Post on 13-Jun-2015
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IDENT IDAD DIGITAL EMPRESAs 2.0
¿QUIÉN DE LOS PRESENTES
T IENE IDENT IDAD
DIGITAL?
¿QUÉ ES LA IDENT IDAD DIGITAL ?
¿QUÉ ES LA IDENT IDAD DIGITAL ? Es la imagen que proyectamos de nosotros mismos en los soportes digitales (Foros, Redes Sociales,
Blogs…) + …
… + cómo nos perciben los demás…
La identidad digital de una empresa, al igual que la de una persona, es distribuida
La identidad digital de una empresa no la componen exclusivamente sus perfiles oficiales. Es más como un puzzle de mil piezas
Cada miembro de la entidad es una de esas piezas que comunica (“ecosistema digital”) y el puzzle completo es la Identidad digital
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La Identidad digital o la creamos nosotros o nos la hacen los demás
Identidad Digital: No se trata sólo de tener presencia en línea, es algo más amplio y radical
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Tiene que ver con:
La identificación que la propia institución
hace de sí misma dentro de la cultura digital
y con:
la postura que sea capaz de definir, apoyar,
mantener y proyectar con respecto a su
forma de relacionarse con las personas, con
los contenidos y con las estructuras de
producción y divulgación del conocimiento.
No son sólo las veces que aparece nuestro nombre en los diferentes sitios de Internet
sino lo que se transmite a través de lo que aparece en ellos.
Esto es algo que debemos cuidar con especial atención, vigilando que los contenidos sean rigurosos, ú-les y de calidad
Una correcta gestión de la Identidad Digital no se puede improvisar
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Debemos tener claros los objetivos, lo que queremos transmitir, la imagen que queremos mostrar
Las cuentas genéricas no pueden ni deben comunicarlo todo (infoxicación digital)
“Si todo es importante nada es importante” (Garr Reynolds)
Hay que trabajar los micronichos
Cada pieza de nuestro puzzle que se dirija a un público muy segmentado (que cubra una pequeña porción de terreno digital) y se convierta en un referente en ese micronicho
Luego, las cuentas genéricas se encargarán de estar a la escucha y destilar la información más relevante
Los números son importantes pero lo es más la influencia que tenemos sobre las personas que nos interesa que nos sigan.
Muchas veces analizamos sólo el número de seguidores. Si muchos de ellos no tienen interés para nosotros debemos cambiar de estrategia ofreciendo contenidos dirigidos a aquellos que si lo tienen
Tu identidad digital debe labrar tu reputación digital como Adele (por lo que eres y cantas)
Y no como Lady Gaga (por los fuegos artificiales que tiras a tu alrededor)
Tu reputación digital es tu mejor marketing
Cada pieza del puzzle construye también tu reputación digital (visión que otros tienen de nosotros)
ID Reputación digital
Pensando en la popularidad a veces se nos olvida que la ID de una empresa no es sólo lo que mostramos hacia fuera.
Igual de importante o más es la comunicación interna
Las personas deben conocer lo que sucede por
la conversación interna antes que por los
medios externos.
Cuanta más conversación más relación, mayor
fidelización y mayor posibilidad de extraer
información para poder comunicar.
(Canalizar hacia fuera lo que ocurre en nuestra
institución).
Volviendo a los micronichos… a las piezas del puzzle
Para volvernos referentes en esos micronichos no basta con “hablar de nuestro libro”.
Hay que ser prescriptores de esa temática y también se debe identificar, filtrar y agregar contenidos externos.
Las redes sociales y el espacio digital está cambiando con4nuamente, por eso experimentamos y se crean cuentas como setas aunque no tengan un obje4vo claro
No debemos preocuparnos… con el tiempo quedan sólo las más fuertes (constantes) y que mejor han sabido adaptarse al medio.
Desde las cuentas genéricas debemos primar a los fuertes (constantes) y redirigir el tráfico y el público hacia ellos.
Para las nuevas cuentas, les podemos recomendar que vayan superando fases:
1. Escucha: Saber qué se dice de nosotros o de la temática que queremos abordar
2. Automatización: Envío a esas cuentas de contenidos que tengamos en nuestra web vía RSS, por ejemplo.
3. Prescripción: Publicación de contenidos propios y ajenos.
4. Comunidad: Entrar de lleno en la conversación.
5. Fidelización: ¡Objetivo cumplido!
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Es vital hacer un plan director de comunicación con el rumbo que se quiere tomar (aunque dejemos un espacio amplio para la experimentación)
Hoy no podemos limitarnos a tener como única presencia digital un sitio web (1.0) que no es más que una extensión de un folleto informativo.
Además de la información “oficial” contenida en la web, la empresa debe crear en torno a sí una comunidad de personas (proveedores, distribuidores, empleados, clientes) alrededor de los contenidos generados por ella transmitidos por distintos medios
Empresa proveedor
Cliente
Distribuidora
Empleada
Cliente
empleado
proveedor
cliente
empleado
proveedor
cliente
cliente
Estos contenidos no
pueden ser d
e tipo
propagandístico,
deben ser co
nocimiento
útil en torno al
producto, la empresa,
los
principios que la
rigen…
Es muy importante establecer mecanismos de comunicación bidireccional
Las webs cerradas hoy son sospechosas de ocultar algo y muestran miedo a las críticas
¿QUIÉN?
Es necesaria una implicación activa del Equipo Directivo
Debemos formar personas para desarrollar esta función
La ID debe estar gestionada desde dentro
por personas de la institución
que conozcan el mensaje que se quiere transmitir
y la forma más adecuada de hacerlo.
Que puedan seleccionar los contenidos,
analizar las reacciones del “público”,
responder adecuadamente a los comentarios.
Los mejores Community Mannagers son personas de la empresa capaces de crear una imagen real de la misma y cuidar con mimo su reputación digital.
Lo que nos diferencia sólo lo podemos mostrar nosotros
Una empresa con mecanismos adecuados que muestren lo que hacen y reciban comentarios y opiniones creará una identidad claramente definida y no dejará en manos del azar la propia imagen.
Algunas ideas para crear la imagen digital de la empresa:
1. Web de la empresa
• Información estática. • Actualizaciones poco frecuentes
2.Blog
• Informa de la marcha y desarrollo de ac-vidades, no-cias de interés…
• Se actualiza frecuentemente (al menos una vez a la semana)
3. Microblogging (Twitter)
• No-cias breves • Ac-vidad diaria • Genera ac-vidad informa-va de forma con-nua • Le indica al usuario que está ante un “organismo” vivo
Microblogging (Twitter)
• No-cias breves • Ac-vidad diaria • Genera ac-vidad informa-va de forma con-nua • Le indica al usuario que está ante un “organismo” vivo
4. Red Social (Facebook)
• Crea una comunidad ac-va en torno al centro educa-vo
5. Canal de vídeos:
• Ideales para mostrar a los demás las actividades que se realizan
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Gracias a Lorena Hernández por su inspiración
Presentación creada por Carmen González @flosflorum
Las imágenes han sido obtenidas de diferentes páginas web. Dada la gran diversidad de webs que existen es diecil saber la autoría de las mismas No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no -enen más que indicarlo.
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