Post on 05-Apr-2015
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Virtual Communities in der Finanzbranche
Meinungsentwicklungen in Virtual Communities im Bankwesen
(aus Kundensicht)
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
AgendaAgenda
1. Definition von Virtual Communities
2. Nutzen von Virtual Communites
3. Vorgehensweise bei der Recherche
4. Freie VCs und durch eine Bank geleitete VCs
5. Mögliche Meinungsentwicklungen in VCs
6. Vorstellung der bearbeiteten VCs
- Brigitte.de
- Stockboard.de
7. Vergleich der beiden Virtual Communities
8. Fazit
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Definition von Virtual CommunitiesDefinition von Virtual Communities
Virtual Community...
• Gruppen von Personen
• Die über elektronische Medien kommunizieren und/oder interagieren
Begriff: „Gemeinschaft“ bezieht sich dabei auf die Gruppe
das „virtuelle“ auf die mediatisierte Form der Kommunikation
( Fremuth, Tasch
2002)
Zwei zentrale Charakteristika
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Nutzen von Virtual CommunitiesNutzen von Virtual Communities
Für Unternehmen:
• Werbung
• Herauslesen von Informationsbedürfnissen und Kundenwünschen
• Erkennen von Handlungsgründen der Kunden
kostengünstige, einfache & schnelle Alternative zu Studien
Für Kunden:
• Schnelle und anonyme Information
• Kein Handlungszwang
• Information zu jeder Zeit und beliebig lang
• Erfahrungen und Erklärungen von Gleichgesinnten
• Bankübergreifende Angebotsalternativen
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Vorgehensweise bei der RechercheVorgehensweise bei der Recherche
Durchsicht verschiedener VCs im Internet zum Thema Finanzen
Bewertung nach Qualität, Verständlichkeit & Aussagekraft
Beobachtung über gewissen Zeitraum
Kennenlernen von Struktur, aktiven Mitgliedern & Umgangston
Kenntnis ermöglicht Untersuchung des Ineinanderwirkens verschiedener Meinungskomponenten
Mögliche Meinungsentwicklung wird erkennbar und objektiv bewertbar
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Freie VCs vs. durch eine Bank geleitete VCsFreie VCs vs. durch eine Bank geleitete VCs
Bank geleitete VCs
Vorteile:
Gewährleistung der Richtigkeit von
Aussagen
Bei weiteren Fragen direkte
Ansprache der Bank möglich
Nachteile:
Oft nur Bankkunden Zugang
großer Einfluss der Bank
Kaum Chancen für
Konkurrenzprodukte
Freie VCs
Vorteile:
Viele verschiedene Meinungen und
Erfahrungen Guter Gesamtüberblick Kompetenz durch längere
Beobachtung einschätzbar
Kein Eigeninteresse der Moderatoren
Nachteile:
Freier Zugang für alle
z. T. selbsternannte Spezialisten
Keine Gewährleistung der Richtigkeit von Beiträgen
Anonymität fördert Missbrauch
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Mögliche MeinungsentwicklungMögliche Meinungsentwicklung
Meinungsentwicklung, Stimmungsbildung zu Beginn und zum Schluss
Beeinflussung von Kaufprozessen
Bewertung von Einschätzungen & Erfahrungen anderer
Meinungsänderungen & -entwicklungen einzelner Teilnehmer oder der
gesamten Community
Überprüfung mit Hilfe von Textmining und Inhaltsanalyse
Verändern User ihre Meinung durch Nutzung der Community?
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
MeinungsentwicklungMeinungsentwicklung
Definition: MeinungMeinungen sind Ergebnisse rational wertender Denkvorgänge.
Charakteristisch für eine Meinung ist, dass sie ein Werturteil enthält. Reine Tatsachen-
mitteilungen sind daher keine Meinungen, aber nach herrschender Meinung auch geschützt.“
(Art. 5 I GG Meinungs- und Medienfreiheit)
Was ist eine Meinungsentwicklung?
■ Einnehmen einer bestimmten Haltung zu einem Zustand, Ereignis, Gegenstand,
einer Person oder Ansicht im Zeitverlauf
■ Bilden einer Meinung wird von mehreren Seiten beeinflusst
Bisherige Erfahrungen
Versuch anhand der Meinungen Anderer eine eigene zu entwickeln
■ Hierzu werden verschiedene Argumente abgewogen, bis es möglich ist, zu einer
Haltung zu gelangen
■ Zunächst häufig Konzentration auf Vor- und Nachteile
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Bearbeitete Virtual CommunitiesBearbeitete Virtual Communities
Auswahlkriterien:
Verschiedene Zielgruppen
Primär objektiver Charakter
Freier Zugang für jeden Internetnutzer
Nach Anmeldung verfassen von Beiträgen möglich
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Brigitte.de -Brigitte.de - ÜberblickÜberblick
Brigitte:
■ Größte Frauenzeitschrift Deutschlands Internetportal ■ Zielgruppe: Frauen über 40
Community:
■ Moderatoren ■ Fragen überwiegend von Frauen gestellt
aber Beantwortung oft von Männern■ 12 Kategorien mit jeweiligen Unterforen■ Hier speziell Job und Finanzen
Beispiel aus „Wie legen sie ihr Geld an?“
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Brigitte.de - Sparen für´s Kind Brigitte.de - Sparen für´s Kind
Beispiel: Sparen für´s Kind
1. Einführung
■ Stand Januar 2006: Antworten 28, Gelesen 614
■ Beginn durch etwas allgemeinere Frage von Monschum (Weiblich)
■ Antworten innerhalb kurzer Zeit durch überwiegend männliche User
■ Monschum beteiligt sich an Diskussion und verfolgt diese
■ Durchweg persönliche Adressierung an Monschum
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Brigitte.de - Sparen für´s Kind Brigitte.de - Sparen für´s Kind
Hallo,
leider bin ich in Geldangelegenheiten ziemlich unbedarft und verstehe hier in diesem Forum meist nur Bahnhof. Deshalb habe ich mich lange nicht getraut hier zu schreiben, aber jetzt
muss es sein.
Ich habe eine fast 14 jährige Tochter. Der Vater meiner Kinder ist vermögend und wir leben getrennt.
Ich bekomme einen recht üppigen Unterhalt und spare von diesem momentan für mein Kind jeden Monat 50,- €; auf einem normalen Sparkonto der Commerzbank.
Dazu kam jetzt eine Einmalzahlung von 2000,- €.
Das Sparbuch bringt 1,75 %.Ich würde für mein Kind gerne eine andere Möglichkeit finden. Vielleicht gibt es, für so
wenig Geld auch eine Anlage, die ein paar Zinsen mehr bringt, die absolut risikolos ist und für mich einigermaßen zu durchschauen.
Wäre nett, wenn mir jemand was dazu raten könnte. Gruß mon
2. Fragestellung
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Brigitte.de - Sparen für´s Kind Brigitte.de - Sparen für´s Kind
Mica
Franck
Kaufmann
Petra3
Akademikerin
DabubiaCoralou
Monschum
3. Überblick
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Brigitte.de - Sparen für´s Kind Brigitte.de - Sparen für´s Kind
Nutzen für Monschum
Kein „Fachchinesisch“, sondern für Monschum verständlich
Vorschläge von Alternativen
Überblick über Möglichkeiten, auch unbekannte Sachen
Diskussionsklima
Sehr angenehmer und höflicher Ton
Meinungsenwicklung
Beginn: Frage ist mit viel Skepsis bzw. Unwissenheit behaftet
Antworten: Geben Aufschluss über Alternativen zu „normalen“ Sparbuch Kommunikation untereinander Monschum sucht sich ihre persönliche Alternative
4. Fazit
Monschum: „Nochmals vielen Dank für eure Beiträge und Vorschläge, ich
entscheide mich demnächst und dann zwischen DiBa, Sparda und DKB.“
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Brigitte.de - Community-StatementBrigitte.de - Community-Statement
ZoCha Registriert am: 05/08/2005
Re: Die Börse – Aktien 19/10/2005 15:57 Zitat
Hallo, ich habe das alles mal ein bisschen beobachtet. Da ging es ja teilweise
heiß her. Aber nachdem sich die Wogen geglättet haben konnte man doch viel
aus euren Diskussionen erfahren. Das ist eigentlich genauso, wie ich es mir
gewünscht habe. In diesem Beitrag erfährt man doch schon eine Menge zu den
Aktien und zu vielen Stolpersteinen, die da im Weg liegen könnten.
Ich beobachte einfach noch ein bisschen die Märkte und werde ein
Musterdepot anlegen. Sicher ist sicher. Es ist noch kein Meister vom Himmel
gefallen.
Mich würde es freuen, wenn die Diskussion hier noch ein wenig weiter
geführt würde und sich auch noch andere zu Wort melden.
Mal sehen, was die Zeit bringt.
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Brigitte.de - Community-StatementBrigitte.de - Community-Statement
motherssky Registriert am: 20/09/2001 Re: AFG GmbH 11/01/2005 08:22 Zitat
„... Übrigens ich bin hier oft stille Mitleserin,
weil man ja nie auslernen kann , auch habe ich
schon einmal Rat gebraucht.
Ich möchte mich einfach nur mal bedanken,
wie ihr zwei Eurer Wissen Einsatzmäßig an
den Mann / die Frau bringt!!!!“
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Stockboard.de -Stockboard.de - ÜberblickÜberblick
Community:
■ Name: „Das Finance Forum“
■ Informationen zu: Börse, Wallstreet, Nasdaq, Musterdepots, Aktien,
Research und Finanzen
■ Besteht seit 2000
■ 29.807 verschiedene Themen mit insgesamt 1.001.082 Beiträgen
■ 16.836 registrierte Benutzer
■ Moderatoren und Administratoren
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Stockboard.deStockboard.de
Beispiel: Versicherung - Privathaftpflicht - Was nehmen?
1. Einführung
■ Sehr komplexes Thema aus dem Bereich Produktgruppe (über 130 Antworten)
■ Viele Forumnutzer haben eine Meinung
es entsteht eine lange und ausführliche Diskussion
■ Einzelne Beiträge beziehen sich z.T. auf mehrere vorhergegangene Postings
■ Beiträge sind an unterschiedliche Teilnehmer adressiert
■ Diskussionseröffner ist schnell nicht mehr die Hauptperson
■ Im weiteren Verlauf ziehen auch viele andere User Informationen
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Stockboard.deStockboard.de
Beispiel: Versicherung - Privathaftpflicht - Was nehmen?
2. Aufbau
Alex Becker
Buchfink
Lutz Schulze
Stephan Bumberger
MavericKLS
Daniel Meyer
Ulrich Schmidt
Bodo Müller
Ralph J. Mayer
Klemm
Zockerpeter
Michael Lang
Harald Kelter
Andreas Dausch
Stefan Krieg
Stefan Kühling
Katinka Wenz
Heiko Mittelstaedt
WolfgangLelle
Sven T. Reichelt
MajorTom
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Stockboard.deStockboard.de
Beispiel: Versicherung - Privathaftpflicht - Was nehmen?
3. FragePlane eine eigene PHV. Im Tarifjungle bin ich leider nicht komplett durchgestiegen.
Tarif gilt für mich, Single, 23, Mietswohnung.
Welche Deckungshöhe brauch man ?
Hätte gerne ohne SB. 150€ SB ist für mich viel Geld - da zahl ich lieber 5-10€ mehr im Jahr
Hab mal bei paar Versicherungsvergleiche durchgesucht:
1) Das günstigste mit Gothaer/ Basis - 1 mille Deckung, 33,642) Cosmos Direkt - 3 Mille Basis / 6 Mille Comfort – 36€ / 41€
4) Bei meinem Patenonkel nachfragen (hat 30 Jahre bei d. Württembergische gearbeitet)Dort würde 1,5 mille Deckung 49€ kosten.
Ist nicht das billigste, aber nicht das teuerste. Hat auch nicht höchste & nicht niedrigste Deckung
Bei Cosmos bekomm ich mehr Deckung für weniger Jahresbeitrag.
Was würdet ihr empfehlen ?
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Stockboard.deStockboard.de
Beispiel: Versicherung - Privathaftpflicht - Was nehmen?
4. Ablauf
Ich empfehle die Privathaftpflichtversicherung der DeBeKa.
Haftpflichtkasse Darmstadt bietet für rund 50€ im Jahr erheblich mehr Schutz
Deckungssumme von 1Mio. € ist nicht ausreichend
Ist diese NG eigentlich ein nebenberufliches Tummelnest für Bänker undVersicherungsvertreter?
Die Versicherung von Deinem Patenonkel.
was muss ich eigentlich machen, um 50 mille schaden anzurichten ? WTC sprengen ?
Schonmal das KFZ aus Versehen im Naturschutzgebiet gewaschen und anliegende Gewässer verschmutzt?
Nein, mit dem Auto einen Tanklastzug abdrängen der danach in Flammenaufgeht und eine Autobahnbrücke schwer beschädigt. Teuerster je in Deutschland
regulierte Haftpflichtschaden war rund 10 Mio DM
Nö, hat aber auch sonst noch niemand gemacht.
Wie siehts denn aus, wenn ich z.B. von jemandem was ausleihen würde?Nehmen wir mal was teures.. Hm... Ne 450 Euro Grafikkarte.
der Vorsatz muss dann erstmal bewiesen werden.
Nur mit Selbstbeteiligung, dann bleiben die „schwarzen Schafe“ draußen und die Prämie niedrig
Fahrlässiges Autowaschen... LOL!
"Plötzlich wachte ich autowaschend in einem Naturschutzgebiet auf,ehrlich so wars, Herr Richter!"
Wozu soll ich ne SB von 250€ zahlen? Für MICH sind 250 Euro viel Geld.
Man kann hervorragend mit den Versicherungen telefonieren.
Über Kaffeeklatsch, neueste Mode und Make-Up sprechen ?
Nana. Das sind halt Newsgroups.
Das wichtigste muss man halt hier können: Relevante Informationen raus ziehen und natürlich Leute beleidigen.
An sich ist die Sache gegessen.
Hab mich online bei gerling angemeldet. knapp 50€ im Jahr, für 4x3 Mio, je 3 Mio bei Personen, Sach, Vermögen, Mietschäden
Qualifizierte Aussagen wirst du hier - wenn überhaupt - nur sehr wenige bekommen
Bei Axa für 48€ jährlich 10 Mio. (Sach-, Personen- & Vermögensschäden)
Stephan, und was soll ich jetzt tun? Was nehm ich?
Was biste? Klugscheisser.
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Stockboard.deStockboard.de
Beispiel: Versicherung - Privathaftpflicht - Was nehmen?
5. Fazit
■ Meinung entwickelt sich von
Unwissenheit zu Beginn
über Durchsicht der verschiedenen Vorschläge zur zeitweiligen Aggression und darauf folgend Resignation bis schließlich zur Entscheidungsfindung
■ Sehr langwierige & emotional stark geladene Diskussion als Negativbeispiel
■ Nutzen für Alex Becker:
Überblick über viele Alternativen
Meinungsbildung bei Abwägung aller Argumente möglich Aufschluss über notwendige Deckungssummen
Resultat ist gewünschtes Ergebnis einer passenden PHV
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Vergleich von Stockboard.de und Brigitte.deVergleich von Stockboard.de und Brigitte.de
Community Brigitte.de Stockboard.de
User
Kenntnisstand der User
Profil der User
Umgangston
Qualität der Informationen
Konkrete Angebote
Meinungsentwicklung
Fragen: mehrheitlich FrauenAntworten: gemischt
Mehrheitlich Männer
Nickname Realname
Eher niedrig,weniger Fachleute
Relativ hoch,viele Branchenkenner
Freundlich, höflich Meist sehr bestimmend,z.T. sogar aggressiv
Hoch Hoch
Meist nur Richtung Überwiegend
Häufig Häufig
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Vergleich von Stockboard.de und Brigitte.de Vergleich von Stockboard.de und Brigitte.de
Häufigkeiten der Antwortanzahl
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Anzahl der Antworten
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gk
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Quelle: 106 relevante Themen Quelle: 110 bearbeitete Themen
Anzahl der Häufigkeiten, der Antworten
Brigitte Stockboard
Häufigkeiten der Antwortanzahl
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Anzahl der Antworten
Hä
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(137 bearbeitete Themen, davon 31 Sonstiges)
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Vergleich von Stockboard.de und Brigitte.de Vergleich von Stockboard.de und Brigitte.de
Wie oft wurde ein Thema gelesen?
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Anzahl: Gelesen
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Quelle: 106 relevante Themen Quelle: 110 bearbeitete Themen
Anzahl der Häufigkeiten, mit denen die Themen gelesen werden
Wie oft wurde ein Thema gelesen?
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Anzahl: Gelesen
Häu
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keit
StockboardBrigitte
(137 bearbeitete Themen, davon 31 Sonstiges)
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Stockboard.de & Brigitte.de - ÜbersichtStockboard.de & Brigitte.de - Übersicht
Meinungsentwicklung erkennbar
Keine Antwort o. Entwicklung nötig
Keine Aussage möglich
Keine Veränderung d. Standpunkts
Meinungs-entwicklung + - - + Lösung
Info neutral
Entscheidung nicht
gepostet
Keine Antworten bekommen
KeineEntwicklung
trotz Rat
Produkte 5 11 50 33 21 28 7
Produkt-gruppen 3 2 11 11 4 7 0
Allgemeine Fragen 1 2 6 7 3 3 1
Gesamt 9 15 67 51 28 38 8
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Stockboard.de & Brigitte.de - ÜbersichtStockboard.de & Brigitte.de - Übersicht
Ergebnisse der Diskussionen
56; 51%
21; 19%
26; 24%
7; 6%
Meinungsentw icklung Keine Antw ort o. Entw icklung nötig
Keine Aussage möglich Keine Veränderung d. Standpunkts
Quelle: 110 bearbeitete Themen
Ergebnisse der Diskussionen
35; 33%
30; 28%
40; 38%
1; 1%
Meinungsentw icklung Keine Antw ort o. Entw icklung nötig
Keine Aussage möglich Keine Veränderung d. Standpunkts
Quelle: 106 relevante Themen (137 bearbeitete Themen, davon 31 Sonstiges)
Brigitte Stockboard
Darüber hinaus Annahme eines großen Nutzens und Meinungsentwicklungen von „stillen Mitlesern“
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
FazitFazit
VCs gewinnen bei Informationssuche immer mehr an Bedeutung
Allgemeine Informationsbeschaffung & konkrete Angebote
Gute Alternative zu schwer verständlichen Fachzeitschriften
Problem: Richtigkeit der Aussagen nie gewährleistet
Gute Angebote passen nicht für jeden
Vertrauen der Gesellschaft in Banken und Versicherungen gering
„Bankraub ist eine Unternehmung von Dilettanten.
Wahre Profis gründen eine Bank.“ Bertolt Brecht (1898-1956)
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Communities ersetzen Beratung in der Bank und persönliche
Gespräche mit vertrauten Personen nicht komplett.
VCs als gute Unterstützung zur Informationssuche in
vielen Bereichen des Lebens!
FazitFazit
Iris Kaiser · Stephanie Winter 2006-01-17
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!