Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. Namics.

Emanuel Bächtiger. Consultant. 12. Januar 2011

Namics.

Namics vorgestellt.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 2

15% Intranet &

eCollaboration

35% Content

Management

20% Markenführung &

Online Marketing

20% Product

Information &

eCommerce

10% Web

Applications

Performance

Namics.

Agenda.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss

Funnel Analyse

Best Practice

Methodik bei Namics

Diskussion/Fragen

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 3

Namics.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 4 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.

Namics.

Orientierungsmodell als Grundlage der Betrachtung: 5C-Modell.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 5

Catch Conduct Convince Convert Connect

Aufmerksamkeit

schaffen

Interesse erzeugen

Interesse entwickeln

Zum Produkt führen

Engagement &

Involvement erreichen

Überzeugen

Entscheidung

unterstützen

Handlung initiieren

Bindung erreichen

Wieder-Initiierung

Namics.

Orientierungsmodell als Grundlage der Betrachtung: 5C-Modell.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 6

Catch Conduct Convince Convert Connect

Aufmerksamkeit

schaffen

Interesse erzeugen

Interesse entwickeln

Zum Produkt führen

Engagement &

Involvement erreichen

Überzeugen

Entscheidung

unterstützen

Handlung initiieren

Bindung erreichen

Wieder-Initiierung

Anzahl der Kunden nimmt ab

Namics.

Orientierungsmodell als Grundlage der Betrachtung: 5C-Modell.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 7

Catch Conduct Convince Convert Connect

Aufmerksamkeit

schaffen

Interesse erzeugen

Interesse entwickeln

Zum Produkt führen

Engagement &

Involvement erreichen

Überzeugen

Entscheidung

unterstützen

Handlung initiieren

Bindung erreichen

Wieder-Initiierung

Anzahl der Kunden nimmt ab

Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt zu

Namics.

Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 8

Home Startseite

Privatkunden

Produkt-

Übersicht

Grossansicht

Rechner &

Tools

Catch

Conduct

Convince

Convert

Alternativen

Bestellung

Produkt- Fokus

Namics.

Zielorientierte Informationsarchitektur.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 9

Namics.

Zielorientierte Informationsarchitektur.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 10

Namics.

Zielorientierte Informationsarchitektur.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 11

Namics.

Zielorientierte Informationsarchitektur.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 12

Namics.

Zielorientierte Informationsarchitektur.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 13

Namics.

Abbrecher einfangen.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 14

Namics.

Abbrecher einfangen.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 15

Namics.

Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 16

Home Startseite

Privatkunden

Produkt-

Übersicht

Grossansicht

Rechner &

Tools

Catch

Conduct

Convince

Convert

Alternativen

Bestellung

Produkt- Fokus

Namics.

Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 17

Home Startseite

Privatkunden

Produkt-

Übersicht

Grossansicht

Rechner &

Tools

Quereinstieg Catch

Conduct

Convince

Convert

Alternativen

Bestellung

Landing

Page

Produkt- Fokus

Namics.

Orientierungsmodell als Grundlage der Betrachtung: 5C-Modell.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 18

Catch Conduct Convince Convert Connect

Aufmerksamkeit

schaffen

Interesse erzeugen

Interesse entwickeln

Zum Produkt führen

Engagement &

Involvement erreichen

Überzeugen

Entscheidung

unterstützen

Handlung initiieren

Bindung erreichen

Wieder-Initiierung

Anzahl der Kunden nimmt ab

Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt zu

Namics.

Realität des Trichters.

Informationsarchitektur und Benutzerfluss.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 19

Quelle: Forrester Research

Namics.

Funnel Analyse.

13.01.2011 20 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.

Namics.

Der Conversion Funnel.

Funnel Analyse.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 21

Namics.

Was ist eine Funnel Analyse?

Instrument bei Analyse und Optimierung von

Konvertierungspfaden

Conversion Rate Optimierung

Drop Off Rates

Einfache Darstellung

Bottom-Up

Funnel Analyse.

13.01.2011 22 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.

Namics.

Ziel der Funnel Analyse.

Möglichst grossen Anteil der Besucher geradlinig durch

den Trichter durch und hin zum Website-Ziel zu bringen.

Besucher näher ans Ziel bringen

Schwachstellen, Engpass identifizieren

Performance der Website schrittweise optimieren

Systematische Optimierung des Prozesses

Funnel Analyse.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 23

Namics.

Beispiel. Apple Store.

Funnel Analyse.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 24

Startseite

Produktauswahl

Produktkonfiguration

Warenkorb

Anmeldung

Conversion

Namics.

Optimierung.

Funnel Analyse.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 25

Namics.

Trichter-Formen.

Funnel Analyse.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 26

Quelle: Jim Sterne und Matt Cuttler, 2000

Namics.

Trichterauswertung in Google Analytics.

All das bietet Google Analytics

Mehr dazu am Workshop, 27. Januar 2011

Definieren von Website-Zielen

Konfiguration & Einstellungen

Vorgehensweise für Optimierung

Interpretation der Zahlen / Daten

Tipps & Tricks

Funnel Analyse.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 27

Namics.

Ziele einrichten.

Funnel Analyse.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 28

Namics.

Ziele konfigurieren.

Funnel Analyse.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 29

Namics.

Funnel Analyse in Google Analytics.

Funnel Analyse.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 30

Namics.

Best Practice.

13.01.2011 31 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.

Namics.

Vorher und nachher.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 32

Namics.

Website und Angebot.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 33

Namics.

Website und Angebot.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 34

Drei verschiedene

Produkte

Namics.

Website und Angebot.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 35

Wenige zusätzliche

Informationsseiten

Namics.

Überzeugendes Design. Anfassbar.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 36

Namics.

Entspricht mentalem Modell.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 37

1. Preis

1. Produkte

2. Liefertermin

Namics.

Baut Blockaden ab.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 38

Sicherheit über

nächsten Schritt

Offene Fragen

beantwortet

Namics.

Nutzt Verstärker.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 39

Auffordernde

Überschriften

Vorteils-

Kommunikation

Gezielte

Verstärker

Namics.

Up-selling.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 40

Direkter

Preisvergleich

Up-selling vom

günstigen Öl

Verstärker:

Service-Nachteil

Namics.

Down-selling.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 41

Namics.

Erfolg.

Best Practice. Coop Heizöl.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 42

1.23 Milliarden Umsatz in 2009

(Heizöl + Mineralöle)

+2% Prozent-Punkte Anteil

Online-Umsatz

Namics.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 43 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.

Namics.

Optimierung Analyse

Konzeption Umsetzung

Das Standardvorgehen mit einem kleinen Twist: Ziele und Werte und deren Messung im Zentrum.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 44

Ziele des Kunden.

Business Ziele des

Unternehmens.

Brandwerte des

Unternehmens.

Namics.

Optimierung Analyse

Konzeption Umsetzung

Die Lösung – die 7 Schritte.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 45

Ziele des Kunden.

Business Ziele des

Unternehmens.

Brandwerte des

Unternehmens.

Analyse wie gewohnt

Bestandsaufnahme,

Mitbewerber

Schwachstellen

Potentiale

Definition des Zielsystems

aus Business-, Brand und

Kundensicht

Definition des Mess-Systems

mit KPIs und Zielwerten

Namics.

Optimierung Analyse

Konzeption Umsetzung

Die Lösung – die 7 Schritte.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 46

Ziele des Kunden.

Business Ziele des

Unternehmens.

Brandwerte des

Unternehmens.

① Festlegung des

Zielsystems aus

Business-, Brand-

und Kundensicht

② Definition der

zugehörigen

Performance

Kennzahlen

Namics.

Optimierung Analyse

Konzeption Umsetzung

Die Lösung – die 7 Schritte.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 47

Ziele des Kunden.

Business Ziele des

Unternehmens.

Brandwerte des

Unternehmens.

Konzeption wie gewohnt

Informationsarchitektur

Design

Content Guidelines

Priorisierung, Check auf

Vollständigkeit & Konsistenz

anhand von Zielen & Werten

Gleichzeitige Konzeption des

Performance Mess-Systems

Namics.

Optimierung Analyse

Konzeption Umsetzung

Die Lösung – die 7 Schritte.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 48

Ziele des Kunden.

Business Ziele des

Unternehmens.

Brandwerte des

Unternehmens.

③ Steuerung und

Priorisierung der

Konzeption durch

Ziele und Werte

④ Konzeption des

Performance Mess-

Systems zusammen

mit der Lösung

Namics.

Optimierung Analyse

Konzeption Umsetzung

Die Lösung – die 7 Schritte.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 49

Ziele des Kunden.

Business Ziele des

Unternehmens.

Brandwerte des

Unternehmens.

Umsetzung der Lösung wie

gewohnt

Architektur

Programmierung

Test

Training

Gleichzeitige Umsetzung des

Peformance Mess-Systems

Dashboard

Web Analytics

Namics.

Optimierung Analyse

Konzeption Umsetzung

Die Lösung – die 7 Schritte.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 50

Ziele des Kunden.

Business Ziele des

Unternehmens.

Brandwerte des

Unternehmens.

⑤ Umsetzung des

Performance Mess-

Systems zusammen

mit der Lösung

Namics.

Optimierung Analyse

Konzeption Umsetzung

Die Lösung – die 7 Schritte.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 51

Ziele des Kunden.

Business Ziele des

Unternehmens.

Brandwerte des

Unternehmens.

Institutionalisierung des

Performance Managements

Performance Monitoring

Identifikation von Gaps und

Verbesserungspotentialen

Ableitung von Investitionen

mit definierten Performance

Zielen

Namics.

Optimierung Analyse

Konzeption Umsetzung

Die Lösung – die 7 Schritte.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 52

Ziele des Kunden.

Business Ziele des

Unternehmens.

Brandwerte des

Unternehmens.

⑥ Kontinuierliches

Performance

Monitoring

⑦ Ableitung neuer

Investitionen mit

definierten

Zielbeiträgen

Namics.

Die 7 Schritte zum messbaren Online Erfolg.

Methodik bei Namics.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 53

① Festlegung des Zielsystems aus Business-, Brand- und

Kundensicht

② Definition der zugehörigen Performance Kennzahlen

③ Steuerung und Priorisierung der Konzeption durch Ziele und

Werte

④ Konzeption des Mess-Systems zusammen mit der Lösung

⑤ Umsetzung des Mess-Systems zusammen mit der Lösung

⑥ Kontinuierliches Performance Monitoring

⑦ Ableitung neuer Investitionen mit definierten Zielbeiträgen

Namics.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

emanuel.baechtiger@namics.com

© Namics

13.01.2011 54 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance.

Namics.

Kontakt.

Emanuel Bächtiger

Consultant. Namics.

Fragen.

13.01.2011 Digicomp. Funnel Analyse. Website Performance. 55

emanuel.baechtiger@namics.com

+41 71 228 67 64

bae911

Skype: e_baechtiger

www.namics.com