Post on 07-Apr-2016
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ReengenhariaReengenharia
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SumárioSumário
Tendências atuaisTendências atuais A questão das mudançasA questão das mudanças A reengenhariaA reengenharia SaxonSaxon Casos de sucessoCasos de sucesso
FordFord Enrollment processEnrollment process
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Tendências atuaisTendências atuais
Mundo em processo de mudanças;Mundo em processo de mudanças; Necessidade de adaptação às novas tecnologias;Necessidade de adaptação às novas tecnologias; Evolução tecnológica trouxe uma nova ênfase Evolução tecnológica trouxe uma nova ênfase
para a Reengenharia: para a Reengenharia: processosprocessos Maior velocidade na condução e eficácia dos Maior velocidade na condução e eficácia dos
negócios;negócios; Identificação e eliminação de problemas crônicos;Identificação e eliminação de problemas crônicos; Melhor qualidade e velocidade de execução;Melhor qualidade e velocidade de execução; Agrega valor ao cliente;Agrega valor ao cliente;
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A questão das mudançasA questão das mudanças
Mudanças causam incertezas;Mudanças causam incertezas; Papel do RH:Papel do RH:
Gestão das pessoas para adaptação aos processos;Gestão das pessoas para adaptação aos processos; Compreensão do processo e das razões da mudança;Compreensão do processo e das razões da mudança; Vai além de fornecer treinamentos -> trabalho em conjunto e Vai além de fornecer treinamentos -> trabalho em conjunto e
colaboração;colaboração;
O desafio do "RH" é manter vivo o espírito de O desafio do "RH" é manter vivo o espírito de colaboração dos trabalhadores para que possam colaboração dos trabalhadores para que possam conduzir a mudança com segurança, pois após cada conduzir a mudança com segurança, pois após cada transformação uma nova "onda" de mudanças acontece;transformação uma nova "onda" de mudanças acontece;
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A ReengenhariaA Reengenharia
Ferramenta que permite o redesenho:Ferramenta que permite o redesenho: Repensar na maneira de fazer os negócioRepensar na maneira de fazer os negócio;;
Pontos de sucessoPontos de sucesso Preparação:Preparação: avaliação dos processos atuais e avaliação dos processos atuais e
levantamento de recursos (infra-estrutura)levantamento de recursos (infra-estrutura) Planejamento: Planejamento: garantir os meios (equipes, tarefas, garantir os meios (equipes, tarefas,
etc.)etc.) Implementação: Implementação: avaliar o impacto da mudança e avaliar o impacto da mudança e
implementar;implementar; Avaliação: Avaliação: gerir o impacto das alterações e comunicar gerir o impacto das alterações e comunicar
os resultados.os resultados.
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Saxon - ProblemasSaxon - Problemas Setor de produção com refugos, perdas e quebras de peçasSetor de produção com refugos, perdas e quebras de peças
Setor de vendas com inúmeras reclamações de clientes, tais Setor de vendas com inúmeras reclamações de clientes, tais como: atendimento marcação de horário para compras, como: atendimento marcação de horário para compras, suporte técnicosuporte técnico
Setor de manutenção com muitos retornos dos clientes e Setor de manutenção com muitos retornos dos clientes e visitas técnicas que não resolvem os problemas.visitas técnicas que não resolvem os problemas.
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Possíveis soluçõesPossíveis soluções
Dar treinamento corretoDar treinamento correto Achatamento da hierarquiaAchatamento da hierarquia Redefinir descrição e desenho dos cargosRedefinir descrição e desenho dos cargos Implantar um novo sistema de informação da Implantar um novo sistema de informação da
empresa que facilite a interação com o cliente e empresa que facilite a interação com o cliente e com a distribuidoracom a distribuidora
Aplicar técnicas de controle de qualidadeAplicar técnicas de controle de qualidade Redefinir os departamentos pelos quais o Redefinir os departamentos pelos quais o
produto passaproduto passa
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O caso Ford: antes da ReengenhariaO caso Ford: antes da Reengenharia
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O caso Ford: depois da ReengenhariaO caso Ford: depois da Reengenharia
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Enrollment process (9 anos atrás)Enrollment process (9 anos atrás)
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Enrollment process (Hoje)Enrollment process (Hoje)
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