Post on 16-Jan-2020
Kome je namijenjen seminar: Sadržaj seminara:
Ciljevi seminara:
Registracija učesnika 09:30 - 10:00
24.05.2017.25.05.2017.
10:00 - 16:00 srijeda 09:30 - 16:00 četvrtak 09:00 - 11:15 petak 26.05.2017.
Naši seminari su visoko interaktivni i dizajnirani prema zakonitostima učenja odraslih. Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično.Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.
Prilagođavamo se grupi i pojedincu!Cijenimo i nagrađujemo aktivnost tokom seminara!
Buljubašić Alen, dipl. pedagog-psiholog
Korist za organizaciju:
Korist za učesnika:
Predavač:
Raspored seminara:
Metodologija rada:
EKSTERNA KOMUNIKACIJAUSLUŽNA KULTURA - ODNOS PREMA KLIJENTIMA
Upravljačkim strukturama i zaposlenima u organizacijama javnog i privatnog sektora koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka komuniciraju i dolaze u neposredan kontakt sa sadašnjim ili potencijalnim klijentima i za sve one koji žele unaprijediti i steći savremene vještine potrebne za uspješan rad sa klijentima.
Unapređenje uslužne kulture sa klijentima, saradnicima i kolegama sa ciljem stvaranja vjerodostojnog, stručnog i profesionalnog imidža organizacije. Efektivno i efikasno rješavanje problema u zahtjevnim situacijama sa drugima, kao i podizanje organizacijske kulture na viši nivo.
Uspostavljanje i kvalitetno održavanje profesionalnog odnosa sa klijentom. Usvajanje savremenih komunikacijskih vještina i adekvatnog prilagođavanja zahtjevnim situacijama i ljudima. Prepoznavanje novih načina pristupa klijentima i njihovim potrebama, a sve u cilju postizanja boljih rezultata i kvalitetnijeg poslovanja.
Usvajanje ključnih komunikacijskih vještinaccccza unapređenje poslovanja Stvaranje stručnog i vjerodostojnog prvogccccutiska organizacije i poslovnog čovjeka Unapređenje poslovnih odnosa sa klijentima,ccccsaradnicima, kolegama i sl. Upravljanje situacijom u teškim trenutcima sacccczahtjevnim ("teškim") klijentima
Vaši nezadovoljni klijenti, predstavljaju Vaš najveći izvor za učenje i poboljšavanje rada.
Klijenti ne zahtjevaju da budete savršeni, nego da riješite problem kada nastane.
Psihološka analiza modernog klijenta Važnost reputacije i ugleda organizacije Primjena poslovnog standarda kod vrhunskogmmusluživanja klijenata Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja Efikasna komunikacija sa klijentima: direktna,mmtelefonska, e-mail, internet, mediji i slično Važnost neverbalne i paraverbalne komunikacijemmu radu sa klijentima Prepoznavanje “teških“ klijenata Savremeni alati i tehnike u radu sa “teškim“mmklijentima Rješavanje problema u zahtjevnim situacijama Savjeti za vrhunsku uslugu Strategijski Self-menadžment i personalnimmcoaching
Novi Sad, 24. - 26.05.2017.godine O L NOVI SAD
Kotizacija iznosi 350,00 KM sa PDV-om. U cijenu uključeno: Učešće na seminaru, nastavni materijali, testovi i dokumentacija u printanoj formi, Uvjerenje o usavršavanju, kao i piće osvježenja i kafe pauze. Prijavu na seminar možete izvršiti na način da popunite PRIJAVNI OBRAZAC i pošaljete na dole naznačeni e-mail ili fax ili prijavite se online preko naše web stranice. Plaćanje možete izvršiti putem:
Kotizacija seminara i način prijave:
PRIJAVNI OBRAZAC
Broj učesnika ograničen!Rezervišite svoje mjesto na vrijeme.
Prijave traju do 17.05.2017.
Rezervacija smještaja:
NAZIV ORGANIZACIJE
ULICA I BROJ
POŠTANSKI BROJGRADTELEFONFAXID BROJPDV BROJ
Prezime i ime učesnika i radno mjesto
Soba(Zaokružite)
1/11.
Kontaktirajte nas za više informacija:
Ul. Tvornička br. 371 000 Sarajevo, BiHTel: + 387 33 621 268Fax: + 387 33 621 273 Mob: + 387 61 307 131E-mail: info@kventum.ba Web: www.kventum.ba
MP
1/2
1/12. 1/2
1/13. 1/2
1/1 1/2
Potpis
4.
Datum:
Svaka uspješna karijera počinje dobrom edukacijom!
Predračuna iliPo fakturi nakon izvršene usluge
Odobravamo popuste za 3 ili više učesnika.
Ukoliko Vam je potreban prevoz kontaktirajte nas.
ID broj: 4202331250003Banka: RAIFFEISEN BANK BiH Račun broj: 1610 0001 7553 0047
EKSTERNA KOMUNIKACIJAUSLUŽNA KULTURA - ODNOS PREMA
KLIJENTIMA
Rezervacija smještaja za učesnike seminara omogućena je u hotelu "HOTEL NOVI SAD" po veoma povoljnim cijenama samo za naše klijente:
1/1 soba (jednokrevetna) po osobi/danu 44,00 € 1/2 soba (dvokrevetna) po osobi/danu 34,00 €
Boravišna taxa, osiguranje, WI-FI i parking uključeni u cijenu.
Na osnovu Vašeg prijavnog obrasca izvršit ćemo rezervaciju smještaja za Vas u hotelu. Troškove smještaja možete platiti putem predračuna ili po fakturi nakon izvršene usluge ili direktno na recepciji hotela.
HOTEL NOVI SAD d.o.o. Bulevar Jaše Tomića br. 1 21 000 Novi Sad, Srbija Tel: + 381 21 442 511 www.hotelnovisad.rs
Novi Sad, 24. - 26.05.2017.godine O L NOVI SAD