Comercio Electrónico y Fidelización

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Ignacio SomaloDirector General Planeta eCommerce Network

nacho.somalo@gmail.com

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Perfil comprador on line

eCommerce Roadshow FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es

Perfil comprador on line: Antigüedadsi si

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Perfil comprador on line: Frecuenciasi

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Perfil comprador on line: Conexión

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Perfil del comprador on line =

Internauta más experimentado

Hombres

entre 25 y 49 años

urbanos

nivel socio cultural: medio-alto

muy “conectados”

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Factores para comprar on line

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¿Estan contentos los compradores?

¿Son fieles?...

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¿Repiten los compradores on line?

¡¡¡¿Por qué no repiten?!!!...

  

¿Ha comprado algún producto o servicio por Internet en el año 2006?

¿ha comprado alguna vez?

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Factores para NO comprar on line

Gráfico 45

FUENTE: Estudio B2C AECEM-RED.es

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Rito iniciatico de un comprador on line

Compra un ordenador Se conecta a internet 1ª compra on line 2ª compra on line Se vuelve comprador on line Recomienda comprar on line No sabría vivir sin comprar on line

Satisfecho = Fidelizado /

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Fidelización

=

Dependencia positiva

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¿Cómo se fideliza on line? Captar cliente: marketing Dejar satisfecho: producto - servicio Volver a tener oportunidad Ser siempre la mejor opción Recordar que existes

¿Es fácil fidelizar on line?

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¿Qué hace falta?

Interactuar/CaptarDatos InformaciónConocimientoAcciones

Nuevas herramientas

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Nuestras tiendasF

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Primer especialista en la venta de Libros por Internet

Líderes del mercado en Internet (50% cuota de mercado aprox.)

En el top 10 de las tiendas independientes de Internet en España.

El mayor catálogo de libros de España, con 1.200.000 referencias

Más de 700.000 libros vendidas anualmente

Más de 22.000 pedidos servidos mensualmente

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Líderes del mercado en Internet (40-50% cuota de mercado aprox.)

Modelo de negocio: CALIDAD y SERVICIO.

La tienda que más DVDs vende en España.(Top 5 clientes)

El mayor catálogo de DVD de España, con más de 21.700 referencias

Mas de 700.000 películas vendidas anualmente

Cuota actual mercado total DVD en España: 4.7%

(+1.3% últimos 6 meses)

Más de 12.000 pedidos servidos mensualmente

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170.000

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Ojd: 27.259 ejemplares

EGM: 131.000 lectores

Editada en colaboración con RTVE y Grupo Revistavisión

MuchoViaje participa en el consejo editorial y comercializa la publicidadde la misma

27 números actualmente editados(1º en junio 2005)

Cada número incluye revista + DVDcon reportajes de viajes producidos por MuchoViaje

Precio revista + DVD 3 €

Objetivo: ser la revista líder del mercadoTirada actual: 60.000 ejemplares

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