Den sosiale webben!Forelesning BI Nydalen

15. september 2011

Erik Eskedal

2

Erik EskedalDigital Communication Manager

www.erikeskedal.com

@Eskedal

http://www.slideshare.net/eskedal

http://www.youtube.com/user/eeskedal

http://www.flickr.com/photos/eskedal

http://no.linkedin.com/in/eskedal

Fra statisk til sosiale og personlig web

• Websiden slik de var

• Den sosiale webben

• Den personlige webben

283

3096

15353

8223

Websiden var et sted vi leste ting

Websiden var bare om å skape innhold

Websiden var et 1-veis medium

Skal websiden ha verdi må den gi den besøkende

mulighet til interaskjon og deling av innhold.

20

Internett er sosialt

11

BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!

Når 7 = 350 00 000

• Cindy Gordon

• Vice President of marketing, Universal Orlando resorts,

2314

Hva er en sosial webside?

Hvorfor du må være mer sosial på websiden• Engasjer mer

• Øk kredibiliteten

• Øk tilhørighet

• Lytt til brukerne

• Påvirk markedet

• Bedre rettet kommunikasjon

• Høst bra innhold

• Øk søkemotor treffene

• Lag Buzz

Forresters 5 æraer

• Æraen for sosiale relasjoner

• Æraen for sosial funksjonalitet

• Æraen for sosiale kolonisering

• Æraen for sosial kontekst

• Æraen for sosial handel

Twitter

YouTube

FlickrRSS

Communities

SlideshareFacebook

webBlogs

Streaming

LinkedIN

2827

Pek verden til din dørterskel

http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/

Elementene i den sosiale web

Blogg med kommentarer

Oppslagstavle

Sosiale bokmerker

Del med venner Favoritter

Konkurranser/avstemninger

Vurdering/Karakterer

Chat/meldinger

Ekspert panelerBrukergenerert innhold

Communities med profiler og grupper

Forum

Blogg

«A brand without a blog is a brand with nothing to say»

Vurderinger og karakterer

Forum og ekspertpaneler

Sosiale bokmerker og favoritter

Brukergenerert innhold

Konkurranser og avstemninger

Chat og meldinger

Communities

Hvordan bli sosial

• Moderer forsiktig

• Løs i snippen

• Ta vare på superbrukerne

• Gå før du løper

• Ikke glem innholdet

• Respekter tilliten

• Gå utover siden

• Få orden på de bakenforliggende systemene

• Hva du gjør betyr noe

• Analyse er kritisk

Identifiser de viktigste delene av websidene og deres økonomiske verdi.

Definer de viktigste besøkstypene og deres konverteringsoppgaver

Få innsikt i kundenes beslutningsprosesser og gjøre siden friksjon-fri

Avdekk problemer med siden din og bestem hvilke elementer å teste

Forstå makt og begrensninger

Utvikle en handlingsplan og få buy-in fra alle sentrale aktører

Unngå vanlige fallgruver

LandingssiderHvordan unngå å tape penger

Personlige websider

Web personfisering definert

•Profil og preferanser•Deres historie med deg•Hvordan de fant deg•Den umiddelbare oppførselen•Konteksten•Dynamsike omgivelser

Fordelene med personifisering

•Større ROI

•Dypere engasjement

•Mer effektiv pleie av leads

•Mer fornøyde kunder og prospekter

•Økt lojalitet og livstidsverdi på kundene

Ulempene•Mangel på erfaring•Uklart eierskap•Ingen klare måleparametere•IT flaskehalser•Kompleksitet•Flere systemer•Begrenset med data

Prinsippene for personalisering

DEN PERSONLIGE WEBBEN

Klare mål og måleparametere

Sett sammen det riktige teamet

Bruk så få sofware som mulig

Gjør arbeidsprosessene så enkle så mulig

Start enkelt

Utvikle personalisering Personas

Bruk det du allerede vet

Kartlegg innhold i forholdt til kjøpsprosessen

Planlegg måleparameterne slik at de er lett

tilgjenglelig og så nær sanntid som mulig

Bruk søkedata

Link til aktiviteter i fora og SoMe

Se etter hensikts indikatorer

Personifiser selv før du har profiler

Test allt, alltid

2

www.erikeskedal.com

@Eskedal

http://www.slideshare.net/eskedal

http://www.youtube.com/user/eeskedal

http://www.flickr.com/photos/eskedal

http://no.linkedin.com/in/eskedal

Takk for meg!