Post on 26-Jun-2015
description
01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 -‐ gvitry@lact.fr -‐ h9p://www.lact.fr
Généralités Détecter la souffrance silencieuse
et y faire face
Enregistrement Extrait d’atelier
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
UNE URGENCE À SOLUTIONNER UNE DEMANDE DONT ON IGNORE LE PROBLÈME
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
UNE PROCÉDURE D’URGENCE
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE
Diagnos7c opératoire
Répond à l’urgence
Donne du temps pour situer le problème et le traiter
NOTRE RÉPONSE
Face à une situa?on de souffrance silencieuse
Diagnos?c opératoire
ACTION CIBLÉE
En fonc?on du résultat
Coaching stratégique
DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
Rencontrer les acteurs impliqués par la situa?on qui tentent de résoudre le problème
• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?
• Qui est impliqué dans le problème?
• Recueillir leur point de vue • Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
Iden7fier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de résolu?on de problème
1.
2.
3.
Ac7on ciblée
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Iden7fier les acteurs impliqués par la situa?on
NOTRE DIAGNOSTIC EST SYSTÉMIQUE
Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la
situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
NOTRE DIAGNOSTIC EST STRATÉGIQUE
prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.
NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
quoi faire ?
comment le dire ?
de quelle manière ?
Stratégie Communication
Attitude relationnelle
UNE ABSENCE DE RÉPONSE ADÉQUATE COUTEUSE
• Coût du dérèglement organisa?onnel
• Impact sur l’équipe : insécurité et impuissance
• Dégrada?on de l’état de santé et de la performance individuelle
un protocole récent issu du centre de recherches CTS AREZZO – Giorgio Nardone
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT méthodologie d’interven?on LACT
une sor?e de crise à moindre coût
jusqu’à plus de 90% de réussite
UNE SOLUTION ECONOMIQUE
• Budget moyen pour -‐> intervenEon individuelle : 3 à 10 K€ -‐> intervenEon collecEve : entre 0,5 et 2 K€ par parEcipant
• 80% de réussite • 10 sessions maximum