#AFBMC 2015 17. März 2015, München

Facebook-to-Store So funktioniert Performance Marketing für den Point-of-Sale

Wofür steht DECATHLON?

•  „Der Shopper überall – instore, online, mobile“ > Omnichannel

•  Französisches UnternehmenDeutschland war erstes „Expansionsland“

•  70 Sportarten unter 1 Dach

•  Ziel: Möglichst vielen Menschen die Freude am Sport ermöglichen

•  Passion Brands

•  23 Filialen

•  2011: Start des Social Media-Projekts

•  Facebook im Fokus Twitter, Google+, Youtube

•  Jede Filiale hat eine eigene Facebook-Seite + Decathlon Deutschland Zusammen über 170.000 Fans

•  Service Kundenbindung Aktionen Abverkauf

•  2014: Zusammenarbeit mit Facelift Facelift Cloud Facebook-Ads Kampagne „Facebook-to-store“

Social Media bei DECATHLON

Unsere Passion Brands

Aktuell 23 DECATHLON Stores und 1 Lager in Deutschland

Aalen Baden-Baden Bad Kreuznach Bielefeld Bremerhaven Chemnitz Dessau Dortmund-Aplerbeck Dortmund- Kley Dreieich Essen Esslingen Hagen Hannover Herne Ludwigshafen Mannheim Neunkirchen Neustadt Plochingen Saarlouis Wallau Würzburg

Unsere Filialen

A leading all-in-one solution for professional social driven marketing.

100% Facebook und Social Technologies Mit rund 150 Mitarbeitern und 1.000 Kunden ist Facelift ein führender Anbieter für skalierbare Social-Marketing-Technologien in Europa.

Marken aus allen Industrien und Segmenten nutzen unsere Lösungen – und aufgrund der hohen Flexibilität auch immer mehr Agenturen.

Vertrauen

Wofür unsere Tools eingesetzt werden

Aufbau eines eigenenSocial CRM

Umsetzung globalerContent Strategien

Effizientes und verlässlichesWorkflow Management

Realisierung übergreifendesKPI Benchmarking

Einrichtung einer sicheren Rollen/Rechte Struktur

Transparenz in der Agentur Steuerung

Verbesserung derDaten Sicherheit

EffektiveresSocial Advertising

Erhöhung der operativenMitarbeiter Zufriedenheit

Facelift unterstützt führende Retail- und Franchisesysteme über eine eigene Taskforce mit speziellen Lösungen für den stationären Handel.

100% Point-of-Sale

Wie können wir Facebook für den POS nutzen?

1. Relevanz Inwieweit eignet sich Facebook als Marketinginstrument für den POS?

Mit 28 Mio. aktiven Nutzern ist Facebook der derzeit am stärksten und meist frequentierteste digitale Marketingkanal – vor allem mobil!

Reichweite

Menschen statt Cookies

§  Eindeutige persönliche Profile

§  Echte Interessen als Grundlage

§  Geräteübergreifendes Tracking

§  Personenscharfes Targeting Facebook

§  Cookies als Hilfsinstrument

§  Surfverhalten als Hilfsgröße

§  Neuer Cookie für jedes Gerät

§  Kein personenscharfes Targeting Klassisch

Mit Facebook können Retailer Menschen in ihrer Zielgruppe und in ihrem Einzugsgebiet besser erreichen als je zuvor – und so jedes Ziel stützen: Branding, Leads, Verkauf, Service, u.v.m.

Lokales Targeting

Ausblick: Local Awareness AdsTargeting anhand von GPS-Daten

§  Targeting der Nutzer anhand ihres aktuellen Aufenthaltsorts

§  Facebook empfiehlt Orte und Filialen von Händlern in der unmittelbaren Umgebung (Place Tips)

§  Facebook Check-Ins erhalten bei Places jetzt den gleiche Wert eines Likes

§  Facebook hebt das Thema Mobile Couponing auf ein neues Level

2. Kunden aktivieren Welchen Beitrag leistet Facebook als Teil meiner Omnichannel-Strategie?

+ + + =

Omnichannel

POS Social Media E-Shop Mobile

Apps

Wie werden Sales generiert?

Online-Kauf Offline-Kauf

Omni-Channel-Kauf

> 40%

Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien

Quelle: Deloitte Studie “Die Chance Omni-Channel“ Februar 2014

Omnichannel ist Realität

Besuch am POS

Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien

Quelle: Deloitte Studie “Die Chance Omni-Channel“ Februar 2014

Social Media

Apps

69%

50%

42%

Wodurch lassen sich Kunden beeinflussen?

Einschränkung der relevanten Zielgruppe

Wen Sie wollen Geo-Targeting

in Echtzeit

Wo Sie wollen Ansprache auf allen

Endgeräten

Wann Sie wollen

3. Abverkauf / Traffic steigern Wie schaffe ich Awareness für meine Produkte und Angebote am POS?

Advertising Interaktion

Age Gender Market

Email adresses Phone numbers Facebook user ID City/State/Zip

Birthday Education Workplace

Relationship status

Purpose

Custom Audiences

Personal

Social Likes & interests Friend connections Activity (e.g. check-ins) Intent

Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten

Weitere marken-

spezifische Informationen

der Nutzer

Decathlon Success Case

1.  Bekanntheitssteigerung 2.  Drive-to-Store 3.  Messbarkeit 4.  Nachhaltigkeit 5.  Kundenbindung

Facebook Nutzer lieben es, mitzubestimmen. Warum also nicht Ihnen (kontrolliert) das Zepter in die Hand geben?

Die Idee

Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten

Bewerbung via Postings,

Newsletter sowie Facebook Ads

Phase 1: Aktivierung zum Voting auf allen Kanälen

Targeting nach Interessen,

Standort und CRM Daten

Herausfiltern der Besucher anhand Facebook-ID

Fahrrad Fans

Schwimm Fans

Running Fans

Landingpage Facebook

Besucher ohne FB ID Besucher mit FB ID

Facelift

Gruppierung entlang spezifischer Interessen

Jede Gruppe sieht individuelle Werbung

Werbemittel 1

Werbemittel 2

Werbemittel 3

Retargeting der LP Besucher

Zwischenergebnis nach Phase 1: Hohe Reichweite + Interaktion

2.300.000 Ad Impressions

760.000 Unique User

11.000 Unique Visitors

250% Reach-Wachstum

7% Fan-Wachstum

Phase 2: Start des Abverkaufs

Tracking Kauf wird erfasst und der Warenkorb

der Kampagne zugeordnet

Kauf Kunde besucht Filiale und

führt Kauf durch

Advertising Targeting nach Interessen sowie

CRM und Geo Daten

Phase 2: Tracking der Abverkäufe via Decathlon Kundenkarte

Ergebnis nach Phase 2: Signifikante Absatz- und Umsatzsteigerung

Running Set Damen Absatzsteigerung + 78% Umsatzsteigerung + 56 % Warenkorbwert Ø + 60%

Running Set Herren Absatzsteigerung + 102% Umsatzsteigerung + 73% Warenkorbwert Ø + 60%

§  Aufbau einer Datenbank mit allen Infos von Teilnehmern über alle Kampagnen hinweg

§  Verwertung der Daten für weitere Kampagnen wie bspw. den Onlineshop und Offline-Angebote

§  Mit wachsender Datenmenge weitere Filtern und Data-Mining-Optionen

§  u.v.m.

Wertvolle Daten im Social CRM

Vorbereitung

peter.schmidt@web.de

lisa.mueller@gmx.de

mark.schroeder@gmx.de

sandra87@gmail.com

josh.stein@email.com

tina987@gmx.de

kati.petersen@mail.it

micha123@gmail.com

Hochladen der Social CRM Daten zur Identifikation der eigenen Kunden in Facebook und weiteres Targeting nach Interessen etc.

Kunden sehen produktspezifsche Ads für Ihre Lieblingssportart

Kampagne in Facebook

Targeting anhand der CRM Daten

Individuelle Landingpages für CA

Anzeigen und Targeting-Kriterien in der Facelift Cloud

Facebook-Kampagne

Anzeigen führen die Nutzer auf relevante Produktseiten

PassendeLanding- / Produkt Page

Facelift Cloud sammelt Informationen wie z.B.

Lieblingssportarten

Facelift Data Connect

Vielen Dank!