Effektiv förvaltning

Lars NäslundAlexander Carling

1. Förvaltning, hur svårt kan det va?

2. Skapa förutsättningar för effektivitet

3. Hur kan vi styra rätt?

4. Sammanfattning o Frågor

Agenda

Förvaltning, hur svårt kan det vara?

1

Definition av förvaltning

?Kontinuerligt utveckla och styra webbnärvaron

Förvaltningsarbetet

Anpassning

Användarstöd

FörbättringRättning

Nyutveckling

Uppföljning

Kontinuerligt utveckla och styra webbnärvaron

Komplexitet

Webbplats

Extranät

Intranät

Licens

Hantering

SEO

Hosting

DNS

CMS

Statistik

Sök

FiltreringKartaPOI

Formulär

CRM-koppling

Artikel databas

Blogg

Twitter

Share

RSS flöden

Bildbank

Kontaktytor

Förvaltning

Ägare /

Beställare

Användare / Kunder

SpecialisterKonsulter

Leverantörer

Samarb.partner

Förvaltning - sammanfattning

o Kontinuerligt utveckla och styra webbnärvaron

o Förvaltning är flera parallellaprocessero Systemen och webblösningar är allt mer beroende av

varandrao Har många kontaktytor

Skapa förutsättningar för effektivitet

2

Förutsättning - Början

o Effektiv förvaltning börjar redan vid kravspec.

Förutsättningar - Dokumentation

o Dokumentation rörande lösningen

o Strategi

o Funktionsspecifikation

o Teknisk lösning

o Kontaktytor

Förutsättningar - Processer

o Tydliga processer för

o Ärende/Uppdragshantering

o Akut hantering

o Uppföljning

o Eskalering

Förutsättningar - Organisera

o Ha en tydlig intern organisation

o En beställare per uppdrag

o Budget och mandat

o Utbildning

o Håll interna webbmöten

o Involvera er förvaltningspart

Förutsättningar - Verktyg

o Ärendehantering/Projekthanteringsystem

o Testmiljö

o Åtkomst till produktionsmiljön

Förutsättningar - Sammanfattning

o Lev med dokumentationen

o Håll och utveckla processerna

o Säkra organisationen

o Lär känna verktygen

Hur kan vi styra rätt?

3

Styra rätt- Planera

o Sätt en gemensam plan

o Ta höjd för det oplanerade

o Undvik akuta förändringar

Styra rätt- Beställa

o Vad - Tydlighet

o Länk, Skärmdump

o Varför – Förståelse

o Statiskt – flexibelt

o Vad är viktigast

o (Kalendertid/Budget/Kvalitet)

Styra rätt- Prioritera

o SLA (Service Level Agreement) – en bas

o Sätt rätt prioritet – förklara varför

Styra rätt- Uppföljning

o Avstämning, avstämning, avstämning

o Måluppföljning

o Återkoppling

Styra rätt- Sammanfattning

o Planera tillsammans

o Skapa tydlighet och förståelse

o Följ upp

Sammanfattning

4

Sammanfattning

o Ta med förvaltningsbarheten i projekten

o Säkerställ dokumentation, processer och kontaktytor

o Va engagerad och öppeno Ha kul!

Förvaltning – Olika typer!

Team

o Dedikerat team

o Delat team

Uppdrag

o Agilt

o Vattenfall

o Sprintar

o Enskilda ärenden