Post on 22-Mar-2016
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A importância de um bom programa de relacionamento
para a pequena e média empresa é um trabalho
primordial. Ganhar espaço no mercado significar ter uma
boa rede de relacionamentos e desenvolver bem bons
canais de comunicação, são instrumentos fundamentais
para o sucesso em um mundo interligados por redes.
Refletir sobre o assunto é importante. E aperfeiçoar
processos se faz necessário.
Esse texto foi extraído de uma palestra nossa apresentada
na Livraria Cultura Fortaleza.
Boa leitura e um bom trabalho.
Fábio Mesquita Torres
Publicitário da Grão Novo
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A Importância do Marketing de Relacionamento para sua empresa.
O marketing de relacionamento 005 – potencializar a rentabilidade da
trata-se de um combinado de ações empresa a longo prazo;
estratégicas que tem como objetivo a 007 – Ampliar o banco de dados de seus
manutenção do bom relacionamento clientes potenciais e seus futuros
da empresa com seus clientes. clientes.
A importância da criação de um
bom marketing de relacionamento está Quando pensamos na gerência de
em: um bom relacionamento, podemos
dizer que se trata de conduzir e levar à
001 – Aproximar a empresa com o percepção do consumidor os canais que
Cliente; a empresa oferece para realização dos
002 – compreender as necessidades e desejos e necessidades dos clientes,
desejos de seus clientes; com o objetivo de transformar o não
003 – Possibilitar a gestão de cliente em cliente, de potencializar a
relacionamento na empresa; freqüência de compra, de reduzir
004 – Aumentar a percepção do valor da desistências e de buscar a fidelidade
marca; desses clientes pela satisfação.
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O relacionamento é algo que cliente se sente atendido pela
se cria entre pessoas e marcas. Além empresa e percebe que seus desejos
disso, podemos dizer que o objetivo e necessidades estão de acordo com
foi atendido quando percebemos suas expectativas, mais ele dará
pessoas falando sobre marcas tais e informações a respeito dessa
tais, como podemos citar a Apple, empresa. E assim, quanto mais
que não criou clientes ao longo de informações positivas a empresa
sua história, mas sim, fãs. o f e r e c e a t r a v é s d e u m
Por isso, a importância de se r e l a c i o n a m e n t o , m a i s
trabalhar a identidade da marca, potencializará clientes e novas
seu pociosamento no mercado, sua oportunidades de negócios.
segmentação, para que com essas Um bom prog rama de
informações se tenha um perfil bem relacionamento tem como missão
definido de seu público consumidor. apresentar para o mercado os
Assim como se deve conhecer suas diferenciais que a empresa oferece,
crenças, valores e mundo em que deixando claro ao consumidor os
vive. Ao Marketing se dá a motivos reais do porquê ele
responsabilidade de um bom escolherá essa marca no lugar de
planejamento de marketing de outra. E, claro, não podemos
relacionamento, um programa esquecer o benefício de se observar
contínuo de ações focadas nos os resultados que o programa
clientes observando sempre as proporciona, como a oportunidade
respostas do público. Quanto mais o de se fazer pesquisas de satisfação.
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Através de um programa de para sua empresa, seja ela pequena
relacionamento bem estruturado, a média ou grande, é reconhecer que
empresa tem capacitade de o poder da escolha está com o
entender se o cliente está satisfeito consumidor. É compreender que
ou não com os serviços e produtos essa força existe, e que nós, como
ofertados e mais: empresários, precisamos atender as
necessidades do nosso público. Ter
001 – Saberá se as expectativas dele u m b o m p r o g r a m a d e
com a emrpesa estão sendo relacionamento é ter a ferramenta
atendidas; certa de percepção de mudanças do
002 – Saberá qual expectativa tem mercado. Com isso, a sua empresa
prioridade sobre outras; sempre estará equipada para
003 – Entenderá como o cliente compreender os rumos que as
percebe a empresa; mudanças exigem.
004 – Saberá como ele julga a
concorrência em relação a empresa;
005 – Descobrirá quais ações
poderão ser emplementadas para
a t e n d e r a i n d a m e l h o r a s
expectativas;
006 – Criará ações de pós-venda;
007 – E ,claro, desenvolverá um
mecanismo de pesquisa dinâmico,
onde o feedback é real.
Resumindo, a importância de
um programa de relacionamento
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