CRM 2.0 – it’s the relationship, stupid!

Energi Norge 22. september

Me, me, me

• Heidi Nordby Lunde

– Blogg: http://vampus.blogspot.com– Twitter: http://twitter.com/vampus– Bokmerker:

http://www.delicious.com/vampus/energinorge– Presentasjon: http://www.slideshare.net/vampus– E-mail: vampus@gmail.com– Mobil: 4001 9747

Hva er sosiale medier?

En fellesbetegnelse på nettsteder der brukerne selv skaper, deler og distribuere innholdet.

Don’t believe the hype

Litago – økte 200%

Kilde: DN lørdag 18. september 2010

Demokratisk merkevare?

Demokratisk merkevare?

Demokratisk merkevare?

Plattform for kommunikasjon

Sosial CRM

Marketing SalgService &support

InnovasjonKunde-

opplevelsen

Primært sosialt

2,6 millioner

14%

78%

500 millioner

Gal eller aktiv?La alle bidra

Dell community

Dell community

Behandler du kundene dine som #drittunger?

Behandler du kundene dine som #drittunger?

Det du bygger sten for sten…

Gal eller aktiv?

Telenor service

Telenor service

Telenor service

Banken min

Banken min

Kom i gang

CRM 2.0 – it’s not stupid,

it’s the relationship!