Post on 18-Apr-2015
FUNDAÇÃO GETULIO VARGASMBA GESTÃO EM TI
Orientador: Prof. André Freitas
AGENDA
• INTRODUÇÃO• CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA• SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA• JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DO TEMA• OBJETIVOS • FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA• MÉTODO• RESULTADOS• CONCLUSÃO
1. INTRODUÇÃO•Este trabalho foi realizado na empresa GeoService.
•CRM busca auxiliar a fidelização dos clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total.
•O sucesso de vendas não depende apenas da aquisição de novos clientes, mas também da detenção dos já existentes.
•Permite que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada.
•VISÃO - Desenvolver soluções em softwares de geolocalização que sejam facilitadores no dia-a-dia dos nossos clientes.
•MISSÃO - Ser o fornecedor de software de geolocalização preferencial de nossos clientes, através de soluções reconhecidas e utilizadas em todo o território nacional.
•ORGANOGRAMAAAAAAA
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
• Atender as necessidades dos clientes.
• Minimizar os custos.
• Diferenciar dos concorrentes.
• Diversidade dos produtos são as mesmas que os concorrentes possuem
• Bom atendimento é fundamental, não adianta possuir somente preço competitivo nos produtos.
• Quais os aspectos fundamentais para instalação do projeto de CRM?
3. SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA
4. JUSTIFICATIVA
• Atender as necessidades dos clientes.
• Minimizar os custos.
• Diferenciar dos concorrentes.
• Diversidade dos produtos são as mesmas que os concorrentes possuem
• Bom atendimento é fundamental, não adianta possuir somente preço competitivo nos produtos.
• Quais os aspectos fundamentais para instalação do projeto de CRM?
5. OBJETIVOS
6. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
ASSUNTO AUTORES
CRM: Customer Relationship Management BROWN, Stanley A.
Marketing de Relacionamento e competição em Tempo Real com
CRMBRETZKE, Mirian.
Administração de marketing KOTLER, Philip
SUN TZU - Arte da guerra para executivos KRAUSE,Donald G.
7. MÉTODOEntrevistados
Entrevistas
Realizadas
Forma das
entrevistas
Clientes 10 Pessoal
Colaboradores 6 Pessoal
Sócia Gerente 1 Pessoal
Loja que já utiliza a ferramenta de CRM
1 Telefone
Empresas desenvolvedoras de software de
CRM
3 Telefone, E-mail, Chat
• Atender as necessidades dos clientes.
• Minimizar os custos.
• Diferenciar dos concorrentes.
• Diversidade dos produtos são as mesmas que os concorrentes possuem
• Bom atendimento é fundamental, não adianta possuir somente preço competitivo nos produtos.
• Quais os aspectos fundamentais para instalação do projeto de CRM?
8. RESULTADOS
• Atender as necessidades dos clientes.
• Minimizar os custos.
• Diferenciar dos concorrentes.
• Diversidade dos produtos são as mesmas que os concorrentes possuem
• Bom atendimento é fundamental, não adianta possuir somente preço competitivo nos produtos.
• Quais os aspectos fundamentais para instalação do projeto de CRM?
9. CONCLUSÃO
OBRIGADO
ERRATA
KRAUSE, Donald G. SUN TZU - Arte da guerra para executivos. São Paulo: Makron , 1997
10 ENTREVISTAS clientes
KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do
consumidor. São Paulo: Atlas, 2000. 303 p.
Referência retirada do texto