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© GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 1
Die digitale Versicherung –
was Kunden wollen
Repräsentative Befragung 2016
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Versicherungsabschluss 1
2
3
4
Informationsverhalten
Kommunikation mit der Versicherung
Individualisierung und Datenweitergabe
Agenda
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Versicherungsabschluss
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Gesamt
Onl.rep.
Online-Abschlüsse in der Vergangenheit und in Zukunft
Basis: 1.591 ohne k.A.
Haben Sie überhaupt schon einmal, eine Versicherung online abgeschlossen?
Planen Sie eine Versicherung in Zukunft online abzuschließen?
Und welche Versicherung haben Sie online neu abgeschlossen oder gewechselt?
Knapp ein Drittel aller Personen ab 18 Jahren hat bereits
mindestens eine Versicherung online abgeschlossen.
31%
14%
55%
Bereits online abgeschlossen
Plant online abzuschließen
Online-Verweigerer in Zukunft
21%
7%
5%
4%
3%
1%
0%
0%
0%
0%
Kfz-Versicherung
Private Haftpflichtversicherung
Hausratversicherung
Rechtsschutzversicherung
Private Krankenzusatzversicherung
Private Rentenversicherung
BU(Z)
Kapital-Lebensversicherung
Private Pflegeversicherung
Private Krankenvollversicherung
Eher häufig
Eher selten
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21%
23%
12%
14%
8%
8%
11%
11%
43%
16%
13%
1%
16%
15%
6%
5%
Ich wollte Geld sparen
Ich wollte die Leistungen nach meinem Bedarf neu anpassen
Neuabschluss/ neuer PKW/ neuer Zweitwagen
Ich bin angesprochen worden
Ich wechsele regelmäßig aus Prinzip
Es gab eine deutliche Tariferhöhung
Meine Lebenssituation hat sich geändert
Meine Wohn- und Eigentumssituation hat sich geändert
Geld zu sparen ist im Segment der Online-Abschließer
der wichtigste Aspekt für einen Neuabschluss.
Basis: 508 Online-Abschließer, 1.024 Offline-Abschließer; Mehrfachnennungen
Welche der folgenden Aussagen trifft am ehesten auf Ihre Situation zu, warum Sie eine neue Versicherung abgeschlossen haben?
Anlass für den Versicherungsabschluss – Abschluss: letzte 2 Jahre
Abschluss
Offline (<2 J.)
Abschluss
Online (<2 J.)
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Schnell und unkompliziert: Hauptgründe für einen
direkten bzw. Online-Abschluss
Basis: 586 Online oder Direktabschließer; Mehrfachnennungen
Warum haben Sie die Versicherung online über das Internet oder direkt durch E-Mail oder Telefon abgeschlossen?
Gründe für einen Online/Direktabschluss (Telefon, Email) –
Abschluss: letzte 2 Jahre
58%
48%
23%
18%
5%
4%
4%
Online-Abschlüsse sind für mich derschnellste und unkomplizierteste Weg
Ich wollte den günstigsten Preis finden
Ich hatte das Gefühl, online bessereAngebote zu bekommen
Ich wollte keine persönliche Beratung
Ich habe schlechte Erfahrungen mit meinemVermittler gemacht
Ich wollte einfach einmal etwas Neuesausprobieren
Ich kenne keinen Versicherungsvertreter
Abschluss
Online
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54%
50%
17%
15%
10%
4%
Ich mag den persönlichenService vor Ort
Ich vertraue meinemVertreter / Makler
Ich kaufe ungern im Internet
Mir fehlten wichtigeInformationen
Die Produkte waren zukompliziert
Ein Online-Abschluss warnicht möglich
Der empfundene persönliche Service vor Ort und das
Vertrauen in den Vertreter sind die wesentlichsten
Gründe für Offline-Abschlüsse.
Basis: 1.091 Befragte; Mehrfachnennungen
Haben Sie überhaupt schon einmal, eine Versicherung online abgeschlossen?
Planen Sie eine Versicherung in Zukunft online abzuschließen?
Warum haben Sie bislang noch nie eine Versicherung online über das Internet abgeschlossen? Welche dieser Aspekte trifft auf Sie zu?
Gründe für einen Offline-Abschluss
Gesamt
Onl.rep.
31%
14%
55%
Bereits online abgeschlossen
Plant online abzuschließen
Online-Verweigerer in Zukunft
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Vor allem komplexere Produkte werden bevorzugt
offline abgeschlossen.
Basis: 540 Abschließer
Und wie haben Sie die Versicherung abgeschlossen?
Letzter Versicherungsabschluss nach Vertriebskanal in den letzten 2 Jahren
Top - Sparten
Gesamt
Onl.rep.
65%
66%
67%
76%
90%
92%
94%
100%
35%
34%
33%
24%
10%
8%
6%
0%
Haftpflichtversicherung
Kranken-Zusatzversicherung
Kfz-Versicherung
Hausratversicherung
Rechtsschutzversicherung
Unfallversicherung
Wohngebäudeversicherung
Private Rentenversicherung
Offline-Abschluss Online-Anschluss
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Online-Abschlüsse sind keine Frage des Alters.
Online-Verhalten nach Altersgruppen
Gesamt
Onl.rep.
30%
31%
36%
29%
27%
30%
18%
15%
22%
19%
40%
51%
49%
49%
53%
Bis 29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60 Jahre u. ä.
Bereits einen Online-Abschluss getätigt
Online-Abschluss in Zukunft vorstellbar
Online-Abschluss in Zukunft ausgeschlossen
Basis: 1.591 Befragte
Haben Sie schon einmal, also auch mehr als 2 Jahre zurück, eine Versicherung online abgeschlossen oder online gewechselt?
Könnten Sie sich vorstellen, dass Sie in Zukunft, in den nächsten 3 bis 5 Jahren eine Versicherung online abzuschließen?
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Versicherungsabschluss 1
Der Online-Vertrieb wird zunehmen,
vor allem bei einfacheren Produkten.
Der personelle Vertrieb wird für bestimmte Zielgruppen
und Produkte auch in Zukunft eine starke Bedeutung behalten.
Der Online-Vertragsabschluss ist
keine Frage des Alters.
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Informationsverhalten
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54%
41%
21%
16%
14%
8%
5%
4%
19%
59%
44%
9%
12%
14%
15%
9%
Offline-Abschließer vertrauen dem Vertreter – Onliner
eher Verbraucherzentralen oder Vergleichsportalen.
Beste Informationsquellen zur Altersvorsorge
47%
43%
23%
18%
14%
9%
6%
5%
Versicherungsvermittler
Finanztest, Verbraucher-zentralen, Ökotest etc.
Vergleichsportale im Internet
Bank / Bankberater
Freunde / Bekannte
Internetseiten meiner Versicherung
Foren im Internet
Zeitung / Zeitschriften
Basis: jeweils ohne k.A.; Mehrfachnennungen
Und wo, glauben Sie, bekommen Sie die besten Informationen zu den Möglichkeiten der Altersvorsorge?
Abschluss
Offline (<2 J.)
Abschluss
Online (<2 J.)
Gesamt
Onl.rep.
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Knapp zwei Drittel aller Online-Abschließer haben vor
dem Abschluss Vergleichsportale genutzt.
Basis: 1.533 Abschließer; Mehrfachnennungen
Welche der folgenden Informationsquellen haben Sie bei der Suche nach der Versicherung genutzt?
Genutzte Informationsquellen – Abschluss: letzte 2 Jahre
80% 28%
14% 3%
59% 2%
3% 0% 1% 1% 0% 2%
37% 3% 5%
9% 16%
4% 8%
Online-Quellen
Webseite einer Versicherung
Suche bei Google
Internetseite eines Versicherungsvertreters
Nutzung von Vergleichsportalen
Empfehlungen in sozialen Medien
Offline-Quellen
Versicherungsvermittler bei mir zu Hause
Versicherungsvermittler in meiner Arbeitsstelle
Besuch einer Vertreter-Agentur
Kontakt zu einem Bankberater
Anruf bei einem Vermittler
Direkt Quellen
Anruf beim Service Center
Werbung gesehen
Mit Freunden oder Bekannten gesprochen
Testurteile gelesen
Nutzung Verbraucherservices
Sonstiges
Online-Quellen
Offline-Quellen
Abschluss
Offline (<2 J.)
Abschluss
Online (<2 J.)
Direkt-Quellen
24% 9%
5% 2%
15% 1%
62% 20%
4% 21%
6% 16%
35% 5%
3% 13%
5% 2%
12%
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15%
21%
40%
38%
11%
35%
11%
17%
33%
22%
Ich habe nur nach dem günstigsten Preis gesucht
Ich habe nur nach meiner bevorzugten Markegesucht und deren Preis mit den besten verfügbaren
Preisen verglichen
Ich habe verschiedene Marken geprüft, die ich gutkenne
Ich habe unter den Anbietern geschaut, die diebesten Bewertungen auf dem Vergleichsportal hatten
Ich habe unter den billigsten Anbietern geschaut undmich für eine mir bekannte Marke entschieden
Offline-Abschließer suchen auf Portalen eher nach ihnen
bekannten Marken – Online-Abschließer nach dem Preis.
Suchvorgang auf Vergleichsportalen – Abschluss: letzte 2 Jahre
Basis: 134 Online-Abschließer, 100 Offline-Abschließer, jeweils ohne k.A. Teilgruppe: Nutzer von Vergleichsportalen; Mehrfachnennungen
Wie sind Sie auf den Vergleichsportalen bei Ihrer Suche vorgegangen? Bitte wählen Sie alles Zutreffende aus.
Abschluss
Offline (<2 J.)
Abschluss
Online (<2 J.)
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23%
66%
1%
10%
12%
78%
0%
10%
Sie finanzieren sich durch Werbung
Sie verdienen Provisionen beim Abschluss
Sie sind gemeinnützige Institutionen
Weiß ich nicht
Drei Viertel aller Nutzer gehen davon aus, dass
Vergleichsportale Provisionen erhalten.
Basis: 347 Online-Abschließer, 157 Offline-Abschließer, jeweils ohne k.A. Teilgruppe: Nutzer von Vergleichsportalen
Was glauben Sie, wie verdienen Vergleichsportale von Versicherungen Ihr Geld?
Finanzierung von Vergleichsportalen – Abschluss: letzte 2 Jahre
Abschluss
Offline (<2 J.)
Abschluss
Online (<2 J.)
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3%
36%
61%
Basis: jeweils ohne k.A.
Mittlerweile gibt es Anbieter im Internet, die Ihre gesamten Versicherungsverträge online betreuen. Zudem optimieren diese Anbieter Ihre
Versicherungsverträge und wechseln unter Umständen auch zu einem günstigen Anbieter für Sie. Sie sind sozusagen Ihr Online-Makler.
Können Sie sich vorstellen, solch einen Dienst zu nutzen?
Online-Makler werden von der Mehrheit noch abgelehnt –
Online-Abschließer können sich das eher vorstellen.
Nutzung von Online-Maklern
9%
53%
38%
Nutze ich bereits
Könnte ich mir vorstellen/ Vielleicht
Eher nicht/ Auf keinen Fall
Abschluss
Offline (<2 J.)
Abschluss
Online (<2 J.)
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Abschluss
Online (Ges)
41%
18%
28%
39%
5%
12%
68%
16%
27%
14%
21%
27%
38%
41%
75%
13%
Einfirmenvermittler
Mehrfirmenvermittler (Mehrfachagent)
Versicherungsmakler
Bank
Direktabschluss im Internet
Abschluss über ein Vergleichsportal
Direktabschluss am Telefon
Ich schließe nichts aus
Online-Abschließer lehnen einzelne klassische
Vertriebskanäle häufiger ab.
Ausschluss von Vertriebswegen in der Zukunft
Basis: 1.591 Gesamt; 1.068 Online-Abschließer insgesamt ohne k.A.; Mehrfachnennungen
Gibt es Abschlusswege, die Sie aus heutiger Sichtweise für den Abschluss einer Versicherung nicht nutzen würden?
8% schließen alle
Offline-Wege
aus!
Gesamt
Onl.rep.
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Vier von fünf Kunden nutzen vor dem Abschluss das
Internet.
Quelle: GfK GXL/FMP – Messdaten
ROPO – Anteile im Gesamtmarkt (MESSDATEN)
53%
Online Offline
29% 0%
18%
Online
Offline
Recherche
Abschlu
ss
53% ROPO-Anteile
aller Abschlüsse
82% 18%
29%
71%
100%
ROPO (Research Online, Purchase
Offline): Abschluss einer Versicherung,
bei dem die Recherche (auch) online
stattfand, der Kauf jedoch offline
stattfand. Dies trifft in 53% aller Fälle
zu.
29% der Abschlüsse innerhalb der
untersuchten Onlinepopulation wurden
online abgeschlossen.
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Informationsverhalten 2
Versicherungen müssen sich wegen der Digitalisierung
auf breiter informierte Kunden einstellen.
Vergleichsportalen kommt eine immer stärkere Bedeutung zu.
Versicherungskunden ist bewusst, dass Vergleichsportale
Provisionen erhalten.
Das Potenzial von digitalen Versicherungsordnern und Online-
Maklern ist zurzeit noch begrenzt.
Die Informationssuche im Internet vor dem Abschluss einer
Versicherung ist für viele Kunden eine Selbstverständlichkeit
geworden.
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Kommunikation mit der Versicherung
© GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 21
63%
34%
3%
Drei Viertel aller Kunden sind mit der Kommunikation
aktuell zufrieden – Online-Abschließer etwas weniger.
Basis: jeweils ohne k.A.
Haben Sie das Gefühl, dass Sie mit Ihrer Versicherung / Ihren Versicherungen so kommunizieren können, wie Sie es sich gerne wünschen?
Wenn Sie Ihrer Versicherung / Ihren Versicherungen für die Kommunikation eine Note von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) geben müssten. Welche Note
wäre das?
Zufriedenheit mit der Kommunikation zur Versicherung
85% 80%
Top2-Box (Sehr gut/ gut)
Zufrieden mit Status Quo
Benotung der Kommunikation
73% 26%
2%
Ja, auf
jeden Fall Ja, auf
jeden Fall Nein
Nein
Ja, mit
Einschränkungen
Ja, mit
Einschränkungen
Gesamt
Onl.rep.
Abschluss
Online (<2 J.)
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Online-Abschließer erwarten deutlich stärker von Ihrer
Versicherung auch digitale Serviceangebote.
Basis: jeweils ohne k.A.
Einmal angenommen, eine Versicherung würde Ihnen folgende Angebote und Serviceleistungen anbieten. Inwieweit würden Sie diese Angebote
begrüßen?
Beurteilung von Angeboten/ Serviceleistungen
53%
38%
46%
60%
45%
60%
45%
62%
32%
34%
23%
28%
26%
33%
22%
29%
Würde ich begrüßen aber auch erwarten
Würde mich positiv überraschen
Im Schadensfall kümmert sich
ein Vertreter vor Ort
Die Verträge können online
selbst verwaltet werden
Schadensfälle können online
verwaltet und abgewickelt
werden
Ich habe Zugang zu einem
Online-Portal, um meine
Verträge zu verwalten
Gesamt
Onl.rep.
Abschluss
Online (<2 J.)
Gesamt
Onl.rep.
Abschluss
Online (<2J.)
Gesamt
Onl.rep.
Abschluss
Online (<2J.)
Gesamt
Onl.rep.
Abschluss
Online (<2J.)
Gesamt
Onl.rep.
Abschluss
Online (<2J.)
© GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 23
27%
26%
32%
7%
0%
8%
4%
54%
25%
3%
23%
20%
39%
11%
1%
Ich rufe meinen pers. Ansprechpartner bei der Versicherung an
Ich melde den Schaden persönlichbei meinem Versicherungsvermittler
Ich rufe die Notfallnummer/Schaden-Hotline der Versicherung an
Ich fülle ein Online-Formular meiner Versicherung aus
Ich nutze eine Unfall-App meiner Versicherung
Online-Abschließer stehen auch im Schadensfall
Online- und Direktkanälen offener gegenüber.
Basis: jeweils ohne k.A.
Bitte stellen Sie sich vor, Sie verursachen heute einen kleineren Verkehrsunfall ohne Verletzte.
Auf welchem Weg würden Sie diesen Schaden heute bei Ihrer Versicherung melden?
Bevorzugte Kommunikation bei einer Schadensmeldung
Vertreter
Telefon
Digital
Abschluss
Offline (<2 J.)
Abschluss
Online (<2 J.)
Gesamt
Onl.rep.
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Kommunikation mit der Versicherung 3
Versicherungskunden erwarten digitale Kommunikations-
angebote von Versicherungen.
Wer einmal online eine Versicherung abgeschlossen hat, hat
höhere Erwartungen an die digitalen Kommunikationswege.
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Individualisierung und Datenweitergabe
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Die aktuelle Risikobewertung wird als gerecht empfunden.
Basis: n=794/772 ohne k.A.
Aktuell werden bei der Beitragshöhe von Kfz-Versicherungen bereits persönliche Daten berücksichtigt und mit Statistiken verglichen ...
Wie beurteilen Sie diese Berücksichtigung persönlicher Daten?
In der Risikolebensversicherung oder in der Berufsunfähigkeitsversicherung bezahlen Raucher heute bereits mehr als Nichtraucher, weil Raucher ein
höheres Risiko haben. Finden Sie das gerecht?
Berücksichtigung von Risikomerkmalen zur Bestimmung der Beitragshöhe
83% 17%
Das ist gerecht: Wer ein höheres Unfallrisiko hat, sollte auch mehr zahlen
Das ist ungerecht: Alle sollten gleichviel zahlen, ...
Mehrkosten für
Raucher
Klassische Kfz-
Tarifierung
Gesamt
Onl.rep.
76% 24%
Ja, das finde ich gerechtfertigt
Nein, das finde ich unfair
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33%
35%
21%
12% Alle sollten gleichviel zahlen, unabhängigvon Fahrverhalten oder persönlichen Daten.
Telematik-Daten sollten nicht berücksichtigtwerden, der Versicherungsbeitrag solltesich weiterhin nach Alter und jährlicherFahrleistung richten
Vorsichtige und vorausschauende Fahrersollten Rabatte erhalten und dadurchweniger bezahlen
Riskante Fahrer, z. B. Raser, sollten mehrbezahlen als aktuell
Fitnesstarife und Telematik werden ebenfalls als
gerecht empfunden.
Basis: n=794/772 ohne k.A.
Welcher der folgenden Aussagen zu verhaltensabhängigen Versicherungstarifen stimmen Sie am ehesten zu?
Welche Auswirkungen sollte aus Ihrer Sicht die Auswertung des Fahrverhaltens auf die Beitragshöhe der Kfz-Versicherung haben?
Gesamt
Onl.rep.
13%
39%
48%
Alle sollten gleich viel bezahlen müssen,unabhängig von ihrer Ernährung/persönlichen Fitness
Wer sich fit hält und gesund ernährt, solltefür die Vers. weniger zahlen müssen
Personen, die nichts für sich tun, solltenmehr bezahlen müssen
Zustimmung zu individualisierten Tarifen
Im Bereich Kfz-
Versicherungen
Im Bereich
Gesundheit
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49%
46%
43%
51%
47%
31%
26%
Brandwarnsystem
Einbruchschutz
Frühwarnsystem bei Wasserschäden
Die Versicherung wickelt nach einem Unfall dieSchadensaufnahme komplett mit Ihrer Werkstatt ab
Nach einem Unfall erfolgt die Schadensaufnahme über Fotos, die Sieam Unfallort mit dem Smartphone an die Versicherung senden
Analyse der Herzfunktionen:Warnung vor möglichen Herzattacken
Ernährungsberatung: Hilfe zurgesunden Ernährung, Tipps zum Abnehmen
(Sehr) hohe Zustimmung
Smart Home
Vernetztes Kfz
Viele Serviceangebote im Bereich Smart Home oder
Smart Insurance sind für Kunden interessant.
Beurteilung von neuen Versicherungsservices
Über Nutzerdaten von Smart Home-Lösungen könnten in Zukunft auch Versicherungen neue Dienstleistungen anbieten.
Wie beurteilen Sie die folgenden neuen Services und Dienstleistungen, die Versicherungen auf Basis Ihrer „Smart Home“-Nutzerdaten anbieten könnten?
Basis: n=1.234; ohne k.A:
Mit Hilfe der aufgezeichneten Fahrdaten könnten in Zukunft auch Versicherungen neue Dienstleistungen anbieten, beispielsweise über eine App auf Ihrem
Smartphone. Können Sie sich vorstellen, die folgenden neuen Services und Dienstleistungen einer Versicherung auf Basis Ihrer Daten in Anspruch zu
nehmen, z.B. über eine App? Basis: n=976; ohne k.A.
Mit Hilfe Ihrer Gesundheits- und Ernährungsdaten könnte die Versicherung Ihnen passgenaue Serviceangebote machen und helfen Erkrankungen
vorzubeugen. Können Sie sich vorstellen, die folgenden Dienstleistungen auf Basis Ihrer Daten in Anspruch zu nehmen? Basis: n=1.591; ohne k.A.
E-Health
Gesamt
Onl.rep.
© GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 29
34%
7%
6%
10%
3%
43%
48%
27%
9%
2%
56%
42%
14%
7%
3%
(Ehe-)Partner/ Familie
Polizei
Versicherung
Krankenversicherung
Soziale Medien
Die Bereitschaft zum Teilen von neuen Daten mit der
Versicherung ist gering - im Bereich Kfz am höchsten.
Teilen von individuellen Nutzerdaten
Basis: 1.231 ohne k.A.
Bei Smart Home-Lösungen entstehen auch individuelle Nutzerdaten. Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten, die bei Smart Home Anwendungen entstehen, mit
folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen?
Angenommen, Ihr Fahrzeug würde diese Daten aufzeichnen: Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten mit folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen?
Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten von Fitnessarmbändern bzw. Fitness-/ Ernährungs-Apps mit folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen?
Smart
Home-Daten Fahrdaten
Gesund-
heitsdaten
(Hausrat/Wohngebäude;
Kfz; Leben)
(Sehr) hohe Zustimmung
© GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 30
58%
48%
39%
29%
20%
25%
19%
15%
Ich fühle mich sehr unwohl bei demGedanken daran, private Daten zu teilen
Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Versicherung die Daten zu meinem Vorteil nutzt
Die Versicherung erhöht die Beiträge,sobald ich einmal über die Stränge schlage
Wenn ich mich nicht an die Verkehrsregeln halte,befürchte ich meinen Versicherungsschutz zu verlieren
Wenn ich mich nicht gesund ernähre, befürchte ich meinen Versicherungsschutz zu verlieren
Die Weitergabe von privaten Daten an Versicherungenführt zu mehr Fairness bei den Versicherungsbeiträgen
Durch die Weitergabe meiner Daten erhalte ich besondere Angebote und Rabatte
Ich befürworte die Weitergabe von privaten Daten an Versicherungen
Basis: n=1.535; ohne k.A.
Wir haben ein paar Aussagen gesammelt, die andere Personen zur Weitergabe ihrer Daten an die Versicherung gemacht haben. Inwieweit stimmen Sie
persönlich diesen Aussagen zu?
Kunden fühlen sich bei einer Datenweitergabe
an Versicherungen eher unwohl.
Aussagen zur Weitergabe von Daten an Versicherungsunternehmen
Negative Einschätzung
Positive Einschätzung
Gesamt
Onl.rep.
(Sehr) hohe Zustimmung
© GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 31
27%
18%
18%
15%
14%
14%
43%
Die Daten dürfen nicht dazu genutzt werden, dass ich am Ende Geld bezahlen muss
Der Anbieter muss mir zusichern, meine Daten nicht zu verkaufen
Mit Abgabe meiner Daten erwarte ich, dass ich in jedem Falle bei der Versicherung spare
Der Anbieter muss die Daten nacheiner gewissen Zeit wieder löschen
Der Anbieter darf die Daten nicht nutzen,um mir passgenaue Werbung zu senden
Der Anbieter muss besonders die Daten absichern,
Ich würde unter gar keinen Umständen Daten weitergeben
Top-Nennungen
Aus der Datenweitergabe an die Versicherung wollen
Kunden keine Nachteile erfahren.
Basis: jeweils ohne k.A.
Was müsste aus Ihrer Sicht gewährleistet sein, damit Sie die Daten über Ihr Fahrverhalten mit Ihrer Versicherung teilen bzw. an Ihre Versicherung
weitergeben? Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Aspekte? – Max drei Kriterien zur Auswahl
Voraussetzungen für eine Datenweitergabe an Versicherungen
Gesamt
Onl.rep.
© GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 32
Individualisierung und Datenweitergabe 4
Das Versicherungsprinzip der risikogerechten Tarifierung wird
von einer überwiegenden Mehrheit akzeptiert.
Eine Mehrheit der Deutschen fände es auch gerecht, wenn
individuelles Fahrverhalten und Lebensstil einen Einfluss auf die
Prämien verhaltensabhängiger Versicherungstarife hat.
Die Kunden sind offen gegenüber neuen und digitalen
Serviceangeboten von Versicherungen.
Die Weitergabe von Fitness- oder Smart-Home-Daten an
Versicherungen wird besonders kritisch gesehen.
Bei der Datenweitergabe an Versicherungen bestehen die
größten Ängste darin, dass diese Daten von der Versicherung
gegen die Versicherten verwendet werden könnten.
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Zum Studiendesign
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Interviewdauer
Erhebungsmethode
Befragungszeitraum
Zielgruppen
Quotenvorgaben
Stichprobengröße
Online-Interviews im GfK Finanzmarktpanel
Repräsentative Auswahl an Versicherungskunden ab 18 Jahren (Hauptsample)
Zusätzlich, zur Erhöhung der Fallzahl im Segment der Abschließer (Boost):
a) Offline-Abschließer einer Versicherung in den letzten 2 Jahren
b) Online-Abschließer einer Versicherung in den letzten 2 Jahren
n=1.591 im Hauptsample, zusätzlich
n=624 Offline-Abschließer und n=363 Online-Abschließer
Alter, Ortsgröße, BDL, Gefahrenklasse
September 2016
28 Minuten
Studiendesign
Gewichtung Die Ergebnisse des Hauptsamples wurden auf die repräsentative Verteilung zurück
gewichtet.
© GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 35
Vielen Dank.