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ICT Consulting S.p.A.ISO 9001:2000ISO 9001:2000
Il Sistema Pubblico di Connettività e Cooperazione
La convergenza dei servizi nel SPC: il VoIP
Roma 19 marzo 2007 – Complesso del Santo Spirito
ICT CONSULTINGLa convergenza dei servizi nel SPC: il VoIP
Data: 19/03/2007Pagina 2
ISO 9001:2000ISO 9001:2000
Il contesto
Il VoIP nel mercato
Il VoIP nel SPC
Aspetti evolutivi
Conclusioni
Sommario
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ISO 9001:2000ISO 9001:2000
La telefonia è una delle applicazioni della unica rete
Opportunità di sviluppo di applicazioni e servizi evoluti
Dal prodotto al servizio
Cala drasticamente la fonte primaria dei ricavi degli operatori TLC: trasformazione ricavi
Flat fee vs consumo e service bundle (3-ple & 4-ple play)
Operatori overlay
IPTV (P2P)
User generated content
Personal service (My*)
Unified Communication/collaborative work
Social networks
Servizi Service Oriented
Architecture (SOA)
Software as a Service
Open Source
Virtualizzazione
Semantic Web
Convergenza
Wireless pervasivo
Larga banda
MVNO
Unbundling
Network neutrality
Digital Divide/Universal Service Obligation
P2P
La convergenza dei servizi nel SPC: il VoIP
Il contestoTemi scottanti
NGN/NGA (FTTx,IMS)
Wireless 4G (WiMax)
Infrastrutture Supply chain
Ex-ante/Ex-post
Concorrenza infrastrutturale/di servzio
Sicurezza/Privacy
IPR/DRM
Emergency call
Le regole
Globalizzazione
Consolidamento nei settori “maturi”
Investimenti per infrastrutture
I mercatiL’industria TMT (Technology
Telecom Media) sotto pressione:forti trasformazioni in corso/vista
La tecnologia VoIP è un driveressenziale della
trasformazione in corso
TLC IT
Innovazione tecnologica
Offerta Domanda
NGN: Next Generation NetworkNGA: Next generation AccessFTTx: Fiber To The x (x=Home, Cabinet, …)IMS: Integrated Multimedia SubsystemIPR: Intellectual Property RightsDRM: Digital Rights ManagementP2P: Peer To PeerMVNO: Mobile Virtual Network Operator
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VoIP nelle aziende Italiane
24,2%19,4%13,1%12,8%10,4%6,5%4,3%1,5%VoIP calls share
313 000272 000229 121191 134173 210156 242137 981109 655Total (mln
minut)
237 254219 232199 000166 615155 165146 095132 027108 000PSTN calls (mln
minut)
75 74652 76830 12124 51918 04510 1475 9541 655VoIP calls (mln
minut)
2006*2005200420032002200120001999
24,2%19,4%13,1%12,8%10,4%6,5%4,3%1,5%VoIP calls share
313 000272 000229 121191 134173 210156 242137 981109 655Total (mln
minut)
237 254219 232199 000166 615155 165146 095132 027108 000PSTN calls (mln
minut)
75 74652 76830 12124 51918 04510 1475 9541 655VoIP calls (mln
minut)
2006*2005200420032002200120001999
Source: TeleGeography Inc. 2006, PriMetrica Inc.
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Il VoIP nel mercatoNumber of users – forecast(IDATE)
0
50
100
150
200
250
300
2005 2006 2007 2008 2009 2010 20110%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
VoIP users Share of VoIP users in the number of all users of main lines
mlnTraffico internazionale
Numero utenti VoIP
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Il VoIP nelle aziende: barriere ed opportunità
Regole Assestamento delquadro regolatorio
Convenienza economica
I business case del passaggio al VoIP:
salvaguardia investimenti
SicurezzaSalvaguardia dei requisiti di
riservatezza, integrità, autenticazione, disponibilità
Qualità Qualità percepitadagli utenti
MaturitàIl grado di maturità dei servizi,
delle soluzioni, dei prodotti e delle infrastrutture
Consapevolezza
Livello di consapevolezza necessario a orientarsi ed a
valutare le alternative tecniche e commerciali in funzione delle esigenze
Limitazioni funzionali
Funzionalità mancantirispetto PBX tradizionale
Integrazione conapplicazioni
Integrazione delle appl. di comunicazione
con applicazioni di produttività
Fixed-Mobile-Convergence
Con terminali dual-modesi abilitano risparmi e
nuovi servizi
NomadismoRimozione del vincolodel numero e della
presa telefonica
Nuovi servizi dicomunicazione
Integrazione con presence,instant messaging, unified messaging
Flessibilità
Configurabilità di molteprestazioni software e
possibilità di estensioni con semplici interventi“soft” in rete, senza
spostamenti fisici
Unica rete
Infrastruttura di reteunica per dati, voce, video:
risparmi operativi e gestionali
LE SOLUZIONIPROFESSIONALIDANNO OGGIAMPIEGARANZIERISPETTO ALLEBARRIERE EVIDENZIATE
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La convergenza dei servizi nel SPC: il VoIP
Il VoIP nel SPC: obiettivi e benefici attesi Obiettivi primari del Progetto VoIP SPC sono stati
l’inserimento della telefonia, erogata secondo un paradigma di servizio completamente gestito, su IP all’interno del listino di SPC
la realizzazione di un’infrastruttura completamente integrata per l’instradamento su SPC di tutte le chiamate telefoniche interne alla Pubblica Amministrazione
Il progetto di inserimento dei servizi VoIP nell’ambito del Sistema Pubblico di Connettività porterà una serie di benefici
convergenza delle infrastrutture di rete dati e fonia azzeramento dei costi di traffico telefonico “on-net” (all’interno
della Pubblica Amministrazione) integrazione delle applicazioni servizi a valore aggiunto
• presenza e messaggistica istantanea• conferenza multi-punto• messaggistica unificata
nomadicità e mobilità
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Il VoIP in ambito SPC
Modello architetturale di riferimento
NODO DI INTERCONNESSIONENODO DI INTERCONNESSIONE
SERVIZI VoIP GESTITI (QSP)SERVIZI VoIP GESTITI (QSP) IP-CENTREXIP-CENTREX
Softswitch
Rete
Tele
fonic
a P
ubblic
a (
PSTN
)NODO DI INTERCONNESSIONE VOIP (NIV)
NIV Nodo di Interconnessione VoIP
PSTN Public Switched Telephone Network
QSP Qualified Service Provider
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Il VoIP in ambito SPC
I servizi VoIP gestiti
PSTN
SPC
PBX
PSTN
SPC
PBX
SCS BGW
PSTN
SPC
SCS BGW
PSTN
SPC
PBX
SCS
BGW
PSTN
SPC
BGW
SCS
VoIP managed services
VoIP hosted services
CED
QSP
CED
QSP
PA
PA PA
PA PA
xx
xx
2 3
2 3
1
SCS Session Control Server
BGW Business Gateway
QSP Qualified Service Provider
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Il VoIP in ambito SPC
Il servizio IP-Centrex
PSTN
SPC
PBX PSTN
SPC
PBX
NIVPAMGW
xx PSTN
SPC
NIVMGW
Il servizio IP Centrex messo a disposizione dall’Aggiudicatario del Nodo di Interconnessione VoIP rappresenta un primo “nucleo” di sperimentazione del servizio
Interamente basato su protocollo SIP Soluzione sviluppata in primis per le piccole Amministrazioni Verrà erogato inizialmente solo all’interno del distretto telefonico di Roma (prefisso
‘06’)
1 2 3
MGW Media Gateway
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PA2
MGW
Il VoIP in ambito SPC
Nodo di interconnessione VoIP
SPC
BGW
PA1
BGW
PSTN
SSW
NIV
SCS SCS
Il nodo di interconnessione VoIP permette alle Amministrazioni di utilizzare l’infrastruttura SPC per le comunicazioni “inter-dominio”
I servizi erogati dal nodo di interconnessione VoIP sono disponibili a tutte le Amministrazioni che abbiamo un dominio VoIP conforme agli standard H.323 oppure SIP
Il nodo di interconnessione VoIP costituisce un punto centralizzato di connessione alla Rete Telefonica Pubblica
SCS Session Control ServerBGW Business GatewaySSW SoftswitchMGW Media Gateway
segnalazione
voce
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Il VoIP in ambito SPC
Gli attori e le principali tecnologie
Il listino dei servizi VoIP gestiti (sia managed che hosted) è: unico ed è indipendente sia dal fornitore del servizio che
dalla tecnologia formulato per postazione di lavoro, omnicomprensivo e di facile
lettura
Gli attori nel settore dei servizi VoIP gestiti sono: Fastweb-EDS con tecnologia Avaya BT Italia con tecnologia Avaya Wind con tecnologia Alcatel Telecom Italia con tecnologia Alcatel EDS-BT con tecnologia Cisco (in RIPA)
Il Nodo di Interconnessione VoIP è stato aggiudicato a Enterprise Digital Architects
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Il VoIP in ambito SPC
Interoperabilità con RIPA
MGW
SPC
BGW
PSTN
PA
SSW
NIV
SCSRIPA
GatekeeperPA SCS
L’integrazione VoIP delle reti della Pubblica Amministrazione verrà estesa anche alla RIPA per abilitare conversazioni telefoniche on-net tra le due reti
sessione VoIP
SCS Session Control ServerBGW Business GatewaySSW SoftswitchMGW Media Gateway
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Aspetti evolutiviCTI
PBXs
UnifiedCommunications
Contact Managementand Control
ContactManagement
Tools
Voice andData
Networks
Directories
BusinessDatabases
Web Sites
Collaboration
Speech Access
PDAsPhones
PIMs
Browsers
BusinessApplications
IM
Presence
BusinessRules
PersonalProfilePresence
BusinessRules
PersonalProfile
Notification/Escalation
Routing Filters
ReportingAnalysis
ReportingAnalysis
CorporateResources
Channels andNetworks Devices
Softswitch
Business Processand Workflow
Integration
Business Processand Workflow
Integration
Users
IP, PSTN, GSM, WLAN,VoIP and more
IP, PSTN, GSM, WLAN,VoIP and more
PCs
Unified Communications
Comunicazione di processo
I terminali
I leader di mercato
Comunicazioni telefonicheo email
Comunicazioni telefonicheo email
Portale o Call Center ERPApplicazione
Back Office
Cittadino/Impresa
Situazione attuale
Cittadino/Impresa
Potenziale futuro
Unified communications(one terminal/application)
Mobility(nomadic&unwired)
Convergent IcT infrastructure(one net & platform)
PBX vendors ‘switched’ to IP and to SIP
SIPVoIP
Voice
H.323 VoiP
Su rete IP, la comunicazione telefonica è un servizio end-to-end che richiede servizi di terze parti per directory e breakout
H.323 Conf
VideoConf
SIPConf
Su reti IP, la videoconferenza è un servizio end-to-end basato sull’impiego di servizi per la collaborazione e il multicast
IT Client/server Microsoft/IBM market scope
InstantMessaging
VoiceMail TV
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La convergenza dei servizi nel SPC: il VoIP
Considerazioni conclusive La Pubblica Amministrazione Italiana ha ampi margini di
miglioramento del proprio profilo di efficacia ed efficienza grazie alla valorizzazione consapevole delle nuove tecnologie
Con l’introduzione del VoIP nel Sistema Pubblico di Connettività si è imboccato il percorso virtuoso della convergenza:
Il business case del VoIP si compone di contenimento di costi, di recupero di efficienza e di potenziamento dell’efficacia: nuove modalità di lavorare
E’ essenziale che la trasformazione abilitata dalla tecnologia si accompagni ad una rivisitazione consapevole dei processi e da un’apertura all’allineamento dell’impianto normativo correlato
Rimane da fare molta strada, ma la direzione è tracciata: Spazio alla virtualizzazione ed all’agilità operativa della PA Superamento della logica della comunicazione informale verso la
comunicazione ricca e strutturata per comporre, nel modo migliore, il servizio pubblico a beneficio di cittadini e imprese
Forte coinvolgimento delle Amministrazioni (non limitandosi alla componente tecnica)