Interpretación del modelo

de excelencia EFQM en el contexto de la gestión de un centro

universitario Equipo de Gestión de Centros Universitarios

Profesores Colaboradores de la Cátedra de Calidad de la UPV/EHU

Ongi etorri

Bienvenidos...

QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR: • CONOCER EL MODELO EFQM • COMPRENDER LA GUÍA

R

E

D

ER Autoevaluacion

Evaluación del CURSO Indices Puntos Fuertes y Areas de Mejora

Planteamiento del CURSO DE FORMACIÓN:

resultados

enfoque

despliegue

evaluación y revisión

METODOLOGÍA DE TRABAJO: • EXPOSITIVA • INTERACTIVA

TEMPORALIZACIÓN: • 2 días (8 horas)

CONTENIDOS: • “La GUÍA”

ACTIVIDADES: • Debate • Reflexión

SECUENCIACIÓN: Día 1º: Modelo EFQM Día 2º: Autoevaluación

El modelo de excelencia EFQM ¿Qué es y para qué se utiliza? Conceptos en que está fundamentado Criterios Agentes y Resultados REDER y TOCCA

Primer Día:

MODELO EFQM

Liderazgo Procesos Resultados Clave

Personas

Política y Estrategia

Alianzas y Recursos

Resultados en La Sociedad

Resultados en los Clientes

Resultados en las Personas

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

MODELOS DE REFERENCIA

1. ORIENTACION HACIA LOS RESULTADOS 2. ORIENTACION AL CLIENTE 3. LIDERAZGO Y CONSTANCIA EN LOS OBJETIVOS 4. GESTION POR PROCESOS Y BASADA EN HECHOS 5. DESARROLLO E IMPLICACION DE LAS PERSONAS 6. APRENDIZAJE, INNOVACION Y MEJORA CONTINUOS 7. DESARROLLO DE ALIANZAS 8. RESPONSABILIDAD SOCIAL

FUNDAMENTOS DEL MODELO “ TQM - LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL”

Cualquier organización

Es como es Obtiene los

resultados que obtiene

¿Cómo soy? ¿Qué resultados obtengo?

Las que aspiran a mejorar quieren

¿Cómo son los mejores?

¿Qué resultados obtienen los

mejores?

Saber cómo son Saber qué resultados obtienen

Definir cómo deberían ser

Definir qué resultados querrían

obtener

Personas

Políticas y Estrategias

Alianzas y Recursos

Liderazgo Procesos

CRITERIOS AGENTES

CRITERIOS RESULTADOS En las

Personas

En los Clientes

En la Sociedad

Resultados Clave

Resultados

Enfoque

Revisión

Evaluación

Despliegue

REDER

• Tendencias • Objetivos • Comparaciones • Causa-Efecto

• Ámbito o Alcance

TOCCA:VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS

Autoevaluaciones Compartir visiones de conjunto de la organización en la alta dirección Incorporar conocimiento de distintos niveles de la organización Mejorar la gestión y los contenidos de los Planes Estratégicos y de Gestión Anual

Presentaciones a premios Evaluaciones externas

Para qué se utiliza:

MODELO EFQM - EVALUACIÓN

En las Personas 90 ptos

9%

En los Clientes 200 ptos

20%

En la Sociedad 80 ptos

8%

Resultados Clave

150 ptos 15%

Personas 90 ptos

9%

Política y Estrategia

80 ptos 8%

Alianzas y Recursos 90 ptos

9%

Liderazgo 100 ptos

10%

Procesos 140 ptos

14%

RESULTADOS = 500 ptos AGENTES = 500 ptos

MATRIZ “REDER”

m 100%

75%

50%

25%

0%

El orden de puesta en marcha de los criterios EFQM es:

2.- Planificación

5.- Procesos

9.- Resultados Clave

3.- Personas 4.- Alianzas y Recursos

6.- R. En Clientes 7.- R. En las Personas 8.- R. En la Sociedad

Y todo esto con… LIDERAZGO (1)

CRITERIO 2 – POLÍTICA Y ESTRATEGIA

Las organizaciones excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que tienen en cuenta el mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

(ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN)

POLÍTICA Y ESTRATEGIA

ORIENTAR LA GESTIÓN Explorar necesidades de clientes, aliados y representantes de la sociedad Definir los objetivos que quiere alcanzar el Centro

– con los servicios que presta a los clientes – con la relación de colaboración que establece con los aliados – con el papel que juega en la sociedad

Diseñar y Planificar los mecanismos de distribución de los recursos y servicios – Diseñar los servicios que el Centro está capacitado para dar a sus clientes – Diseñar y planificar las relaciones de colaboración que el Centro quiere mantener con sus aliados – Diseñar y planificar la función que quiere cumplir el Centro en la sociedad

Evaluar la satisfacción de los clientes, aliados y representantes de la sociedad Evaluar hasta qué punto consigue el Centro los objetivos programados

– con el servicio que presta a los clientes – con la relación de colaboración con los aliados – con el papel asumido en la sociedad

A partir de los resultados de la evaluación, mejorar continuamente – el conocimiento de las necesidades de los clientes, aliados y representantes de la sociedad – el diseño de los servicios que el Centro está capacitado para prestar a los clientes – el tipo de relación que mantiene con los aliados – la función asumida por el Centro en la sociedad – la planificación de los mecanismos de los mecanismos de distribución de los recursos y servicios – el tipo de relación establecido con los aliados – la función que el Centro asume en la sociedad – los objetivos del Centro en relación a clientes, aliados y representantes de la sociedad

• Centros

• Departamentos

• Profesorado

• Alumnado

• Organizaciones empleadoras

• Sociedad

Información

Formación

Necesidades sociales

Expectativas

¿Quiénes son los grupos de interés?

Misión de la ZFT-FCT

“La ZTF-FCT es un centro de educación superior en áreas científico-tecnológicas, integrado en la UPV/EHU, que asume la responsabilidad formativa de sus estudiantes, preparándoles para desempeñar una carrera productiva y para conducirse como ciudadanos responsables. Asimismo, actúa como agente impulsor de la producción científico-tecnológica y de la formación de investigadores en la universidad y la sociedad vasca a la que difunde el conocimiento que genera”.

Visión de la ZFT-FCT “La ZTF-FCT quiere ser una institución formativa de referencia en

áreas científico-tecnológicas, comprometida con una docencia bilingüe de grado y postgrado, internacionalmente reconocida, que permita incrementar la capacitación de sus estudiantes para el desarrollo de sus tareas profesionales.

Se propone consolidar su reputación investigadora en ámbitos nacionales e internacionales, potenciando la investigación básica y aplicada relevante para la mejora de la competitividad del sector industrial, asumiendo los principios del desarrollo sostenible, así como para el desarrollo cultural y social de la Comunidad Autónoma Vasca.

Para ello, será gestionada con criterios de mejora continua, haciendo un uso eficiente y efectivo de sus recursos para cubrir las necesidades de los estudiantes, así como de su personal docente, investigador, y de administración y servicios”

Ejes estratégicos de la ZFT-FCT Recursos humanos de la Facultad

Infraestructuras y entorno de trabajo

Gestión y organización interna

Excelencia en educación

Atención a estudiantes y egresados

Excelencia en investigación

Interacción con la sociedad, comunicación e imagen

POLÍTICAS DE CENTRO Titulaciones del centro: política de revisión y actualización de las titulaciones

existentes. Oferta de nuevas titulaciones. Política de captación de estudiantes Política académica (numerus clausus, permanencia, cambio de titulación,

admisión de traslados, convalidaciones, evaluación transversal, libre elección,...)

Política de relación con egresados Política respecto a mantenimiento y mejora de la infraestructura docente Política de distribución de espacios físicos (docencia, administración,

servicios, profesorado,...) Política sobre personal de administración y servicios Política de profesorado Política de normalización lingüística Política de relaciones intrainstitucionales (relación con los departamentos,

con el campus, órganos de gobierno de la Universidad,...) Política de intercambios internacionales de estudiantes Política de relación con agentes sociales (colegios profesionales,

organizaciones empresariales, instituciones,...) Política de relaciones académicas externas (participación en redes estatales,

internacionales,...)

CRITERIO 5 - PROCESOS

Las organizaciones excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vez mayor valor para ellos.

PROCESOS

DEFINICIÓN DE PROCESO

PROCESO Entrada Salida

Proceso

Proceso

Proceso

Proceso

Proceso

Entrada Entrada

Entrada Entrada

Salida

Salida

Salida

Salida

Salida

Dinero

PROCESOS CLAVE PROCESOS CLAVE: Los que están intrínsecamente relacionados con

la consecución de las prioridades/objetivos estratégicos de la organización

PROCESOS PRESCRITOS POR EL MODELO: Formular Política y Estratégia Gestionar clientes Diseñar y desarrollar los servicios Distribuir y dar los servicios Gestionar las personas Gestionar el resto de los procesos

GESTIÓN POR PROCESOS 1. DETERMINAR LOS OBJETIVOS GLOBALES DE

NUESTRA ORGANIZACIÓN.

2. IDENTIFICAR NUESTROS PROCESOS.

3. SELECCIONAR LOS PROCESOS “CLAVE” O “CRÍTICOS”

4. ESTABLECER RESPONSABLES DE LOS PROCESOS (Equipo Directivo, Coordinadores, Tutores,…).

5. DEFINIR LOS PROCESOS (REDACTAR, DOCUMENTAR, PROCEDIMENTAR).

6. REVISAR Y MEJORAR LOS PROCESOS.

Mapa de Procesos de la EUP-SS APOYO

RECURSOS (C) PRESTACION DEL

SERVICIO (A) APOYO

ALUMNOS (B)

• Infraestructura - Gestión Equipamiento - Gestión Económica - Mantenimiento - Gestión de Espacios - Control del Edifico - E/S paquetes-corresp.

• Personal. - Plazas-Sustituciones - Acogida - Formación

• Gestión Compras • Comunicación

- Cliente - Interna

• Documentación - Control documentación - Control registros

• Formación - Enseñanza-Aprendizaje - PFC Escuela - PFC Empresa - Erasmus - Prácticas Empresa - Formación Permanente

• Complementarios - Acogida Alumnos

Nuevos de 1º - Orientación Curricular - Transición Vida Activa - Serv. Colocación

• Formación - Diseño Curricular - Administración de

la Docencia • Complementarios

- Matriculación - Gestión de la

Evaluación - Gestión de los

Certificados - Gestión de Becas - Reconocimiento de

los Alumnos

PROCESOS DE PLANIFICACION (F)

• Plan Estratégico

• Plan Anual de Gestión

PROCESOS DE MEDICION Y ANALISIS (D)

• Revisión del Sistema

• Seguimiento de Procesos y Servicios • Autoevaluación EFQM

• Auditoria Interna • Proceso No Conforme

• Satisfacción Cliente • Satisfacción Personal

PROCES

OS DE

MEJOR

A (E)

• Acc

iones P

reventiv

as - Co

rrectora

s

Mapa de Procesos de la ETSNMN (2) • Proceso 1: Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad. En

este proceso se recogen las actividades destinadas a desplegar lo que se establece en el criterio 2 (Planificación estratégica, Planificación anual, Gestión de Recursos,..)

• Proceso 2: Realización del Servicio Educativo de Enseñanza Superior. Proceso clave donde se recogen todos los subprocesos desde que el estudiante entra en el centro y en el aula, hasta que termina su fase de formación con un título acreditativo.

• Proceso 3: Gestión Administrativa. Proceso soporte de los dos anteriores donde intervienen otros agentes distintos al alumnado, profesorado y dirección de un centro universitario, ligados generalmente con servicios centrales de la universidad.

• Proceso 4: Gestión de la Información y de la Comunicación. Otro proceso soporte vinculado con los dos primeros para garantizar que todas las personas conozcan, comprendan y realicen el feed back necesario con el equipo de dirección.

• Proceso 5: Gestión de la Mejora. En el que se recogen todas las acciones que se derivan de la evaluación y del aprendizaje de todos los procesos anteriores.

CRITERIO 4 – ALIANZAS Y RECURSOS Las organizaciones excelentes planifican y

gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación y al tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el medio ambiente

ALIANZAS Y RECURSOS

GESTIÓN DE ALIANZAS • DENTRO DE LA PROPIA UNIVERSIDAD

� • Departamentos que tienen su sede en el centro � • Departamentos con responsabilidad docente en el centro � • Otros centros con los que se tienen comunidad de intereses � • Institutos universitarios � • Oficinas de Transferencia e Innovación

• DENTRO DEL CONTEXTO UNIVERSITARIO � • Centros o redes con responsabilidades equivalentes en otras universidades � • Centros o redes con los que se comparten programas de formación o

intercambio de estudiantes, tanto en el entorno estatal como internacional • DENTRO DEL CONTEXTO EDUCATIVO

� • Centros de enseñanzas medias en que se forman los futuros estudiantes � • Organizaciones en las que los estudiantes realizan parte de las actividades

• DENTRO DEL CONTEXTO SOCIAL Y PROFESIONAL DEL CENTRO � • Empresas que contratan a los estudiantes formados en el centro � • Empresas en que los estudiantes complementan su formación académica � • Organizaciones profesionales (colegios profesionales, asociaciones,...) � • Instituciones locales (Diputación, Ayuntamiento)

• PROVEEDORES INTERNOS (DE LA PROPIA UPV/EHU) � • Biblioteca � • CIDIR

• PROVEEDORES EXTERNOS � • Restaurante-cafetería � • Reprografía � • Limpieza � • Seguridad

CRITERIO 3 - PERSONAS • Las organizaciones excelentes gestionan,

desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que la integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto, para ello

– Fomentan la justicia e igualdad

– Implican y facultan a las personas

– Comunican y reconocen

Con el fin de motivarlas, aumentar su compromiso y lograr que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la organización

PERSONAS

Criterio 3. Personas

• 3a. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos

• 3b. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas

• 3c. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas

• 3d. Existencia de un diálogo entre las personas y la organización

• 3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas

CRITERIO 1 – LIDERAZGO El liderazgo hace referencia al comportamiento

de todos los líderes para guiar la organización hacia la Calidad Total – Excelencia

Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a

largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los

comportamientos adecuados, y en periodos de cambio son coherentes con el propósito de la

organización y pueden reorientarla

LIDERAZGO

• 1a. Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y Principios Éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia

• 1b. Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización

• 1c. Interacción de los líderes con los clientes, aliados y representantes de la sociedad

• 1d. Refuerzo de una cultura de Excelencia entre las personas de la organización

• 1e. Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización

CRITERIO 1 – LIDERAZGO

LIDERAZGO 1a), 1b), 1c), 1d) y 1e).

Personas

Políticas y estrategias

Alianzas y recursos

Liderazgo Procesos

En las personas

En los clientes

En la sociedad

Resultados clave

Innovación - Aprendizaje

Misión de la ZFT-FCT

“La ZTF-FCT es un centro de educación superior en áreas científico-tecnológicas, integrado en la UPV/EHU, que asume la responsabilidad formativa de sus estudiantes, preparándoles para desempeñar una carrera productiva y para conducirse como ciudadanos responsables. Asimismo, actúa como agente impulsor de la producción científico-tecnológica y de la formación de investigadores en la universidad y la sociedad vasca a la que difunde el conocimiento que genera”.

Visión de la ZFT-FCT “La ZTF-FCT quiere ser una institución formativa de referencia en

áreas científico-tecnológicas, comprometida con una docencia bilingüe de grado y postgrado, internacionalmente reconocida, que permita incrementar la capacitación de sus estudiantes para el desarrollo de sus tareas profesionales.

Se propone consolidar su reputación investigadora en ámbitos nacionales e internacionales, potenciando la investigación básica y aplicada relevante para la mejora de la competitividad del sector industrial, asumiendo los principios del desarrollo sostenible, así como para el desarrollo cultural y social de la Comunidad Autónoma Vasca.

Para ello, será gestionada con criterios de mejora continua, haciendo un uso eficiente y efectivo de sus recursos para cubrir las necesidades de los estudiantes, así como de su personal docente, investigador, y de administración y servicios”

Ejes estratégicos de la ZFT-FCT Recursos humanos de la Facultad

Infraestructuras y entorno de trabajo

Gestión y organización interna

Excelencia en educación

Atención a estudiantes y egresados

Excelencia en investigación

Interacción con la sociedad, comunicación e imagen

Valores de la ZFT-FCT Apertura y transparencia

Transmisión de la información

Participación y colaboración entre todos

Responsabilidad y profesionalidad de las personas

Sensibilidad y compromiso con el medio ambiente

MODELO E.F.Q.M. DE EXCELENCIA

En las personas

En los clientes

En la sociedad

Resultados clave

Personas

Políticas y estrategias

Alianzas y recursos

Liderazgo Procesos

CRITERIO 9 – RESULTADOS CLAVE

Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia.

RESULTADOS CLAVE

9. Resultados clave INSERCIÓN, CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL ALUMNADO – · Porcentaje de egresados que trabajan (trabajo relacionado con sus estudios). – · Tiempo medio de inserción laboral (global y por titulaciones). – · Precio medio de la matrícula (en primer curso). – · Estudiantes de nuevo ingreso. – · Relación entre estudiantes de nuevo ingreso y nacimientos 18 años antes. – · Nota media de entrada de nuevos estudiantes (percentil 80). – · Nota media del expediente académico – · Porcentaje de estudiantes que eligen la carrera en primera opción.

• OFERTA ACADÉMICA Y RENDIMIENTO ACADÉMICO – · Nº de titulaciones. – · Nº de titulados por curso académico – · Duración media de los estudios. – · Porcentaje de estudiantes con más del 50 % de créditos aprobados respecto a volumen de

alumnado de nuevo ingreso 2 ó 3 años antes (dependiendo de la duración de la carrera). – · Oferta docente en euskera (nº de asignaturas impartidas en euskera).

• RECURSOS – · Ingresos extraordinarios del centro. – · Comunicaciones en foros o congresos. – · Proyectos de I+D+i – · Publicaciones en revistas.

• ALIANZAS CON EMPRESAS E INSTITUCIONES – · Número de proyectos fin de carrera/prácticas realizados en empresa/institución. – · Empresas/instituciones que participan como ponentes en formación no reglada – · Convenios firmados con empresas/instituciones. – · Profesores tutores en prácticas en empresas/instituciones. – · Nº de estudiantes con estancias en empresas o en el extranjero

CRITERIO 6 – RESULTADOS EN LOS CLIENTES

Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.

(SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO)

RESULTADOS EN LOS CLIENTES

6a). Resultados en clientes

– MEDIDAS DE PERCEPCIÓN

� • Encuestas de satisfacción con la acogida

� • Encuestas de satisfacción con la docencia teórica

� • Encuestas de satisfacción con la formación práctica

� • Encuestas a egresados de satisfacción con el aprendizaje, organización y servicios del centro y/o con la empleabilidad y las competencias profesionales

6b). Resultados en clientes – INDICADORES DE RENDIMIENTO

1. Asistencia a clase y tutorías 2. Ratios estudiantes/ profesor 3. Oferta línea euskera 4. Tiempo promedio de publicación de calificaciones 5. Participación en elecciones y órganos de gobierno 6. Participación en actividades complementarias organizadas por el centro

(entrega de títulos, actividades culturales, competiciones, asociacionismo universitario, idiomas...)

7. Participación en el Programa de Acceso a la Universidad (Jornadas de Puertas Abiertas, Jornadas de Orientación Universitaria,...) y en las presentaciones del centro a interesados

8. Programas de intercambio en el entorno estatal e internacional 9. Programas de formación complementaria (idiomas, cultura,...) 10. Participación en actividades deportivas 11. Solicitudes de traslado (inmigración y emigración)

CRITERIO 7 – RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a las personas que las integran.

(SATISFACCIÓN DEL PROFESORADO)

RESULTADOS EN LAS PERSONAS

7a. Medidas de percepción (1)

• Estas medidas se refieren a la percepción que tienen los clientes de la organización, y se obtienen, por ejemplo,

– de las encuestas, – grupos focales, – entrevistas, – y evaluaciones de desempeño estructuradas.

7a. Medidas de percepción (2)

• Motivación – Desarrollo de carrera profesional, oportunidades de aprender y lograr

objetivos, formación,... – Comunicación – Liderazgo, implicación,... – Reconocimiento, evaluación del desempeño,... – Misión, visión y valores de la organización

• Satisfacción – Condiciones de empleo – Instalaciones, seguridad e higiene, instalaciones y entorno,... – Salario y beneficios

7a. Medidas de percepción (3)

� • FACTORES PERSONALES Y PROFESIONALES � • COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN � • ENTORNOS LABORAL Y SOCIAL � • GESTIÓN DE LA DOCENCIA Y LOS RECURSOS

MATERIALES � • GESTIÓN DE LA CALIDAD � • GESTIÓN DIRECTIVA DEL CENTRO Y DE OTRAS

INSTANCIAS UNIVERSITARIAS � • FACTORES RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS

DEL CENTRO Y DEL CAMPUS

7a. Medidas de percepción - Ejemplo -

Factor 1: Sistema de Planificación 1998-2000 7. ¿Involucra el Director de su Área a su equipo de trabajo en la planificación para el logro de los

objetivos? 4,23 a 4,33 12. ¿En qué medida cree Ud. que existen en ITP objetivos claros? 4,33 a 4,35 30.¿Cree usted que ITP tiene definidos planes concretos para alcanzar sus objetivos? 4,48 4,51 Factor 2: Toma de decisiones 1998-2000 29. ¿En qué medida estima Ud. que las decisiones que se toman en ITP están basadas sobre una

información adecuada? 4,12 a 4,17 Factor 3: Estilo de Dirección 1998-2000 6. ¿En qué grado se le anima a usted a tomar libremente decisiones razonables para aumentar la

eficiencia de ITP desde su puesto de trabajo? 4,33 a 4,46 24. ¿Cree que nuestra organización está orientada hacia el mercado para satisfacer a los clientes?

4,33 a 4,75

7b. Indicadores de rendimiento (1)

Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar

el rendimiento de las personas que la integran, así como para anticipar sus percepciones

7b. Indicadores de rendimiento (2)

• Logros – Productividad, reconocimientos y premios externos, éxito en la

formación,...

• Motivación e implicación – En equipos de mejora y programas de sugerencias – Respuesta a encuestas – Reconocimientos a personas y equipos

• Satisfacción – Índices de baja y absentismo – Accidentes – Quejas, reclamaciones, huelgas,...

• Servicios proporcionados por la organización – Eficacia de la comunicación, rapidez de respuesta a peticiones,...

7b. Indicadores de rendimiento (3) MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN

� • Participación elecciones y órganos de toma de decisiones � • Participación en otras actividades (programas de mejora, encuestas, equipos,

sugerencias,…) � • Participación y financiación de actividades de formación y capacitación � • Desarrollo de la carrera profesional. Participación en congresos, cursos, seminarios,

etc.. Reconocimientos externos. � • Reconocimientos internos, incentivos y complementos � • Contratación, promoción, antigüedad, bajas voluntarias, rotaciones y traslados � • Quejas y reclamaciones � • Absentismo � • Discriminación � • Euskaldunización

SERVICIOS Y RECURSOS PROPORCIONADOS POR EL CENTRO � • Solicitudes atendidas y denegadas (vacaciones, licencias y permisos) � • Accidentes e incidentes laborales. Salud y Seguridad � • Servicios informáticos y de comunicación. (quejas, visitas, ...) � • Dotaciones de infraestructura docente (laboratorios, equipamiento docente,

equipamiento informático,...) CONDICIONES EN QUE SE DESARROLLA LA DOCENCIA

� • Ratio profesor/alumno � • Medios informáticos del profesorado � • Dotaciones para la docencia en el aula y laboratorio

CRITERIO 8 – RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a la sociedad.

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

8. Resultados en la Sociedad · Iniciativas sociales (foros de debate, donación de sangre y órganos,

Bai Euskarari,...) · Colaboración con empresas e instituciones (EUSKALIT, ayuntamientos,

diputaciones,...) · Oferta de cursos, charlas o seminarios · Iniciativas de apoyo al entorno social más inmediato · Iniciativas de apoyo al desarrollo de países del tercer mundo o

implicados en conflictos · Cesiones de locales e instalaciones · Colaboración con Organizaciones No Gubernamentales · Integración de colectivos con dificultades especiales · Ecología

– o Impacto ecológico de las actividades del centro – o Uso austero de recursos con impacto ecológico – o Generación de energía – o Colaboración para el desarrollo de una cultura de uso de recursos

orientada al desarrollo sostenible

• Leer para el próximo día:

“Guía para la interpretación del modelo EFQM en el contexto de un Centro Universitario en la UPV/EHU”

Etxeko lanak :

Decisiones de los Departamentos

GESTIÓN DEL CENTRO Y LAS TITULACIONES

DEL CENTRO

Decisiones de la Dirección del Centro

Proceso docente

Proceso investigador

GESTIÓN DEL CENTRO UNIVERSITARIO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y DEL PROFESORADO

MODELO EFQM

Liderazgo Procesos Resultados Clave

Personas

Política y Estrategia

Alianzas y Recursos

Resultados en La Sociedad

Resultados en los Clientes

Resultados en las Personas

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

¿Qué hacer a partir de aquí?

El orden de puesta en marcha de los criterios EFQM es:

2.- Planificación

5.- Procesos

9.- Resultados Clave

3.- Personas 4.- Alianzas y Recursos

6.- R. En Clientes 7.- R. En las Personas 8.- R. En la Sociedad

Y todo esto con… LIDERAZGO (1)

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA AUTOEVALUACIÓN PUNTOS FUERTES

Y ÁREAS DE MEJORA

PRIORIZACIÓN ÁREAS DE MEJORA

PRIORIZACIÓN ÁREAS DE MEJORA

ELABORACIÓN DEL

PLAN DE MEJORA

REALIZACIÓN DEL

PLAN DE MEJORA

AUTOEVALUACIÓN-“REDER”

m 100%

75%

50%

25%

0%

“Conócete a ti mismo

Y serás invencible”

SUN TZU

Proverbio Chino

Bihar Arte...

Agur