Post on 14-Aug-2020
MVV Energie
Digitalisierung aus Sicht eines Energieversorgers
Ralf Klöpfer, Vorstand der MVV Energie AG Smart Grids Kongress Baden-Württemberg 3. Dezember 2018
MVV Energie
Aktuelle Umbrüche in der Energiewirtschaft Digitalisierung und weitere Megatrends
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Dezentralisierung
• Wandel von der zentralen zur dezentralen Erzeugung
• Fossile Energieträger werden zunehmend durch Erneuerbare ersetzt; vor allem durch PV
Digitalisierung
• Digitalisierung verändert Geschäftsmodelle und Prozesse
• Der „Wettbewerbsraum“ verlagert sich „hinter den Zähler“
• Branchengrenzen verschwimmen
Elektrifizierung
• Sektorkopplung • Umstellung von anderen
Energieträgern erhöht Stromanwendungen
• Strom wird zum universellen Leitmedium
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03.12.2018 Ralf Klöpfer
MVV Energie
• Etablierte Technologien werfen noch gute Renditen ab
• Entwicklung der neuen Technologien und der Märkte absehbar, Umfang, Tempo und Renditen offen
• Komplexität steigt, eigene Kompetenzen allein reichen nicht
Ralf Klöpfer
Aus der Komfort- in die Dilemma-Zone
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Grafik nach Clayton M. Christensen, The Innovator‘s Dilemma, 1997
Pro
dukt
leis
tung
Zeit oder Entwicklungsaufwand
Dilemma- Zone
Bisherige Energiewelt
Neue Energiewelt
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03.12.2018
MVV Energie
Digitalisierung der Geschäftsmodelle Exponentiellem Anstieg verwertbarer Datenmengen Exponentieller Datenanstieg Sensoren, Messgeräte, Smart Meter und zunehmend
Maschinen erzeugen große Datenmengen in hoher Geschwindigkeit. • Gebäudeautomation • Predictive Maintenance • Vernetzte Maschinen und Fahrzeuge • Home Automation • Smart Submetering • Social Media
Daten können automatisiert auf Auffälligkeiten oder Muster geprüft werden, um Optimierungspotential und neue Produkte zu identifizieren.
Die Fähigkeit aus vorhandenen und neu zu gewinnenden Daten Mehrwerte und Lösungen zu generieren, wird erfolgskritisch
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MVV Energie
Wandel in der Kundenkommunikation & -interaktion
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MVV Energie 03.12.2018 Ralf Klöpfer
MVV begeistert – auch digital Neue Wege in der Kommunikation
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Neuer Markenauftritt Neuer Web-Auftritt Schlaue App Mein Quadrat
• Neuer Markenauftritt von MVV macht den Vorreiter-Anspruch auch digital erlebbar
• Ganzheitliche Möglichkeiten MVV interaktiv mit aktivierenden und inspirierenden Inhalten erlebbar zu machen
• Starke Bildwelten in Verbindung mit emotionalen Videos und prägnanten Texten schaffen Begeisterung für MVV
• Orientierung am Kundenbedürfnis
• Neuer Look, mobil optimiert
• Übersichtliche Produkt-Informationen
• Tarifrechner für alle Strom- und Gasprodukte
• Verträge online abschließen und verwalten
• Aktuelle Infos rund um Ihre Energieversorgung
• Mannheim in einer App – mit vielen Features in der App der MVV
• Zählerstandsübermittlung per Foto
• News & Sport im Überblick
• Veranstaltungen in Mannheim & der Region
• Einfacher Zugriff auf MVV-Online-Services und Fotoablesung
• Gewinnspiele
MVV Energie 03.12.2018
MVV E-Start App als Einstiegshilfe für E-Mobilisten Innovative Produktkommunikation senkt Hürden
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Lösung Problem Ziel
Kunden sind an Elektro-mobilität interessiert, haben aber Sorgen: • Ist ein Elektroauto für
mich geeignet? • Passt die Reichweite
zu meinem Bedarf?
Die APP MVV eStart ist eine kostenlose Einstiegshilfe für alle Interessenten: • Die App zeigt, ob und
welche Elektroautos für den individuellen Bedarf geeignet sind
So geht’s: 1. App vor Fahrten mit
dem Auto mit Verbrennungsmotor starten
2. Einige Fahrten aufzeichnen
3. Empfehlungen für geeignete Elektro-autos anschauen
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Ralf Klöpfer
MVV Energie
Die Stimme des Kunden zählt Dialogformate und Kennzahlen
Vereine im Dialog Gemeinsam mit Stadt Mannheim
und Klimaschutzagentur
Kunden im Dialog Anlassbezogene Einladungen
• Die Abteilung Customer Experience und Innovation führt verschiedene Dialogformate durch, um die Meinungen und Erfahrungen der Kunden aus erster Hand zu erfahren.
• Kunden können aktiv mithelfen Services, Prozesse und Produkte von der MVV kundenorientierter zu gestalten und zu verbessern.
• Im Vordergrund steht der Dialog und der persönliche Austausch mit den Teilnehmern
Kundenatelier Teilnehmer aus festem
Kandidatenpool
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B2C
Kundenloyalität Messung der Weiterempfehlungs-
wahrscheinlichkeit über Net Promoter-Score
MVV Energie
…sowie neue Produkte und Geschäftsmodelle
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MVV Energie 03.12.2018 Ralf Klöpfer
Mobile Energiewende und umweltfreundliche Mobilität Wir bringen Ihre Energie auf die Straße
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Alles in einem Paket: 1. Sonnenenergie vom eigenen
Dach 2. Ladestation 3. Elektroauto e.GO
MVV Energie 03.12.2018 Ralf Klöpfer
• Einstieg in die dezentrale Energiewelt • Verbindliches Angebote direkt Vor-Ort innerhalb
weniger Minuten • Innovative Stromflatrate
• 20 Jahre Garantie auf alle Komponenten • Berechnet abhängig von Wetter, Erzeugung und
Verbrauchsverhalten die beste Zeit zur Solarstromnutzung
Neue Geschäftsmodelle zur persönlichen Energiewende beegy geht neue Wege
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MVV Energie Ralf Klöpfer
Energiedaten im Blick Alles unter Kontrolle mit dem MVV Energiecockpit
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• Webbasierte Portallösung für Businesskunden • Schnelle und einfache Bedienung über den
Webbrowser • Energiedaten jederzeit, ortsunabhängig und sicher
im Zugriff • Zahlreiche Optionen für Lastganganalysen • Schnell kostentreibende Lastspitzen herausfinden. • Datenvisualisierungen und durch automatische
Reporterstellung • Optimale Transparenz für Ihr Energiemanagement • Marktinformationen zur Optimierung Ihrer
Energiesituation
Datentransparenz. Energieeffizienz. Einsparpotenziale.
MVV Energie
• Hardwareprodukte zur Energiedaten-erfassung
• Echtzeitmessung von Energie- und Produktionsdaten
• Softwareprodukte zur Visualisierung und Analyse der Verbrauchsdaten
• Echtzeit-Energieeffizienzcontrolling • KI-basierte, prädiktive Regelung, Wartung,
Steuerung von Komponenten der technischen Gebäudeausstattung
• Dynamische Anlagenanalyse • …
03.12.2018 Ralf Klöpfer
Neue Geschäftsmodelle zur digitalen Energiewende Datenbasiertes Energieeffizienzmanagement
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4.0
MVV Energie 03.12.2018 Ralf Klöpfer
Auf dem Weg zur Smart City Benjamin Franklin Village als Innovationsareal • Innovatives E-Mobility-Sharing • Urban Flatrate für alle Mobilitätsangebote
vor Ort • Ladeinfrastruktur im öffentlichen Raum
sowie privaten Liegenschaften • Entwicklung einer Smart City-Plattform • Open Data-Ansatz für Start-Ups • Digitale Mehrwertdienste für Bewohner • Smart Grid: HR-Metering und Netzlabor • Neue effiziente Lichtkonzepte
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Unser Versprechen
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Ein Unternehmen in der Metropolregion Rhein-Neckar
MVV Energie AG Luisenring 49 68159 Mannheim www.mvv.de ralf.kloepfer@mvv.de