Post on 03-Dec-2014
description
1
Meer toerisme door gebruik nieuwe mediaCharel van Dam – Innovatielab/NBTC
2
Agenda
Wat is innovatielab?Doel innovatielabOnderzoek innovatielabProducten innovatielabTravel 3.0 platform
3
Wat is het innovatielab
4
Doel innovatielab
Toeristische sector meer ervaring laten opdoen met het gebruik van nieuwe media als medium voor toeristische promotie en informatieverspreiding;Het stimuleren van het toeristisch bedrijfsleven en de promotionele organisaties in het gebruik van nieuwe media;Het creëren van communicatiekanalen, enerzijds voor communiceren van experimenten (successen en “successful failures”), anderzijds voor structurele kennisoverdracht.Bottom-line: versterken van de concurrentiepositie van Holland en de sector zelf.
5
Onderzoek innovatielab
6
Social media belangrijk in oriëntatiefase
De helft van de internationale bezoekers heeft vooraf aan het bezoek aan Nederland social media kanalen bezocht (51%). Het gaat hierbij bijna altijd om beoordelingssites (50%).
38%
46%
34%
38%
61%
69%
47%
68%
71%
61%
3%
3%
3%
4%
21%
14%
11%
10%
18%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Duitsland
Groot-Brittannië
België
Frankrijk
I talië
Spanje
Scandinavië
Overig Europa
Verenigde Staten
Overig intercontinentaal
% beoordelingen acco en bestemmingen % blogs gelezen (reizigers of inwoners)
7
Nederlandse consumenten
Gebruik internet voor vakantie
14%
13%
32%
40%
17%
11%
50%
23%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
alleen informatie ingewonnen
alleen vakantie geboekt
informatie ingewonnen en
vakantie geboekt
niet gebruikt
binnenlandse vakantie buitenlandse vakantie
8
Nederlandse consumenten
Na de vakantie, meest actief gebruik van social media:
Beoordelingen posten (21%)Foto’s posten op social networksites (13%)
In totaal is 31% op enige wijze actief deelgenomen op social media in het kader van de meest recente vakantie
Vooraf: 11%Tijdens: 11%Na de vakantie: 22%
9
AanbodzijdeInstrumenten actief ingezet door sector
72%
55%
42%
37%
34%
18%
16%
12%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
social networks
Banners & buttons
Online campagnes
Youtube
Blogs
Affiliate marketing
Mobiele marketing
10
AanbodzijdeInstrumenten actief ingezet door sector
62%
55%
32%
2%
51%
31%
55%
37%
33%
6%
15%
11%
58%
44%
33%
4%
29%
18%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
hyves
google buzz
tripadvisor
zoover
hotel overig totaal
11
AanbodzijdeKennisniveau
24%
44%
40%
53%
34%
50%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
kennis nieuwe media
kennis social media
hotel overig totaal
12
AanbodzijdeBehoefte mbt nieuwe media
1%
3%
15%
38%
70%
48%
60%
3%
3%
18%
27%
59%
64%
70%
3%
25%
26%
57%
71%
71%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Geen extra informatie/geen rol innovatielab
anders, nl..
Technische ondersteuning
Kennisoverdracht via platform
Kennisoverdracht via workshops/seminars
Concrete tools nieuwe media
Advies nieuwe media en de inzet
Waar is de sector het meest mee geholpen Bedrijf het meest mee geholpen Rol voor Innovatielab
13
Expert interviews
Indien niet actief op social media:Nog niet goed op de hoogte van de mogelijkheden. Angst voor het onbekende: loslaten! Verliezen van controle en beperkte kennis.
Toekomst: Gebruik neemt sterk toe en steeds meer toepassingsmogelijkheden.
Wensen en behoeftes: Praktische kennis, learnings (what to do and what not to do)Handvaten hoe te integreren in je marketingstrategie, inzicht in de wijze waarop de effecten zijn te meten.
14
Belangrijkste conclusie vraagkant
Overgrote deel reizigers actief op social mediaMomenteel meest gebruikte social media
BeoordelingenSocial media networks
Interactie is belangrijk (actieve deelname)Reiziger is klaar voor mobiel internet: location based services
The Clog: Hester Vlaming
15
Belangrijkste conclusie aanbodzijde
Overgrote deel reizigers actief op social media, nog lang niet alle aanbieders actief op social media. Vooral social networking en gebruik maken van beoordelingen blijft achter bij het gebruik van consumenten. Belang inzet nieuwe en social media voor bedrijf: 90% (zeer) belangrijkBelangrijkste reden voor niet inzetten nieuwe en social media: beperkte kennis, onbekendheid met aanwezigheid doelgroep op de kanalen & angst voor verliezen van de controle over inhoud. Hotelbranche & luchtvaart meer en vaker nieuwe en sociale media in. (internationaal georienteerde bedrijven)Doel voornamelijk klantenbinding en acties. Nog niet veel gebruik van de nieuwste technologien, waaronder location based services!
16
Conclusies
Social media is niet nieuw: mond tot mond reclame, alleen op veel grotere schaal. Mensen proberen iets wat ze nodig hebben te krijgen van elkaar, zonder tussenkomst van traditionele bedrijven. Eén groot voordeel, je kan het als bedrijf ook volgen en deelnemen aan de discussie.
Verschil aanbod-vraag:Reizigers zijn klaar voor de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van social media. Aanbod toeristisch bedrijfsleven blijft achter bij deze ontwikkelingen en kan meer participeren (interactie) in social media.
17
Producten Innovatielab
Praktische kennisTaskforce NHTV studentenTraining Tripadvisor
Advies nieuwe mediaAfstudeeronderzoek NHTVExpert advies
KennisoverdrachtTraining op maat UpstreamSamenwerking seminarsTravel 3.0 platformInnovatielab Congres 20 september
18
Bestaande samenwerkingsinitiatieven
Artsholland: NUB, NBTC & Waag SocietyHolland Naturally: NBTC, Staatsbosbeheer, Natuurmonumenten NTR, Floriade, e.a. NDTRC: VVV NL, VVV’s
19
Travel 3.0 platform
Oprichten onafhankelijk travel 3.0. platform in samenwerking met toeristische spelers. Samenwerking met o.a. Upstream, S2M. Platform door en voor de travel sector, beheerd door community manager. Commitment van minimaal 2 jaar.Samenwerking stimuleren tussen spelers, voorkomen overlap Commerciële kansen creëren voor partners, deelnemers en sector.Stimuleren open data model
20
Informatie
www.nbtc.nl/innovatielab