Post on 06-Apr-2016
description
INDHOLDSFORTEGNELSEVISUEL FORMIDLING
Projektplan .................................................................................................. 03Projektdeltagere .................................................................................................. 06Fotos .................................................................................................. 10Output .................................................................................................. 20Analyse .................................................................................................. 24
Udarbejdet i samarbejde med:
4 / 30
Ved brug af vores brede erfaring med
adfærdsdesign, kommunikation og
segmentering, har vi fastsat følgende plan
for projektet omhandlende formning af
patienternes opfattede ventetid. Målet er, at
reducere den opfattede ventetid og på den
måde øge patienttilfredheden gennem hele
patientforløbet på operationsdagen.
PROCESSENPROJEKTFORLØBET
Deadlin
e
31. okt
ober
Aug33 34 35
Sep36 37 38 39
Okt40
Nov4541 42 43 44 46
PROJEKTSTART ANALYSEKONCEPT-UDVIKLING
VÆRDISKABELSE& VISUALISERING
VIDENSDELING & EVALUERING SUCCES!
2014
5 / 30
Følgende beskriver indholdet af de enkelte
projektfaser.
A. Analyse
I analysefasen indsamles relevant data
som vil lægge grunden for det videre
innovationsarbejde:
• Kortlægning af patienters flow lokalerne
imellem. Altså hvordan bevæger de sig og
hvor længe opholder de sig hvor.
• Følge 2-3 patienter gennem hele deres
forløb. Dette for at opnå dybere indsigt i
proces og kommunikationsformer.
• Analyse og visualisering af statistisk
data for at kunne lave relevante udtræk
til dokumentation af koncepter og
beslutninger.
B. Konceptudvikling
Ud fra viden i vores værktøjskasse og gennem
samarbejde og dialog med Regionshospitalet
Randers, udvikles diverse koncepter til løsning
af problemstillingen. Disse visualiseres og
præsenteres for projektgruppen, hvorefter de
(efter behov og mulighed) kan efterprøves.
C. Værdiskabelse og visualisering
Udvalgte koncepter konkretiseres
og visualiseres. Koncepter med kort
implementeringstid færdiggøres på
prototypestadie og kan efterfølgende testes
i praksis. På den måde kan vi opnå hurtig
og effektiv feedback, som efterfølgende kan
danne grundlag for argumentationen under
vidensdeling og evaluering.
D. Vidensdeling og evaluering
Videndeling kan bestå i at give interview,
formidle erfaringer på et seminar for offentlige
og kreative organisationer, indsamle visuel
dokumentation fra processen og resultat
af projektet mv. Desuden indsendes en
evaluering bestående af minimum tre slides.
Evalueringen har karakter af vidensdeling og
offentliggøres på branchepartnerskabet IOK’s
Facebook-side.
PROCESSENPROJEKTFORLØBET
DELTALJEGRAD
Det forventes, at det for flere af koncepterne ikke
vil kunne lade sig gøre at færdigudvikle disse
i en sådan grad, at de er implementeringsklar,
grundet projektets tidshorisont. Derfor vil flere af
løsningsmulighederne i projektfase ”C” fremstå
som konceptuelle idéer frem for færdige løsninger.
Det er dog vores erfaring og overbevisning, at der
vil fremkomme koncepter som hurtigt og relativt let
vil kunne implementeres i løbet af projektet – samt
give resultater inden deadline for evalueringen.
7 / 30
PROJEKTDELTAGEREREGIONSHOSPITALET RANDERS, MTIC OG IOK
Regionshospitalet Randers (Dagkirurgisk
afsnit) ønskede med projektet at se på
patientens forløb er på operationsdagen,
med henblik på at kunne anvende og udnytte
ventetiden og reducere den opfattede ventetid
gennem distraktion m.m. En løsning der er
anderledes end det vi plejer at gøre og som
samtidig kan skaleres og implementeres på
andre afdelinger/sygehuse. Dette kræver
et tværfagligt samarbejde der udfordrer
hospitalets traditionelle måder at tænke og
kommunikere på. Derfor var det vigtigt at
indgå i et samarbejde, hvor der er viden om
kreativ kommunikation og adfærdsdesign
målrettet specifikke segmenter, kombineret
med sundhedsfaglig viden.
Branchepartnerskabet IOK
Projektet er støttet af ’Branchepartnerskabet
Innovativ offentlig kommunikation’ (IOK). IOK
arbejder for at udvikle samarbejdet mellem
kreative kommunikatører og det offentlige.
Og for at opbygge en ny kultur omkring feltet
offentlig kommunikation.
Dagkirurgisk afsnit
Regionshospitalet Randers ønsker at vores
patienter skal opleve enkelthed og høj kvalitet
i hele patientforløbet. Vi ønsker derfor i dette
projekt at arbejde med fokus på den dialog og
interaktion der foregår på operationsdagen.
Vi kan selv skabe kreative idéer, men mange
idéer bliver bedre, når andre spiller bold med
os. Derfor har det været centralt at invitere
en kreativ partner med i projektet i forhold
til udvikling af patientforløb og patienternes
oplevelse af operationsdagen.
MTIC
Medtech Innovation Center (MTIC) , er en
del af Region Midtjyllands megasatsning
”Erhverv og Sundhed” der med udgangspunkt
i sundhedsområdet har som mål at skabe
vækst og erhvervsudvikling, der er innovativt
og globalt orienteret. MTIC’s rolle er at arbejde
med kommercialisering og implementering
af projekter i forhold til virksomheder med
regionalt, nationalt og globalt økonomis
potentiale.
En vigtig fællesnævner for vores mere end
260 succesfulde projekter er, at vi arbejder
i tværfaglige teams. Her skaber vi scenarier
og løsninger, som er baseret på en perfekt
kombination af kundeindsigt, analyse, data,
kreativitet, teknisk kompetence og erfaring.
Til Regionshospitalet Randers stiller vi med
et erfarent og stærkt funderet team.
Kombinationen af faglige ressourcer giver
os mulighed for at arbejde tværfagligt,
og på den måde opnå synergi-effekt og
nye vinkler på opgaven. Artlinco råder
bl.a. over medarbejdere med forankring i
strategi, økonomi, design, markedsføring og
projektledelse.
Hos Artlinco har vi bred erfaring med
adfærdsdesign målrettet specifikke segmenter
og som guider disse i den ønskede retning.
Til dette anvendes bl.a. følgende værktøjer:
NUDGING I CPH LUFTHAVN
Måske har du lagt mærke til det, måske ikke. Men
ventetiderne ved bagagebåndende er blevet reduceret
kraftigt ift. hvad de tidligere var – det er i hvert fald
hvad folk tror. I virkeligheden har lufthavnen bare
sørget for, at den opfattede ventetid er reduceret
ved at sørge for, at der er langt fra fly til bagagebånd.
Research1 viser nemlig, at ’ubeskæftiget ventetid føles
længere end beskæftiget ventetid’. Når folk bruger
tiden på at gå fra fly til bagagebånd, synes ventetiden
ikke så lang. Dette har affødt kraftig reduktion af klager
over ventetid ved transportbåndene, og generelt øget
kundetilfredshed.
Neurovidenskab
Gennem vor neurovidenskabelige indsigt
kan vi måle og forstå menneskelig adfærd
på et helt nyt plan. I stedet for at skulle tolke
på folks udsagn, som vi ved påvirkes af såvel
interviewer som omgivelser, kan vi måle på
deres reelle emotioner og adfærd.
Nudging
Nudging; at guide brugeren (patienten) i den
rigtige retning uden at fratage dem retten
til det frie valg. Overført til dette projekt kan
vi anvende nudgingens grundprincipper,
og derigennem forme omgivelser og
kommunikation så de optimerer patientens
oplevelse og minimerer den opfattede
ventetid. Det handler bl.a. om forankring,
tilgængelighed, repræsentationer og
indpakning. Til højre vises et eksempel fra
CPH lufthavn.
PROJEKTDELTAGEREARTLINCO
1 http://epubs.surrey.ac.uk/2205/2/Perception_of_waiting_EDITED_v2.pdf
9 / 30
PROJEKTDELTAGEREARTLINCO - PRIMÆRT TEAM
Professionelle færdigheder:
Søren har omfattende erfaring med design
indenfor mange forskellige brancher, og
brænder for, hvordan design kan få folk
til at ændre vaner og adfærd. Søren tager
udgangspunkt i, hvordan koncepters visuelle
kommunikation bedst muligt kommer til
udtryk i forhold til forbrugernes adfærd.
Desuden arbejder han med motivation og
adfærdspsykologi.
Søren X. Frahm
Creative Director - Partner
Uddannelse:
Søren er autodidakt, og har siden ‘89 arbejdet
med brugerdreven innovation hos bl.a. Lego.
Professionelle færdigheder:
Kasper arbejder med design og formgivning, og
lægger vægt på udvikling, hvor funktionalitet
og brug er i højsædet. Han tænker ud af boksen
og udfordrer løsninger og proces for at sikre
den bedste løsning. Videre har Kasper arbejdet
med neurovidenskab på et praktisk niveau, og
har dyb indsigt i segmentering af målgrupper
og de kommunikative og adfærdsændrende
egenskaber ved Nudging.
Kasper Friis
Design Engineer - Projektleder
Uddannelse:
Kasper er uddannet Design Engineer fra Det
Tekniske Fakultet ved Syddansk Universitet
i Odense.
OPSTARTSMØDE26.08.2014
På billedet: Søren X. Frahm (Artlinco), Majbritt Aagaard (MTIC), Lise Elsberg (Afdelingssygeplejerske), Annette Vennegaard (Intensivsygeplejerske)
KONCEPTUDVIKLING - WORKSHOP03.10.2014
På billedet: Lise Elsberg (Afdelingssygeplejerske), Gitte Strunge Skyggebjerg (Sygeplejerske)
Tests af denne roll-up i miljø viser at patienter
vil have meget lettere ved at navigere i
rummet. Faktisk mindskes reaktionstiden
for valg af hvor de skal gå hen med :
Samtidigt koncenteres fokus ved ankost til
afdelingen kraftigt, fra et diffust fokus spredt
ud over hele rummet til ét samlet fokus på
roll-up’en.
ROLL-UPVELKOMMEN
50%
* Data er baseret på mini eye-tracking analyse foretaget af Artlinco.
*
Her i skabet kan du lade dine personlige egendele ligge. Men husk at du gerne må have ting med videre som du kan underholde dig selv med i opholdsstuen. Det kunne for eksempel være:
OG NØGLEN TIL SKABET...DEN KAN DU BARE SÆTTE FAST I DIN TRØJE
EN GOD BOG
EN GOD FILM
ET SJOVT SPIL
PEN OG PAPIR
DIN TABLET
DIN COMPUTER
LIDT GOD MUSIK
DIN SMARTPHONE
EN GOD VEN
HUSK AT HUSKEUNDERHOLDNINGEN
Her i skabet kan du lade dine personlige egendele ligge. Men husk at du
gerne må have ting med videre som du kan underholde dig selv med i
opholdsstuen. Det kunne for eksempel være:
OG NØGLEN TIL SKABET...
DEN KAN DU BARE SÆTTE FAST I DIN TRØJE
EN GOD BOG
EN GOD FILM
ET SJOVT SPIL
PEN OG PAPIR
DIN TABLET
DIN COMPUTER
LIDT GOD MUSIK
DIN SMARTPHONE
EN GOD VEN
HUSK AT HUSKE
UNDERHOLDNINGEN
Eksempel på grafisk fremstilling som gør patienter mere rolige og trygge igennem patientforløbet på operationsdagen.
25 / 30
EYE-TRACKINGTESTEN
Testens opbygning
Testen er opbygget som en serie af billeder,
der illustrerer en patients vej til Dagkirurgisk
afdeling. Billederne stiller respondenten foran
en række valg på vej til afdelingen, således at
vi kan registrere både beslutningstid og hvor
evt. forvirring kan opstå.
Testen er udført på syv respondenter. Fire
af dem har set billeder af afdelingen som
den ser ud idag og tre af dem billeder med
forbedringer.
Testens formål
Formålet med testen er at påvise effekten
af de foreslåede ændringer af skiltning på
Dagkirurgisk Afdeling.
Testens hovedfokus er en Roll-up, der skal
sikre at patienten for skannet sit sundhedskort
ved ankomst til afdelingen, samt at skabe
klarhed omkring placering at såvel scanner
som vej til venteværelset.
Sådan forstås resultaterne
Testen registrerer, vha. eye-tracking, hvilke
elementer respondenten har set på skærmer
samt, hvor på skærmen de har klikket.
På hver af de følgende sider ses en illustration
af det valg respondenten er blevet stillet
overfor, og en tabel med de resultater testen
har givet. Kolonnen ‘Rigtigt klik’ fortæller om
respondenten klikkede det ønskede sted på
skærmen. Nogle af billederne viser resultater
af eye-trackeren, hvor de lyse områder viser
områder med størst visuel tiltrækning.
26 / 30
EYE-TRACKINGRESULTAT - OVERSIGTSKORT #1
HVOR SKAL DU PARKERE?
Respondent nr. Tid til klik sek.
1 5,6
2 6,8
3 18,1
4 13,3
5 9,9
6 7,2
7 9,8
Gennemsnit 10,1
Angiver respondentens valg (klik).
27 / 30
Respondent nr. Tid til klik sek. Rigtigt klik
1 13,6 Nej
2 4,3 Nej
3 27,9 Ja
4 37,6 Nej
5 14 Ja
6 27,9 Nej
7 46,6 Nej
Gennemsnit 24,5
BEMÆRK
Kun to ud af de syv respondenter forstod korter og
klikkede på den rigtige afdeling. Angiver respondentens valg (klik).
HVOR SKAL DU HEN?
EYE-TRACKINGRESULTAT - OVERSIGTSKORT #2
28 / 30
Angiver respondentens valg (klik).
EYE-TRACKINGRESULTAT - DEN BLÅ LINIE
UDEN EKSTRA LINIE
Respondent nr. Tid til klik sek. Rigtigt klik
1 4,1 Ja
2 4,9 Ja
3 3,4 Nej
4 - Nej
Gennemsnit 4,3
MED EKSTRA LINIE
Respondent nr. Tid til klik sek. Rigtigt klik
1 5,3 Ja
2 6,8 Ja
3 4,3 Ja
Gennemsnit 5,4
BEMÆRK
Den ekstra linie sikrer at alle respondenter finder
frem til afdelingen i stedet for fortsat at følge den
blå linie op ad trappen.
29 / 30
Uden Roll-up
Respondent nr. Tid til klik sek. Rigtigt klik
1 6,9 Ja
2 0,6 Ja
3 4,9 Nej
4 - -
Gennemsnit 4,1
Respondent nr. Tid til klik sek. Rigtigt klik
1 2,3 Ja
2 2,8 Ja
3 1,2 Nej
4 - -
Gennemsnit 2,1
Med Roll-up
BEMÆRK
Roll-Up’en halverer tiden det tager respondenten
af finde frem til scanneren. Angiver respondentens valg (klik).
EYE-TRACKINGRESULTAT - ROLL-UP
30 / 30
EYE-TRACKINGOPSAMLING
Testen viser tydelige forbedringer i forhold til
tid og forståelse, som følge af små ændringer
i skiltningen på afdelingen.
Optimalt skulle en test som denne afvikles
på minimum 30 respondenter for at kunne
give et klart billede. Alligevel mener vi, at
denne test, også med det begrænsede antal
respondenter giver en godt billede af, hvor
der kan være behov for forbedringer.
Med en mere omfattende test vil man
samtidigt kunne præcisere hvilke elementer
der tiltrækker folks opmærksomhed og
derved optimere kommunikationen mellem
sundhedsvæsen og patient yderligere.