Post on 24-May-2015
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Gestor de comunidades online
Vitoria-Gasteiz
9 noviembre2012
¿Qué clases de redes tenemos?
• Horizontales: sin temática definida y abierta a cualquier usuario
• Verticales: centradas en una determinada temática, esencialmente ocio o profesionales
Redes sociales horizontales
Perfil, Grupo, Página
Perfil• Para personas físicas
• Amigos
• Mensajes privados
• Hitos personales (nacimiento, estudios)
• Visual
• Aplicaciones
Grupo• Para intereses
• Sólo personas
• Público o privado
• Mensajes, mucha actividad
• Se puede añadir a personas sin consentimiento
• No marketing
Página• Para personas jurídicas,
negocios, famosos, etc
• Posibilidad de usar Facebook en nombre de la Página
• Aplicaciones y páginas de aterrizaje personalizadas si usamos la publicidad
• Herramientas de marketing
• Estadísticas
Ventajas de una página• Mayor privacidad para los usuarios: sólo se
puede acceder a su parte pública
• Se puede hacer publicidad para un alcance mayor
• Puede ser gestionada por varios usuarios
• Ofrece estadísticas demográficas, accesos, lo más visto, interacciones...
• Se puede personalizar con diferentes aplicaciones y páginas de aterrizaje personalizadas si usamos la publicidad
Cómo crear una página
Desde la página inicial
Desde nuestra página de inicio
Tipos de páginas
Lugar o negocio local
Empresa, organización o institución
Los primeros pasos
Configuración• Primer paso: hacer la página privada (por
defecto es visible para cualquiera)
• Segundo paso: evitar que toda nuestra actividad sea mostrada como hecha por la página (automegusta)
• Imagen de la institución: foto identificativa (pequeña e imagen de portada)
• Lo más visual posible
• Primer post: texto más imagen
¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra página?
• Destacar posts
• Anclar posts al inicio de la página
• Estar en contacto con nuestros seguidores a través de mensajes privados
• No puedes hacer concursos usando los botones me gusta o compartir, sino que has de usar una aplicación específica para ello
¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra página?
• Imagen de portada (815 de ancho por 315 de alto)
• Reglas de la imagen de portada:
• No puede ser un anuncio, es decir, que no se pueden hacer promociones, descuentos ni indicar precios de productos.
• No se puede basar en texto: se puede poner nuestro lema, siempre y cuando haya más dentro de la portada.
• No información de contacto: ni email, ni página web, ni nada que deba ir en información.
• No calls to action: nada de avisa a tus amigos, ni clica sobre me gusta, ni nada parecido.
• La foto no puede ser falsa y, como es lógico, no puede infringir derechos de terceros (autoría, por ejemplo).
Tipos de publicaciones
• Estados (incluyendo enlaces)
• Fotos o vídeos
• Hitos
• Preguntas
Aplicaciones• Las aplicaciones nos permiten personalizar
nuestra página, crear concursos, traer contenidos desde fuera de Facebook, hacer juegos, etc.
• Muchas de ellas son gratuitas, lo cual nos da mucha flexibilidad, aunque no todas dan los resultados esperados
• Indispensables en cualquier fanpage pueden ser un formulario de contacto y una pestaña personalizada en la que invitemos a quienes nos visiten a hacerse seguidores
Integración con otros servicios• Las páginas se pueden integrar con diferentes servicios y
aplicaciones:
• Twitter: se puede hacer a través de la aplicación oficial de que dispone Twitter en su apartado de Configuración (no aconsejable)
• Blogs: a través de diferentes herramientas como dlvr.it, twitterfeed, etc.
• Formularios de contacto a través de iframes
• Minisites
• Contenido multimedia: YouTube, SlideShare, Issuu...
• Desventaja: el uso de aplicaciones da una menor visibilidad a las publicaciones, sobre todo el uso de clientes que permiten gestionarlas
Estadísticas
Principales métricas• Seguidores de la página
• Alcance
• Visualizaciones
• Personas que están hablando de esto
• Interacciones: me gusta, comentarios, publicaciones de otros
• Datos demográficos por sexo y localización
• Facebook ofrece una guía de estadísticas
Panel de estadísticas
Me gusta
Alcance
Personas hablando de esto
Tumblr• Espacio de microblogging pero también puede ser
sustituto de blogs
• Visualmente muy atractivo
• Capacidades sociales y conexión con otras redes y servicios para compartir información
• Se pueden publicar contenidos multimedia, pero también preguntas a usuarios u obtener por ejemplo fotografías en respuesta a nuestras publicaciones, útil para obtener feedback del funcionamiento de algunos servicios o el estado de infraestructuras
PARA
ADMINISTRACIONES
¿qué es twitter?
140 caracteres
¿Qué estás haciendo ahora?
microblog
twitter en España• Twitter es la red social que más ha crecido en notoriedad espontánea en el último año, pasando de un 17% a un 50%• Un 30% del contenido que los usuarios redistribuyen está relacionado con temas empresariales• El principal argumento para usar Twitter es su rapidez y sencillez
Fuente: IZO twitter engage
términos de twitter
Fuente: wikipedia
Usos corporativosRelación y Atención al Cliente
Gestión de Crisis
Comunicación Corporativa
Cobertura de Eventos
Promoción de Productos / Servicios
Comunicación Interna
Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide
Seguir
Crear Valor
Involucrar
Usos corporativos
Fuente: @robertocarreras
Comenzando a usar Twitter
1. registrarse
2. configurar la cuenta
3. el primer tweet
4. followers y following
5. replies y retweets
reply (@nombreusuario)
retweetautomático o manualRT @nombreusuario
Para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién se dirige a nosotros.
Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje le aparecerá automáticamente en la página de inicio. Si no la
siguiese le aparecerá en menciones.
6. mensajes directos
Para dirigirnos a alguien en privado y para leer los mensajes que nos envían en privado.Un DM también puede enviarse como un tweet precedido de ‘d nombreusuario ...’.
7. favoritos
Para recopilar todos los tweets
interesantes
8. hashtags
#Para agrupar
conversaciones
Muy usado en eventos
Para organizar información
9. trending topics
Temas populares en twitter en tiempo real
(más relevante)
10. listas
Una forma de organizar los seguidores que tienes: por contenidos, por sector, etc.
También sirve para mostrarte las listas en las que te incluye la gente.
la ballena…
11. buscador
Permite realizar búsquedas y
guardarlas para su consulta
12. ¿a quién sigo?
También existen aplicaciones
externas para encontrar ‘tuiteros’
interesantes
Aplicaciones
acortadores de urls
otras aplicaciones• Twitpic (imágenes) http://twitpic.com/• Twitvid (vídeos) http://www.twitvid.com/• Socialmention (búsquedas y análisis) http://
www.socialmention.com• Topsy (búsquedas) http://topsy.com/• Locafollow (buscar gente) http://
www.locafollow.es• Tweetgrader (influencia) http://
tweet.grader.com/
otras aplicaciones• Klout (influencia) http://klout.com/• Twittercounter (seguimiento) http://
twittercounter.com/• Tweetchat (eventos) http://tweetchat.com/• Visible tweets (eventos) http://
visibletweets.com• Tweetstats (estadísticas) http://
tweetstats.com/• Twitscoop (estadísticas) http://
www.twitscoop.com/
Tuenti• Red social netamente española
• Gran penetración entre jóvenes
• Perfiles, eventos y páginas
• Carácter eminentemente lúdico
• Chat
• Sin aplicaciones externas (en principio)
Páginas
Las páginas permiten relacionarse con los usuarios exactamente igual que en el caso de Facebook
Otras: blogs, wikis, foros• Hay redes de blogs en las que compartir contenidos: Bitácoras,
Menéame... Aquí se puede incluir nuestra web para ser más visible.
• Las wikis nos pueden servir para compartir conocimiento y colaborar con otros usuarios. Especialmente útiles para incluir aspectos relacionados con la ayuda a los usuarios y explicación de procesos administrativos
• Los foros son unos grandes veteranos de Internet y en ellos podemos encontrar información de todo tipo útil para nuestra labor, así como compartir experiencias. Mezclados con las wikis pueden ser un aliado perfecto para hacer llegar la información a muchas personas.