Post on 07-Aug-2020
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi
25.06.19
Osservatorio eCommerce B2c
Netcomm – School of Management Politecnico di Milano
Samuele FraternaliSenior Researcher
Osservatorio eCommerce B2c
samuele.fraternali@polimi.it
STORY
Gli Osservatori Digital Innovation della School of Management
del Politecnico di Milano nascono nel 1999 con l’obiettivo
di fare cultura in tutti i principali ambiti di Innovazione Digitale.
Gli Osservatori sono oggi un punto di riferimento qualificato
sull’Innovazione Digitale in Italia che integra attività di Ricerca,
Comunicazione, Aggiornamento Continuo e Networking.
MISSION
Produrre e diffondere conoscenza sulle opportunità e gli impatti
che le tecnologie digitali hanno su imprese, pubbliche amministrazioni
e cittadini, tramite modelli interpretativi
basati su solide evidenze empiriche e spazi di
confronto indipendenti, pre-competitivi e duraturi
nel tempo, che aggregano la domanda e l’offerta
di Innovazione Digitale in Italia.
L’Innovazione Digitaleè un fattore essenziale per lo sviluppo del Paese
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
• Agenda Digitale
• Design Thinking for Business
• Digital Transformation Academy
• Startup Hi-tech
• Startup Intelligence
Analizzare in modo trasversale i processi di
Innovazione Digitale che stanno trasformando
l’Italia
Studiare specifici ambiti applicativi e infrastrutturali
relativi alle nuove tecnologie digitali
Digital Transformation Digital Solutions Verticals
Analizzare l’Innovazione Digitale
in specifici settori o processi
• Artificial
Intelligence
• Big Data Analytics &
Business Intelligence
• Blockchain &
Distributed Ledger
• Cloud
Transformation
• eCommerce B2c
• Fatturazione
Elettronica &
eCommerce B2b
• Information Security
& Privacy
• Internet of Things
• Mobile B2c Strategy
• Mobile Payment &
Commerce
• Multicanalità
• Omnichannel
Customer Experience
• Smart Working
• Innovazione Digitale nel
Retail
• Innovazione Digitale
nello Sport
• Innovazione Digitale nel
Turismo
• Internet Media
• Kids & Toys
• Mobile Banking
• Professionisti e
Innovazione Digitale
• Smart Agrifood
• Smart & Connected Car
• Supply Chain Finance
• Tavolo di Lavoro Acquisti
nella PA
• Contract Logistics
• Droni
• eGovernment
• Export
• Fintech & Insurtech
• Food Sustainability
• Gioco Online
• HR Innovation
Practice
• Industria 4.0
• Innovazione Digitale
nei Beni e Attività
Culturali
• Innovazione Digitale
in Sanità
Gli Osservatori attivi
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Oltre 200 Pubblicazioni all’anno
Contenuti in Italianoe in lingua Inglese
Newsletter e Percorsi personalizzabili
Aggiornamento Continuo
Piattaforma multicanale
Know-how unico attraverso i dati di
Ricerca
Oltre 20 Workshop all’anno
Oltre 100 Webinarall’anno
La Piattaforma Multimediale Online (www.osservatori.net)
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Oggetto della stima:
Metodo:
❑ Confronto diretto con circa 350 merchant (base in progressiva estensione)
❑ Stima delle ‘code’ per settore merceologico
DomandaAcquisti online di prodotti e servizi (no home banking,
gioco d’azzardo e contenuti digitali) da clienti italiani su
siti eCommerce B2c (italiani e stranieri)
OffertaVendite online di prodotti e servizi da siti eCommerce
B2c con operatività in Italia a consumatori finali (sia
italiani che stranieri)
L’Osservatorio eCommerce B2c
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce B2c è sempre più… rilevante
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
La domanda eCommerce B2c
16.66320.299
23.65327.528
31.560
2015 2016 2017 2018 2019
mln €
mln €mln €
Valore degli acquisti eCommerce da consumatori italiani
mln €
+16%
+22%
17%
mln €
+15%
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Abbigliamento, Arredamento e
home living, Salute e bellezza,
C2c, Editoria, Merchandising,
Giocattoli, Food&Grocery,
Informatica ed elettronica
15.06218.194
12.466
13.366
2018 2019
+7%
+21%
+15%
27.528mln €
31.560mln €
Assicurazioni, Couponing di
servizi, Ricariche,
Biglietteria per eventi,
Turismo e trasporti
Servizi
Prodotti
La domanda eCommerce B2c tra prodotti e servizi
2018 2019
45%
Incidenza sulla domanda totale
42%
2018 2019
55%
Incidenza sulla domanda totale
58%
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Il 63% degli
acquirenti online ha
un’ età ̀ compresa
tra i 25-54 anni
Il 54% dei web
shopper è
maschioIl 46% dei web
shopper risiede a Nord,
il 20% al Centro e il
34% al Sud e Isole
Fonte: Human Highway
0
10
20
30
2017 2018
21,7 mln
23,5 mln+8%
A fronte del 49% dell’intera popolazione
A fronte del 48% dell’intera popolazione
In linea con la distribuzione
dell’intera popolazione
I web shopper in Italia
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce B2c è sempre più… mobile
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
La rilevanza dei diversi canali sulla domanda eCommerce B2c
79%
73%
67%
60%56%
12%
18%
26%
34%
39%
9% 9% 7% 6% 5%
2015 2016 2017 2018 2019
Tablet
Smartphone
Desktop
7%
58%
2%
CAGR
Tra il 2020 e il 2021 lo Smartphone diventerà il primo canale di generazione di domanda eCommerce
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce B2c è sempre più… omnicanale
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Il percorso verso l’omnicanalità nell’eCommerce B2c
Multicanalità
Omnicanalità
Online Online + Offline
• Sito diretto
• Marketplace
• Flash Sales
• eRetailer
• Social Network
• Couponing / comparatori
• Negozi di proprietà
• Negozi di terzi
• Showroom /
Flagship store
• Integrazione dei processi
• Ridisegno dell’organizzazione
• Raccolta e gestione centralizzata dei dati
(degli utenti e di vendita)
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Dot Com(+19% rispetto al 2018)
Tradizionali(+11% rispetto al 2018)
eCommerce B2c
2019+16%
Il peso delle Dot Com
63% 37%
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
Il consolidamento dei modelli omnicanale
Le mosse dei retailer tradizionali
Verifica online
disponibilità in negozio
Click&collect
(Prenota e ritira)
Reso in negozio
71% 9%28%
+42 iniziative +13 iniziative+26 iniziative
26%
aumenta l’adozione di modelli omnicanale
Campione 2018: 216 top retailer con eCommerce
si rivedono gli spazi fisici(camerini riservati alla prova ordini online, locker per click&collect,
piazzole per drive&collect, …)
si sperimentano nuovi format: lo store può sviluppare la parte di relazione e interazione con il
visitatore. Per la transazione c’è l’online!(showroom, caffetterie, aule didattiche, …)
si stringono accordi con retailer fisici per
sviluppare una rete capillare di punti di
consegna/ritiro dei resi
si aprono negozi, showroom, temporary store,
punti di ritiro
Le mosse delle Dot Com
temporary store (Amazon, Zalando) pick&pay (ePrice)
negozio (Cortilia) showroom (Arredatutto)
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce B2c come spinta all’innovazione
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce per immaginare nuovi elementi di experience
experience
«I clienti ci saranno fedeli fino al momento in cui un concorrente offrirà
un servizio migliore»
«Vediamo i nostri clienti come ospiti invitati a una festa, e noi siamo i
padroni di casa … Il nostro lavoro è migliorare ogni giorno tutti gli
aspetti della customer experience»
(cit. Jeff Bezos)
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
L’eCommerce per immaginare nuovi elementi di experience
generazione bisogno
marketing one to one (personalizzazione adv, percorso, offerta)
prova virtuale (AR/VR)
personalizzazione del prodotto
vendita e assistenza
pagamento immediato, «invisibile»
riordino automatico
chatbot, virtual assistant
logistica
accesso al prodotto (home delivery,
click-drive collect, parcel locker)
gestione reso (reso a casa, reso in store)
consegna on demand
experience
eCommerce B2c in Italia: mercato e trend innovativi 25.06.19
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Osservatorio eCommerce B2c
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