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Febrero de 2009
Primer estudio del impacto de twitter Primer estudio del impacto de twitter en la generación y difusión de la en la generación y difusión de la
innovacióninnovación
Informe preliminar de resultadosInforme preliminar de resultados
Dirección Técnica Dirección Estudio
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• Presentación
• Objetivos
• Metodología
• Resultados
• Principales conclusiones
• Aprendizajes sobre colaboración e innovación
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1Presentación
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La visibilidad de Twitter está a la altura de la que ostentan otros servicios con muchos más usuarios, como por ejemplo Facebook.
Representa los valores de la “web social”: Innovación, creatividad, libertad, meritocracia, comunicación, participación, co-creación y colaboración.
Es un gran ejemplo de OPEN INOVATION: Sus usuarios redefinen constantemente sus usos a través de miles de aplicaciones.
Analizando el éxito de Twitter podemos extraer enseñanzas aplicables a los objetivos de Madrid Network…
Presentación del estudioPresentación del estudio
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Objetivos
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ObjetivosObjetivos
El objetivo general de esta investigación es tratar de explicar cómo y por qué twitter se ha convertido en un referente de generación y difusión de la innovación.
o¿Qué caracteriza a la comunidad de los usuarios que se acercan a esta plataforma?o¿Qué reglas tácitas o implícitas comparten éstos para que la colaboración a través de la comunicación surja?o¿Qué rol desempeña la tecnología como facilitadora de esta colaboración?
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Metodología
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Investigación realizada por la agencia Cool Insights. Dirección técnica a cargo de Víctor Alejandro Gil.
Fase 1 Identificación de usuarios innovadores en Twitter. Fase 2 Observación y análisis del uso que hacen de Twitter los más innovadores. Fase 3 Profundización en las actitudes y competencias
de los innovadores. Fase 4 Validación y dimensionamiento de los hallazgos obtenidos.
MetodologíaMetodología
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Resultados
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4.1 Perfil de usuario*4.1 Perfil de usuario*
* Cada gráfico incluye una leyenda en la que se indica que expresan los datos (porcentaje o media) y cómo leerlo (horizontal o verticalmente).
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El porcentaje de usuarios varones en Twitter, duplica al de las mujeres. No obstante, se observa que en los últimos meses, a pesar de persistir, el sesgo masculino tiende a corregirse.
4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario
Tiempo que llevan utilizando Twitter
% horizontalDistribución por sexo según antigüedad de usoDistribución por sexo según antigüedad de uso
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En poco más de un año, el promedio de edad ha aumentado en 5 años (28 en 2008 vs. 33 en 2009) El 42% de los usuarios se concentra en la franja que va de los 26 a los 35 años.
4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario
% horizontalDistribución por edad según antigüedad de usoDistribución por edad según antigüedad de uso
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Madrid y Cataluña son las comunidades autónomas con mayor número de usuarios de Twitter.
4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario
26
21
129
5 4 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 10
5
10
15
20
25
30
Comunid
ad de Madr
id
Cataluñ
a
Andaluc
ía
Comunid
ad Valencia
na
País Va
sco
Navarra
Galicia
Castilla
y León
Aragón
Princip
ado de A
sturia
s
Región
de Murci
a
Baleare
s
Castilla
-La Manch
a
Cantabria
Canaria
s
Extrem
adura
La Rioja
Base: 1.059 total muestra
% verticalDistribución por CCAA de los usuariosDistribución por CCAA de los usuarios
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Los ocupados representan el 73% de los usuarios. La proporción de los autónomos sobre éstos (31%) está notablemente por encima de la que se observa en la población general (17% EPA).
4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario
% horizontal
Distribución de los usuarios por ocupaciónDistribución de los usuarios por ocupación
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Base: 1.059 total muestra
75,5%
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El de la información y las comunicaciones es, con gran diferencia con respecto al resto, el sector que mayor usuarios de Twitter ocupa (36%).
4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario
% vertical
Distribución de los usuarios ocupados por sector de Distribución de los usuarios ocupados por sector de actividad (principales)actividad (principales)
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Base: 766 ocupados
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La gran mayoría de usuarios está relacionado con las nuevas tecnologías; incluso los que han adoptado el uso de twitter en los últimos meses.
4.1. Perfil de usuario4.1. Perfil de usuario
% verticalRelación profesional con las nuevas tecnologíasRelación profesional con las nuevas tecnologías
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Base: 766 ocupados
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4.2 Motivaciones de uso4.2 Motivaciones de uso
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4.2. Motivaciones de uso4.2. Motivaciones de uso
Lo más frecuente es que Twitter sea utilizado tanto por intereses personales como profesionales.
% horizontalPrincipal motivación de usoPrincipal motivación de uso
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4.2. Motivaciones de uso4.2. Motivaciones de uso
Pesan los usos relacionados con la difusión, intercambio y la comunicación.
% verticalFrecuencia con la que se realizan diversas Frecuencia con la que se realizan diversas actividades en Twitteractividades en Twitter
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4.2. Motivaciones de uso4.2. Motivaciones de uso
Igualmente, se considera una buena herramienta para el desarrollo profesional.
% horizontalTwitter como herramienta para diferentes usosTwitter como herramienta para diferentes usos
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12
19
22
26
27
34
32
33
33
35
35
31
44
42
36
39
35
32
24
23
29
25
54
34
32
25
24
17
16
15
12
11
10
Buena Muy buena Excelente
Mantenerse al día de lo que sucede en Internet
Conocer la opinión de otros sobre temas diversos
Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes
Relacionarse con otros profesionales de mi sector
Intercambiar ideas con otros profesionales
Favorecer la colaboración entre profesionales
Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial (networking)
Hacer contactos a nivel personal, amigos
Mejorar profesionalmente
Promocionarse profesionalmente
Promover proyectos conjuntos entre empresas y profesionales
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4.3 Caracterización 4.3 Caracterización del usodel uso
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4.3. Caracterización del uso4.3. Caracterización del uso
Promedios extraídos de los perfiles de los participantes en la encuesta-Base: 1.059 total muestra.
UPDATES ANTIGÜEDAD
2.432 tweets 458 días
5,3
tweets diarios
Base: 1.059 total muestra
Promedios extraídos de los perfiles de los participantes en la encuesta-
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Promedio tiempo de uso diario (minutos)
68,9
61,2
86,2
112,0
106,3
59,8
56,9
53,3
57,9
Total muestran=1.059
Hombren=724
Mujern=332
Hasta 20 añosn=63
20-25 añosn=182
26-30 añosn=227
31-35 añosn=724
36-40 añosn=223
Mayor de 40 añosn=166
80,8
13,3
3,7
1,2
1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Varias veces al día
Al menos una vez al día
Varias veces por semana
Al menos una vez a la semana
Con menor frecuencia
Frecuencia de uso
71%
suele estar conectado bastante tiempo, aunque no lo esté utilizando continuamente
Base: 1.059 total muestra
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4.3. Caracterización del uso4.3. Caracterización del uso
Los usuarios dedican un promedio de 69 minutos diarios al uso de twitter. El tiempo medio dedicado por las mujeres es significativamente superior al de los varones. La intensidad de uso es menor a medida que aumenta la edad. (ver diapositiva previa).
% horizontal
Tiempo de uso (minutos)Tiempo de uso (minutos)
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27
27
26
18
27
29
23
32
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24
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26
26
23
23
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29
30
27
16
26
26
30
36
32
21
19
24
44
25
21
18
18
15
2
Total muestran=1.059
Hombren=724
Mujern=332
Hasta 20 añosn=63
20-25 añosn=182
26-30 añosn=227
31-35 añosn=724
36-40 añosn=223
Mayor de 40 añosn=166
Hasta 20' 21-40' 41-60' >60'
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4.3. Caracterización del uso4.3. Caracterización del uso
Una vez pasados los primeros meses, la mayoría de usuario utiliza twitter desde aplicaciones de escritorio.
% horizontal
Áplicación utilizada para Áplicación utilizada para la conexión a Twitterla conexión a Twitter
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62
32
60
70
71
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36
27
4
4
4
3
42
Total muestran=1.059
Hasta 3 mesesn=105
3-12 mesesn=365
12-24 mesesn=286
Más de 24 mesesn=244
Aplicaciones deescritorio
twitter.com Otras páginas
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4.3. Caracterización del uso4.3. Caracterización del uso
El peso del acceso desde el teléfono móvil es muy relevante, especialmente entre los usuarios más experimentados.
% horizontal
Dispositivo utilizado para Dispositivo utilizado para el acceso a Twitterel acceso a Twitter
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4.3. Caracterización del uso4.3. Caracterización del uso
Del carácter híbrido de esta red social (personal-profesional) da cuenta la alta incidencia del acceso “a menudo” tanto desde casa como del trabajo.
% verticalDispositivo utilizado para el acceso a TwitterDispositivo utilizado para el acceso a Twitter
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Base: 1.059 total muestra
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4.4 Red de contactos4.4 Red de contactos
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4.4. Red de contactos4.4. Red de contactos
Cada usuario de Twitter sigue en promedio a 222 cuentas, al tiempo que es seguido por 389.
% verticalDistribución del número de followers y followinsDistribución del número de followers y followins
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4.4. Red de contactos4.4. Red de contactos
A diferencia de lo que tal vez sucede en otras redes sociales, el perfil de los contactos en twitter es muy heterogéneo.
Base: 1.059 total muestra
% verticalPerfiles de usuarios a los que se siguePerfiles de usuarios a los que se sigue
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4.4. Red de contactos4.4. Red de contactos
La mayoría de los usuarios se vale de la red de sus contactos para configurar la propia.
88,5
36,6
27,7
16,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Me fijo en otras personas conlas que se relacionan mis
contactos, veo su perfil, y,si me interesan, las sigo
Tengo en cuenta lasrecomendaciones que hacen mis
contactos
Busco a través deaplicaciones como twitter
search
Sigo prácticamente a toda lagente que pide seguirme
84%
consulta la página de twitter de un usuario antes de decidir si
seguirle o no
Base: 1.059 total muestra
% verticalCriterior utilizados para hacer nuevos contactosCriterior utilizados para hacer nuevos contactos
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Media de 0 a 10
Importancia concedida a diferentes aspectos Importancia concedida a diferentes aspectos
para decidir a quien seguirpara decidir a quien seguir
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4.5 Satisfacción y 4.5 Satisfacción y expectativasexpectativas
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4.5. Satisfacción y expectativas4.5. Satisfacción y expectativas
El grado de satisfacción de los usuarios con twitter es muy elevado.
% horizontalValoración de la experiencia como usuario de TwitterValoración de la experiencia como usuario de Twitter
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4.5. Satisfacción y expectativas4.5. Satisfacción y expectativas
Igualmente, prácticamente todos los usuarios que utilizan twitter con fines profesionales, dicen haber salido beneficiados.
% horizontalGrado en que Twitter les ha resultado Grado en que Twitter les ha resultado
beneficioso profesionalmentebeneficioso profesionalmente
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4.5. Satisfacción y expectativas4.5. Satisfacción y expectativas
El elevado nivel de satisfacción encuentra su correlato en la alta predisposición a recomendarlo.
88%88% cree que el fenómeno cree que el fenómeno
Twitter irá a másTwitter irá a más
% horizontalVeces que ha recomendado Twitter a otras personasVeces que ha recomendado Twitter a otras personas
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4.6 Otras redes 4.6 Otras redes y blogsy blogs
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4.6. Otras redes y blogs4.6. Otras redes y blogs
La mayoría de usuarios pertenece a alguna otra red social, lo que confirma de algún modo el espacio propio de twitter.
% verticalPertenencia a otras redes socialesPertenencia a otras redes sociales
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4.6. Otras redes y blogs4.6. Otras redes y blogs
Casi tres de cada cuatro usuarios (74%) tienen blog.
% vertical¿Tienen blog?¿Tienen blog?
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4.7 Diferencias 20084.7 Diferencias 2008Vs 2009Vs 2009
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Son los cambios en el perfil de usuario desde mediados de 2008.
Estudio realizado en julio de 2008 por The Cocktail Analysis.
Muestra 881 usuarios de Twitter.
La dirección técnica corrió a cargo de la misma persona que la actual.
Evolución del perfil de usuario y tipos de usosEvolución del perfil de usuario y tipos de usos
4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009
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Aumento presencia de la presencia de las mujeres: +46% (22% vs. 31%).
Sube la edad promedio de 28 a 33 años.
La gran mayoría de los usuarios continúa estando profesionalmente vinculado a las nuevas tecnologías (73%, tanto en 2008 como en 2009).
PerfilPerfil 4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009
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Se ha triplicado tanto el número de personas a las que se sigue (72 vs. 221) como por las que son seguidos (110 vs. 389).
Se utiliza más frecuencia. Crece un 13% quienes lo utilizan “varias veces al día”. En 2009, un 79% declara utilizarlo más frecuentemente que antes, frente a un 43% que señalaba lo mismo en 2008.
UsoUso 4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009
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Se duplica el número de usuarios que sigue a medios de comunicación (30% vs 58%) y a empresas (22% vs. 48%).
Al tiempo, son menos (73% vs 61%) quienes siguen en twitter a personas con las que ya tenían un contacto previo a través de otros canales.
UsoUso 4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009
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En poco más de un año, aumentan en un 42% quienes utilizan twitter desde el teléfono móvil (40% vs 57%). También experimenta una evolución positiva la proporción de mensajes que son enviados a través de este dispositivo (25% vs. 38% del conjunto de actualizaciones de Twitter).
El mayor uso del móvil explica el llamativo aumento de los usuarios que acceden “a menudo” a Twitter desde la calle (10% vs. 24%)
UsoUso 4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009
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En 2008 eran mayoría (50%) quienes utilizaban Twitter por un interés personal; hoy son menos de la mitad (21%).
Se cuadruplican aquellos que hacen un uso estrictamente profesional (5% vs. 21%)
UsoUso 4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009
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Aumento de los usos relacionados con el intercambio de información y la comunicación interpersonal. % A menudo
UsoUso
20082008 20092009 % Var% VarComunicar cosas que descubro navegando 39 62 61%
Compartir links de webs interesantes 36 60 68%
Comunicar noticias o temas que creo que pueden ser de interés de todos
36 46 29%
Comunicar ideas/reflexiones 46 46 1%
Comentar lo que dicen/hacen las personas a las que sigo
26 31 18%
Informar sobre lo que estoy haciendo en el momento en el que escribo
49 29 -42%
Compartir estado de ánimo 31 20 -36%
Enviar mensajes privados (no visibles) a contactos
8 18 128%
4.7. Diferencias 2008 vs 20094.7. Diferencias 2008 vs 2009
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5321
Conclusiones
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Características que Características que favorecen la innovaciónfavorecen la innovación
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1. Un espacio de difusión e intercambio de conocimiento
54% lo considera “excelente” para mantenerse al día de lo que sucede en Internet.
Se utiliza a menudo para compartir:
Factores que favorecen la innovaciónFactores que favorecen la innovación
• Noticias (64%).• Lo que se encuentra mientras se navega
en Internet (62%).• Links a páginas que se consideran de
interés (60%).
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2. También de creatividad, en el que las ideas y propuestas fluyen
Casi la mitad de los usuarios (46%) utiliza Twitter a menudo para comunicar ideas o reflexiones. Muchas veces se busca el feedback de los seguidores. El 57% sondea la opinión de estos a menudo o de vez en cuando. La circulación de las ideas se ve favorecida por la práctica del “retweet”. El 86% retuitea (RT) las actualizaciones de sus contactos a menudo o de vez en cuando.
Factores que favorecen la innovaciónFactores que favorecen la innovación
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3. En el que se configuran redes sociales:
Amplias: Se sigue (follower) en promedio a 226 usuarios.
Abiertas: El 82% es seguidor de gente con la que no tiene un contacto directo.
Factores que favorecen la innovaciónFactores que favorecen la innovación
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Heterogéneas: En el timeline conviven usuarios con los que se mantiene un vínculo de carácter más personal, como los amigos (60%) o, incluso, la pareja (15%) con aquellos otros con los el nexo es profesional, como los compañeros de trabajo (48%).
Meritocráticas: El principal motivo para decidir si seguir o no a un nuevo contacto es el interés que suscita lo que tuitea (7,8 de importancia en una escala de 0 a 10).
Factores que favorecen la innovaciónFactores que favorecen la innovación
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4. A diferencia de otras redes sociales, los intereses profesionales están conectados con los personales.
Más de la mitad de usuarios (57%) utiliza Twitter tanto por motivos profesionales como personales.
Cerca de la mitad (49%) comparte a menudo o de vez en cuando sus estados de ánimo
ConclusionesConclusiones
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5. Es un herramienta de desarrollo profesional:
Ocho de cada diez usuarios (78%) utiliza Twitter profesionalmente.Más de dos tercios (68%) de quienes lo utilizan exclusivamente por motivos profesionales, señala que el uso de Twitter les ha beneficiado en su carrera.Se considera una herramienta útil (excelente, muy buena o buena) para:
o Mejorar profesionalmente (68%)o Promocionarse profesionalmente (75%)o Relacionarse con otros profesionales del sector (87%)
Dos de cada diez utiliza Twitter (a menudo o de vez en cuando) para informarse de oportunidades de trabajo.
ConclusionesConclusiones
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6. Favorece colaboración entre profesionales
Resulta de utilidad para:
Favorecer la colaboración entre profesionales (86%). Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial Networking (80%). Promover proyectos conjuntos entre empresas y profesionales (70%). Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes (96%).
ConclusionesConclusiones
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7. Es un espacio en el que tiene lugar de una manera activa la conversación
Intercambiar ideas con otros profesionales (90% lo considera excelente, muy buena o buena)
Se utiliza a menudo para:- Intercambiar opiniones/ideas con otros usuarios (48%).- Comentar los que hacen o dicen las personas a las que se sigue (31%).
ConclusionesConclusiones
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8. Representa el paradigma del “always on”
81% accede a Twitter varias veces al día. 71% permanece conectado a la aplicación bastante tiempo, aunque no lo esté utilizando continuamente. En promedio, los usuarios le dedican a Twitter más de una hora diaria (69 minutos). Más de la mitad (57%) accede desde el teléfono móvil. 64% de los ocupados lo utiliza estando en el trabajo. Uno de cada cuatro (24%) twittea desde la calle.
ConclusionesConclusiones
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654321
Aprendizajes sobre colaboración e innovación
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A partir del…
• Comportamiento de los “tuiteros” que fueron identificados como innovadores por los miembros de la comunidad.
• Discurso de los participantes en las dos dinámicas de grupo celebradas en Madrid.
• Datos de la encuesta.
AprendizajesAprendizajes
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1. La comunicación y la colaboración, en la mayoría de los casos, tiene lugar, al menos en primer término, a nivel interprofesional, en lugar de corporativo.
¿Qué favorece la colaboración?
Tener a profesionales más informados y conectados se convierte en una ventaja competitiva para la organización a la que el profesional pertenece, por lo que ganan ambas partes.
El hecho de que quienes interaccionan, además de profesionales, sean personas hace aflorar una confianza que es difícil que tenga lugar en las relaciones entre empresas.
AprendizajesAprendizajes
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2. La comunicación e interacción constante favorece un mayor conocimiento mutuo de los partners (credenciales, experiencias…) y el aprovechamiento de las oportunidades coyunturales.
¿Qué favorece la colaboración?
Comunicación diacrónica No existe presión temporal para que la colaboración tenga lugar en un momento concreto.
Colaboración altruista La constancia en la relación y su carácter a medio plazo propician que no se busque la gratificación o la contrapartida inmediata.
AprendizajesAprendizajes
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A continuación se exponen las principales características de las redes conformadas por los usuarios que fueron identificados como innovadores por la comunidad y que, entendemos, favorecen esta innovación:
¿Y la innovación?
Relaciones simétricas / meritocráticas: Los perfiles más innovadores se caracterizan por una actitud de humildad y predisposición a colaborar y participar en la conversación con todo tipo de usuarios.
Carácter abierto: En la comunicación y conversación se mezclan tanto otros profesionales, como representantes más institucionales de empresas, clientes y partners. En este sentido, Twitter es así paradigma de la innovación abierta.
AprendizajesAprendizajes
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¿Y la innovación?
• Out-of-box thinking: Colaboración con profesionales de sectores y áreas funcionales diferentes de la propia.
• Rol en la generación de la innovación: Parece que la red con la que interactúan los perfiles más innovadores está conformada por varios tipos usuarios.
Innovadores/Creativos: Utilizan la plataforma para difundir ideas o proyectos propios. Informadores: Aportan información de actualidad, generalista o especializada. Difusores: Muy activos, filtran y difunden la información de los dos anteriores. Críticos: Dan forma a ideas y propuestas que, por la libertad creativa que se respira en la plataforma, con frecuencia se plantean “en bruto”, justo con el propósito de recibir feedback sobre las mismas.
AprendizajesAprendizajes
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Agradecimientos
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Madrid Network agradece la colaboración desinteresada de los miles de usuarios españoles de Twitter que ayudaron a difundir las encuestas virales lanzadas.
@_miki@antoniodomingo@fotomaf@jmbolivar@juanmarketing@kike_dnoise@mberzosa@minube@mitus82@pacobarranco@robertocarreras@tristanelosegui
Merecen una mención especial los usuarios que accedieron a participar en las dinámicas de grupo que se
llevaron a cabo en Madrid.