If you build it, will they come?

Rendement door ontwikkeling van competenties en organisatie

Emerce eRetail, Bussum, 8 maart 2012

@mpvandam

@mpvandam, eRetail 2012

2

If you build it….

Orginele quote:

“If you build it, he will come”

@mpvandam, eRetail 2012

3

Focus op technologie…

@mpvandam, eRetail 2012

4

Focus op front-end…

@mpvandam, eRetail 2012

5

Focus op advertising…

@mpvandam, eRetail 2012

6

@mpvandam, eRetail 2012

7

Readiness

Performance

E-Commerce

Succes Enablers

E-Business Monitor: http://www.e-business-monitor.org/

Gratis voor E-Commerce en Multi-Channel Retail

@mpvandam, eRetail 2012

8

Readiness

Monitor

» Strategie

» Besturing

» Competenties

» Middelen

» Meten & review

@mpvandam, eRetail 2012

9

Monitor

» Interne commitment

» Klantgerichtheid

» Competitiekracht

» Toekomstgerichtheid

» Team vaardigheden

» Market readiness

Enablers

@mpvandam, eRetail 2012

10

Monitor

» Financiële doelen

» Klantdoelen

» Organisatie doelen

» Leerdoelen

» Budget

Enablers Performance

@mpvandam, eRetail 2012

11

E-Business Monitor vergeleken met oudere studies:

Drie terugkerende lage scores

Bron: Van der Sleen, 2008

@mpvandam, eRetail 2012

12

Competenties

@mpvandam, eRetail 2012

13

Proces Management

@mpvandam, eRetail 2012

14

Prestatiemeting

@mpvandam, eRetail 2012

15

Waardoor ontstaat dat?

@mpvandam, eRetail 2012

16

» Organisatiecompetenties:

bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en

capaciteiten (…) van een organisatie.

» (Frambach & Poeiesz, 1999)

Aanbeveling:

Meer focus op organisatiecompetentie

@mpvandam, eRetail 2012

17

∑individuele competenties ≠ Organisatiecompetentie

@mpvandam, eRetail 2012

18

» Organisatiecompetenties:

bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en

capaciteiten (…) van een organisatie.

» (Frambach & Poeiesz, 1999)

Aanbeveling:

Meer focus op organisatiecompetentie

@mpvandam, eRetail 2012

19

“Online zie je steeds

verrassend aanbod”

Voorbeeld

@mpvandam, eRetail 2012

20

“Onze klanten voelen zich

herkend, ongeacht hun

kanaalkeuze”

Voorbeeld

@mpvandam, eRetail 2012

21

“We doen persoonlijke

aanbiedingen in de

webshop”

Voorbeeld

@mpvandam, eRetail 2012

22

“Via de webshop maken we

onze klanten voller”

Voorbeeld

@mpvandam, eRetail 2012

23

“In prijsvergelijkers behalen

we steeds een top5 positie”

Voorbeeld

@mpvandam, eRetail 2012

24

“Vandaag besteld voor 22.00

uur, morgen in huis”

Voorbeeld

@mpvandam, eRetail 2012

25

“Retourneren kan via de

winkels”

Voorbeeld

@mpvandam, eRetail 2012

26

HOE?

Meer focus op

organisatiecompetentie

@mpvandam, eRetail 2012

27

1.

Begin snel en klein (desnoods met e-mail)

@mpvandam, eRetail 2012

28

2.

Maak een plateauplanning:

Eerste plateau(s) met HUIDIGE technologie

@mpvandam, eRetail 2012

29

3.

Investeer pas in ICT als sales en marketing zelf de

specs scherp kunnen definiëren

@mpvandam, eRetail 2012

30

4.

Wijs een senior manager aan, die verantwoordelijk is

voor ontwikkeling van organisatiecompetenties

@mpvandam, eRetail 2012

31

5.

Moedig vernieuwingen aan binnen de business

processen

@mpvandam, eRetail 2012

32

6.

Geef ruimte voor experiment buiten de staande

organisatie

@mpvandam, eRetail 2012

33

7.

Meet de bijdrage van ieder e-commerce initiatief en

verbeter

@mpvandam, eRetail 2012

34

» Leg niet onnodig veel focus op: » Technologie

» Front-End

» Advertising

» Geef veel aandacht aan de ontwikkeling van de organisatie en

haar competenties

» Begin klein en bouw het uit

» Maak iemand verantwoordelijk voor ontwikkeling van organisatie

competenties

» Vernieuw en experimenteer

» Monitor je voortgang voortdurend, kwantitatief.

If you build it, will they come?

GROUP7 Meer informatie? Martin van Dam | managing partner

t: +31 70 212 32 80

m: +31 6 206 08 662

e: martin.vandam@group7.eu

i: www.group7.eu

l: http://www.linkedin.com/in/vandammartin

tw: @mpvandam