Post on 11-Nov-2014
description
Krzysztof Dębowski
Jak skutecznie budować lojalność
klientów przy wykorzystaniu
newsletterów i e-mail marketingu
8. czerwca 2011
Konferencja E-handel 2011
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
1. Punkty styku
2. Zmiany
3. Praktyka
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
Subskrypcje
Maile
warunkowe
Newsletter
Mailing
reklamowy
www.sare.pl
E-mail marketing
1. Punkty styku
2. Zmiany
3. Praktyka
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
„Chcielibyśmy modyfikować
pole nadawcy.”
„Czy możemy wysyłać w
mailach kody kreskowe?”
„Kreacje wysyłane
przez
poszczególne
sklepy muszą się
od siebie różnić.”
„Nasze newslettery składają się z
niezależnych content-blocków.”
„Chcemy wysyłać
przypomnienia o
odprawach on-line
dwa dni przed
wylotem.”
www.sare.pl
E-mail marketing
Coraz więcej zmiennych…
• Kilkanaście linków w
wiadomości
• Kilkadziesiąt miast
• Kilkaset terminów
• Kilka tysięcy doradców
• Kilkadziesiąt tysięcy kodów
• Kilkaset tysięcy produktów
Potrzeba automatyzacji procesów
www.sare.pl
E-mail marketing
Źródło: DatranMedia 2010
www.sare.pl
E-mail marketing
Dwa powtarzające się rodzaje potrzeb:
• Dostosowywanie treści do odbiorcy w ramach jednej wysyłki
• pole „od”, temat wiadomości, grafiki, treści, bloki
tematyczne
• dynamic content
• Wysyłanie pojedynczych wiadomości warunkowych
• przypomnienia i powiadomienia, automatyczne maile
urodzinowe, wysyłki do odbiorców, którzy wykonali
określoną akcję (kliknięcie w link, odrzucenie wiadomości,
odebranie wiadomości SMS)
• zaawansowane targetowanie behawioralne i trigger e-
mails
www.sare.pl
E-mail marketing
Subskrypcje
Maile
warunkowe
Newsletter
Mailing
reklamowy
www.sare.pl
E-mail marketing
„Jak sprawić, by każdy otrzymał potrzebne
mu rozwiązania możliwie najszybciej,
a SARE było w dalszym ciągu proste
w użytkowaniu i intuicyjne?”
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
„Stwórzmy rozwiązanie, dzięki któremu
każdy w prostu sposób będzie mógł
przygotować potrzebne mu
funkcjonalności z obydwu obszarów.”
www.sare.pl
E-mail marketing
SAREscript
www.sare.pl
E-mail marketing
$txt = 'Kliknij aby zobaczyć newsletter %www_version%';
$html = get_url('http://www.sare.pl/');
if ($html !== false) {
$parametry["newsletter"] =
newsletter_create($txt, $html);
if ($parametry["newsletter"] != false) {
$parametry["subject"] = "Tytuł";
$parametry["from"] = '"Redakcja
newslettera" <newsletter@sare.pl>';
mailing_send_test("test@sare.pl",
$parametry);
mailing_send($parametry, time()+3600);
}
}
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
Funkcje przetwarzające teksty
Funkcje matematyczne i operujące na zmiennych
Funkcje czasu i daty
Funkcje wpływające na zachowanie się SARE
Funkcje operujące na danych z bazy i zewnętrznych
Funkcje operujące na danych statystycznych (raporty)
Funkcje wyjścia
Funkcje związane z newsletterem
Funkcje specjalne
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
1. Punkty styku
2. Zmiany
3. Praktyka
www.sare.pl
E-mail marketing
API
www.sare.pl
E-mail marketing
Cel:
Zwiększenie ilości wejść z
newslettera do sklepu poprzez lepsze
dopasowanie treści do odbiorcy
www.sare.pl
E-mail marketing
Wypracowane rozwiązanie:
Stworzenie pięciu profili behawioralnych na podstawie
zaobserwowanych kliknięć
Kategorie produktowe:
- książki
- film
- muzyka
- multimedia
- artykuły papiernicze
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
API
www.sare.pl
E-mail marketing
www.sare.pl
E-mail marketing
Efekty:
- poprawa wskaźnika CTR z 1-2% do 13-15% (max. 16,9%)
- poprawienie innych wskaźników (otwarcia, rezygnacje)
- oszczędność czasu poświęcanego na przygotowywanie
wysyłek i automatyzacja procesu
- czas przygotowania rozwiązania:
- 2 miesiące prac koncepcyjnych
- 3 dni prac programistycznych i testów
- koszty: brak
Follow us…
Newsletter k.debowski@sare.plwww.facebook.com/SAREpl +48 507 039 710www.sare.pldev.sare.pl