Post on 18-Aug-2015
KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING
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Digitale Kundeninteraktion - BEst PracticeDigital
Insig
hts
KIRENZ CONSULTING Kundengewinnung & Kundenbindung im digitalen Zeitalter
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Zentrale Faktoren der digitalen Interaktion
Konsistenz Relevanz
Adäquanz
Quelle: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O. (2008). Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion. In: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O., Walter, V.: Interaktives Marketing - neue Wege zum Dialog mit Kunden, Wiesbaden, S. 3-20.
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Interaktions RelevanzEin Unternehmen muss Konsumenten durch die Interaktion einen relevanten Mehrwert liefern. Zum Beispiel:
• Individualisierung einer Leistung • Einbindung in die Angebotserstellung (Co-Creation) • Nachfrager mit besonderen Statusauszeichnungen motivieren • Kunden direkt nach Feedback fragen und somit Wertschätzung ausdrücken • Nachfrager durch emotionale oder kreative Anwendungen zur Interaktion inspirieren
Quelle: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O. (2008). Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion. In: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O., Walter, V.: Interaktives Marketing - neue Wege zum Dialog mit Kunden, Wiesbaden, S. 3-20.
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Interaktions RelevanzDigital Best Practice
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Interaktions RelevanzDigital Best Practice
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Interaktions KonsistenzEin Mitarbeiter soll im Zuge der Interaktion über alle aktuellen sowie in der Vergangenheit liegenden Interaktionen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden informiert sein und alle relevanten Informationen besitzen.
Quelle: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O. (2008). Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion. In: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O., Walter, V.: Interaktives Marketing - neue Wege zum Dialog mit Kunden, Wiesbaden, S. 3-20.
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Interaktions KonsistenzBEst Practice
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Interaktions AdäquanzLiegt vor, wenn mit der Interaktion auch für das Unternehmen ein relevanter Nutzen erreicht wird.
Dies zielt auf das Prinzip der Wirtschaftlichkeit ab und betrachtet somit das Verhältnis von Kundenwert und Aufwand.
Quelle: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O. (2008). Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion. In: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O., Walter, V.: Interaktives Marketing - neue Wege zum Dialog mit Kunden, Wiesbaden, S. 3-20.
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KIRENZ STRATEGY & MARKETING CONSULTING Prof. Dr. Jan Kirenz Wesendonkstr. 44 81925 München
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