Post on 12-Jul-2015
HLUSTAÐ Á VIÐSKIPTAVININN
VIRÐI FYRIR NÝSKÖPUN Í ÞJÓNUSTU OG VIÐSKIPTAÞRÓUN Í
FERÐAIÐNAÐI
LISTENING TO THE CONSUMER
VALUE FOR INNOVATION IN SERVICES AND BUSINESS
DEVELOPMENT IN TOURISM
Bárður Örn Gunnarsson
MSc Nýsköpun og frumkvöðlafræði
Háskólinn á Bifröst
…Mest verðlaunuðu ferðaþjónustu-fyritæki á Íslandi
…service innovation is still not well understood.
(Tidd & Bessant, 2009)
HLUSTAÐ Á VIÐSKIPTAVININN
VIRÐI FYRIR NÝSKÖPUN Í ÞJÓNUSTU OG
VIÐSKIPTAÞRÓUN Í FERÐAIÐNAÐI.
Hlustun 2012
Crowd-sourcing
“Howard Schultz shrugged off the Starbucks worker who first pitched a blended-coffee drink.”
(Fast Company Dec2011/Jan2012)
#Súrheysturnaskipulag
Service
InnovationQualityMarketing
Service
InnovationQualityMarketing
The dark side of clustering
Takk fyrir!
Bárður Örn Gunnarsson
@bardur
bardurorn@gmail.com
Linkedin.com/in/bardur
www.bardurorn.com