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Comment combiner les démarches d’excellence
opérationnelle et RSE ?
JEUDI 27 JANVIER 2014
Comment combiner les démarches
d’excellence opérationnelle et RSE ?
27 janvier 2014
BIENVENUE
Comment combiner les démarches d’excellence
opérationnelle et RSE ?
JEUDI 27 JANVIER 2014
17h30 | Excellence opérationnelle & RSE ou le pragmatisme au service de
l’efficience !
17h45 | Le nouveau « discours de la méthode »
18h00 | L’excellence opérationnelle est-elle soluble dans la RSE ?
19h00 | Clôture
19h30 | Cocktail
PROGRAMME
Comment combiner les démarches d’excellence
opérationnelle et RSE ?
JEUDI 27 JANVIER 2014
L'Association France Qualité
Performance - AFQP
Portail de la Qualité et de la Performance, elle est née en 2012 du
regroupement de 3 entités : la FAR/MFQ, le CNQP et la FQP.
L'Association France Qualité et Performance a pour vocation de fédérer,
animer et coordonner l’ensemble des réseaux des acteurs français
publics et privés traitant de la qualité, des démarches de progrès et des
systèmes de management.
Elle fédère aujourd'hui 16 réseaux régionaux, et représente plus de 1500
acteurs sur tout le territoire.
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opérationnelle et RSE ?
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Collège des Directeurs
du Développement Durable - C3D
Association créée 2007, il réunit aujourd’hui près de 100 Directeurs du
développement durable et de la responsabilité sociale d’entreprises et
d’organisations des sphères privées et publiques représentant plus 2
millions de salariés en France.
L’objectif est triple, permettre l’échange sur les expériences et bonnes
pratiques respectives, dialoguer avec les autres acteurs concernés,
porter dans le débat public des propositions visant à renforcer le
mouvement d’implication des organisations en faveur du
développement durable.
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Le MEDEF (Mouvement des Entreprises de France)
Le MEDEF est la première organisation d'entrepreneurs de France,
le MEDEF représente 750.000 entreprises de toutes tailles.
Fin 2013, il a initié le projet
"2020 - Faire Gagner la France"
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opérationnelle et RSE ?
JEUDI 27 JANVIER 2014
17h30 | Excellence opérationnelle & RSE ou le pragmatisme au service de
l’efficience !
17h45 | Le nouveau « discours de la méthode »
18h00 | L’excellence opérationnelle est-elle soluble dans la RSE ?
19h00 | Clôture
19h30 | Cocktail
PROGRAMME
par Fabrice BONNIFET,
Directeur Central Développement
Durable & QSE du Groupe Bouygues
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Excellence opérationnelle & RSE
ou le pragmatisme
au service de l’efficience
Fabrice BONNIFET Directeur Central Qualité Sécurité Environnement
& Développement Durable du Groupe Bouygues
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ECONOMIE
ENVIRONNEME
NT
SOCIALE
SOCIETALE
Viable Equitable
Vivable
Durabl
e
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ENVIRONNEME
NT
1996
SECURITE
SANTE
1999
SOCIETALE
2012
QUALITE
1988
QSE
ECONOMIE
ENVIRONNEME
NT
SOCIALE
SOCIETALE
Viable Equitable
Vivable
Durable
QUALITE
ENVIRONNEME
NT
SECURITE
SANTE
EQ SQ
ES
QSE
Sécurité Sécurité
Qualité Qualité
Ethique Ethique Environnement Environnement
Santé Santé
Combler
pour
fidéliser le
client
Combler
pour
fidéliser le
client
Parties
intéressées
Parties
intéressées
Parties
intéressées
Parties
intéressées
ECONOMIE NEGATIVE
Produits
Ressources
Extraire Fabriquer Gaspiller
Modèle d'activité à haute
consommation énergétique Consommation énergétique maîtrisée
ECONOMIE NEUTRE
Réduire Réutiliser Recycler
ECONOMIE CONTRIBUTIVE
Modèle d'activité régénérant
Création de nouveaux revenus
Substituer Produire
ENVIRONNEMENT SOCIETALE / SOCIALE
SECURITE SANTE
QUALITE
ECONOMIE
L ’environnement Les installations Le produit Les hommes
Prévention des non-
conformités, achats
responsables, gouvernance..
Prévention des pollutions,
préservation des ressources,
de la biodiversité…
Prévention des accidents,
éthique, droits de l’homme,
lutte contre corruption…
DURER C’EST D’ABORD MAITRISER SES RISQUES
EN FAISANT EVOLUER SON MODELE ECONOMIQUE
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opérationnelle et RSE ?
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L’excellence opérationnelle consiste à renforcer la : - pérennité et la compétitivité de l’entreprise,
- prévention et la maîtrise des risques globaux,
- satisfaction des parties intéressées,
afin de créer du capital immatériel et ainsi atteindre pour le produit ou le
service la qualité requise d'une manière économiquement efficace.
Coût de l’accidentologie
Coût de la sur et non-qualité
Coût d’image
Coût des sinistres environnementaux
Coût des maladies prof.
Perte de la
confiance
des clients
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ECONOMIEQUALITE
ENVIRONNEMENTSOCIALE (dont
sécurité)
SOCIETALEDurable
découplage
Innovation et dissémination des
nouvelles technologies
Promouvoir les bonnes
pratiques business
Management qualité
9001
Animation commerciale
Economies émergentes
Atténuation de la
pauvreté
Rendement énergétique et
sources renouvelables
Eau, sol et qualité de l'air
Gestion des déchets
Stratégiecarbone
Analyse du cycle de vie,
éco-conception
Management environnemental Commerce
équitable
Sécurité nationale
Sécuritésociale
Protection des travailleurs
Ohsas 18001
Protection duconsommateur
Ethique
La question qui prévaut c’est comment progresser ? Act Plan
DoCheck
Références
systèmes de
management
& approches
produits
Déploiement
des enjeux
Parties intéressées
Identification
des enjeux
ISO
31000
ISO
26000
Pilotage
&
Stratégie
globale
Enjeux
Qualité &
Economiques
ISO
9001
Autres
outils
Enjeux
Environnementaux ISO 14001
& 50001
Ecolabels &
similaires
Ressources
Humaines
ILO-OSH
OHSAS
18001…
Labels
Diversité
Egalité
SA
8000…
Affic
hage
de
s c
on
ditio
ns
so
cia
les e
pro
du
ctio
n
et d
e d
istrib
utio
n
Enjeux
Sociaux
Santé et
Sécurité
au Travail
Éthique
sociale
Démontrer &
communiquer
Evaluation & Reporting
EFQM
AFAQ 26000
SMI ISO
9004
La démarche Qualité au service de la
Responsabilité Sociétale des Entreprises…
et vice versa !
ECONOMIEQUALITE
ENVIRONNEMENTSOCIALE (dont
sécurité)
SOCIETALEDurable
découplage
Innovation et dissémination des
nouvelles technologies
Promouvoir les bonnes
pratiques business
Management qualité
9001
Animation commerciale
Economies émergentes
Atténuation de la
pauvreté
Rendement énergétique et
sources renouvelables
Eau, sol et qualité de l'air
Gestion des déchets
Stratégiecarbone
Analyse du cycle de vie,
éco-conception
Management environnemental Commerce
équitable
Sécurité nationale
Sécuritésociale
Protection des travailleurs
Ohsas 18001
Protection duconsommateur
Ethique
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Considérer les méthodes comme des leviers
de la performance globale
Nombreuses sont les entreprises qui :
négligent les investissements d’apprentissage des méthodes : conséquence les démarches ne sont pas choisies mais subies !
croient, à tort, que la compréhension des principes des méthodes de management présage automatiquement de leur bonne utilisation,
oublient que l’approche processus qui au cœur du principe d’amélioration continue induit souvent un changement de culture…
Les méthodes de « l’amélioration continue » des processus ne sont que des « instruments » de la performance…de leur utilisation appropriée dépend le retour sur investissement…
…si la démarche d’amélioration continue n’apporte pas les effets escomptés, il ne sert à rien de s’en prendre aux « méthodes » !
“ Ce qui est au cœur du changement de nos organisations, c’est un changement de regard. Quand on aborde les problèmes de
demain avec les organisations d’hier, on a les drames d’aujourd’hui ” H. SERIEYX
MIEUX
ORGANISATION FLEXIBLE &
INNOVANTE
EVOLUTION DU MODELE
ECONOMIQUE
MOINS CHER PLUS VITE
PERFORMANCE PRODUIT/SERVICE/SOLUTION
COÛTS INUTILES DELAI / PARTENAIRES
L’OBJECTIF DEMEURE TOUJOURS LE MEME
« Qu’est ce qui n’est pas possible de faire aujourd’hui dans l’entreprise, et qui, si cela devenait possible, améliorerait significativement sa
performance ? »
Conclusions
Le bien est l’ennemi
de l’excellent!
Elargir le champ du
système d’évaluation…
L’amélioration continue
ne se décrète pas…
Un but sans méthode ….
Promouvoir
l’innovation et utiliser le
meilleur de la
technologie
Affronter la brutalité des
faits…
La reconnaissance comme
premier levier du changement …
D’abord qui… !
Valeur ajoutée
sociétale
Valeur ajoutée
économique
Valeur ajoutée
environnementale
Développement
durable
Le problème n’est plus de discerner qui a raison ou qui a tort, mais de
faire en sorte que tous contribuent à la mise en évidence des
dysfonctionnements et à leur solution, pour la meilleure satisfaction
du client et des parties intéressées
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Construire l’avenir c’est
notre plus belle aventure
www.bouygues.com
Retrouvez moi sur
@FBonnifet
« Ce qu'il y a de bien avec les fêlés ...c'est que çà laisse passer la lumière »
Michel Audiard
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JEUDI 27 JANVIER 2014
17h30 | Excellence opérationnelle & RSE ou le pragmatisme au service de
l’efficience !
17h45 | Le nouveau « discours de la méthode »
18h00 | L’excellence opérationnelle est-elle soluble dans la RSE ?
19h00 | Clôture
19h30 | Cocktail
PROGRAMME
par Patrick MONGILLON
et Gérard CAPPELLI,
Président et Vice-Président
de l'AFQP Ile de France
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La Qualité et la RSE…
Divergentes ou complémentaires
?
Patrick MONGILLON et Gérard CAPPELLI,
Président et Vice-Président de l'AFQP Ile de France
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Les évolutions de la qualité
1. Être conforme à des règles
2. Fabriquer des produits adaptés à leur utilisation - CLIENT
3. Améliorer la productivité et maîtriser les coûts
4. Capter les attentes latentes des clients – CLIENT
5. Assurer la qualité (en amont) et l’améliorer continûment
6. Viser la performance dans tous les domaines
7. Dépasser la satisfaction des clients pour les enthousiasmer
8. Accélérer le rythme des progrès partout, tout le temps
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L’enchantement des clients
• Dans quelle mesure votre client
est-il prêt à recommander votre
entreprise à un collègue ou ami
?
• C’est la « question ultime »
créée par Frederick Reichheld
chercheur au MIT
• Cela a donné naissance au NPS
Net Promoter Score
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Net Promoter Score
• Sur une échelle de 0 à 10, c’est la différence entre les
promoteurs et les détracteurs ( les passifs ne sont pas
comptés)
• NPS = (% 9+% 10) – (% 0 à 6)
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Schéma des années 1980…
Clients
Entreprise
Action
-naires
Salariés
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4 Parties prenantes
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Avant => Après
Entreprise
Action
-naires Salariés
Clients
Fournis
seurs
Etat,
Collectiv.
Environnement
global
Clients
Entreprise
Action
-naires
Salariés
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Du D.D.
Kofi Annan
Secrétaire général
des Nations-Unies
(de 1997 à
2006)
Gro Harlem
Brundtland
Ministre
en Norvège,
Notre avenir
à tous (« Rapport
Brundtland »)
(1987)
à la RSE
(1972 Club de Rome)
1987 Rapport Brundtland
1992 Sommet de Rio
1997 Protocole de Kyoto
….. ….. …..
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Amélioration continue
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Le développement durable : People / Planet / Profit !
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Société
Du développement durable à la RSE
CLIEN
T Entrepris
e
Clients
Fournisseurs
Banques
Partenaires
Collec-
tivité
Salariés
…
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Société
Performances durables…
grâce au management par la qualité
CLIEN
T Entreprise
Clients
Fournisseurs
Banques
Partenaires
Collec-
tivité
Salariés
…
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JEUDI 27 JANVIER 2014
Les référentiels de RSE
Normes
:
AA100
0,
SA800
0,
ISAE30
00,
…
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Les 7 « questions centrales »
Droits
de
l’Homme
Relations
&
Conditions
de travail
Loyauté
des
pratiques
Gouvernance
ORGANISATIO
N
Environnement
Questions
relatives
aux
consommateurs
Communautés
et
développement
local
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Cohérence Excellence / ISO
26000
AFQP-C3D-MEDEF 27/01/14 36
Droits
de l’Homme
Relations
&
Conditions
de travail
Loyauté
des
pratiques
Gouvernance
ORGANISATION
Environnement
Questions
relatives
aux
consommateurs
Communautés
et
développementlocal
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Qualité - RSE
L’Excellence !
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RSE-Excellence, même combat :
PERFORMANCE
Allons-y tous ensemble.
Le progrès nous rassemble !
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17h30 | Excellence opérationnelle & RSE ou le pragmatisme au
service de l’efficience !
17h45 | Le nouveau « discours de la méthode »
18h00 | L’excellence opérationnelle est-elle soluble dans la RSE ?
19h00 | Clôture
19h30 | Cocktail
PROGRAMME
Table ronde animée par Marc
BAZINET, Directeur Système de
Management et Contrôle Interne à
EDF
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Excellence et Responsabilité sociétale :
le même combat
ou une mine de compétitivité !
Marc BAZINET
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Quels sont les facteurs de réussite ?
Deux certitudes :
• L’existence de bonnes pratiques, d’outils et méthodes de la qualité qu’il faut utiliser.
• En économie marchande ouverte,
il faut être compétitif. Oui, mais comment ?
L’Excellence : Une potion magique,
publiquement disponible, en libre-service,
et pour trois fois rien
Excellence et la Responsabilité sociétale combinées :
une approche globale du management et de la performance
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Six thèmes essentiels
• Des résultats qui satisfont toutes les parties prenantes ;
• Une gouvernance transparente et efficace ;
• La primauté de la création de valeur dans l’intérêt des clients et bénéficiaires ;
• La mobilisation des talents et le respect des collaborateurs ;
• Être manœuvrant et agile ;
• Contribuer à un avenir commun durable.
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Conclusion
• La cohérence et la simplification du mille-feuilles existant. • L’Excellence procure des avantages considérables en compétitivité • L’Excellence accessible aux plus petites entreprises : intrinsèquement gratuite, fuyant la bureaucratie, et utile même et surtout sous avis de tempête.
A tous les débutants,
« confiance » et « bonne chance » !
Comment combiner les démarches d’excellence
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TABLE RONDE
• Christelle CAPDUPUY, Directrice Développement durable
& QSE de Bouygues Immobilier
• Jean-Pierre GENESLAY, Directeur Général de Révillon
Chocolatier
• Anne FERRAND, Responsable Qualité et Excellence de
Bosch Rodez
• Jean-François REVEL, Directeur de SCLE
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17h30 | Excellence opérationnelle & RSE ou le pragmatisme au service de
l’efficience !
17h45 | Le nouveau « discours de la méthode »
18h00 | L’excellence opérationnelle est-elle soluble dans la RSE ?
19h00 | Clôture
19h30 | Cocktail
PROGRAMME
Avec Hélène VALADE, Présidente du
C3D, Claude CHAM, Président de
l’AFQP et Jérôme FRANTZ,
Président de la FIM - Réseau
MEDEF
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17h45 | Le nouveau « discours de la méthode »
18h00 | L’excellence opérationnelle est-elle soluble dans la RSE ?
19h00 | Clôture
19h30 | Cocktail
PROGRAMME
Retrouvez les présentations
et le dossier de presse sur
www.qualiteperformance.org
et sur www.cddd.fr
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MERCI DE VOTRE PARTICIPATION
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