Post on 13-Jun-2020
Desmistificando o Coaching
R e n a t a V a l é r i a L o p e s
t e c n o l o g i a h u m a n a . c o m
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Sumário
O QUE É COACHING? ..................................................................................................................... 2
COMO SURGIU O COACHING? ...................................................................................................... 3
ENTENDENDO OS CONCEITOS ....................................................................................................... 4
POR QUE FAZER COACHING? ........................................................................................................ 5
COACHING NAS ORGANIZAÇÕES................................................................................................... 6
O GESTOR COMO COACH .............................................................................................................. 7
RESULTADOS DO COACHING ......................................................................................................... 9
QUAL A DIFERENÇA ENTRE COACHING, COUNSELLING E MENTORING? ................................... 10
UM PEQUENO EXERCÍCIO DE COACHING.................................................................................... 11
QUEM É A COACH? ...................................................................................................................... 12
NOSSOS SERVIÇOS ....................................................................................................................... 13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................... 14
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O QUE E� COACHING?
Existem três ferramentas muito usadas para o aprendizado: treinamento,
e-learning e coaching. O coaching é bastante eficaz em certas situações
porque é um processo personalizado, realizado - na maioria das vezes -
individualmente, ao longo do tempo. Enquanto você pode pensar que isto
torna o coaching parecido com o
treinamento, a realidade é que ao mudar
estas variáveis, tudo muda. Saber como
treinar, gerenciar ou ensinar não é
necessariamente a mesma coisa que saber
como fazer coaching.
No Coaching não existe treinamento,
existe troca de informações, intercâmbio
de ideias, parcerias e diálogos. No
Coaching não existe ninguém ditando o que é o certo e como fazer, pelo
contrário, quem tira suas próprias conclusões sãos os próprios clientes. O
Coach utiliza ferramentas para questionar e provocar a reflexão, levando o
Coachee a chegar aos seus próprios resultados. Muito diferente de um
adestramento convencional, o Coaching liberta e contribui para o
crescimento pessoal e profissional de todos os envolvidos.
O Coaching é um processo de aprendizagem e desenvolvimento de
competências comportamentais, psicológicas e emocionais, direcionado à
conquista de objetivos e obtenção dos resultados planejados.
O processo de coaching é composto essencialmente de duas pessoas
engajadas conjuntamente na sensibilização de uma delas e, por
conseguinte na sua capacidade de agir. O Coaching ajuda as pessoas a
verem sua situação claramente e calmamente em ordem de que ele possa
tomar a melhor decisão sobre o que ele precisa fazer. Como as pessoas
mudam apenas quando veem as coisas por si mesmas, o coaching é uma
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abordagem estruturada para ajudar as pessoas a pensarem mais
claramente por elas mesmas.
Coaching não é meramente uma técnica a ser rigidamente aplicada em
determinadas circunstâncias, é uma forma de gerenciar, uma maneira de
tratar as pessoas, uma forma de pensar, uma maneira de ser. Coaching é
libertar o potencial de uma pessoa para maximizar sua performance. Não
é ensinar, é auxiliar a pessoa a aprender.
Construir Consciência e Responsabilidade é a essência do bom coaching.
COMO SURGIU O COACHING?
Apesar do que muitos pensam, o Coaching não foi um conceito criado
para o meio empresarial. Na verdade o Coaching foi uma adaptação e uma
evolução natural de um procedimento utilizado no acompanhamento e
capacitação de estudantes e profissionais.
Vejamos a lição de Marcela Buttazzi a respeito do assunto, “Coaching” é
uma palavra de origem anglo-saxônica que surgiu em 1500, na Inglaterra,
para denominar aquele que conduzia uma carruagem. Já em 1850, a
palavra “Coach” era utilizada nas universidades da Inglaterra
denominando o tutor de uma pessoa (responsável por orientar os
universitários com os estudos).
Em 1950, o conceito de ‘Coaching’ foi primeiramente introduzido na
literatura dos negócios, como sendo uma habilidade para o
gerenciamento de pessoas. Dez anos depois, o programa educacional em
Nova York introduziu pela 1ª vez as habilidades de Coaching de Vida. Este
programa foi transportado para o Canadá e melhorado com a inclusão da
resolução de problemas.
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Na década de 80, os programas de liderança incluíram o conceito de
Coaching Executivo e o mundo dos negócios começou a dar importância a
esse tema. A partir desta década, o Coaching emerge como uma
ferramenta extremamente poderosa.
A necessidade de planejamento; de alinhamento estratégico; de exigência
crescente de qualidade; de constante preocupação com a otimização dos
custos; de reter talentos e de desenvolver lideranças internas são
aspectos que as empresas vêm enfrentando nos dias atuais, onde
assistimos a um crescente processo de intensificação da cultura do
Coaching no ambiente empresarial, com o objetivo de atender, de forma
customizada, às necessidades de organizações, executivos, líderes,
profissionais e colaboradores de todos os níveis”.
Percebemos que o Coaching foi adaptado diante de uma necessidade
crescente do mercado e das empresas, e hoje é um método de excelência.
ENTENDENDO OS CONCEITOS
Coaching: palavra de origem inglesa que traduzida literalmente significa
“andar de carruagem”. É possível perceber que a essência do ato de
conduzir foi incorporada pela definição mais recente do Coaching.
Coach: Profissional capacitado em criar parcerias e acompanhar o
desenvolvimento pessoal e profissional de seus clientes na realização de
metas e objetivos, aumentando assim, os níveis de satisfação.
Coachee: Indivíduo que deseja passar pelo processo de Coaching. São os
clientes que desejam uma melhora na concretização de seus objetivos e
na qualidade de vida.
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POR QUE FAZER COACHING?
Com a crescente necessidade de se investir continuamente na carreira e a busca por crescimento, torna-se imprescindível uma atitude proativa do profissional por autodesenvolvimento. Com o coaching você passa a:
• Conhecer-se melhor - é vital para que o potencial, as habilidades e os talentos possam ser aproveitados em sua inteireza.
• Trabalhar suas crenças - assim como um código de programação, durante toda a vida são inseridas na mente informações que direcionam a forma como a vida é conduzida. Entender o que é positivo e o que é negativo ajuda a reprogramar a forma de pensar e agir.
• Perceber o sistema - abrir-se para entender as dinâmicas organizacionais e familiares, toda organização tem seus estatutos e hábitos instalados. Linha de comando ou governanças, e os processos tácitos que regem as instituições são mais claramente reconhecidos.
• Adonar-se - assumindo a reponsabilidade de que você é o dono das suas atitudes, decisões e dos reflexos que elas terão sobre a sua carreira.
• Disciplina - não é rigidez, a disciplina é organização. Ela liberta a nossa mente para coisas mais nobres e importantes.
• Projetar-se - é conseguir ver-se em seus múltiplos papeis daqui a 1, 5, 10 anos e etc.
• Ouvir na essência - pois cada dia mais se exigem respostas rápidas. Mas sem ouvirmos na essência, podemos responder de forma não satisfatória.
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• Negociar melhor - é preciso estrutura emocional para tantas negociações nos diferentes níveis de relacionamento.
Acredite que você pode fazer e ser tudo aquilo que sonha ser.
COACHING NAS ORGANIZAÇO- ES
Quando uma organização contrata o coaching é preciso estar cientes dos seguintes pontos:
• Definir claramente os resultados esperados quando contrata os coaches;
• Encontrar um modelo de coaching adequado ao DNA da empresa; • Formar uma equipe de coaches confiáveis com um histórico de
realizações; • Permitir que as pessoas escolham seu próprio coach; • Estabelecer princípios básicos de comunicação.
Algumas das tendências globais em coaching executivo são:
• Existem mais modelos concorrentes de coaching – é um campo de batalha de modelos, desde o movimento espiritual e filosófico até a abordagem de consultoria de gestão.
• Há um aumento do uso das ferramentas de feedback 360 graus, com o coaching como um complemento.
• Há um aumento da responsabilidade e estruturação de iniciativas. • Devido ao custo, o coaching individual está sendo atualmente
realizado com mais frequência nos níveis seniores. • Há dificuldades em captar e avaliar talentos – os coaches precisam
de QI, QE e credibilidade. • Há um movimento de coaching interno para os níveis mais baixos.
As organizações interessadas nesta área devem assegurar-se de:
• Associarem o coaching às metas organizacionais e estratégicas. • Escolheram o seu modelo de coaching cuidadosamente – verifique
que ele se encaixe com os valores, competências estratégias e pessoas do negócio.
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• Gerenciem o processo inteiro para assegurar consistência e qualidade.
• Construam um time selecionado de coaches de qualidade. • Preparem as pessoas de antemão e não forcem ninguém a
participar do processo. • Ofereçam às pessoas a oportunidade de selecionar o seu coach. • Ofereçam um suporte organizacional consistente. • Assegurem que os coaches estejam fundamentados na cultura da
organização. • Permitam que cada relacionamento de coaching siga seu próprio
caminho. • Assegurem que haja feedbacks documentados. • Incluam métricas e avaliações no processo
O GESTOR COMO COACH
O diferencial competitivo nas empresas hoje está em instrumentalizar
seus Líderes com ferramentas e metodologias de coaching comprovadas
cientificamente pelas mais importantes universidades e centros de
pesquisa do mundo para atuarem internamente no desenvolvimento e
orientação de seus profissionais, promovendo autoconhecimento,
competências comportamentais, inteligência emocional e
consequentemente relações mais produtivas resultando em mais
produtividade e lucratividade.
Há muitas pesquisas e debates sobre a qualidade da gestão na maioria das
culturas ocidentais. De acordo com uma pesquisa da Seek em outubro de
2003, 75% dos empregados não estão felizes com seu trabalho atual, e
quando questionados sobre o que mais odiavam 60% apontaram “a
qualidade da gestão”. Parece haver um descompasso crescente entre
como os trabalhadores querem ser gerenciados e como eles estão sendo
gerenciados na prática. Ensinar os gestores a serem coaches parece ser o
passo na direção certa.
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Há alguns desafios nesta área. O gerenciamento diretivo parece ser mais
fácil e tornou-se um hábito. Há um receio em relação ao coaching tornar-
se muito pessoal, e uma falta de compreensão sobre o que é o coaching.
Quando se pergunta aos gestores porque eles não realizam coaching, eles
sempre dirão, “Eu não tenho tempo”. A realidade é que, quando eles
aprendem a fazer coaching, descobrem que, antes do coaching, estavam
desperdiçando seu tempo.
Os lideres coaches começam a perceber melhoria nos seguintes pontos de
sua liderança:
Além dos acima citados, ainda podemos ver que os resultados do coaching
incluem:
• Impacto nos lucros e metas de negócio, assim como a retenção, desenvolvimento e plano de sucessão;
• A possibilidade de se chegar mais próximo do pessoal do que o esperado;
• Os funcionários valorizam o recurso em vários níveis.
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Alguns dos princípios para ter em mente são:
• Incorpore o coaching nas funções e recompensas das pessoas; • Aloque tempo e recursos suficientes para aprender a fazer
coaching; • Defina um responsável interno para cuidar da logística do projeto.
RESULTADOSDOCOACHING
Executivos de grandes empresas que participaram de um programa de
“melhoria” e “crescimento” orientados por Coaching de 6 á 12 meses
participaram de uma pesquisa. A pesquisa constatou que os participantes
avaliaram o retorno sobre investimento do Coaching em 6x o custo pago
pelas suas companhias. Ou seja, para cada $ 18.000,00 que foram
investidos no programa de Coaching Executivo se obteve um ROI
aproximado de $ 108.000,00. - Fonte: Fortune Magazine
Estudos mostram que o retorno do investimento do Coaching é alto para
as empresas. Executivos que passaram pelo processo de Coaching
classificaram o retorno altamente positivo.
Algumas melhorias apontadas como resultado do Coaching:
• Melhor relacionamento de trabalho com subordinados: 77%
• Melhor relacionamento com chefe: 71%
• Melhor relacionamento com pares: 63%
• Aumento do nível de satisfação com o trabalho: 61%
• Aumento de comprometimento com a empresa: 44%
Fonte: Fortune Magazine
Numa pesquisa realizada em Harvard foi constatado que, para superar
uma empresa que ocupa o primeiro lugar no seu segmento e tem como
base o desenvolvimento das pessoas, são necessários 7 anos.
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Se a mesma empresa que ocupa uma liderança pautada no preço dos seus
produtos, em apenas 60 dias ela pode ser superada. Nesse sentido, se a
empresa está nessa colocação pela propaganda e publicidade, em 1 ano
ela pode ser superada.
Conclui-se, portanto, que o poder de estar na liderança é imensamente
maior quando está alicerçado no desenvolvimento das pessoas.
QUAL A DIFERENÇA ENTRE COACHING, COUNSELLING E
MENTORING?
Apesar de haver grande confusão entre esses três conceitos, vamos
esclarecer o que representa cada um e qual a semelhança entre eles.
Coaching: preocupa-se com a conscientização dos clientes por meio de
parcerias voltadas para a realização de metas e objetivos, a curto e médio
prazo.
Counselling: é uma forma de desenvolvimento interior onde o cliente é
ajudado por meio de um operador (counsellor) onde se cria um processo
de ajuda por meio da relação.
Mentoring: o mentor (pessoa com grande experiência) se dispõe a
ensinar, aqueles que estão iniciando ou querem se aperfeiçoar em
determinada carreira. O conceito utilizado neste tipo de serviço é o da
relação entre mestre e aprendiz. O intuito é treinar os clientes para se
tornarem aptos a enfrentarem as dificuldades inerentes à carreira,
aproveitando as sugestões e conselhos do mentor.
Como podemos perceber são serviços distintos, mas que em certo ponto
convergem no que diz respeito à preparação dos clientes para
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determinadas situações. É importante sempre estarmos atentos para
entender que o Coaching não está só, utiliza ferramentas de vários
conhecimentos para promover a eficácia do serviço.
UM PEQUENO EXERCI�CIO DE COACHING
Responda as questões abaixo:
1. Qual minha maior motivação pessoal?
2. Como eu me vejo daqui a cinco anos?
3. Qual o cargo na empresa eu pretendo alcançar?
4. Quais os meus sonhos, meus ideais, o que me torna uma pessoa
feliz e realizada?
5. Qual o verdadeiro sentido por trás do trabalho?
6. Como posso melhorar minha relação com as pessoas?
7. Atualmente, estou no caminho certo para alcançar minhas metas?
8. Conheço pessoas que podem me ajudar na concretização de meus
sonhos?
9. O que eu posso fazer hoje para obter resultados diferentes
amanhã?
10. O que depende unicamente de mim e ainda não fiz por medo ou
desleixo?
Nem sempre é fácil responder tais questões, mas o importante é persistir.
Se não conseguir as respostas imediatamente. Investigue, medite e deixe
fluir de forma natural aquilo que realmente está disposto a viver. O
Coaching pode ser utilizado para a solução de muitos problemas, quando
analisado caso a caso e definido um plano de trabalho sério a ser aplicado.
Se permita ir além.
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QUEM E� A COACH?
Master Coach, com formação
pelo IBC, ECA, GCC,
METAFORUM, BCI, IAC e membro
do International Coach
Federation, graduada em
Processamento de Dados e Pós-
Graduação em gestão
Empresarial pela Faculdade
Simonsen e Teologia pelo Instituto Bíblico Quadrangular, Rio de Janeiro.
Atua a mais de 20 anos na área de Tecnologia da Informação com
gerenciamento de projetos e equipes multidisciplinares, em grandes
empresas como Grupo Gerdau, Lojas Renner e Hewlett-Packard. Como
consultora independente desenvolveu e implantou projetos para
empresas do ramo hoteleiro, varejo, entretenimento e indústria, atuando
como gerente de projetos e suporte técnico. Como professora e
palestrante, desenvolveu o método Agile Coaching de desenvolvimento e
aceleração evolutiva pessoal e profissional.
Como Coach tem foco em planejamento e gestão de carreira, organização
financeira, construção de rede de contatos, planejamento estratégico,
plano de negócios e gestão de tempo. Autora do livro 500 Agile Coaching.
Com uma coluna mensal no jornal Canal Impresso, escreve nos sites
Profissionais TI e Mulheres na Tecnologia.
Você pode acompanhar a autora e seus artigos:
Blog: http://tecnologiahumana.com
Facebook https://www.facebook.com/TecnologiaHumanaRS
Twitter: https://twitter.com/rvlopes
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NOSSOS SERVIÇOS O Agile Coaching é um workshop para quem precisa de resultados rápidos. Proporcionando autoconhecimento, através do mapeamento de qualidades e deficiências. Facilitando o
desenvolvimento de um plano de ação para a mudança. Conhecer-se melhor é vital para um aproveitamento total do seu potencial, das suas habilidades e de seus talentos, transformando-os em resultados práticos na vida e na carreira.
A Tecnologia Humana é certificada no Coaching Assessment. Com esse serviço é possível determinar o Perfil Comportamental dos profissionais avaliados identificando seu perfil para comunicação, planejamento, execução e análise. A análise é realizada, por um consultor
certificado, a partir das respostas do avaliado a um questionário on-line.
O Coaching é um processo de aprendizagem e desenvolvimento de competências comportamentais, psicológicas e emocionais, direcionado à conquista de objetivos e obtenção de resultados planejados que, para ser compreendido, pode ser comparado à aliança de sucesso entre um técnico desportivo (coach) e seus atletas (coachees).
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REFERE6 NCIAS BIBLIOGRA� FICAS
STEVENS, NICOLA. Learning to Coach: For Personal and Professional Development, http://skillport.books24x7.com, Acesso em 15 de Maio de 2012, 2a. ed. United Kingdom. How to books Ltd, 2008.
COVEY, STEPHEN R, Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, 30a. ed. Rio de Janeiro, BestSeller e FranklinCovey, 2007
GARCIA, LUIZ FERNANDO, Pessoas de Resultado: O perfil de quem se destaca
sempre, 4ª. Edição, São Paulo, Ed. Gente, 2003.
OBERSTEIN, SOPHIE, 10 Steps to Sucessful Coaching,
http://skillport.books24x7.com, Acesso em 15 de Maio de 2012, Ed. ASTD, Alexandria - Virginia, 2009.
MARQUES, JOSÉ R. Curso de Formação em Professional & Self Coaching:
Módulo I. Goiânia: IBC, 2012, 35ª. Edição da apostila de curso.