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adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM 19 de noviembre de 2010
Tirso Maldonado Socio director de SocialTec Web Development y Consultor del grupo de empresas Socialtec
Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: 696 994 373
Del.icio.us: http://delicious.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Facebook personal: http://www.facebook.com/socialtec Facebook empresa: http://www.facebook.com/socialtec CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Comunidad Emprendedores: http://www.econred.es/tirsomaldonado/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com
Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
Soy….adprosumer
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2
Perfil profesional
Un cambio en la sociedad
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 3
h<p://www.facebook.com/video/video.php?v=156906437677704
Cambios en tu estilo de vida
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 4
¿Dóndebuscastrabajo?
¿Dóndeteanuncias?
¿Cómocreasnuevosproductos?
¿Cómoorganizomisviajes?
¿Dóndemeentretengo?
¿Cómomecomunicoconlosdemás?
¿Dóndebuscaspareja?
Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.com Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu.com Wikipedia Blogger QQ.com Twitter
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.es Facebook Google.com YouTube Windows Live Blogger.com Yahoo! Wikipedia MARCA Digital Tuenti
11/19/10 DepartamentodeMarke2ng‐socialtec 5
Un cambio en la sociedad
Fuente:Alexa.com15denovde2010
Fuente:facebook.com
11/19/10 DepartamentodeMarke2ng–econred 6
32%
59%
9%
18-25
26-50
51+
11.444.340 usuarios
Redes sociales en España
+3Mdeusuarios
+11Mdeusuarios
nohaydatos
ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
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Todos seguimos los mismos
patrones estratégicos
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Documentación promocional para los consumidores
Organización de viajes de familiarización para la prensa
Muestras y ferias de nuestro sector
Relaciones públicas y relaciones con los medios
Documentación promocional
Publicidad
Convenciones/eventos
Anuncios y publireportajes en prensa
Asistencia a ferias abiertas al público
Asistencia a ferias profesionales
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 11
Actividades promocionales
Y esta es la realidad…
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PLATAFORMA WEB
Posicionamiento web Promoción Sector negocio SE
O
PayP
erCl
ick
SMO
Mkt
inte
rno
Vide
o M
kt
eCom
mer
ce
Mkt
pre
scri
pció
n
eBus
ines
s
Mkt
afi
liaci
ón
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
Estrategia de comercialización
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 13
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 14
Creación de una página FB
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El mercado
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Tweet: Inaugurandolos#eventosdphorganizadosporladiputacióndehuelvasobreredessocialesh<p://bit.ly/eventosdph
Hacer un RT del tweet que acabo de enviar
Tweet programado
Twitter como amplificador
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 17
Tweet: Inaugurandolos#eventosdphorganizadosporladiputacióndehuelvasobreredessocialesh<p://bit.ly/eventosdph
Hacer un RT del tweet que acabo de enviar
Twitter como amplificador
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 18
h<p://www.tweetreach.com
Google hotpot
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 19
h<p://www.google.com/hotpot
Google hotpot
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 20
h<p://www.google.com/hotpot
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Ecosistema social de una empresa
PRODUCTIVIDAD INTERNA SOCIAL MEDIA MARKETING
PRODUCTIVIDAD
ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN
EMAILS
IDEAS
FORMACIÓN
LLAMADAS
KNOWLEDGE BASE
CLIENTES
EMPLEADO
CLIENTES
CLIENTES
EMPLEADO
CENTRO DE SOPORTE
EXTRANET
PÁGINAS WEB MEDIOS SOCIALES
CRM INTRANET
SMO (Optimización Medios Sociales)
CLIENTES
APRENDER
SEO
Viral Mkt
eCommerce
DESARROLLO DE PRODUCTO
CROWDSOURCING
CLUSTERS EN RED
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA
RRHH
PRODUCTIVIDAD
COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR
CONVERSAR
PROVEEDORES
COMPETENCIA
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
EMPLEADOS
MASHUPS
HTML5 WEB SOCKETS
WIDGETS
APIs FACEBOOK CONNECT
CRM
1 Estudiodelsector Competencia U2lizacióndelosmediossociales Casosdeéxito
2 Desarrollodelbriefing3 Definicióndelosobje2vosgenerales
Obje2vosexternos Obje2vosinternos
4 Desarrollodelapolí2ca,guíayprocedimientosenlosmediossociales Definicióndelages2ónabierta Formulariosdeevaluaciónalempleado Definicióndelasáreasdeges2ónabierta Manualdeusodelosmediossociales Usodelostagsyde#hashtags Tratamientodeloscomentariosnega2vos
5 Implantacióndelacultura2.0 Modelosdeimplantación Plandeacción Fasesdelaimplantación
Estrategia social (I)
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 22
7. Estudiodelareputaciónonline Evaluacióndesistemasdereputaciónonline Criteriosyseleccióndeunsistema
8. Elaboracióndelaestrategia Administraciónyges2óninterna(intranet) Marke2ngypromoción(páginawebymediossociales) Soporteeinnovación(centrodesoporteeinnovación) Economíaenred(plataforma) Tecnologíayplataformas
9. U2lizacióndelosmediossociales YouTube Twi<er Slideshare Tuen2 post55 Facebook Linkedin
10. Desarrollodelplandeformación11. Diseñodelapolí2cayestrategiadedinamización
CommunityManager Estrategiayplandedinamización
12. Definicióndelamétricayevaluaciónderesultados
Estrategia social (II)
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 24
Uso de los medios sociales
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SEO y Social Media
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 27
Es una modalidad de marketing que utiliza los medios sociales para crear estrategias de posicionamiento, crear producto, conocer el mercado, conectar con el cliente y acelerar el ciclo de innovación
“
“ TirsoMaldonado–SocialTec
Social media marketing
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Social media optimization (SMO)
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 29
Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar nuestra visibilidad en redes sociales, blogosfera y twitosfera.
“
“ TirsoMaldonado‐Socialtec
amplifica <> conversaciones<> amplifica
Empresa Clientes
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Los medios sociales
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 31
CEOMA en post55
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Foco en las relaciones
h<p://www.facebook.com/econred
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Foco en el contenido
h<p://www.youtube.com/user/econred
11/19/10
¿Por qué no combinar ambas?
11/19/10 DepartamentodeMarke2ng–econred 34
11/19/10 DepartamentodeMarke2ng–socialtec 35
Relaciones + contenido + especialización
Amplificar Escuchar Conectar Sintonizar Aprender Ayudar Fidelizar
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Oportunidades
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Plataforma: Web + amplificadores
AndalucíaEmprendeAmplificadordelcontenidoAdmiradores:1000Contactospromedio:226RT:10%Alcance:248.600
AndalucíaEmprendeAmplificadordelcontenidoAdmiradores:1000Contactospromedio:130Alcance:130.000
+
378.600 profesionales
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Capacidad de amplificación
Buzz Mkt
Viral Mkt Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street Mkt
Viral
Chicklet
RSS Social Bookmarking
Widget Mkt
Sindicación
Blogs VBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
Gratuito
Vídeos
Blogs SMM
IM APIs
Lector RSS
WOMM
ADVERGAMMING
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Ideas
Wiki
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Manual de identidad
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Andalucía Emprende en FB
h<p://www.facebook.com/andaluciaemprende
11/19/10 DepartamentodeMarke2ng–socialtec 42
CADE Huelva en FB
h<p://www.facebook.com/cadehuelva
11/19/10 DepartamentodeMarke2ng‐socialtec 43
Andalucía Emprende slideshare
h<p://www.slideshare.net/andaluciaemprende
11/19/10 DepartamentodeMarke2ng‐socialtec 44
Andalucía Emprende en twitter
h<p://www.twi<er.com/aemprende
11/19/10 DepartamentodeMarke2ng‐socialtec 45
Andalucía Emprende en youtube
h<p://www.youtube.com/andaluciaemprende
Video marketing en facebook
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h<p://www.facebook.com/video/video.php?v=161566643879260
Barack Obama en YouTube
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Reproducciones del canal:23,041,768 Reproducciones totales de vídeos subidos:149,843,759 1921 videos subidos
Emprendedor en Facebook
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Nº de admiradores: 1.490 Utilización de FBML y enlaces a sus páginas web Utiliza el Like box
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 49
Chicklet marketing
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 50
Chicklet marketing
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 51
Chicklet marketing
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 52
Facebook connect
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 53
Aplicaciones móviles en WAYN
h<p://www.wayn.com/mobileapps
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Formación en podcast
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CPL en slideshare
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 56
CPL en slideshare
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 57
Anuncios contextuales en FB
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 58
Anuncios sociales en FB
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐econred 59
Madrid Emprende en twitter
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 60
Brand channel en youtube
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 61
Páginas oficiales en tuenti
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 62
Fnac en twitter
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Desarrollo de producto
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 64
eCommerce
Incrementar el tráfico relevante (porcentaje de rebote) Mejorar el posicionamiento de marca Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO) Mejorar la reputación de marca Incrementar las ventas Incrementar la credibilidad y confiabilidad de una marca Mejorar el conocimiento del mercado Mejorar nuestros productos Conectar con nuestros clientes Crear un sentimiento de pertenencia a la marca
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 65
Objetivos
h<p://delicious.com/2rsomaldonado/reputacion
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Reputación online
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 68
Aplicaciones Referencias
Email y calendario
Bookmarking social
Wiki Archivos colaborativos
Documentos compartidos
Mensajería instantánea
Gestor de tareas
Almacenamiento Backup
Ejecución aplicaciones
Aplicaciones Referencias
CRM Gestión de clientes
Email marketing
Networking y empleo
Amplificación Promoción y Mkt
Podcast
Gestor de contenidos
RSS
Microblogging
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Aplicaciones en cloud
se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de sacarlo de ahí .
“ “
Fuente:Mayfield
Correo electrónico
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 70
El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación (mensajes) no para la comunicación .
“ “
TirsoMaldonado–GrupoSocialtec
Correo electrónico
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 71
1. Bloqueaelspam2. Motordebúsquedasmuyavanzado3. Anidalosemailsrelacionados(replies)4. Incluyeunchat5. Incluyeungestordetareaspersonales6. Permitee2quetar(tags)7. Filtrosmuyavanzados8. Espacioprác2camenteilimitado9. Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra2s!
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 72
12 razones para usar Gmail
Cuadro de mandos
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 73
Email en el móvil
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Comunidad empleados
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 75
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h<p://www.econred.es/ideas/categoria/nueva‐ac2vidad‐o‐curso
Soporte comercial en econred
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h<p://www.facebook.com/help/?community=904
Soporte en facebook
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 78
h<p://www.inva<ur.org/preguntas/marke2ng‐clsico
Soporte en invattur.org
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 79
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 80
h<p://www.post55.es/ideas/categoria/mejora‐de‐la‐web
Innovación en post55
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 82
Crowdsourcing
Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, profesionales y proveedores.
“ “
TirsoMaldonado–SocialTec
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 83
Economía en red
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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 19 de noviembre de 2010
By 2012, 20 percent of businesses will own no IT assets
“ “
Cloud computing
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 85
la nube
Un cambio de mentalidad…
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 86
El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura
El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año
El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa
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Seguridad de los SI
Fuente: Google
Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web browser.
“ “
RajenSheth–SeniorProductManagerforGoogleApps
Cloud computing
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 88
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 89
Acceso a aplicaciones
Acceso a aplicaciones
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Acceso desde cualquier sitio Seguridad Estabilidad Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc) Colaboración Trabajo en equipo Actualizaciones del software incrementales Sistemas de backup Conectividad entre aplicaciones (APIs) Cuotas sobre consumo No hay que invertir en infraestructura No hay que invertir en equipo humano
Ventajas
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 91
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Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.
Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.
Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.
Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente
Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.
Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.
Capital 40,7M $ desde 2004
Empleados +1.000
Usuarios 500 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 93
Datos prácticos
Datos generales
+500M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa
Datos promedio usuario
130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes
Crecimiento internacional
+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio
Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes
Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile
Estadísticas
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 94
¿Quétepermitehacercomousuario?
Recuperarcontactosperdidos Crearrelacionesentreusuarios Crearredessocialesynetworking Compar2reintercambiarinformación Buscaroportunidadesdetrabajo Sindicarcontenido Publicarelcurrículum Movilizaraungrannúmerodepersonas Seguirlainformaciónpublicadaporempresasygruposdeusuarios Llegara500Mdeusuarios
Beneficios para el usuario
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¿Quétepermitehacercomoempresa?
Captaranuevosclientesatravésdecampañaspublicitarias Lanzarcampañasnointrusivasyrelevantes Segmentaratupúblicoobje2vo Contratarpersonalatravésdelmarketplace Desarrollaraccionesdemarke2ng(sindicacióndecontenido,anuncios
patrocinados,páginasoficiales,grupos,gadgetsywidgets) Publicareventoscongrancapacidadviral U2lizarelmediocomoherramientadeinves2gación(feedbackatravésdelafan
pageydelosgrupos) Publicarpáginasoficialesparapromocionarproductosyservicios Conversarcontusclientes
Beneficios para la empresa
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Privacidad en Facebook
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Sintonizador en Facebook
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Sintonizador en Facebook
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Acciones de marketing
1. Fanpage(páginaoficial)2. Sindicacióndecontenido3. Anuncioscontextuales4. Anunciossociales5. FBMLestá2co6. Gadgetsywidgets(aplicaciones)7. Feedbackengruposdeadmiradores8. Publicacióndeeventos9. Inves2gacióndemercado10. Facebookconnect11. Mobilemarke2ng(texto,fotosyvideos)
Tipos de acciones de marketing
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Fan page (página oficial)
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 102
Sindicación de contenido
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 103
Anuncios contextuales
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 104
Anuncios contextuales
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 105
Anuncios contextuales
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 106
Anuncios contextuales
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 107
Anuncios contextuales
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Anuncios sociales
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 109
FBML estático
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 110
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 111
FBML estático
Aplicaciones más populares
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 112
Fuente:allfacebook.com
Feedback en grupos
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 113
Publicación de eventos
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 114
Facebook connect
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 115
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 116
Fan page – móviles
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 117
Fan page – lugares
Facebook paso a paso…
1. Definicióndelosobje2vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial(proporcionesybanner100x80)4. Diseñarlapáginaoficial5. Asignarlosadministradores6. Publicacióndecontenido7. Publicacióndelapágina8. Promocionarlapágina(invitaratusamigos,fanbox,anuncio,insignia)9. Accederah<p://www.facebook.com/usernameyregistrarelnombredelapágina10. Planificacióndeaccionesdemarke2ng(anuncioscontextuales,anunciossociales,
gadgetsywidgets,contenidopáginaoficial,publicacióndeeventos,accionesmobile,facebookconnect)
11. U2lizacióndeinsigniasyfanboxparaincrementarelnúmerodeadmiradores12. Medir,medir,medir(GoogleAnaly2cs,estadís2casFacebook)
Facebook en 11 pasos
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 119
Definición de la estrategia
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 120
h<p://eventosdph.pbworks.com/
Estrategia de contenido
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 121
Definición del mercado objetivo Temática Objetivos Herramientas Frecuencia de publicación Estilo literario Lugar Sitio web Métrica web
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 122
Fan page - creación
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 123
Fan page - creación
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 124
Fan page - administración
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 125
Nombre de la página
h<p://www.facebook.com/username
1. Invitaratusamigos2. Crearunfanboxeincluirloenotraspáginasweb3. Crearunanuncio4. Lanzarunprogramadeinsigniasobadges5. Incorporarestrategiasdechickletmarke2ng
Fan page - promoción
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 126
Fan page - promoción
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 127
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 128
Fan page – Like Box
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 129
Estadísticas internas Facebook
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 130
Estadísticas Google Analytics
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 131
Fuente:GoogleAnalyQcs.Periodo2009
Estadísticas Google Analytics
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 132
Filtros sociales
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 133
Invitar a todos tus contactos
1.Haztefan
2‐Copiaestecódigo:
javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(varfidinelms){if(typeofelms[fid]==='object'){fs.click(elms[fid]);}}
3.Hazclicken"Sugerirestapáginaamisamigos"
4.Pegaelcódigoalabarradedirecciones(Dondesaleh<p.//www.facebook.com)yledasenter
5.Clickeninvitar.
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 134
Y para despedirnos…