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PROFESOR

Ouali Benmeziane

@ouali

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ECOMMERCE

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No es una cuestión deherramientas... sino de estrategia...de filosofía...

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Evolución del E.commerce en España (fuente: CMT) (millones de euros)

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Evolución del E.commerce en España (fuente: CMT) Por Sector de actividad

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Conoces tus clientes ?• Tienes sus datos• Tienes su perfil sociodemográfico• Como usan los productos• Que opinan de los productos• Que target de edad es tuya ?• Donde te encuentra tu cliente• Frecuencia de compra

La relevancia del target depende del producto : si tengo un clasificado no me importa el perfil, si tengo una tienda online de juguetes para bebes, si.

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Opinion• Comparten su opinión sobre nuestro producto y marca• Como complementan su compra : vino+copas• Conversación obligatoria con los fans!

La relevancia del target depende del producto : si tengo un clasificado no me importa el perfil, si tengo una tienda online de juguetes para bebes, si.

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Llegar a los consumidores es cada vez más complicado...

El consumidortiene el poder...Poder de comparación

Poder de elección

Poder de compra

Poder de discusión

Poder de difusión

Poder de compartición

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De donde vienen los clientes

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Criterios de internet: 24/7, velocidad en aumento, todo se sabe online, entorno global, publicidad excesiva, componente social,

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La revolución móvil

• mas oportunidad de ventas online• 24/7 reales• Geo targetting• Real time offers

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Algo mas que decir ?Entorno de crisis !

El ratón y su scroll, un falso amigo

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dejamos de vender humo

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CONSEJOS PARACONSTRUIR UN

ECOMMERCE DEÉXITO

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ROMPER BARRERAS DE ENTRADA : ponerse lo fácil Solicita la información estrictamente necesaria para cada fase Haz ecommerce para todos y para tontos : simplicidad al máximo Facilita la búsqueda : buscador interno Facilita la toma de decisión : versión gratis, pro, gold Permitir varios caminos diferente según perfil usuario y elecciones CREAR BARRERAR INTELIGENTES : infojobs complica mucho el registro de CVs, pero le

permite conseguir un 60% de trafico directo a su web (ahorro en publicidad), calidad extrema de usuarios y ofertas.

Cuidar la primera experiencia de compra con un seguimiento Vamos al grano : desde el primer clic

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN ECOMMERCE DE ÉXITO

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Si no somos “encontrables”... de nada sirve todo el resto de esfuerzos...

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No morirse en el éxito.

Búsqueda “blackberry” en ebay da 23 000 productos en venta = demasiado resultados!

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Buscador Interno de Productos

Google custom search ?

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Never dreamt to spy your user ?

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Prueba Get Satisfaction!

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Propón varios modelos de precios• La versión gratis te puede generar dinero por los servicios extras

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1. FOMENTAR EL TRY & BUY2. NO COMPLICAR LA VIDA: vender una sola cosa3. FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS4. NO QUEMAR A LOS USUARIOS 5. cuida a los “más débiles”… pueden convertirse

en los “más fuertes” en la red…6. THINK GLOBAL, ACT LOCAL: EL MEDIO ES

GLOBAL… PERO DETRÁS DE ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU REALIDAD ES LOCAL…

7. Haz testing de tu web (google website optimizer. Page speed

TESTEAMOS CON : optimizely.com, abtest.com

También puedes testar tus newsletter : tinyletter.com

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9 KPI A TENER EN CUENTA

Ratio de conversión a leadTiempo de conversión a leadCoste adquisiciónValor medio de compraRecurrencia de compraValor de vida de clienteMix de la cesta de compraChurn Rate : es un ratio que mide fidelidadMargen Bruto por cliente

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PREGUNTAS DE BASE

HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINETENEMOS UN CLIENTE RECURRENTE O PUNTUAL???TENEMOS UN PRODUCTO DE CONSUMO RÁPIDO O DE LARGA DURACIÓN???TENEMOS UN PRODUCTOCOMBINABLE O INDEPENDIENTE???BUSCAMOS INCREMENTARCARTERA O FORTALEZARRECURRENCIA???BUSCAMOS POTENCIAR UNPRODUCTO O DIVERSIFICARMIX??

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CAPTAR UN CLIENTE PUEDELLEGAR A SER 50 VECES MÁS

CARO QUE FIDELIZARLO...

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crear tu tienda en facebook ?

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1. Instalación compleja2. Versión española poco

desarrollada3. Panel de control avanzado4. Personalización completa de la

web5. Multitiendas, estadísticas6. Ideal grandes empresas

1. Sencillo fácil de usar2. Ideal pymes3. Menos ponente 4. Componentes gratuitos5. No necesito conocimiento técnico

avanzados

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Google Analytics!

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SEO para ecommerce1. Analisis de keywords2. Link Building3. Url friendly4. Shareable content5. Social Iinks6. 1 page / product

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