Dialogkonferansen 2014

v. Anders Røddik

CRM Projektleder

Du finder ud af, hvor meget data du vil have

Sallie Burnett – Customer Insight Group 2

og gør som amerikanerne

Sallie Burnett – Customer Insight Group 3

Så det var det

Rogier Nelissen - Vodafone 4

…eller?

Rogier Nelissen - Vodafone 5

Så…

6 Rogier Nelissen - Vodafone

Customer Experience Mapping

7

”Customer experience must be intentional”

…fordi

Tim Wade – Smith+Co 8

”Don’t boil the ocean!”

Tim Wade – Smith+Co 9

CRMs kogeplader

Filip Vitek - Sberbank 10

”The more digital we get, the more human we must be.”

- Gatum Ramdurai, Google Creative Lab

Hvad driver loyalitet?

Thomas Lykke – Hildebrandt & Brandi 12

Men ikke for enhver pris…

Rogier Nelissen - Vodafone

13

Andre kanaler, andre resultater

14 Rogier Nelissen - Vodafone

”What moves the needle?”

”What gets measured, gets done!”

CEM mantraer

15

Styrende hypotese for CX optimering

Amanda Bernard – ISITE Design 16

Forskellige metoder til forskellige kontakter

17

NPS

ACSI

The why

18 Rogier Nelissen - Vodafone

Out smart > Out run > Out spend

Filip Vitek - Sberbank 19

Out smart > Out spend

Filip Vitek - Sberbank

20

Out smart > Out spend

Filip Vitek - Sberbank 21

Communication 22