Post on 22-Nov-2014
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Susanne Robra-Bissantz
Die Webgesellschaft als Herausforderung für mittelständische Unternehmen
08.04.2023 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 2
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Die große Transformation
WebgesellschaftAgrargesellschaft
Industriegesellschaft
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Gesellschaft der Massenmedien
„Was wir von der Gesellschaft und ihrer Welt wissen, wissen wir fast ausschließlich durch die Massenmedien“
[Luhmann 1996]
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Webgesellschaft
„Was ich über die Welt und aktuelle Entwicklungen weiß, weiß ich im Wesentlichen über meine Freunde und Netzwerke“
[unbekannter Facebook-User 2012]
The Revolution will not be televised …
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Tatort Facebook
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Tatort Mensa?
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“Das neue Medium ist höchst gefährlich, weil es
• das Gedächtnis schwächt,
• Unbefugten den Zugang zu weitreichenden Informationen erlaubt,
• zu läppischen Spielchen verführt, die von der Realität ablenken und
• dazu verführt, Realität und ihr mediales Abbild zu verwechseln.”
Quelle: Platon über die Erfindung der Schrift, ca. 390 vor Christus
08.04.2023 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 10
Neue Medien?
Wer?Nur Minderheiten?Nicht Schwächere.
Nutzer?
Wozu?Nicht mein Job.
Nicht gut genug.
ModeSchlechtes Benehmen.Schlechter Einfluss.
Nutzung?
Umfeld
08.04.2023 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 11
Charakteristika Sozialer Medien
Profil…..
……..
• Eigenschaften• Interessen• Skills
Neues über mich …… was ich gerade tue … … wen/was ich mag …
Neues von Freunden,Gruppen - Aktuelles
FreundeGruppen
Ideen, Meinungen,Beiträge, Artikel
Mein Wissen …… gemeinsames WissenMeine Meinung …… Deine Meinung
Vernetzung
WissenSoziale Nähe
08.04.2023 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 12
Funktionen sozialer Medien
Vernetzen Wissen Soziale Nähe
Soziale Medien: Kooperation mit/über Information
Partner mit gleichen Zielen
finden gegenseitige Unterstützung /
gemeinsame Leistung
Motivation undVertrauen:
Verbundenheit
08.04.2023 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 13
Soziale Medien: die Chance zur Kooperation
Soziale Medien eröffnen die Chance neuer und besserer Kooperation von Menschen.
Gesellschaft
Medien
Politik
Unternehmen
Märkte
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Kooperation – eher privat...
Unterlagen, Geschichte, Meyer
Hat jd. zusammenfassng für SA Freitag? v.a. 2. Weltkrieg?
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Warum kooperieren?
Kooperation
Unterstützung
Kollektive Intelligenz
Wissen teilen
Kooperation verändert„Prozesse“
Soziale FilterTeilhabe
Offenheit
Motivation
Kooperation verändert Menschen
Freiwilligkeit
Beziehungen
Gemeinschaft Persönliche Nähe
Transparenz
Kooperation verändertdie Kultur
Vertrauen
Kosten
Zeit
Kreativität
Kooperation hat Erfolg
Qualität
Innovation
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Herausforderung 1:
Kooperation in sozialen Medien. Mit Kunden.
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Kooperation?
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Märkte sind Gespräche.
Märkte sind von Person zu Person vernetzt und werden dadurch intelligenter. Die Chance für Unternehmen ist, mit ihren Märkten zu kommunizieren
(Levine et al. 2001: Clue Train Manifesto).
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Kommunikation in Sozialen Medien
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Das neue Marketing ...
Zuhören
Mitreden
Diskutieren
Kooperieren
statt Markt forschen
statt Marketing
statt Public Relations
statt CRM
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Zuhören
Weiber/Meyer, 2002
Was? Suchbegriffe
Wie? Tools
Wer? Dienstleister
Wo? Orte
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Mitreden?RWE
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Kooperation
„Wir haben auch schon ganz viele Wikis und Blogs“
„Wir sind die erste Kosmetikschule auf Google+“
„Wir sind da überall: Facebook, Twitter …“
Erst Konzept, dann Umsetzung von „Gespräch“ und „Kooperation“:
• Partner / Situation?
• Ziele: Aufmerksamkeit erlangen, Probleme und Themen besprechen, Reputation, neue Produkte entwickeln ...
• Konzepte um dies umzusetzen (z. B. aus Theorie)
• IT-System aus Web 2.0-Funktionen: soziale Nähe, Wissen schaffen…
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Mitreden: Aufmerksamkeit
... >233.000 „de-friends“
Idee!
• Humor• Inhalte• Mitwirken
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Mitreden: Innovationswettbewerb
116.468 Burger in 5 Wochen.
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80 % der Innovationen, die Unternehmen alleine entwickeln, sind nicht erfolgreich. Dagegen haben 80 % der mit Kunden initiierten Innovationen Erfolg.
(Robert G. Cooper 2007)
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Zusammenspiel der Plattformen
Ritter Sport
• Video-Wettbewerb• interessante Inhalte
TV-Kampagne
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Mitreden (lassen)
2008
Acht Wochen später
Studierende kommunizieren
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Diskutieren und Zusammenarbeiten
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Kundenkritik und -meinungen
Unzufriedenheit entsteht
Gefahr „stiller“ Unzufriedenheit
Kritiker werden zu Evangelisten
Unternehmen lernen durch Diskussionen
Offene Diskussion
Chance zur Reaktion
Diskurstheorie
Probleme sind die Keimzelle der Idee
Diskussionen werden geführt
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Auf Probleme eingehen: „Sag‘s“ uns für Beschwerden
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Zusammengefasst
A A A A A AAufm
erksamkeit
Aktivierung
Authentizität
Alternative
Akzeptanz
Anschluss
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Erfolg?
Reputation
ImageProdukt
Organisation
Soziale Anerkennung
Themen
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Reputation aus Assoziationsräumen
Content is King – Context is Queen
• Wissen zu sozialen Medien• Interesse an Studierenden• Gutes (?!?) Arbeitsklima• Gesellschaftlicher Auftrag• Gesprächspartner der Praxis
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Erfolg.
• 700.000 Menschen auf
Facebook• > 7 Millionen Views der
Videos in einer Woche • Umsatzsteigerung laut
Nielsen um bis zu 107%
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Kooperation?
Shitstorm?
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United breaks guitar...
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Neues Medium
Kooperation (als
Einstellung)
Social Media
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Herausforderung 2:
Kooperation „als Einstellung“.
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Die schwierigen Seiten der Kooperation
Kooperation (als
Einstellung)
Freiwilligkeit
Vertrauen
Kohärenz
Respekt
Heterarchie
Verantwortung
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Heterarchie
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Freiwilligkeit
Motivation
Spiel
Nutzen
Anreiz
Motivation statt Zwang.
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Kohärenz
Eigene Mechanismen
Selbstorganisation
... statt vorgegebenen Regeln und Meilensteinen
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Verantwortung
Jeder ... aber auch: ... der Einzelne!
08.04.2023 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 45
Vertrauen
KundenUnternehmen
Mitarbeiter
08.04.2023 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 46
Respekt
Mitarbeiter-Chef-Freundschaften?
Mitarbeiter-Fotos und -Posts?
Negative Dialoge?
Kooperative Webgesellschaft!!
08.04.2023 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 47
Herausforderung Webgesellschaft
Leitmedium Fernsehen Leitmedium Internet
Botschaften Gespräche
Institutionen Gruppen
Hierarchie Heterachie
Prozesse Kohärenz
Susanne Robra-Bissantz
Die Webgesellschaft als Herausforderung für mittelständische Unternehmen
08.04.2023 | Susanne Robra-Bissantz | Social Media | Seite 49
Aber vor allem …
A good way to think
about social media
is that all of this is
actually just about
being human
beings.
(Antony Mayfield)
„… on big parties!“
Soziales Verhalten