Post on 13-Aug-2020
Docente: Lic. Mónica Valledor
“LA COMUNICACIÓN”
Diferentes enfoques
(I)
Proceso que permite a las personas construir
y compartir significados.
Enfoque de David Berlo:
• “Nuestro objetivo al comunicarnos es
INFLUIR y AFECTAR INTENCIONALMENTE,
es decir, lograr EFECTIVIDAD.”
• Por lo tanto, debemos preguntarnos:
¿Cuál es el OBJETIVO que persigue
la COMUNICACIÓN?
¿Qué resultado ESPERA el EMISOR?
Comunicación
Lic. Mónica Valledor
. Convertir al hombre en un agente efectivo
que le permita alterar la relación original que
existe entre su organismo y su medio
circundante.
. Se busca influir y afectar intencionalmente
en los demás.
Objetivo de la Comunicación
Lic. Mónica Valledor
• “La comunicación es un valor de
interlocución, de poder, de influencia, de
control...
• La eficacia o ‘fidelidad’ de la comunicación,
está sujeta a estrategias y no produce
resultados ciertos, sino que depende del
propósito de quien emite y la disposición de
quien recibe.
• En su eficacia influye el poder eliminar los
‘ruidos’ que pueden distorsionar el
propósito comunicacional”.
. Producir una respuesta específica en los
demás, por lo tanto
El Emisor (Fuente) debe utilizar el mensaje
apropiado para expresar dicho propósito y
lograr que la comunicación sea eficiente y
efectiva.
Objetivo de la Comunicación y del
Emisor
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• Facilita la COORDINACION entre las partes:
SISTEMA.
• Es instrumento de CAMBIO. Pensamiento
estratégico y adaptación al entorno.
• Favorece el logro de acuerdos e identificación con
los objetivos de la organización. INTEGRACION.
Ventajas de la comunicación
Lic. Mónica Valledor Instituto Provincial de la
Administración Pública
Componentes del proceso de
Comunicación
Lic. Mónica Valledor
• La fuente de comunicación. una o varias
personas con un objetivo y una razón para
comunicar.
• El Encodificador. Encargado de tomar las
ideas de la fuente y disponerlas en un código.
•El Código. Conjunto de signos
arbitrariamente cargados de significado.
• El Mensaje. Se corresponde con el propósito
de la fuente expresado de alguna forma.
… Cont.
Componentes del proceso de
Comunicación… cont.
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•El canal. o portador del mensaje, conducto
por el cual el mensaje se trasmite.
• El Decodificador. Traduce el mensaje y le da
una forma que sea utilizable por el Receptor.
• El receptor de la comunicación. La persona o
grupo de personas ubicadas en el otro
extremo del canal y objetivo de la
comunicación. Si no hay receptor no existe
comunicación.
Proceso de Comunicación.
Modelo de Claude Shannon
RECEPTOR FUENTE DESTINO TRANSMISOR CANAL
RUIDO O
INTERFERENCIA
Lic. Mónica Valledor
¿Qué elemento esencial le falta a este Proceso?
Proceso de Comunicación. Un enfoque
que incluye la retroalimentación
El Proceso de comunicación. Una visión social e integradora.
Código Común
RESPUESTA O RETROALIMENTACIÓN
Lic. Mónica Valledor Instituto Provincial de la
Administración Pública
INTERESES OBJETIVOS
INTERESES OBJETIVOS
EMISOR (FUENTE)
Filtros Actitud Historia-Experiencia Formación Valores y Prioridades
RECEPTOR Filtros Actitud Historia-Experiencia Formación Valores y Prioridades
CANAL O MEDIO
ruidos
MENSAJE
COMUNICANTES o
INTERLOCUTORES
Tipos de comunicación
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•FORMAL
•INFORMAL
Comunicación Formal
Es aquella que la organización establece y
formaliza a través de la estructura formal y
los medios a su alcance: reportes,
comunicaciones administrativas, página
web, folletos, revistas institucionales,
señalética, etc. Su dirección: usualmente
descendente. Ligada a la cultura
organizacional.
Lic. Mónica Valledor
- Basada en la necesidad de interacción humana.
- Indispensable e inevitable. “Radio pasillo” o
rumor.
- Refuerza la cohesión grupal.
- Genera y fortalece la cultura de la organización.
- Permite aclarar comunicaciones formales
ambiguas o deficientes.
- Se transmite con mayor rapidez.
Desventaja: distorsión y gran capacidad de
convencimiento.
Depende de la cantidad y calidad de comunicación
interna incluida en el Plan y Sistema de
Comunicación.
Comunicación Informal
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Administración Pública
Comunicación. Enfoque de Peter Drucker)
• LA COMUNICACIÓN es Percepción.
• LA COMUNICACIÓN es
expectativa.
• LA COMUNICACIÓN plantea
exigencias.
• LA COMUNICACIÓN es diferente de
la Información.
Lic. Mónica Valledor
Comunicación es PERCEPCIÓN
• Presencia de un destinatario
• ¿Quién se comunica?
• Conjunción de: experiencia –
percepción – formación de
conceptos
• ¿Qué se comunica?
Lic. Mónica Valledor
Comunicación es EXPECTATIVA
• En general… percibimos lo que
esperamos percibir…
• ¿nuestra experiencia vivida?....
• CONOCER previamente!
• ¿Qué se espera?
Lic. Mónica Valledor
Comunicación plantea exigencias • ¿Qué se exige al destinatario?
• ¿Qué se retiene? Las palabras no
son mera información
– Emoción
– Palabras sin sentido (no plantean
exigencias)
– Notas pequeñas
• ARMONIZAR con los valores del
Destinatario
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Comunicación e Información
• Carácter distintivo
• Lógica vs. emocional.
Contrapuestas
• Más niveles de significado: más
comunicación
• Interdependientes. Informar –
comunicar (habilidades)
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Distinciones entre Información y
Comunicación
• La Información es sólo una parte del proceso
– contenido de lo que se comunica– y por sí
misma no produce comunicación.
• La Información es específica (a partir de
datos objetivos e individuales), la
Comunicación es una Configuración.
• La Información necesita de una acción
comunicativa para llegar al destinatario en un
código previamente acordado.
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