6 października 2011, Warszawa

III Kongres

Gra na wyjeździe, czyli strategie firm w social media Dominik Batorski Uniwersytet Warszawski, ICM / SmartNet Research & Solutions

Firmy a media

• Coraz więcej aspektów prowadzenia biznesu dzieje się w mediach, poprzez media lub ma medialny komponent.

• Firmy tworzą własne media, z reklamodawców stają się wydawcami.

• Media i ekonomia uwagi

• paid (kupowane),

• owned (posiadane), • earned (pozyskiwane).

• Earned media dotykają każdej części biznesu, nie tylko produktów czy usług, ale też np. serwisu

Social media w Polsce

• Social media • Facebook i NK.pl

• Blogi, mikroblogi,

• Wykop • Fora

• Popularność serwisów społecznościowych

• regularnie korzysta z nich 68% użytkowników internetu

• prawie 10% czasu spędzanego w sieci

• prawie 20% wszystkich odsłon

Firmy w social media

• Firmy podążają za użytkownikami

• Czym głównie zajmują/interesują się użytkownicy?

• podtrzymywanie relacji

• wymiana informacji/ bycie na bieżąco

• Na obcym boisku

• gra się tak jak przeciwnik pozwala

Cele obecności firm w social media

•  Działania wizerunkowe •  Pozyskiwanie ruchu •  Promocja

•  własnych treści (branded content) •  wydarzeń •  działań CSR

•  Komunikacja z klientami •  poznanie odbiorców i dialog z nimi •  stworzenie kanału obustronnej komunikacji z zaangażowanymi

odbiorcami •  identyfikacja kluczowych użytkowników i ich wpływowości

•  Obsługa klienta •  Sprzedaż •  …bo inni już tam są

Działania wizerunkowe

Rebranding

Aktywność na fanpage’u T-Mobile zdominowała branżę telekomunikacyjną w czerwcu

Corporate Social Responsibility

Corporate Social Responsibility

Promocja wydarzeń

Promocja wydarzeń

Oferty dla fanów, sprzedaż i pozyskiwanie klientów

Obsługa klienta i program lojalnościowy

Podstawowe błędy firm w social media

• Traktowanie SM jak mediów nadawczych

• nadawanie zamiast komunikacji

• nadmierna koncentracja na własnym komunikacie

• brak relewantnych treści, angażujących odbiorców

• Nadmierna koncentracja na bezpośrednim przełożeniu na zysk, zamiast budowania relacji

• Brak zaangażowania, za mało poświęconego czasu

• efekt: nieaktywne profile, niewidoczne treści

• Zasięg czy zaangażowanie?

• Social media nie dla każdej firmy

Czy social media są dla każdego? Zakłady mięsne

Czy social media są dla każdego? Zakład pogrzebowy

DZIĘKUJĘ