Как повысить заинтересованность Клиентов Банкаиспользуя генерацию лидови мультиканальную коммуникацию?

www.sare.pl

Ukrainian Banking Forum 2016

Благодаря положительным результатам проведенных аудитов нам доверяют 60% самых крупных банков в Польше.

www.sare.pl

Нам доверяют

www.sare.pl

Как много информации мы можем получить о нашем Клиенте из Сети?

www.sare.pl

www.sare.pl

Мы имеем дело с изменением поведения потребителелей

Мы живем в мире повсеместной технологии

www.sare.pl

Использование каналовSocial Media

www.sare.pl

Получение электронных писем

www.sare.pl

Реклама в Интернете

www.sare.pl

Поведенческийпрофиль

• рекламные рассылки• поведение в социальных сетях• фразы в поисковике• поведение на видео • веб-аналитика• контент маркетинг

www.sare.pl

Как получить лучшееиз того, что у вас есть?

www.sare.pl

Более чем 50% потребителей начинают процесс покупки в Интернете, а затем используют различные каналы для завершения покупки - в режиме оффлайн и онлайн.

www.sare.pl

?

Ключ к эффективному маркетингу это доставить правильное сообщениенепосредственно каждому потенциальному клиенту.

Но каким образом?

www.sare.pl

Процесс генерации лидов в Сети

• landing page с рекламной акцией• e-mail маркетинг с рекламной акцией• смс с рекламной акцией• веб-аналитика• ретаргетинг

Привет Сáша!

Профиль Саши:• Существует как куки/посетитель• Заинтересована креслами для отдыха• Сейчас имеет имя, адрес e-mail и номер

телефона связанные с куки• Скачала мобильное приложение банка• Зарегистрировалась в Facebook• Купила первый продукт• Получен домашний адрес

Волшебный ящик.

www.sare.pl

1. Цель: лид-скоринг для генерации лидов

• Установите"горячий"статусгенерируемыхлидовнаосновезаданныхкритериев- например,когдаондостигает10баллов

• Запланируйтерассылкуприветственногописьмаспециальнодлягорячихлидов,напримерсоспискомлучшихпредложений

• Пользователь посещает веб-сайт - он/она получает очко

• Клик на странице с рекламируемым товаром – 3 очка

• Товар добавлен в корзину –5 очков

Автоматизация маркетинга

Базы данных

Используемые формы маркетинга

Видеомаркетинг

www.sare.pl

2. Цель: сегментация на основе анализа трафика веб-сайта

• Посетитель проводит не менее 10 минут на нашем сайте. Он/Она добавляется к группе людей заинтересованных брендом.

• Читает статьи по данной теме (т.е. кредит): посетитель добавляется к группе людей, заинтересованных в путешествиях.

• Нажимает на баннер со скидкой -добавлен в группу людей, которые ищут кредиты.

• Присваивается дополнительная информация к адресу: например время просмотра, IP-адрес, количество посещенных страниц

Используемые формы маркетинга

Автоматизация маркетинга

Базы данных

www.sare.pl

3 Цель: обзор недавно просмотренных продуктов

Мобильныймаркетинг

Контент маркетинг

• Пользователь входит на сайт, затем переходит к описанию продукта

• Проведя там не менее 2 минут не делает заказ

• Отправка персонализированного письма или текстового сообщения (СМС) с описанием недавно просмотренный продуктов

• Создание сценария коммуникации (может быть определен например исходя из категории продукта):- Отправка уведомления через 2 часа после просмотра страницы с продуктом - 2 дня спустя отправка сообщения с 10% скидкой

Используемые формы маркетинга

Автоматизация маркетинга

www.sare.pl

4 Цель: эффективный апсейл и крос-сейл

• Напоследнейстадиипокупки,запланироватьсообщениеспредложениемдополнительныхпродуктов(например,кремдляобуви)

• Черезнеделюпослепокупки,спроситеусвоегоклиентадоволенлион/онапокупкой.Отправьтесообщениесопросомипредложитебесплатныйпродуктпооченьпривлекательнойцене.

• Пользователь входит на сайт, затем идет к описанию продукта

• Покупка завершена, клиент выбрал обувь

Используемые формы маркетинга

Автоматизация маркетинга

Базы данных

Контент маркетинг

Так на чем нужно сфокусироваться?

www.sare.pl

www.sare.pl

Ключевые элементы

• Персонализированное письмо, СМС,

контент на сайте для существующих и

потенциальных клиентов

• Выбор правильного контента в режиме

реального времени

• Оптимизация результатов, балансировка

маркетинговых целей, контактных точек и

бизнес-ограничений.

www.sare.pl

Катажина БадовскаЗаместитель директора отдела обслуживания клиентов

Тел.: +48 500 079 036E-mail: k.badowska@sare.pl

Надеемся получить от Вас скорый ответ!