Post on 03-Mar-2017
1
Alta especialitzac
ióConeixement Experiència
del Pacient
Hospitalitat
Blue Ocean: Àrea d’oportunitat
Players top mundials
Players locals
“Diferenciar-se en estil papallona i en piscina curta”
Experiència del Pacient
Humanització de l’assistència
Drets dels Nens
Hospital
AMIC
Estructu-res
1
Experiència del Pacient
participació famílies a través
de les entitats
2
Experiència del Pacient
Mapes d’Experiènci
a(journey)
Revisió de processos amb les famílies
3
Abans Durant Després
continuum
Co-creació en el disseny de serveis
Experiència del Pacient
4
Escolta activa
Experiència del Pacient
5
Anar a buscar la opinió activament
NPS
No treballa sobre mostres, treballa sobre la totalitat dels pacients que tenen un mail en el sistema
hospitalització
urgències
Consulta externa
14.733respostes
80
70 56
1.363
Respostes
8.340 5.030
Hospitalització
Consulta Externa Urgències
30% respostes
29% respostes 26% respostes
NPS
NPS NPS RespostesRespost
es
dies setmana,
mesos
NPS
servei
planta
professional
Nounats 4 1008 Infantil 30 939 Infantil 145 885 Infantil 160 82
M 5 140 8110 Infantil 190 817 Infantil 123 786 Infantil 117 68
respostes NPS
Comentaris de text lliure que arriben per mail
15/dia
‐ Anàlisi‐ Resolució‐ Comunicació
20