Post on 09-Dec-2014
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SOCIAL MEDIAMARKETING FOR TOURISM
Giancarlo Carniani
- Albergatore con esperienza in grandi catene
- Consulente di Distribuzione e Revenue Management
- Master in Revenue con Cornell University
- Ideatore e creatore di BTO
Giancarlo Carniani
“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile”
Gialuca Diegoli“Non è la più forte delle specie che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più reattiva al cambiamento”
Charles Darwin
“Nella vita ci sono quelli che siedono in ultima fila, a braccia conserte, giudicando e lamentandosi.
E poi ci sono quelli che siedono in prima fila, che hanno un sogno,e che spendono tutte le loro energie per far sì che quel sogno diventi realtà”
Benjamin Zander
IDS: Internet Distribution Systems Merchant Models Tour Operators Online Opaque Mirror sites Metasearch Aste
Questa era la suddivisione fino al Web 1.0…
…poi è arrivato il Web 2.0
Metasearch
Metasearch – Il più famoso
9
Tripadvisor
L’unicità e la ricchezza di contenuti fanno di TRIPADVISOR il più grande sito di recensioni,
e non solo, del web
+20 milioni di recensioni+10 milioni di utenti registrati
Tripadvisor
Le Recensioni sono largamente positive, la media è 3,74
Tripadvisor Consigli agli operatori
Leggete tutte le recensioni della vostra strutturaRispondete a quante più recensioni possibile (non solo quelle positive)Rispondete sinceramente ed onestamenteIncoraggiate i contributi ed il feedbackImparate dalle recensioni, sono i vostri clienti che vi parlanoTenete sotto costante controllo la vostra posizioneImparate dalla vostra concorrenza
Tripadvisor I vostri contenuti sono i benvenuti
Farecast oggi Bing TravelEsempio di innovazione
Esempio di che cosa si può ancora fare per ‘innovare’
Non solo fa una meta-ricerca ma ‘prevede’ anche il momento migliore per comprare
Offre poi al consumatore la possibilità di comprare subito, sarà il sito a rischiare per vostro conto di avere una tariffa più alta per voli od alberghi
In pratica ‘scommette’ basando questa scommessa sulla sua esperienza e conoscenza
E’ stato votato da Time come sito più innovativo per il turismo nel 2007
QuickTime™ e undecompressore
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Google Maps Il miglior metasearch
GoogleApproccio alla ricerca ed alla prenotazione
QuickTime™ e undecompressore
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TURISMO 2.0
QuickTime™ e undecompressore
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Web 2.0Che cosa è ?
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Web 2.0
“Il Web 1.0 era commercio, il Web 2.0 sono persone ”
Ross Mayfield
“Il Web 2.0 è simile ai testi dei Pink Floyd: può significare tante cose diverse per tante persone diverse, dipende dallo stato d’animo”
Kevin Maney
Web 1.0
Entra nella lista
Entra nella community
Web 1.5
JOIN THE NETWORK
Web 2.0
Web 2.0
• Il concetto di Web 2.0 è stato per la prima volta teorizzato da Tim O’Reilly durante una sessione al Media Live International nel 2004
• Fu usato ‘Web 2.0 come ideale sigla di evoluzione del World Wide Web
• Il motivo era la crescente crescita di quelli che vengono chiamati UGC (User generated contents)
Web 2.0L’albergo durante il Web 1.0
CLIENTIHOTEL
Web 2.0L’albergo durante il Web 2.0
CLIENTIHOTEL Brand
Prodotto
Web 2.0 – La rivoluzione
• Non ci sono prodotti ma soluzioni
• Non quello che vogliono i consumatori ma perché lo vogliono
• Un approccio semplice a risolvere problemi
• Soluzioni facili
Un canale distributivo
Web 2.0Dal modello Broadcast Web 1.0al modello Intercast Web 2.0 Un
prodotto
Un cliente
Rupert Murdoch, Wired 2006 25
Web 2.0
‘’Per trovare qualcosa di comparabile a quello che sta accadendo oggi dovremmo tornare indientro a 500 anni fa, all’invenzione della stampa, la nascita dei mass media...La tecnologia sta portando via il potere agli editori, le televisioni, i giornali e quella che io chiamo l’elite dei media. Adesso sono le persone che hanno il controllo”
Web 2.0
I consumatori cercano di evitare la pubblicità
Pop Up Blocker
NationalDO NOT CALL
Registry
Web 2.0
Altri addirittura si rivoltano contro di essa
Dall’Advertising all’ Invertising
Web 2.0 Che cosa volete essere nel mondo del Web
2.0 ?
?
Web 2.0
UN GIORNALISTA ?
Web 2.0
UN DJ ?
Web 2.0
UN ESPERTO ?
Web 2.0
UN PRODUTTORE TELEVISIVO ?
Web 2.0
UN EDITORE ?
Web 2.0
UN CRITICO ?
Web 2.0
UN NETWORK ?
Web 2.0
Raccontami una storia
Che renda le MIE conversazioni più
interessanti
Web 2.0
Fa che sia davvero interessante
Divertente, credibile e memorabile
Fa che io possa condividerla facilmente con altri
Che sia vera, a me non piace raccontare bugie
Web 2.0
Connettiti &
Comunica
Marketing
Supporto ai clienti
Informa & Forma
Ascolta€€€€€€€
€€
Posiziona te
stesso (come ?)
CREA LA
COMUNITA’
Turista 2.0Nasce un nuovo cliente
ProsumerProduce contenuto e
giudizi:è opinion leaderAwareSi informa e
sceglie: è più consapevole
EngagedVa coinvolto, non convinto
Web 2.0 Il potere del passaparola
Utileper il 93% dei consumatori le opinioni online sui
prodottisono utili per scegliere
InfluentePer il 67% dei
consumatori leopinioni on line sono il
primo fattore di scelta A seguito di una ricerca Ernst & Young 2008 il 33% dei consumatori ha cambiato piano di viaggio sulla base di recensioni.
Alberghi 2.0Ascoltano…le conversazioni
online deiclienti e controllano la‘reputation’Conversan
o…con i clienti e valutano
opportunità e rischiCoinvolgono…i clienti nelle
scelte
Web 2.0 – Il nuovo globowiki’s socialnetworks
instant
messaging
groupscalendars
blogsaggregators
bookmarks
search
engines
Surv
eys
& poles
slide
ssh
arin
gvi
deo
shar
ing
audio sharing
phot
o
shar
ing
presences
Netvibes
Web 2.0 E Voi a che punto siete ?
0.0“Internet? Non serve al mio business”
1.0“Internet? Certo, anch’io sono online!
2.0“Internet? È fra i miei canali di mktg e vendita”
3.0“Internet? Canale di mktg, vendita e relazione”
++
Web 2.0 La coda lunga
Chris AndersonChief EditorWIRED
Web 2.0 La coda lunga
QuickTime™ e undecompressore
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Web 2.0 La coda lunga - Principi fondamentali
‣ Siamo passati dalla scarsità all’abbondanza‣ Meno hit o blockbuster e più prodotti di nicchia‣ Possibilità di trovare i prodotti attraverso cataloghi enormi‣ Realizzalo ed aiutami a trovarlo‣ Prodotti molto personalizzati, fine degli standard per tutti
Piccole struttureturistiche
Grandi CateneAlberghiere
Web 2.0 La coda lunga - Principi fondamentali
Grazie alla democratizzazione dei mezzi di produzione sono aumentati gli autori e i prodotti a disposizione. Le persone producono autonomamente musica, video, ebooks.La semplificazione della distribuzione permette loro di raggiungere un pubblico più ampio che a sua volta ha a disposizione un offerta enorme e diversificiata. I costi per distribuire una hit od un album sconosciuto sono gli stessi per un negozio online.
Inventario tipico
Gli strumenti del Web 2.0
SOCIAL NETWORKS
Esplosione dei Social Media
QuickTime™ e undecompressore Animazione
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Social Networking
Social Networking
James Surowiecki nel libro ‘La Saggezza della Folla’ spiega come un’ampio gruppo di persone sia più intelligente di una elite ristretta per quanto brillante possa essere quest’ultima. Infatti:
- Sussistono diverse opinioni- Ognuno è libero di specializzarsi su un argomento- Si può esprimere la propria opinione liberamente- Esiste un modo per prendere decisioni collettive
Social NetworkingPer Social Networking si intende la creazione di una rete a scopo di business o di svago aggiungendo amici, clienti, colleghi e condividendo con loro svariate tipologie di informazioni. Tipicamente l’utente può creare il suo profilo pesonale ed aggiungere i suoi contenuti multimediali e decidere cosa condividere e come interagire con gli altri partecipanti alla rete.
Social Networking
Principio fondamentale
SocialNetworking IO
=Le cose che so fare
XI contatti che ho
Social Networking
Social NetworkingMobile 2.0
Un’altro aspetto molto importante è che le applicazioni di Social Media sono fruibili da tutti gli strumenti tecnologici.Non solo PC quindi ma anche altri terminali: PDA, Smartphones, IpodIl cellulare è produttore consumatore di contenuti prodotti dagli utenti e sarà sempre presente nel momento dell’ispirazione.
Social NetworkingQuelli più usati dalle persone
Fonte: Marketing statistics.com
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TwitterMicroblogging
TwitterMicroblogging
FacebookIl più popolare in Italia
Facebook + Tripadvisor
LinkedInIl migliore per il business
A differenza di Facebook, Linkedin offre agli utenti una piattaforma dedicata esclusivamente al business.
LinkedInIl migliore per il business
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LinkedInIl migliore per il business
Ok, conosco solo tre persone...
Ma che forza il Web 2.o!
LinkedInIl migliore per il business
Adesso conosco tutte queste persone!!
FlickrPhotosharing
“Se fossi propietario di un albergo, riempirei la libreria di Flickr con immagini della destinazione e della esperienza di vacanza”Seth Godin, Blog 2008
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FlickrPhotosharing
Rss I feed per essere sempre aggiornati
Gli RSS sono un’altro dei fattori determinanti per far si che si possa essere ‘connessi’ molto facilmente alle nostre fonti di notizie.
Funzionano attraverso siti o pagine detti ‘aggregatori’
E’ l’utente ad avere il controllo, richiede contenuti quando vuole lui e sopratutto se gli servono...
Il Marketing avviene dal basso e non in modalità Broadcast
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Rss Come funzionano
Rss I ‘feed aggregator’
Popolari
Preferito
Rss I ‘feed aggregator’
Social Bookmarking
Usare i ‘preferiti’ di Explorer o Firefox ?
Obsoleto...
Adesso esistono numerosi sistemi di classificazione ‘collaborativa’ come il celebre Del.icio.us acquisito presto da Yahoo e recentemente rinnovato.
Una volta registrati vengono aggiunti due pulsanti al vostro browser che vi permetteranno di registrare (TAG) e, se volete, di condividere i link ai vostri siti preferiti.
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Social Bookmarking
Social Bookmarking
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Social Bookmarking
I siti più popolari sono inseriti in speciali classifiche e sono rintracciabili da tutti gli utenti. E’ ovvio che i siti che contano un maggior numero di segnalazioni abbiano maggiori possibilità di essere cliccati. Inoltre la segnalazione su Del.icio.us è una specie di marchio di garanzia per gli utenti.
Altri siti di questo tipo:
Social Bookmarking
Salva i tuoi preferiti ed
accedi da ogni Pc
Segui le persone ed i
gruppi che + ti interessano
Fatti seguire dalle persone a cui interessa ciò
che guardi
Blog Siamo tutti editori
Ci sono interfacce grafiche molto facili e semplici con cui è possibile realizzare un blog.
Richiedono le competenze di scrivere un testo in Wordpad!!
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Blog Siamo tutti giornalisti
Blog Siamo tutti giornalisti
Il blog è uno strumento perfetto per aggregare conversazioniContribuisce a a trasmettere un’immagine più intima e sincera dell’azienda.
Con i blog la comunicazione avviene in molteplici direzioni
Blog Le direzioni
Da TE ai TUOI lettori
Dai TUOI lettori a TE tramite i loro commenti
Nella BLOGSFERA dove altri BLOGGER parlano di te
Fuori dalla BLOGSFERA nei siti tradizionali dove i blog fanno sempre notizia
E sopratutto su GOOGLE e gli altri motori di ricerca che considerano moltissimo i blog nei risultati (ricchi di link entranti)
Blog Strategie di Marketing con i Blog
Parla con i tuoi clienti e lasciali liberi di commentare
Dimostra autorità e passione
Segui gli altri Blog nella Blogsfera
Rintraccia la conversazione
Blog Cosa non fare con i blog
Aprirlo e non aggiornarlo
Limitarsi solo alla Blogsfera (...andare anche sui Social Media)
Vendere
Ingannare i navigatori con i Flog
Aggredire il pubblico e limitare i commenti
Blog I blog del Turismo 2.0
Web20Travel.blogspot.com Lista di Blog Web 2.0 siti e
strumenti per il Turismo 2.0
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WikisCondividere tutto
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PodcastingComunicazione Audio
La pubblicità nell’era del Web Sociale
Sono qui, non sai chi sono ma sai quello che voglio dammi l’informazione che cercoLa pubblicità nel Web Sociale è INFORMAZIONE in tempo reale e non INTERRUZIONE in tempo reale.