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Social BusinessA transformação da IBM - Uma JornadaSemana Abril de Mídias Sociais25 de abril de 2012
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Parte 1 – Onde estamos?
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A quinta era de TI:Social Business
Anos 60
O Mainframe
Anos 70
Mini Computadores
Anos 80
Computadores Pessoais
Anos 90
Redes Locais
2000
Redes Sociais
Computação em Nuvem
Mobilidade
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Na IBM, assistimos a transformação da Intranet em uma Intranet Social
Consumo Participação
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Números – Uso de Ferramentas Sociais na IBM
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“Para entender uma situação desconhecida,lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”
Marcel Proust
situação desconhecidaelementos conhecidos
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“Muitas empresas estão morrendonão porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”
Prof. Yves Doz, do Insead, França
não porque façam coisas erradas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais
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Como cada profissional investe o seu tempo?Executivo Gerente de Pessoas Transacional Knowledge Worker
Assistente AdministrativoNovo funcionário Contribuidor Networker
SME / Especialista Mobile Worker Tomada de decisão Knowledge Work Colaboração Processos de negócio
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Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.
Entenda Sociologia, e não tecnologia
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Social Computing Guidelines
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Parte 2 - Entendendo
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Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor
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você
você
você
vocêvocê você
você
você
eu2. Interações
3. Número de Participantes
3 Elementos de Valor
1. Contribuições
Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos
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Júlia
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia
João
ReginaAlex Carla
Ruben
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Leo Cris
MarketingMarketing FinançasFinanças ManufaturaManufatura
Roberto
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Alex
Carla
Rubens
Leo
Cris
Redes Sociais: Muito além do Organograma
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Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo de informações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de uma rede
Marketing
FinançasManufatura
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Alex
Carla
Rubens
Leo
Cris
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Organizações em risco: O que acontece se o Alex sair?
Marketing
FinançasManufatura
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Carla
Rubens
Leo
Cris
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Parte 3 – Na prática
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A EXPERIÊNCIA DA IBM
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Uma visão geral da IBM
Operações em 172 países
$107B de faturamento em 2011
Principais segmentos de atuação
• Serviços• Software• Hardware
• Pesquisa• Finanças
Força de trabalho composta por:
Mais de 500,000 funcionários
Menos de 5 anos de IBM50%
40% Trabalham remotamente
+ 100 anos
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Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz parte do produto IBM Connections
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Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz parte do produto IBM Connections
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Progamas de Inovação trazem valor para o negócio
IBM ResearchFirst-of-a-Kind
GlobalTechnology
Outlook
Mobilizar e Colaborar
Incubar, prototipar e
validar
Implementar, Levar para o
mercadoIdéias
Academia
Empregados
ClientesTechnology Adoption Program
Parceiros
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6,046 posts
9,337 posts
32,662 posts
Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM
WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Uma nova plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM.
Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários
Um foco pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar “vivos” os valores da IBM
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3,000,000+ views
37,000+ posts
InnovationJam2006Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados
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InnovationJam 2006O maior “brainstorming” Online jamais realizado
Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação
Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas
Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 67 clientes, parceiros e instituições
acadêmicas de todo mundo► 12.690 membros de familas de IBMistas► 46.000 idéias
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InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado
INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES EM 10 IDEIAS
• Serviços de Tradução em Tempo Real• Internet 3D• Eu Digital• Inovações “Big Green”• Redes de Serviços Públicos Inteligentes• Sistema de Informação Integrado de Trânsito Pesado• Novos Serviços Bancários para a População• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde• Mecanismos Simplificados de Negócios• Sistemas de Pagamento Inteligente de Serviços de Saúde
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My DeveloperWorks É uma rede social que explora o potencial de
interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias
My developerWorks
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My developerWorks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em
todo o mundo
Mais de um milhão de usuários no Brasil.
Contém 30.000 artigos, fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis
A IBM economiza $ 100 milhões ao ano com as pessoas que usam esse recurso em vez
de entrar em contato com o suporte técnico da IBM.
Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010
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Parte 4 – O que mais?
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Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio
O primeiro passo para desenvolver uma Estratégia Social é entender o que se ser quer alcançar
A Estratégia Social deve suportar diretamente ou estar ligada a um objetivo de negócio
A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma organizaação
Para qualqeur objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).
Some Example Objectives Of A Social Strategy
• Listen and Learn
• Build Relationships
• Improve Brand Reputation
• Content Generation
• Search Engine Optimization
• Customer / Partner Support
• Idea Generation
• Promoting Action
• Drive to Website
Source: Developing a Social Media Strategy
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Adoção: Gamification
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Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e
tags
Métricas: Referências em
pesquisas de terceiros
Links de outros sites “sociais”
Lista de influenciadores
Métricas: Distribuição do
conhecimento Downloads Rankings de pesquisa
Métricas: Número de
participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.)
Volume de posts/perguntas
Novos registros
Métricas: “Online buzz” Aumento nas
oportunidades e no faturamento
Monitor the Market
Conversation
Understand the Impact
Empower Customer Advocacy
Maximize Digital Asset Distribution
Identify & Engage the Influencers
Métricas...
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Analytics: Gatorade's Command Center
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Reputação Online
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1. Crie um “senso de urgência” compartilhado por toda a empresa
2. Registre sua história – você vai se surpreender ao ver o quão longe chegou
3. Enquanto estiver criando, defina projetos de curto prazo, com objetivos claros
4. Faça uma revisão em processos de negócio para ver se mudanças são necessárias antes de incorporar uma nova tecnologia
5. A tecnologia suporta e acelera a transformação
6. Defina objetivos e métricas para todo o projeto
7. Aposente sistemas e tecnologias antigas a medida que as novas são implementadas
8. NÃO super valorize a importância da Cultura nem exagere na questão da inovação
9. Não existe opção – Evolua ou corra o risco de extinção
10. Sempre, sempre, sempre, ouça seu cliente interno e esteja seguro de que todos tenham a mesma perspectiva sobre os desafios e benefícios esperados
10 Principais Lições
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Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader
Rio de Janeiro - Brasil
Tel 55 21 9999-9559Email: fmendes@br.ibm.comBlog: fgfmendes.blogspot.com
fmendes@br.ibm.com
@fmendes
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