Post on 31-Jan-2015
description
e-HRM = exit HRM?Avans Breda, 9 december 2009
Gerrit KrefferStrategisch kennisadviseur directie Kennisontwikkeling voor Opnbaar Bestuur en VeiligheidMinisterie van Binnenlandse Zaken en KoninkrijksrelatiesTijdschrift voor HRM/Stichting Management Studies/Reed Elsevier
Zelfbediening met de P-direkt portalGevolgen voor de medewerkersShared Service Center P-direkt
Gevolgen voor HRM
Wat is e-HRM? electronic Human Resource
Management Toepassing I en C Technologie voor
HRM Zelfbediening (ESS, MSS en HRMSS) Daardoor verandering HRM processen Daardoor verandering organisatie HRM
Eerste e-HRM ervaring: Emplaza (.nl)
Via Intranet aanbieden en verwerken (P&O) diensten Het achterliggende personeelssysteem is de basis Emplaza portal als schil daaromheen Zelfbediening (ESS en MSS) belangrijk
Doel 1 Verhogen kwaliteit dienstenpakket P&O Doel 2 Efficiencywinst en transparantie Doel 3 Gewenning aan zelfbediening i.v.m. P-direkt
BZK 2003-2009 voortouw met ontwikkelaars in huis Nu in gebruik bij EZ, Politie BZK per juli 2009 over naar portal P-direkt
Achtergrond veranderingen
Investeren in mensen en kwaliteit (Martin van Rijn 2001) Vernieuwing rijksdienst 2007-2011 (Roel Bekker)
Minder medewerkers: - 12.000 functies Minder staf, P&O: - 25%
Heroverweging bedrijfsvoering: één concern Rijk
door
Gezamenlijke bedrijfsvoering (DGOBR) Meer e-HRM Sharen met P-direkt en de Werkmaatschappij
Eén concern Rijk
Schema zelfbedieningsproces
Ik wil…
Betaling
Rapportage
Ik wil…
Betaling
Rapportage
Ik wil…
Betaling
Rapportage
Navigatienaar wens
Wat wil ik?
Navigatienaar wens
Wat wil ik?
Navigatienaar wens
Wat wil ik?
Schermformulier
Opdracht
Schermformulier
Opdracht
Schermformulier
Opdracht
Opslaangegevens
Verwerken
Opslaangegevens
Verwerken
Opslaangegevens
Verwerken Salarisverwerking
Loonelementen
Salarisverwerking
Salarisverwerking
Loonelementen
Salarisverwerking
Salarisverwerking
Loonelementen
Salarisverwerking
Wie ben ik?Wie ben ik?Wie ben ik?
Identificatieautorisatie
Mag ik watIk wil?Mag ik watIk wil?Mag ik watIk wil?
goedkeuring
Verlof aanvraag in Emplaza
Klaar en Kees zien de mogelijkheden van P-direkt
Beoogde resultaten e-HRM
Voor Ministerie• Gestandaardiseerde HR-processen• Verlaging kosten HR-administratie• Voldoen aan Rijksbreed beleid en doelstelling
Voor HR Professional• Snel en gemakkelijk inzicht in personeelsgegevens en dossiers• Van administreren naar adviseren• Verhoging kwaliteit HR dienstverlening
Voor Manager• Snel en gemakkelijk inzicht in personeelsgegevens• Terugdringen administratieve beheerlast en parafencultuur• Direct afwikkelen van beslissingen• Integrale invulling van rol HR-manager
Voor Medewerker• Snel en gemakkelijk inzicht in actuele persoonlijke gegevens• Vergroten eigen verantwoordelijkheid• Direct afwikkelen dus snelle administratieve afhandeling
Wat vinden de medewerkers van e-HRM?
Medewerkers?
•Meest positief / OR: OK / Privacy – wie ziet gegevens, foto, verjaardag
•Laagdrempelige toegang tot voorzieningen als cafetariasysteem (IKAP)
•Erg negatief als het niet werkt (niet snappen, techniek)
Managers?
•Topmanagement positief: zo moet het! Practice what you preach
•25% veel weerstand: menselijke maat verloren, ben geen administrateur, delegeren lukt niet meer, verhoudingen tussen managementlagen veranderen, directeur minder in control
HRM’ers?
•Verrassend positief;
•maar erg gevoelig voor gebruikersvriendelijkheid en performance!
Problematiek zelfbediening
P&O is een vak, met ingewikkelde regels e-HRM techniek niet altijd gebruikersvriendelijk PC gebruik staat centraal, echter 25% digibeten Manager wil geen administrateur zijn Controle: kan de paraaf weg? Besteding belastinggeld doelmatig vs rechtmatig Standaardiseren processen: verandering taken Verandering en verdwijnen taken = weerstand
Verlofaanvraag
Papier Emplaza P-direkt
Medewerker vult kaart in
Beoordeling manager
Secretaresse vult systeem
Kaart terug bij medewerker
(planbord info bijwerken)
Medewerker vult systeem
Systeem controles
Beoordeling manager
Systeem verwerkt
(Online informatie)Printbaar overzicht
secretaresse
Medewerker vraagt manager
Medewerker vult systeem
Systeem controles
Systeem verwerkt
(Online informatie)
e-HRM architectuur verandert
Shared service center P-direkt
P-direkt = personeelsregistratie+betaling+EC? Sharen, centraal opgehangen, gezamenlijk
met grip op inrichting (vs. outsourcen) Uitbesteden inrichting lukte niet >2003-2006 Uitbouw met ministeries >2006-2012 Basis P-direkt zelfbediening (ESS/MSS):
1.click intranet 2.call helpdesk 3.later evt face contact
Ministerie nog HRM adviseurs en aansturing P-direkt
Vier organisatievormen HRM
Dominante HRMonderdeel
Sturing Focus Betaling ICT
Centraal Centraal hiërarchisch
Corporate identity
Centraal budget Centrale functionaliteiten
Decentraal Decentraal hiërarchisch
Business Unit Decentraal budget
Decentrale functionaliteiten
SSC, geconcentreerdintern
Klant vraag Alle business units
contract en prijs intranet en klantgericht systeem
Outsourcing, geconcentreerd extern
Klant vraag Kosten extern contract met marktprijs
internet en klantgerichte systemen
Transitie BZK naar P-direkt
Uniforme processen Centrale Pay-roll
Zelfbediening
Outsourcing
Centrale RMA
Schonen & DigitaliserenP- dossiers
FSC
Uniforme processen Centrale Pay-roll
Zelfbediening
Outsourcing
Centrale RMA
Schonen & DigitaliserenP- dossiers
FSC
Uniforme processen Centrale Pay-roll
Zelfbediening
Outsourcing
Centrale RMA
Schonen & DigitaliserenP- dossiers
FSC
Uniforme processen Centrale Pay-roll
Zelfbediening
Outsourcing
Centrale RMA
Schonen & DigitaliserenP- dossiers
FSC
Dienstverleningsmodel
HR transaction
HR Service desk
2e
lin
eE
xp
ert
ise
1e
lin
eP
ort
al s
up
po
rt
Self Service
BZK
EC’s
Arbo Unie
……
ABP
…….
DGOBR
EC’Aj
Arbodienst
Mobiliteitcentrum
ABP
Arbeidsmarktcommunicatie
.
Expert Advice
HRM adviseur
Manager
Medewerker
Ba
ck o
ffic
eB
ack
offic
e /
tra
nsa
ctio
ns
HR support
HRM portal
informatie+
transacties(Self Service )
Mutual execution
Flexchange
BMW
e-HRM architectuur met SSC ‘s
Informatieportal
Transactieportal
Frontoffice/Call center
Backoffice
Personeelssystemen
(SAP HR en SAP Payroll)
accountmanagement
Gevolgen voor HRM functie?
Verminderde omvang P&O Verlies zelfstandigheid Door verlies administratie een meer strategische
rol? Voldoet een functioneel opgedeeld HRM aan de
vraag van gebruikers voldoen? Minder autoriteit bij onvoldoende functioneren
ESS/SSC Integraal HRM achterop Aansturing SSC van groot belang
Gevolgen HRM functies Meest waargenomen patronen (Wil Hessels Utrecht):
-totaal FTE HRM-allround P&O’ adviseur (de doener, de ondersteuner,
de meedenker) slachtoffer.-specialisten (expert centres) -administratief P&O (absoluut) (relatief)
-meer coördinerende/leidinggevende HRM-functies-gedifferentieerder functiegebouw HRM-moeilijkheden met vinden adequaat SSC-personeel
-HRM advies functie verandert Eigen gebruik ICT (HRMSS) Helpen managers en medewerkers met ICT/SSC Minder allround (kennis zit in systemen en SSC)
Droom scenario HRM
Exit scenario HRM
e-HRM = exit HRM
! ! !
Opmerkingen? Vragen?
? ? ?