalni rast e-trgovine sa Severnom Amerikom i Asia Pacifik regionima kao liderima

Vrednost elektronske trgovine samo u B2C segmentu procenjena je na 1.3 triliona USD globalno

Projektovana potrošnja u e-trgovini globalno 2017: 2.34 triliona dolara

Dosadašnji lider u e-trgovini je USA Zemlje koje će biti lideri e-trgovine u narednom periodu: Kina,

Argentina, Meksiko, Brazil, Rusija, Kanada Većina B2C prodaja se odvija uz pomoć poštanskih usluga. Preko

10 milijardi paketa se na godišnjem nivou pošalje u B2C prodajama

Smatra se da će do kraja 2015. godine, na svetu biti 3.2 milijarde korisnika Interneta

SVETSKI TRŽIŠNI TRENDOVI U OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA

Problemi kod međunarodne e-trgovine: Sigurnost – strah od prevare Ukupna cena- carina Slanje i praćenje pošiljki Prijem pošiljki

U Asia Pacifik regionu u 2013 potrošeno 383 milijarde dolara na online trgovinu

Sve više međunarodnih transakcija. U Rusiji su međunarodne transakcije segment e-trgovine sa najvećim porastom u 2013.

Usluge koje CanadaPost nudi u ovom segmentu: Baze podataka za slanje direktne pošte i mejlova Integracija servisa pošte sa online prodavnicama Praćenje pošiljki putem weba u realnom vremenu Pomoć u povraćaju robe, kupci mogu da preuzmu i odštampaju sve potrebno za

povraćaj robe sa sajta canadapost.ca Partnerstvo sa kompanijama koje se bave e-trgovinom

PRILIKE KOJE ZA POŠTANSKE USLUGE OTVARA E-TRGOVINA

Dodatne usluge za fizička i za pravna lica Pružanje mogućnosti dodatnih usluga za onlajn plaćanje (kartice,

depozit, putem elektronskog bankarstva..) Kreiranje standarda poštanskih usluga u sferi daljinske kupovine Objedinjavanje više usluga na jednom mestu za poslovne korisnike Baze podataka adresa Integrisanje sa online prodavnicama, plaćanje poštanskih usluga

online prilikom kupovine robe Olakšani povraćaj robe Praćenje pošiljki putem web servisa

ISTRAŽIVANJE: UTICAJ RAZVOJA E-TRGOVINE NA TRŽIŠNE TRENDOVE U

OBLASTI POŠTANSKIH USLUGA

Deo šireg istraživanja koje se bavilo ispitivanjem stepena zadovoljstva poštanskim uslugama

Dva segmenta istraživanja.

FIZIČKA LICA (opšta populacija u Srbiji, uzorak 1200 ispitanika, reprezentativan)

PRAVNA LICA ( uzorak od 500 preduzeća, reprezentativna prema veličini, delatnosti i prihodima)

Posebni delovi se odnose na daljinsku kupovinu, elektronsku trgovinu i korišćenje Interneta i komunikacionih tehnologija

ISTRAŽIVANJE: FIZIČKA LICA

METODOLOGIJA

•Cilj istraživanja je bio ispitivanje stepena zadovoljstva potreba korisnika univerzalne

poštanske usluge.

•Uzorački okvir: populacija Republike Srbije bez Kosova i Metohije 18 i više godina starosti

•Veličina uzorka: 1200

•Kontrola: Telefonska (na 20% uzorka) i logička (softverski).

•Poststratifikacija je urađena na osnovu demografskih varijabli: obrazovanje i godine

starosti

•Analiza podataka:Deskriptivna statistika: %, frekvencije.Inferencijalna statistika: hi-

kvadrat test. Svuda se navodi statistička značajnost.

Da li koristite poštanske usluge za dostavljanje robe koju ste kupili

(daljinska kupovina)?

Odluku za izbor načina dostavljanja robe kupljene na daljinu donosite na bazi: (%)

Pročitaćemo Vam listu potencijalnih načina dostavljanja . Molimo Vas da nam kažete koliko često koristite ove

načine dostavljanja robe. (%)

Običan paket putem Pošte

Srbije

Ekspres paket putem Post

Expressa Pošte Srbije

Ekspres paket putem Privatnog poštanskog

operatora

Putem autoprevoznik

a

Svakodnevno ,2 ,2 ,1 ,2Nekoliko puta nedeljno ,6 ,6 ,2 ,3Nekoliko puta mesečno 1,8 3,3 2,0 ,9Ređe od jednom mesečno 15,8 15,8 10,3 6,1Ne koristim ovu dostavu 7,7 6,3 13,6 18,7Total 26,2 26,2 26,2 26,2

Poduzorak od 26,2% ispitanika koji koriste daljinsku kupovinu

Poduzorak od 26,2% ispitanika koji koriste poštanske usluge za dostavljanje robe koju su kupili (daljinska kupovina).

DALJINSKA KUPOVINA

DALJINSKA KUPOVINA

Da li koristite poštanske usluge za dostavljanje

robe koju ste kupili (daljinska kupovina)?

Da Ne, ne kupujem ništa na daljinu

Koristite internet KOD KUĆE:

Svaki dan / skoro svaki dan 63.5% 38.7%

Dva do tri puta nedeljno 7.6% 7.9%

Jednom nedeljno 4.1% 4.6%

Dva do tri puta mesečno 5.4% 3.5%

Ređe od toga 3.5% 4.6%

Nikada 15.9% 39.8%

Ne znam

.8%

Total

100.0% 100.0%

Da li koristite poštanske usluge za dostavljanje

robe koju ste kupili (daljinska kupovina)?

Da Ne, ne kupujem ništa na daljinu

Koristite internet NA POSLU:

Svaki dan / skoro svaki dan 25.5% 10.2%

Dva do tri puta nedeljno 6.1% 2.1%

Jednom nedeljno .6% 1.0%

Dva do tri puta mesečno .3% 1.1%

Ređe od toga 4.1% 2.7%

Nikada 26.1% 32.8%

Ne znam 2.9% 4.6%

Nezaposlen, student, penzioner 34.4% 45.4%

Total

100.0% 100.0%

PLAĆANJE RAČUNA, INTERNETU kojoj meri ste zamenili

tradicionalnu poštu Internetom i elektronskom poštom (e-mail)?

Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?

PLAĆANJE RAČUNA, INTERNET

Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?

Da Ne Ne znam

U kojoj meri ste zamenili tradicionalnu poštu Internetom i elektronskom poštom (e-mail)?

Skoro u potpunosti, koristim elektronsku poštu kad god je to moguće

42.9% 15.0% 25.9%

Delimično, povremeno koristim elektronsku poštu

45.5% 23.5% 29.6%

Ne koristim elektronsku poštu 11.6% 61.5% 44.4%

Total 100.0% 100.0% 100.0%

PLAĆANJE RAČUNA, INTERNET

Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?

Da Ne Ne znam Total

Koristite internet KOD KUĆE:

Svaki dan / skoro svaki dan 16.4% 82.3% 1.3% 100.0%

Dva do tri puta nedeljno 11.7% 83.0% 5.3% 100.0%

Jednom nedeljno 7.4% 87.0% 5.6% 100.0%

Dva do tri puta mesečno 6.3% 91.7% 2.1% 100.0%

Ređe od toga 3.8% 90.4% 5.8% 100.0%

Nikada 1.0% 97.8% 1.2% 100.0%

Ne znam 57.1% 42.9% 100.0%

Da li koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?

Da Ne Ne znam Total

Koristite internet NA POSLU:

Svaki dan / skoro svaki dan 28.2% 71.2% .6% 100.0%

Dva do tri puta nedeljno 18.4% 78.9% 2.6% 100.0%

Jednom nedeljno 100.0% 100.0%

Dva do tri puta mesečno 9.1% 90.9% 100.0%

Ređe od toga 10.8% 78.4% 10.8% 100.0%

Nikada 5.4% 93.0% 1.6% 100.0%

Ne znam 2.0% 86.0% 12.0% 100.0%

Nezaposlen, student, penzioner 6.1% 92.2% 1.8% 100.0%

Iz kog razloga ne koristite usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa?Poduzorak od 88% ispitanika koji ne koriste usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa, prikaz na

100%.

Koje račune plaćate e-bankingom?

Poduzorak od 10% ispitanika koji su koristili usluge elektronskog bankarstva za plaćanje računa.

Koliko često koristite Internet kod kuće

Koliko često koristite internet na poslu

Koliko često u toku dana:

NOVOGODIŠNJE ČESTITKENa koji način ste ove godine svojim prijateljima i rodbini

čestitali Novu Godinu?

Ukoliko bi Pošta ponudila kvalitetno dizajnirane elektronske čestitike posebno prilagođene za domaće

tržište (Božić, Nova godina, Srpska Nova Godina) da li biste poslali takvu

čestiku?

NOVOGODIŠNJE ČESTITKE

Na koji način ste ove godine svojim prijateljima i rodbini

čestitali Novu Godinu?

Čestitkom ili razglednicom poslatom u

pošti

Elektronskom čestitkom

putem interneta

Samo usmeno (lično ili

telefonski)

Na drugi način

Total

Koristite internet KOD KUĆE:

Svaki dan / skoro svaki dan 3.9% 10.1% 81.8% 4.2% 100.0%

Dva do tri puta nedeljno 2.1% 2.1% 81.9% 13.8% 100.0%

Jednom nedeljno 9.3% 1.9% 79.6% 9.3% 100.0%

Dva do tri puta mesečno 4.2% 2.1% 85.4% 8.3% 100.0%

Ređe od toga 3.8% 92.3% 3.8% 100.0%

Nikada 2.5% 96.3% 1.2% 100.0%

Ne znam 100.0% 100.0%

Ukoliko bi Pošta ponudila kvalitetno dizajnirane elektronske čestitike posebno prilagođene za domaće tržište (Božić, Nova godina, Srpska Nova Godina) da li

biste poslali takvu čestiku?

Da, bez obzira na

cenu

Da, ukoliko je cena niža od cene slanja

čestitke poslate poštom

Ne, ne bih plaćao za

elektronsku čestitku

Ne, ne šaljem – nisam

zainteresovan za elektronske

čestitke

Ne znam Total

Koristite internet KOD KUĆE:

Svaki dan / skoro svaki dan 12.5% 20.4% 26.3% 37.4% 3.3% 100.0%

Dva do tri puta nedeljno 8.6% 11.8% 30.1% 44.1% 5.4% 100.0%

Jednom nedeljno 11.1% 18.5% 25.9% 40.7% 3.7% 100.0%

Dva do tri puta mesečno 2.1% 16.7% 27.1% 50.0% 4.2% 100.0%

Ređe od toga 5.8% 3.8% 25.0% 57.7% 7.7% 100.0%

Nikada 6.9% 6.9% 11.2% 71.7% 3.2% 100.0%

Ne znam 14.3% 57.1% 28.6% 100.0%

NOVOGODIŠNJE ČESTITKE

Na koji način ste ove godine svojim prijateljima i rodbini čestitali Novu Godinu?

Čestitkom ili razglednicom poslatom u

pošti

Elektronskom čestitkom

putem interneta

Samo usmeno (lično ili

telefonski)

Na drugi način

Total

Koristite internet NA POSLU:

Svaki dan / skoro svaki dan 4.7% 11.2% 78.2% 5.9% 100.0%

Dva do tri puta nedeljno 5.3% 2.6% 81.6% 10.5% 100.0%

Jednom nedeljno 18.2% 81.8% 100.0%

Dva do tri puta mesečno 18.2% 9.1% 63.6% 9.1% 100.0%

Ređe od toga 5.4% 5.4% 86.5% 2.7% 100.0%

Nikada 3.8% 2.7% 87.1% 6.4% 100.0%

Ne znam 12.0% 86.0% 2.0% 100.0%

Nezaposlen, student, penzioner 2.5% 4.1% 91.2% 2.1% 100.0%

Ukoliko bi Pošta ponudila kvalitetno dizajnirane elektronske čestitike posebno prilagođene za domaće tržište (Božić, Nova godina, Srpska Nova Godina) da li

biste poslali takvu čestiku?

Da, bez obzira na

cenu

Da, ukoliko je cena niža od cene slanja

čestitke poslate poštom

Ne, ne bih plaćao za

elektronsku čestitku

Ne, ne šaljem – nisam

zainteresovan za elektronske

čestitke

Ne znam Total

Koristite internet NA POSLU:

Svaki dan / skoro svaki dan 10.7% 23.7% 33.1% 31.4% 1.2% 100.0%

Dva do tri puta nedeljno 7.9% 10.5% 42.1% 36.8% 2.6% 100.0%

Jednom nedeljno 40.0% 10.0% 50.0% 100.0%

Dva do tri puta mesečno 27.3% 18.2% 18.2% 18.2% 18.2% 100.0%

Ređe od toga 8.1% 18.9% 29.7% 37.8% 5.4% 100.0%

Nikada 10.5% 13.1% 16.4% 55.8% 4.3% 100.0%

Ne znam 2.0% 32.0% 56.0% 10.0% 100.0%

Nezaposlen, student, penzioner 9.4% 12.1% 18.8% 56.6% 3.1% 100.0%

ISTRAŽIVANJE: PRAVNA LICA

METODOLOGIJA

•Cilj istraživanja je bio ispitivanje stepena zadovoljstva poštanskim uslugama

•Uzorački okvir: završni računi pravnih lica na osnovu izveštaja iz 2012.

godine. Izbačena preduzeća iz osnovnog skupa sa prihodima ispod 10 eur

godišnje, kao i preduzeća koja su imala nepotpune podatke prilikom završnog

predatog računa.

•Uzorkovanje: uzorak je biran u dve etape. Prvi korak su bila preduzeća prema

delatnosti i prihodu. Drugi deo je je biran iz osnovnog skupa na osnovu rashoda.

•Veličina uzorka: 500

Odluku o načinu na koji obavljam poslovnu korespondenciju donosim na osnovu (%)

Total uzorak.

Molimo Vas da nam kažete koliko često ove kanale koristite u svrhu poslovne komunikacije (%)

Total uzorak.

 

Da li Vaše preduzeće dostavlja račune korisnicima

usluga? (%)Total uzorak.

Da li Vaše preduzeće dostavlja račune

korisnicima usluga?(poduzorak velikih pošiljaoca)

Molimo Vas da nam kažete koliko često šaljete račune na ovaj način. (%)

Poduzorak 79,4% preduzeća koji dostavljaju račune korisnicima usluga, preraspoređeno na 100%

Pročitaćemo Vam listu potencijalnih načina slanja računa korisnicima. Molimo Vas da nam kažete koliko često šaljete račune na

ovaj način. SMS

Svakodnevno

Nekoliko puta

nedeljno

Nekoliko puta

mesečno

Ređe od jednom mesečno

Nikada Total

Pročitaćemo Vam listu potencijalnih kanala poslovne komunikacije Molimo Vas da nam kažete koliko često ove kanale koristite u svrhu poslovne komunikacije. SMS

Svakodnevno 36.7% 4.3% 2.2% .7% 56.1% 100.0%

Nekoliko puta nedeljno 37.5% 6.3% 56.3% 100.0%

Nekoliko puta mesečno 23.5% 29.4% 47.1% 100.0%

Ređe od jednom mesečno 3.4% 3.4% 41.4% 51.7% 100.0%

Nikada 1.0% 1.6% 1.6% 95.9% 100.0%

Pročitaćemo Vam listu potencijalnih načina slanja računa korisnicima. Molimo Vas da nam kažete koliko često šaljete račune na

ovaj način. E-MAIL

Svakodnevno

Nekoliko puta

nedeljno

Nekoliko puta

mesečno

Ređe od jednom mesečno

Nikada Total

Pročitaćemo Vam listu potencijalnih kanala poslovne komunikacije Molimo Vas da nam kažete koliko često ove kanale koristite u svrhu poslovne komunikacije. E-MAIL

Svakodnevno 48.1% 14.8% 6.2% 7.6% 23.4% 100.0%

Nekoliko puta nedeljno 11.5% 53.8% 7.7% 7.7% 19.2% 100.0%

Nekoliko puta mesečno 11.1% 11.1% 11.1% 11.1% 55.6% 100.0%

Ređe od jednom mesečno 5.9% 29.4% 64.7% 100.0%

Nikada 2.0% 5.9% 2.0% 90.2% 100.0%

Da li Vaše preduzeće koristi poštanske usluge za

dostavljanje prodate robe? (%)

Total uzorak.

Da li Vaše preduzeće koristi poštanske usluge za

dostavljanje prodate robe? (%)

Uzorak velikih pošiljaoca

Molimo Vas da nam kažete koliko često koristite ove načine dostavljanja robe. (%)

Poduzorak 28,3% preduzeća koja koriste poštanske usluge za dostavljanje prodate robe .

 

Nikolina Ljepava

ljnikolina@ninamedia.rs

www.ninamedia.rs

Lidija Gligorić

lidija.gligoric@rapus.rs

www.rapus.rs