Post on 18-Dec-2014
description
Gastvrijheid in het DNA van uw bedrijfLaura de la Mar - Gastvrij Maastricht – 8 september 2014
Mood Makers maken het verschil
http://www.youtube.com/watch?v=OtWRCIkFl00
Mood Makers under cover
Door de ogen van de gast kijken
Hoe kan een kopje koffie een wow-beleving worden?
Ik ben gastvrijStelling 1
Mijn collega’s zijn gastvrijStelling 2
Mijn gasten ervaren mijn bedrijf als
gastvrij.Stelling 3
Gastvrijheids-
arrogantie96% van de medewerkers vindt zichzelf
gastvrij50% van de medewerkers vindt zijn collega
gastvrij35% van de gasten ervaart gastvrijheid
Gastvrijheid is te leren.
Stelling 4
Wat maakt datexcellent
gastheerschap geen constante
factor is?
Succes begin bij kleine doeltjes.
Medewerkers die zich gewaardeerd voelen zijn
gastvrijer.
Stelling 5
Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.
Gastvrijheid in Bedrijf
1. Ken je gast2. Blijf op zoek naar
WOW-factor3. Zelf- en
teamreflectie4. Aanspreekcultuur5. Faciliteren in een
gastvrije werkomgeving
6. Voorbeeldgedrag7. Kleine doeltjes8. Vier successen9. Waardeer10.Elke dag
aandacht besteden aan gastvrijheid
www.GastvrijheidinBedrijf.nl
Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf
Twitter @delamarlaura