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GLA/2003
1ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
ENFOQUE POR PROCESOS
Ing. Santiago Gámez
ICONTEC
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ENFOQUE POR PROCESOS
• Numeral 0.2 de ISO 9001:2000
• Numeral 2.4 de ISO 9000:2000
• Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO 9004
• Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001
• Documento ISO/TC176/SC2/N544R
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Conjunto de actividades Conjunto de actividades interrelacionadas o que interrelacionadas o que
interactúan, que interactúan, que transforman entradas en transforman entradas en
salidassalidas
PROCESO
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4ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
El Sistema de El Sistema de
Gestión de Gestión de
Calidad es una Calidad es una
red de procesosred de procesos
procesoproceso
RecursosRecursos
EntradasEntradas SalidasSalidas
ENFOQUE ENFOQUE POR POR
PROCESOSPROCESOS
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Salida B
Entrada A
Salida C
Salida DEntrada C
Entrada B
Salida A
Entrada D
Salida EEntrada E
P
HV
A Retroalimentación
PROCESO A
DIRECCION
SOPORTE
PROCESO B
DIRECCION
SOPORTE
PROCESO C
DIRECCION
SOPORTE
PROCESO E
DIRECCION
SOPORTE
PROCESO D
DIRECCION
SOPORTE
PHV
A
PHV
A PHV
A
PHV
A
PHV
A
CC
LL
II
EE
NN
TT
EE
CC
LL
II
EE
NN
TT
EE
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Clientes/Partes
InteresadasProcesos de RealizaciónProcesos de RealizaciónProcesos de RealizaciónProcesos de Realización
Entradas
Salidas
Procesos de Dirección
Procesos de Soporte
Clientes/Partes
Interesadas
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PROCESOS DE DIRECCIÓN
• Dirección estratégica del negocio
• Revision de la gestion
• Mejoramiento continuo
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PROCESOS DE REALIZACION
• Ventas• Diseño• Producción• Prestación del servicio• Almacenamiento y entrega de producto• Compras• ....
“Procesos de la cadena de Valor” o “Procesos clave del negocio” o “Procesos misionales”
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PROCESOS DE SOPORTE
• Gestión humana• Gestión de tecnología de la informacion• Evaluación conformidad del producto• Auditoria interna• Mantenimiento• Mercadeo• Planificación producto• Gestión de equipos de medición• Monitoreo ambiental• Monitoreo de seguridad y salud ocupacional
• ....
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10ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
¿Cómo aplicar el enfoque en un sistema de Gestión
de Calidad ?
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IDENTIFICACION, SECUENCIA, INTERACCION
CRITERIOS Y METODOS( 4.1 a,b,c)
IMPLEMENTACION DE LA PLANIFICACION
( 4.1 d)
MONITOREO,MEDICIÓN Y
ANALISIS( 4.1 e)
IMPLEMENTACIÓN DEL MEJORAMIENTO
(4.1f)
PA
V HISO 9001:2000 numeral 4.1
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ENTRADASENTRADAS
•Materiales Materiales •EquiposEquipos•ComponentesComponentes•EnergíaEnergía•Información (requisitos del Información (requisitos del producto, características y producto, características y estado del producto, etc)estado del producto, etc)•Recursos financierosRecursos financieros•OtrosOtros
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SALIDASSALIDAS
•Materiales Materiales
•EquiposEquipos
•ComponentesComponentes
•EnergíaEnergía
•Información Información (requisitos del producto, (requisitos del producto, características y estado características y estado del producto, monitoreo del producto, monitoreo del producto, datos de del producto, datos de medición del producto, medición del producto, etc)etc)
•Recursos financierosRecursos financieros
•OtrosOtros
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RECURSOSRECURSOS
•Personal competentePersonal competente•EquiposEquipos•Servicios de apoyo e Servicios de apoyo e instalacionesinstalaciones•HardwareHardware•SoftwareSoftware•DatosDatos•DocumentaciónDocumentación
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EFICACIAEFICACIA
Capacidad para Capacidad para alcanzar resultados alcanzar resultados deseadosdeseados
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EFICIENCIAEFICIENCIA
Resultados Resultados alcanzados Vs. alcanzados Vs. Recursos utilizadosRecursos utilizados
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Describiendo el Sistema de Gestión de Calidad por procesos en el manual de calidad ....
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DESCRIPCIÓN DE UN
PROCESO
- Ubicación en la red o mapa de procesos (secuencia)
- Cliente(s) del proceso- “Dueño del proceso”- Requisitos por cumplir (Cliente, legal,
organización)- Entradas- Salidas- Responsabilidad y autoridad
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- Actividades (Diagrama de flujo)
- Recursos
- Competencia del personal
- Documentación del SGC aplicable
- Evidencias/ Registros
DESCRIPCIÓN DE UN
PROCESO
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- Monitoreo (Seguimiento)- Medición (Indicadores)- Referencia a proceso de mejoramiento continuo- Requisitos de ISO 9001:2000 involucrados
(aquellos con los cuales las salidas impacten) - Requisitos de ISO 9001:2000 de aplicación
genérica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3)
DESCRIPCIÓN DE UN
PROCESO
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Estableciendo los indicadores de medición de los procesos a partir de los objetivos de calidad ....
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Utilizando la identificación de procesos de la organización como elemento de integración del sistema de gestión de calidad (ISO 9000), del sistema de gestión ambiental (ISO 14000) y del sistema de gestión de seguridad y salud ocupcional (OHSAS 18000)
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Programando y planificando auditorias internas por procesos ....
Planificando auditorias de certificación por procesos....
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REQUISITOS DE IS0 9001 RELACIONADOS CON PROCESOS
• 4.1 7.4.1
• 5.4.2 a) 7.6
• 5.5.3 8.1.a)
• 7.1 8.1.b)
• 7.3 8.1.c)
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DIRECCIONES ELECTRÓNICAS
www.iso.orgwww.icontec.org.co
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Muchas gracias por su atención
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