Post on 05-Dec-2014
description
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
ISS:N SIIVOUSPALVELUT
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
DIA 1 ISS:n siivouspalvelut
DIA 3 Case: Panda ISS:n siivouskonseptin jalkautus
DIA 15 Case: Puolustushallinnon rakennuslaitos Laatu aina ennen hintaa
DIA 23 Case: Metso Paper Siivouksesta kattavaan palvelukokonaisuuteen
SISÄLTÖ:
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
PANDA ISS:N SIIVOUSKONSEPTIN JALKAUTUSVAAJAKOSKEN MAKEISTEHTAALLA
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
> Vuonna 1920 perustettu Panda on Suomen toiseksi suurin makeisvalmistaja noin kahdeksan prosentin markkinaosuudella.
> Kaikki yhtiön tuotteet valmistetaan Vaajakosken tehtaalla, lähellä Jyväskylää.
> Lakritsi on tunnetuimpia tuotteita, ja sitä on valmistettu samalla reseptillä vuodesta 1933.
> Tärkeimpiä markkina-alueita Suomen lisäksi muut Pohjoismaat, Pohjois-Amerikka, Iso-Britannia, Espanja ja Keski-Eurooppa.
PANDA VALMISTAA OMINTAKEISIA MAKEISIA
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
LAATU SYNT Y Y KOKONAISUUDESTA
OsaaminenAsiakas-palvelu
Yhteistyö1 2
4Hyvät työ-käytännöt3
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
”ISS:n siivouskonsepti tuo entistä enemmän järjestel-mällisyyttä ja tehokkuutta päivittäiseen siivoustyöhön. Yhteisillä tekemisen tavoilla taataan tasalaatuiset palvelut kaikille asiakkaillemme.” Erja HammarénProjektipäällikkö, ISS Palvelut
JÄRJESTELMÄLLISTÄ TOIMINTAA
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
1 Siivoustyön tekijät tuntevat tehtaan erityistarpeet ja huomioivat elintarvikehygienian tiukat vaatimukset.
2 Siivouksesta vastaa ISS:n 40 työntekijän työryhmä. 3 Yhdenmukaiset toimintatavat ja työmenetelmät on
jalkautettu käytäntöön henkilöstön järjestelmällisellä perehdytyksellä ja koulutuksella.
4 Avainasioita ovat asiakaspalvelu, turvallisuus, laatu ja ympäristö.
5 Laatua arvioidaan kuukausittain. 6 Lisäksi on laadittu kohdekansio,
joka toimii siivoojan laatukäsikirjana.
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
”Korostamme työntekijöi-den asiakaspalvelukoulutusta, suunnitelmallisuutta, yhteis-työn tavoitteellisuutta, ammattimaista työmäärä-mitoitusta, oikeaa työjärjestystä sekä nykyaikaisia siivous-menetelmiä ja -välineitä.” Erja HammarénProjektipäällikkö, ISS Palvelut
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
”Koneiden puhdistus tehdään asiakkaan aikataulun mukaisesti niin, että tuotantoa voidaan jatkaa mahdollisimman häiriöttömästi. Tästä syystä esimerkiksi koneiden puhdistus tapahtuu usein yöaikaan.”Tuula ManninenPalveluesimies, ISS Palvelut
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
KRI IT T ISET PISTEET HUOMIOON
Siivoustyössä ja työntekijöiden perehdytyksessä keskeisintä on huomioida ja tunnistaa
yhdessä asiakkaan kanssa heidän toimintansa kannalta kriittisimmät pisteet ja
korostaa näiden tekijöiden vaikutusta asiakkaan liiketoimintaan.
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
”ISS ajaa meidän etuamme ja koordinoi resursseja kiitettävällä tavalla. Näin voimme itse keskittyä ydinosaamiseemme.”Heikki SilvastiTiimiesimies, Panda
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
ISS:N SIIVOUSKONSEPTIASIAKASLÄHTÖISYYS• Työntekijöiden
asiakaspalvelukoulutus• Säännöllinen vuorovaikutus,
asiakashoitosuunnitelma• Asiakaskohtaisesti asetettavat ja
seurattavat tavoitteet• Palvelun räätälöinti asiakkaan
tarpeiden mukaan• Asiakkaalle annetun arvo-
lupauksen lunastaminen• Henkilöstön pukeutuminen
ja tunnistaminen
TYÖNTEKIJÄT• Alan ja konseptin koulutus
sekä kohdekohtainen perehdyttäminen
• Asiakaskohteen kriittiset pisteet• Ammattitaidon ja
osaamisen kehittäminen • Työturvallisuus, alan
menetelmien hallinta• Kannustava henkilöstö-
johtaminen ja sitoutuminen• Asiakastarpeen huomioivan
osaamisen kehittäminen
1/3
1 2
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
43ISS:N SIIVOUSKONSEPTILAATU JA TOIMINTAVARMUUS• Suunnitelmallisuus ja
säännöllinen laadunseuranta• Laatua tukevat yhtenäiset
toimintatavat• Asiakkaan kanssa määritellyt
seurattavat mittaristot• Toiminnan dokumentointi
ja läpinäkyvyys, kohdekansio
• Oman työn arviointi• Asianmukaiset ja
puhtaat työvälineet
TEHOKKUUS• Ammattimainen
työmäärämitoitus• Toiminnan jatkuva kehittäminen • Järjestelmällinen
työjärjestys, tilakortit• Ohjeiden ja toimintamallien
noudattaminen• Konseptin mukaisten
koneiden ja välineiden käyttö
• Yhteispohjoismainen hankintayhteistyö
2 /3
3 4
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI ISS PALVELUT / KIINTEISTÖ- JA TOIMITILAPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011
ISS:N SIIVOUSKONSEPTIYMPÄRISTÖ• Ekologinen siivous• Materiaali- ja puhdistusaine-
kulutusseuranta• Henkilöstön
ympäristötietoisuuden lisääminen
• Elinkaariajattelu• Kierrättäminen
ja jätejaeseuranta
3/3
5
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
PUOLUSTUSHALLINNONRAKENNUSLAITOS LAATU AINA ENNEN HINTAA
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
> Nettobudjetoitu puolustusministeriön alainen laitos.
> Vastaa puolustusvoimien kiinteistöjen rakennuttamisesta, kiinteistöjen ylläpidosta ja energiapalveluista rauhan aikana ja poikkeusoloissa.
PUOLUSTUSHALLINNON RAKENNUSLAITOS
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
PUHTAANAPITOA KUMPPANUUSHENGESSÄ a) Rakennuslaitos ulkoisti osan siivous-
työntekijöistään ISS:lle. Ulkoistaminen tehtiin osittaisen liikkeenluovutuksen kautta.
b) Yhteistyö alkoi 1.11.2009.c) Siivouspalvelut kattavat toimistorakennusten,
kasarmien, korjaamo- ja huoltorakennusten ylläpitosiivouksen, perussiivouksen ja siivouksen lisäpalvelut.
d) Sopimukseen kuuluu satoja kiinteistöjä eri puolilla maata.
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
LAATU AINA ENNEN HINTAA > Ennen kilpailutusta Rakennuslaitos haastatteli
siivouspalvelun toimittajakandidaatteja. > Koska puolustusvoimilla on oltava asianmukaiset
toimitilat, laadullisia kriteerejä painotettiin. > Rakennuslaitos antoi arvoa myös ISS:n
kunnossa olevalle ympäristöjärjestelmälle.
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
”Palveluissa hinta ei koskaan saisi olla
ratkaiseva tekijä. Vaadimme esimerkiksi
selvitystä laadunhallinta-järjestelmästä.
ISS:llä sellainen oli.”
Jaana KoivurinneHankintapäällikkö, Puolustushallinnon
rakennuslaitos
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
TURVATARKASTETTUJA SIIVOOJIA1 Turvajärjestelyt olivat poikkeukselliset. 2 Asiakas määritteli siivouskohteet
turvaluokituksen mukaan. 3 ISS:n siivoojia työskentelee esimerkiksi
kasarmeilla ja muonituskeskuksissa sekä muissa kohteissa, joita eivät kuulu korkeimpaan turvaluokitukseen.
4 Siivoojilla on vaitiolovelvollisuus, ja liikkumiseen tarvitaan kulkuluvat.
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
YMPÄRISTÖRAPORTOINTIA KEHITETÄÄN YHDESSÄ> Syyskuussa 2011
Rakennuslaitos ja ISS käynnistivät ympäristö- raportoinnin kehitysprojektin.
> Tavoitteena on mm. määritellä siivouspalvelujen kestävän kehityksen mittarit ja seuranta asiakaskohteissa.
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
JATKUVAA SEURANTAA”Pidämme säännöllisiä seuranta- ja kehityspalavereja ISS:n kanssa vastuullisen ja hyvän yhteistyön jatkumisen varmistamiseksi. Vaihdamme kuulumisia leppoisassa hengessä, emme pidä kalvosulkeisia.” Jaana KoivurinneHankintapäällikkö, Puolustushallinnon rakennuslaitos
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
METSO PAPERJYVÄSKYLÄN RAUTPOHJA
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
> Metso Paperin paperi- ja kartonkikonetehdas valimoineen on 1 700 työntekijällään Jyväskylän suurimpia yksityisiä työnantajia.
> Teknologiakonserni on alansa globaali markkinajohtaja.
> Yhteistyö ISS:n kanssa alkoi 1979.> Siivouksesta toiminta on laajentunut kattamaan
jo toistakymmentä erilaista palvelua.
SIIVOUKSESTA KATTAVAAN PALVELUKOKONAISUUTEEN
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
PALVELUKOKONAISUUS RAUTPOHJASSA> Aula- ja puhelinvaihdepalvelut,
vierasvastaanotto> Postitus- ja lähettipalvelut> Siivouspalvelut> Tuotannon erikoistyöt> Tarviketoimitukset, mm. paperit,
ensiaputarvikkeet, saippuat> Tekstiilipalvelut, mm. työvaatehuolto > Ympäristöpalvelut: jäte- ja
voiteluainehuolto> Viherpalvelut> Kiinteistönhuoltopalvelut> Tekniset (LVISA) palvelut osittain> Turvapalvelut> Teollisuuspalvelut
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
YHDEN KONTAKTIN PALVELUPAKETTI”Tavoitteenamme on ollut laaja-alainen ja toimiva yhden kontaktin palvelu, joka mahdollistaa meille keskittymisen ydinosaamiseemme. Etua on siitä, että kumppani tuntee toimintaamme ja laatuvaatimuksiamme.” Heikki KoivulaTehdaspalvelupäällikkö, Metso Paper
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
OIKEA-AIKAISUUSOLENNAISTA Tuotannon näkökulmasta ISS:n keskeisin vastuualue on erikoistöiden ohella ympäristöpalvelu. Metson liiketoiminnan kannalta on erittäin tärkeää, että työt sujuvat suunnitellun aikataulun mukaisesti.
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
MONIPALVELU LISÄÄ JOUSTAVUUTTATehtaalla työskentelee noin 60 ISS:n työntekijää. Aula- ja puhelin- palvelun sekä postituksen henkilöstöä lukuun ottamatta kaikki hoitavat 2–3 erilaista palvelua.
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
”Monipalvelulla varmistamme saatavuutta, joustavuutta ja tasalaatuisuutta. Ammattilaisten ohjauksessa moniosaajat pystyvät hyvin erilaisiin työtehtäviin. Vaihteleva työ koetaan mielekkääksi, mikä lisää työtyytyväisyyttä.”Riitta ManninenKohdepäällikkö, ISS Palvelut
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
> Poikkeuksellisen kattavan ja tehokkaan kokonaispalvelun edellytyksenä on hyvä työnsuunnittelu ja resursointi.
> Yhteistyöllä Metson ja ISS:n henkilöstön kanssa varmistetaan, että oikeat ihmiset ovat oikeassa paikassa.
EDELLYTYKSENÄ HUOLELLINEN TYÖSUUNNITTELU
2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI
Kiinnostuitko?
Ota yhteyttä, niin kerromme
lisää ISS:n siivouspalveluista.
Kiitos!www.iss.fi
p. 0205 155