crucialconversations

краткая история

• Год основания:1993 !• Опыт работы: 20 лет• Направления деятельности:

• Консалтинг• Executive Coaching• Обучение персонала

Партнеры:• VitalSmarts• ZengerFolkman• D.Hanna

Тренинговый продукт года

Более 300 компаний из списка Fortune 500 используют этот продукт

VitalSmartsвошла в "топ 20 компаний по развитию лидерства"

Что значит «Попасть в Тупик»?ОПРЕДЕЛЕНИЕ: ТупикХроническая неспособность решить проблему или достичь желаемого.

Что делает Диалог Трудным? Три элемента:

ОПРЕДЕЛЕНИЕ: ФондОбщего СмыслаФакты, мнения, опыт, переживания и чувства каждого участника диалога, понятые и принятыево внимание всеми участниками.

Между Молчанием и НасилиемМы Совершаем Дурацкий Выбор.Сталкиваясь с Трудным Диалогом, мы часто чувствуем, что в качестве ответа должны выбирать ИЛИ молчание, ИЛИ насилие.Мы считаем, что мы должны ЛИБО честно говорить то, что думаем (насилие?), ЛИБО говорить уважительно (молчание?).Мы слепы к другим вариантам диалога.

Навык: Фокусируйтесь на Том, Чего Вы Хотитена Самом Деле

Когда нас атакуют, наши эмоции берут верх над разумом. Мы целиком переключаемся на свой примитивный «рептильный» мозг и переходим в режим жуткого автопилота.

Включите свой мозг, фокусируясь на том,

чего Вы хотите на самом деле.

Нездоровые Мотивы

•Быть правым•Выглядеть хорошо /Сохранить лицо

•Выиграть•Наказать / Обвинить•Избежать конфликта

Здоровые Мотивы для Диалога

•Узнать•Найти правду•Произвести результат•Укрепить отношения

В чем различие между Мотивами в этих колонках?

Вновь Включите Свой Мозг, Спрашивая Себя:1. О каком моём желании сообщает моё поведение?2. Каких результатов я на самом деле хочу достичь –

• для себя?• для других?• для отношений?• для организации?

3. Как бы я себя вёл, если бы я этого хотел на самом деле?

Ф

УПРАВЛЕНИЕ СВОИМИ ИСТОРИЯМИ

ЯВЛЯЕТСЯ ВАЖНЕЙШИМ НАВЫКОМ

ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА

НАШЕЙ ЖИЗНИ И НАШИХ

ОТНОШЕНИЙ.

КАК ОСТАВАТЬСЯ В ДИАЛОГЕ, КОГДА ВЫ РАССЕРЖЕНЫ, НАПУГАНЫ ИЛИ ОБИЖЕНЫ

Как Вы Себя Чувствуете?

Путь к ДействиюМы Создаём Наши Истории,

Которые Создают Наши Эмоции.

Давайте посмотрим на причину всех наших эмоций.

РАССКАЗЫВАЮ ИСТОРИЮ

ЧУВСТВУЮ ДЕЙСТВУЮВИЖУ/СЛЫШУ

Мы предполагаем. Мы пытаемся понять мотив.Мы выносим суждение, ведущее к чувствами, наконец, к действиям.

Мы делаем это очень быстро. Иногда мы даже не замечаем, что делаем это.

Мы сами являемся своими злейшими врагами.Наша негативная история приводит к эскалации эмоций и мы действуем наихудшим образом, когда вопрос имеет для нас наибольшее значение.

Управление Историями –Ключ к Успеху

Три навыка помогают нам управлять нашими историями:

Навык #1:

Отделите факты от историй.Навык #2: Распознайте три "разумные" истории.Навык #3: Расскажите продолжение истории.

Зачем Отделять Факты от Историй?Как только Вы отделите Факты от Историй, Вы увидите, что одни и те же факты могут быть источником бесчисленного количества Историй.Избавившись от уверенности в правоте, Вы можете пробуждать в себе эмоции, которые приведут Вас к лучшим результатам.

Три «Разумные» Истории

История Жертвы«Это не моя вина!» Эти истории представляют нас невинными страдальцами.

История Злодея«Это всё из-за него!» Эти истории подчеркивают отрицательные качества других, и основываются на негативных ярлыках.

История Беспомощного«Я ничего не могу сделать!». Эти истории убеждают нас, что у нас нет здравых вариантов действия.

Превратите Других из Злодеев в ЛюдейПопытайтесь найти в других хорошие качества. Предполагайте лучшее, задайте себе «гуманизирующий» вопрос:«Почему разумный, рациональный и порядочный человек мог так поступить?»

Что, если вы имеете дело с неразумным и нерациональным человеком?Мы не наивны. Мы предполагаем лучшее в людях не для того, чтобы игнорировать их слабые стороны.

• Если есть проблема, мы не будем уходить от нее.

• Мы начинаем с позитивного предположения, потому что оно помогает нам придать баланс общей картине.

• Позитивное предположение помогает нам контролировать наши эмоции.

Превратитесь из Жертвы в Полноценного Участника. Настройтесь на корректирующие действия, спросив себя:

«Что мне следует сделать прямо сейчас, чтобы продвинуться к тому, чего я хочу на самом деле?»

In Summary: Master My StoriesSkill #1: Separate Fact from StorySkill #2: Watch for Three Clever StoriesSkill #3: Tell the Rest of the Story• “What am I pretending not to notice about my role in

the problem?”• “Why would a reasonable, rational, and decent person

do this?”• “What should I do right now to move toward what I

really want?”

ВЫ МОЖЕТЕ БЫТЬ СКОЛЬ УГОДНО ТВЕРДЫ В ОТСТАИВАНИИ СВОЕГО МНЕНИЯ В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ НЕ МЕНЕЕ ТВЕРДЫ В ПОБУЖДЕНИИ ДРУГИХ К ВЫРАЖЕНИЮ НЕСОГЛАСИЯ С ВАМИ.

КАК ГОВОРИТЬ УБЕДИТЕЛЬНО, А НЕ РАЗРУШИТЕЛЬНО

Навыки«КАК»

Навыки«ЧТО»

Навык: Обеспечьте ДОСТУПк Своему видениюПять шагов по передаче трудного сообщения собеседнику легко запомнитьпо аббревиатуре ДОСТУП:

Делитесь своими фактами

Описывайте свою историю

Спрашивайте об их видении

Tактично избегайте категоричности

Убеждайте/Приглашайтевысказываться

Какие преимущества Вы получаете, когда начинаете диалог с фактов?

Опишите свою историюЗачем описывать свою историю?

Факты сами по себе не всегда рисуют полную картину ситуации.Как только вы создали свою историю, нужно рассказать ее собеседнику, чтобы он знал, почему факты, которыми вы поделились, беспокоят вас.

Как история, которую вы описываете сейчас, отличается от «разумной истории»?

Спрашивайте Об Их ВиденииБудьте Скромны. Позвольте собеседнику высказывать новые идеи и ставить под сомнение ваши истории.Пополняйте Фонд Общего Смысла. Для пополнения Фонда Общего Смысла каждый должен делиться своими мнениями. Поэтому, как только вы описали свои смыслы, позвольте это сделать другим.