Internet marketing y redes sociales

UNA VISÓN GENERAL SOBRE

LAS REDES SOCIALESY SU RELACIÓN CON LAS EMPRESAS

LAS REDES SOCIALESY SU INFLUENCIA EN LAS EMPRESAS

ANTECEDENTESDESARROLLO DE LA INFORMÁTICA

Desde los años 60 la velocidad de cálculo de los procesadores y la eficiencia de las máquinas aumentaba entre un 50% y un 100% al año.

En la misma proporción se iba reduciendo el coste de almacenamiento.

ANTECEDENTESINCORPORACIÓN A LA EMPRESA

Hace casi 30 años la universidad de Oviedo comienzaa formar informáticos.

La informática comienza a facilitar los procesos de gestión (administración, planificación, logística, etc) y las actividades técnicas de las empresas (cálculo, diseño, fabricación, etc).

Los ordenadores forman parte del paisaje de las empresas en cualquiera de sus departamentos.

ANTECEDENTESINTERNET

En 1969 surge en USA ARPANET, el primer antecedente. Conectaba ordenadores de tres universidades.

En la década de los 90 comenzó a popularizarse el uso de internet como hoy lo conocemos.

El 3 de enero de 2006 internet alcanzó 1.100.000.000 de usuarios.

En 2016 se calculan 2.000.000.000 de usuarios.

ANTECEDENTES¿QUÉ CAMBIA INTERNET?

Internet proporciona a las empresas dos grandes posibilidades:El acceso inmediato a gran cantidad de información.La posibilidad de comunicarse y enviar archivos en tiempo real a cualquier lugar del mundo.

Internet proporciona a los consumidores dos grandes posibilidades:Acceder a la oferta de productos y servicios de todo el mundo.Comunicarse fácilmente con personas de cualquier lugar del mundo.

ANTECEDENTESWEB 1.0

Las empresas mandan información.Los consumidores reciben y procesan dicha información.

ANTECEDENTESWEB 1.0

Las empresas mandan información.Los consumidores reciben y procesan dicha información.

INFORMACIÓN UINIDIRECCIONALo INFORMACION ONE TO ONE en los casos en los que existía el canal.

LLEGA EL AÑO 2000

LLEGA EL AÑO 2000EXPLOSIÓN DE LA BURBUJA “PUNTOCOM”

La WEB entra en la fase 2.0

La WEB entra en la fase 2.0Los usuarios comienzan a generar contenidos (Blogs o Wikipedia)

La WEB entra en la fase 2.0Los usuarios comienzan a generar contenidos (Blogs o Wikipedia)Los usuarios comienzan a relacionarse a través de redes sociales.

INFORMACIÓN BIDIRECCIONALe INFORMACION COMPARTIDA

¿Y LUEGO?

¿Y LUEGO?DESARROLLO DE LAS REDES SOCIALES

En 2003 LinkedInEn 2006 MySpace y TwitterEn 2007 Facebook llega al gran público

UNA COMPARACIÓN

> Radio 50.000.000 de oyentes en 38 años

UNA COMPARACIÓN

> Radio 50.000.000 de oyentes en 38 años> Televisión 50.000.000 de telespectadores en 13 años

UNA COMPARACIÓN

> Radio 50.000.000 de oyentes en 38 años> Televisión 50.000.000 de telespectadores en 13 años> Facebook 500.000.000 de usuarios en menos de 7 años

¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?

¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?Son un servicio basado en una plataforma web que permite a las personas construir un perfil público dentro de un sistema acotado, articular una lista de otros usuarios con los que quiere compartir una conexión y ver y cruzar su lista de contactos con las listas de otros usuarios del sitema.

Y SE BASAN EN:

La teoría de los 6 grados de separación

Y SE BASAN EN:

La teoría de los 6 grados de separacióny la teoría de los 100 contactos.

¿SE HAN IMPLANTADO?

¿SE HAN IMPLANTADO?> El acceso a redes sociales ha superado en uso al correo electrónico.

¿SE HAN IMPLANTADO?> El acceso a redes sociales ha superado en uso al correo electrónico.> You Tube alcanzaba en marzo de 2009 100.000.000 de cuentas y superaba en audiencia a todas las cadenas de pago de USA.

¿SE HAN IMPLANTADO?> El acceso a redes sociales ha superado en uso al correo electrónico.> You Tube alcanzaba en marzo de 2009 100.000.000 de cuentas y superaba en audiencia a todas las cadenas de pago de USA.> Creado en 2009, Foursquare alcanzó 6.000.000 de usuarios en julio de 2010. Su uso se centra en los smartphones.

SE HAN IMPLANTADO Y CONTINUAN DESARROLLÁNDOSE

¿Y AHORA?

Debemos incorporar las redes socialesa nuestra estrategia de Marketing Online.

¿Y AHORA?

Debemos incorporar las redes socialesa nuestra estrategia de Marketing Online.

> Definición del Marketing Online Procedimiento de organizar campañas de publicidad en Internet para vender nuestros productos u ofrecer nuestros servicios.

Marketing Online

Objetivos

Marketing Online

Objetivos

Marketing Online

Objetivos

Marketing Online

Estrategias

Objetivos

Marketing Online

Estrategias

BRANDING. Objetivos

Dinamizar la identidad de marca, es decir aumentar la notoriedad y mejorar la imagen de una marca, producto o servicio.

BRANDING. Objetivos

Dinamizar la identidad de marca, es decir aumentar la notoriedad y mejorar la imagen de una marca, producto o servicio. El resultado óptimo es conseguir el Top of Mind, que es la asociación mental automática entre la necesidad de consumo y la marca.

BRANDING. Procedimiento

Ejemplo típico: Campaña de anuncios centrada en personaje famoso. La rentabilidad es a medio o largo plazo. Se requiere una exposición al mensaje prolongada.

BRANDING. Medición de resultados

La herramienta elemental es el cálculo del número de impresiones (apariciones en pantalla de un anuncio, CPM).

TRÁFICO. Objetivos

El objetivo es el aumento del número de visitas a nuestra web para conocer una marca o producto con una explicación más elaborada que la que puede ofrecer un formato display.

TRÁFICO. Procedimiento

Estrategia multicanal: posicionamiento web (SEO, SEM), presencia en medios sociales (redes, foros, videos) contratación de anuncios (display en buscadores o red de afiliación). Campañas de publicidad on y offline.

TRÁFICO. Medición de resultados

Número de visitas de nuestra página web (retribución CPC).Herramienta Google Analytics, práctica y gratuita.Número de visitas, tiempo de exposición, rebote, etc.

LEADS. Objetivos

Un LTO (del inglés de Lead-to-order) se refiere al conjunto del ciclo quecomienza con la identificación de un cliente potencial o lead y con la identificación de sus necesidades, prosigue con la solicitud de presupuesto, y acaba con la presentación del pedido.

LEADS. Objetivos

Que rellene un formulario de contacto.

LEADS. Objetivos

Que rellene un formulario de contacto. Que el consumidor realice una compra (se convierte en cliente).

LEADS. Procedimiento

Incluir a clientes potenciales en programas de envío de información, contacto telefónico, suscrpción a envíos regulares de emails o newsletters y promociones o concursos.

LEADS. Medición de resultados

Porcentaje de visitas provenientes de los anunciosque acaba en lead (retribución CPL).LTR (Lead Througth Rate) o Tasa de Conversión.Dividimos número de leads entre número de visitas.

LEADS. Medición de resultados

Porcentaje de visitas provenientes de los anunciosque acaba en lead (retribución CPL).LTR (Lead Througth Rate) o Tasa de Conversión.Dividimos número de leads entre número de visitas.

Es interesante conocer la conversión a venta, resultado porcentual del número de leads recibidos y las ventas realizadas.Así evaluamos el nivel de calidad de leads conseguidos y la eficacia de nuestro proceso de cierre de venta.

VENTAS. Objetivos

Que cada visita al site derive a corto plazo en una compra.Se consideran logros intermedios la mejora del tráfico y la conversión en leads.

VENTAS. Objetivos

Que cada visita al site derive a corto plazo en una compra.Se consideran logros intermedios la mejora del tráfico y la conversión en leads.

En USA se gastan 92$ en generar tráfico por cada 1$ gastado en conversión.

VENTAS. Procedimiento

Las preguntas son ¿qué quiere el usuario? ¿qué podemos hacer para satisfacer sus necesidades? si respondemos correctamente la conversión en ventas se producirá con naturalidad.

VENTAS. Procedimiento

Las preguntas son ¿qué quiere el usuario? ¿qué podemos hacer para satisfacer sus necesidades? si respondemos correctamente la conversión en ventas se producirá con naturalidad.

La publicidad en las páginas de venta directa es muy directa con argumentos tipo “mejor precio”, “oferta de regalos”, “periodos de prueba”, “oferta de formación” y creatividades muy llamativas.

VENTAS. Medición de resultados

El ROI. La relación entre inversión y beneficios obtenidos.La Tasa de Conversión. El número de visitas que necesitamospara conseguir una venta.

¿Y DÓNDE ENCAJANLAS REDES SOCIALES?

CLAVES DELSOCIAL MEDIA MARKETING

PERSONALIZADO> Una oferta para cada usuario

CLAVES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING

PERSONALIZADO> Una oferta para cada usuario> AMAZON

DINÁMICO> Una oferta en cada momento del día

DINÁMICO> Una oferta en cada momento del día> BillShrink, Mint

CONTEXTUALIZADO> La oferta varía según el entorno

CONTEXTUALIZADO> La oferta varía según el entorno> Foursquare, Layar

“SOCIALIZADO”> La oferta nos llega a través de nuestro círculo social

“SOCIALIZADO”> La oferta nos llega a través de nuestro círculo social> Facebook, Trip Advisor

Y TODO ESTO DOSIFICADO Y MANEJADO POR

El Community Manager

Es el nuevo product manager de las organizaciones.Está entre la marca y el consumidor. Informa de las novedades y recoge el feedback de los consumidores.

EL COMMUNITY MANAGER

Es una figura transversal que está en contacto con diferentes departamentos (Producto, Marketing, RRPP, Atención al Cliente)

El día a día del CM se basa en escuchar (internamente y externamente) lo que se dice de la organización, responder (cuando sea preciso), generar contenidos para la comunidad (estrategia en función de los objetivos del perfil) y establecer un plan de acciones para dinamizar esta comunidad.

La monitorización es parte muy importante del rol de CM. Es importante disponer de herramientas que permitan monitorizar que se está diciendo de mi marca.

La gestión de conflictos y situaciones de crisis son dos de los retos en los que el CM se puede encontrar. Por eso es muy importante disponer a priori de una estrategia de comunicación en situaciones de crisis.

El Community Manager tiene que tener unas características muy particulares que incluyen habilidades sociales y comunicativas, además de visión estratégica.

¿ALGÚN EJEMPLO?

UN CASO DE ÉXITO

INVERSIS, UN CASO DE ÉXITO

SALA DE PRENSA 2.0

>Temática FinancieraEconómica y Técnologica.>Para conectar con la comunidad geek y con los referentes en el mundo financiero.>Para dinamizary distribuir contenidos.>Para generar tráfico.>Para conversar.>Para atender a los clientes.

>Caracter más generalista.>Orientado a un target más amplio.>Objetivos notoriedad y vinculación a la marca.>Para dinamizary distribuir contenidos.>Para generar tráfico...>y sobre todo, conversar.

OTROS TARGETS: RECLUTAMIENTO, POSICIONAMIENTO

DINAMIZACIÓN DE EVENTOS EN MEDIOS SOCIALES

¿MÁS EJEMPLOS?

MOVIL KIN DE MICROSOFT, UN CASO DE FRACASO

UTILIZAREMOS TODAS LAS HERRAMIENTAS 2.0

SEGÚN NUESTRO TARGET ELEGIREMOS UNAS U OTRAS

Por supuesto, página en Facebook del producto...

Por supuesto, canal en Youtube del producto...

Twitter no podía faltar...

Micrososft compagina actividad online con actividad offline...

Además de tener perfiles en las diferentes redes sociales, Microsoft desarrolla una web que actúa como HUB o concentrador de todas ellas

ALGUNAS REFLEXIONES

Microsoft está donde está su público

Utiliza vídeos atractivos

No menciona apenas el producto

Mezcla campañas online y offline

Fomenta el diálogo: Twitter y Facebook

Y, sin embargo, con todos los recursos de los que dispone Microsoft, la campaña no produce los resultados esperados...

No hay una solución única e inequívoca para desarrollar una campaña Social Media. Es necesario adaptarse a los gustos y costumbre de los usuarios.

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