Post on 28-Nov-2014
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Dématérialisation des services,les e-services
Comment Internet peut-il à la fois rendre plus lisible la valeur ajoutée des CCI et contribuer à
développer les CCI locales ?
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Mon parcours …
La recherche• Astrophysique• Développement logiciel• Conduite de projet
La DSI (CHU Dijon)• Support utilisateur• Écoute client• Architecture
informatique
Les métiers (CCI21)• Communication• Marketing• Accompagnement
Le consulting• Aide aux entreprises• Validation de marché• SAV client
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Par où on commence ?
DématérialisationE-services
Economie
Juridique
Technique
Social
ContraintesRentabilitéRendement
Ressources HumainesFormationTransformation
ObligationLoi
OutilsMise en placeNormes
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Par vous !
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Et par un exemple …
Réalité augmentée en entrepôt avec Generix Grouphttps://www.youtube.com/watch?v=jWHmvHR3mmQ
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Qu’en pensez-vous ?
FacilitéEfficacité
AideImplication
RobotisationUtilité
MachineObéissance
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Quelques chiffres …
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Internet en France
Population totale France : 68 millions (100%)
Internautes : 55 millions (85%)
Inscrits sur un média social : 47 millions (70%)
Actifs tous les jours : 27 millions (40%)
Diverses sources sont utilisées
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Pour quoi faire ?
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Et les entreprises ?
Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business
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Qu’est-ce qui n’est pas dématérialisé ?
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La compétence
Guider dans un processus, une
recherche
Apporter une « compétence »
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La rencontre
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Retour aux fondamentaux
La relation clientLa confiance
La compétence
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La relation client « Avant »
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La relation client « Après »
Communauté
Rencontre
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Des opportunités pour les CCI ?
Oui !Même dans un monde
où la concurrence peut paraitre rude !
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Savoir où l’on va …
… histoire de garder le cap !
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Mettre en valeur les compétences
« Expliquez-moi en quelques phrases comment votre e-service va me permettre de mieux travailler »
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Etre clair sur le service
La promesse de l’outil pour l’utilisateur
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Etre clair sur les données
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Les outils sont-ils importants ?
Ergonomie
Simplicité
Services
Fonctionnalités
Animation
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Et vous, qu’en pensez-vous ?
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Merci
N’hésitez pas à
me contacter