Post on 16-Jan-2015
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WORKSHOP
Como avaliar e planejar
Competências para um PMO
Encerramento
Competências X Serviços do PMO
Competências▪Conceito▪Competências do PMO
Objetivos
Agenda
Níveis de Competência
Encerramento
Competências X Serviços do PMO
Competências▪Conceito▪Competências do PMO
Objetivos
Agenda
Níveis de Competência
Objetivos
• O objetivo deste encontro é compartilhar conceitos e visões sobre a importância do planejamento e avaliação de competências para um PMO.
• Vamos analisar, em conjunto, as competências mais críticas para alguns serviços prestados pelo PMO, e ainda comparar esta análise com o que dizem alguns dos mais experientes profissionais deste mercado no Brasil.
• Por fim, vamos discutir e propor ideias de ações que auxiliem no desenvolvimento de algumas competências chave para o PMO, e que possam ser expandidas, aprimoradas para uso prático no seu dia-a-dia de trabalho.
• Não existem verdades absolutas. Todas as percepções e ideias são bem-vindas.
Colaboradores
ana.costa@citi.com ana.saut@brasilfoods.com.br
alessandra.rodrigues@br.experian.comlmorales@endesabr.com.br
rodrigo.Thahira@brasilprev.com.brtaisaalmeida@bb.com.br
Encerramento
Competências X Serviços do PMO
Competências▪Conceito▪Competências do PMO
Objetivos
Agenda
Níveis de Competência
O que é Competência?
Competência é um requisito padrão para um indivíduo realizar
adequadamente um trabalho específico. Ela engloba uma combinação
de conhecimentos, habilidades e comportamentos utilizados para o
melhor desempenho.
De modo mais geral, a competência é o estado ou qualidade de ser adequada
ou bem qualificado, tendo a capacidade de executar uma função
específica. (wikipedia)
Competência é um requisito padrão para um indivíduo realizar
adequadamente um trabalho específico. Ela engloba uma combinação
de conhecimentos, habilidades e comportamentos utilizados para o
melhor desempenho.
De modo mais geral, a competência é o estado ou qualidade de ser adequada
ou bem qualificado, tendo a capacidade de executar uma função
específica. (wikipedia)
Fonte: Alonso e João Soler - Coaching para Gerentes de Projetos - PMO Master Class 2011
Conceito do CHA
C H A
Conhecimento Habilidade Atitude
Escolaridade, conhecimentos
técnicos, cursos gerais eespecializações.
Experiência e prática do saber.
Ter ações compatíveis para atingir os
objetivos, aplicando osconhecimentos e
habilidadesadquiridas e/ou a serem
adquiridas.
SABER SABER FAZER QUERER FAZER
Fonte: Alonso e João Soler - Coaching para Gerentes de Projetos - PMO Master Class 2011
Competências do PMO
1. Capacidade de influência
2. Capacidade de integração
3. Gestão de conflitos
4. Comunicação eficaz
5. Gestão de Projetos
6. Organização & Processos
7. Empreendedorismo
8. Relacionamento interpessoal
9. Foco no cliente (Gestão de
Stakeholders)
10. Gestão do conhecimento
Competência: CAPACIDADE DE INFLUÊNCIA
Conceito: Ser capaz de persuadir, convencer, influenciar ou impulsionar outros de forma a obter suporte ou produzir efeitos para os objetivos táticos e estratégicos relacionados ao portfólio.
CONHECIMENTOSSaber a Técnica (SABER)
HABILIDADESSaber Fazer (FAZER)
ATITUDESQuerer Fazer (SER)
Melhores práticas de gerenciamento de projetos, com ênfase nas áreas de conhecimento definidas no PMBoK principalmente Integração, RH e Comunicação Cultura Organizacional Entendimento do negócio Análise de Stakeholders Melhores práticas de gerenciamento de Programas e Portfólio Estratégia Empresarial
Argumentar com facilidade Obter atenção e o respeito das pessoas Convencer sem autoridade ou poder direto Usar técnicas de negociação
Age com interesse e curiosidade Demonstra carisma nas suas relações Age com senso de urgência Demonstra facilidade na comunicação Envolve as pessoas no processo de decisão, gerando responsabilidade Promove mudanças
Competência: CAPACIDADE DE INTEGRAÇÃO
Conceito: Ser capaz de identificar interdependências entre projetos, programas e portfólios, articulando com stakeholders envolvidos a fim de aumentar a assertividade dos mesmos no atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais relacionados.
CONHECIMENTOSSaber a Técnica (SABER)
HABILIDADESSaber Fazer (FAZER)
ATITUDESQuerer Fazer (SER)
Visão sistêmica e estratégica Análise de Stakeholders Melhores práticas de gerenciamento de projetos, com ênfase nas áreas de conhecimento definidas no PMBoK principalmente Integração, RH e Comunicação Melhores práticas de gerenciamento de Programas e Portfólio Técnicas de negociação Estratégia Empresarial Cultura Organizacional
Administrar conflitos Analisar criteriosamente Aplicar conhecimentos multidisciplinares Argumentar com facilidade Transitar com habilidade na organização Equacionar problemas Expressar seu pensamento com organização lógica, coesão e coerência Usar técnicas de negociação Prever fatos, oportunidades e problemas Expressar seu pensamento Realizar síntese
Transmite confiabilidade e confiança Observa o ambiente em que atua Demonstra sensibilidade nas relações interpessoais Age com sigilo quanto a assuntos e documentos Demonstra postura crítica Procura estabelecer prioridades Age com imparcialidade Demonstra assertividade Age comprometido com os interesses da organização
Competência: GESTÃO DE CONFLITOS
Conceito: Ser capaz de manejar e atenuar de forma positiva as situações de resistência ou impasses nas relações individuais ou de grupos de stakeholders, visando minimizar o impacto às entregas dos projetos ou ao desempenho do portfólio.
CONHECIMENTOSSaber a Técnica (SABER)
HABILIDADESSaber Fazer (FAZER)
ATITUDESQuerer Fazer (SER)
Melhores práticas de gerenciamento de projetos, com base nas áreas de conhecimento definidas no PMBoK (Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, RH, Comunicação, Riscos e Aquisições) Cultura Organizacional Análise de Stakeholders Técnicas de Administração de Conflitos Técnicas de negociação
Analisar criteriosamente e criticamente diferentes pontos de vistas Apresentar propostas realistas e oportunas Considerar a natureza do outro no trato e relacionamento com as pessoas Equacionar problemas Envolver a equipe do projeto e os stakeholders Usar técnicas de negociação
Demonstra disponibilidade para ouvir Demonstra energia para resolver problemas Age com imparcialidade Demonstra facilidade na comunicação Demonstra postura conciliatória Demonstra sensibilidade interpessoal (qualidade nos contatos com pares, clientes e fornecedores)
Competência: COMUNICAÇÃO EFICAZ
Conceito: Ser capaz de promover a comunicação efetiva dos projetos, programas e portfólio aos diversos níveis hierárquicos, considerando a profundidade e informações necessárias em cada ponto de contato.
CONHECIMENTOSSaber a Técnica (SABER)
HABILIDADESSaber Fazer (FAZER)
ATITUDESQuerer Fazer (SER)
Cultura Organizacional Análise de Stakeholders Técnicas de comunicação Técnicas de negociação Técnicas de Feedback
Estimular a tomada de decisão Estruturar modelo de consenso em grupo Poder de influência / direcionamento Escutar ativamente / Saber ouvir Comunicar bem, escrita e oralmente Praticar poder de síntese Articular "politicamente" Conduzir reuniões Praticar empatia
Age com imparcialidade Demonstra facilidade de receber e transmitir informações aos diversos públicos Demonstra facilidade em consolidar dados Demonstra interesse em ouvir
Competência: GESTÃO DE PROJETOS
Conceito: Ser capaz de planejar, estruturar, avaliar e monitorar a gestão de projetos, programas e portfólio, em conjunto com os gerentes de projeto, stakeholders e a alta gestão patrocinadora/cliente dos serviços do PMO, promovendo a maturidade desta competência na organização em que atua.
CONHECIMENTOSSaber a Técnica (SABER)
HABILIDADESSaber Fazer (FAZER)
ATITUDESQuerer Fazer (SER)
Melhores práticas de gerenciamento de Projetos, Programas e Portfólio Entendimento do negócio e da estrutura organizacional da empresa Modelos de maturidade em gerenciamento de projetos Gestão de Processos Ferramentas de apoio a gestão Noções básicas de Matemática Financeira
Comunicar bem, escrita e oralmente Ter foco no cliente interno Desenvolver pessoas Capacidade de vender ideias Liderar Articular Praticar autoconfiança Gerenciar mudanças Solucionar conflitos Ter objetividade / assertividade Trabalhar com disciplina e método Organizar e conduzir reuniões
Promove mudanças Propõe formas diferentes de trabalho Age com ética Demonstra sensibilidade nas relações interpessoais Demonstra atitude empreendedora Demonstra postura crítica Demonstra cooperativismo Demonstra coerência entre o que faz e fala, sendo um exemplo a ser seguido
Age com atenção a detalhes
Competência: ORGANIZAÇÃO & PROCESSOS
Conceito: Ser capaz de estruturar atividades e processos, e de atuar dentro de contextos definidos em padrões que suportem a execução de tarefas.
CONHECIMENTOSSaber a Técnica (SABER)
HABILIDADESSaber Fazer (FAZER)
ATITUDESQuerer Fazer (SER)
Ferramentas da qualidade total Visão sistêmica e estratégica (entende o ambiente político e econômico da organização e formula estratégias para atingimento dos objetivos).
Analisar com facilidade Raciocinar com lógica Estruturar e implementar novos serviços/processos Comunicar bem, escrita e oralmente Realizar síntese Trabalhar com disciplina e método
Demonstra organização Age com atenção a detalhes Demonstra facilidade na comunicação Age com objetividade Propõe formas diferentes de trabalho Aceita e se adapta facilmente às mudanças
Competência: EMPREENDEDORISMO
Conceito: Ser capaz de buscar e identificar oportunidades de ação, propor e implantar soluções, de forma inovadora /diferenciada, visando otimizar a performance dos projetos e do portfólio.
CONHECIMENTOSSaber a Técnica (SABER)
HABILIDADESSaber Fazer (FAZER)
ATITUDESQuerer Fazer (SER)
Gestão da Inovação Gestão da Qualidade Gestão de Processos
Trabalhar com disciplina e método Possuir capacidade analítica Raciocinar com lógica Praticar organização Possuir perfil Realizador
Acredita no próprio potencial Observa o ambiente em que atua Age com atenção a detalhes. Age proativamente Busca pela excelência Demonstra coerência entre o que faz e fala, sendo um exemplo a ser seguido Demonstra versatilidade Propõe formas diferentes de trabalho Responde às mudanças com flexibilidade
Competência: RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Conceito: Ser capaz de criar, manter, expandir e utilizar as redes de contato a fim de garantir as entregas e os resultados esperados.
CONHECIMENTOSSaber a Técnica (SABER)
HABILIDADESSaber Fazer (FAZER)
ATITUDESQuerer Fazer (SER)
Análise e Gestão de Stakeholders Técnicas de Administração de Conflitos Comunicação Escrita e Oral
Comunicar bem, escrita e oralmente Praticar empatia Ter objetividade Possuir equilíbrio emocional
Age com atenção a detalhes Observa o ambiente em que atua Age com autocontrole Age com empatia Age com sensatez Demonstra carisma nas suas relações Demonstra clareza em seus propósitos Demonstra coerência entre o que faz e fala, sendo um exemplo a ser seguido Demonstra confiança nos outros Demonstra disponibilidade para ouvir Demonstra respeito às diferenças
Competência: FOCO NO CLIENTE (GESTÃO DE STAKEHOLDERS)
Conceito: Ser capaz de identificar e atender as expectativas dos clientes e agilidade para se reposicionar em caso de mudança no modelo de gestão ou estrutura organizacional.
CONHECIMENTOSSaber a Técnica (SABER)
HABILIDADESSaber Fazer (FAZER)
ATITUDESQuerer Fazer (SER)
Análise e Gestão de Stakeholders Gestão de Equipe Gestão de mudanças Serviços do PMO Melhores práticas de gerenciamento de projetos, com base nas áreas de conhecimento definidas no PMBoK Modelos de maturidade em gerenciamento de projetos organizacional
Comunicar bem, escrita e oralmente Praticar organização Trabalhar com disciplina e método Praticar empatia Agir com flexibilidade Saber Ouvir
Age com objetividade e simplicidade Observa o ambiente em que atua Age com rapidez de resposta Age proativamente Delega e acompanha Demonstra disponibilidade para ouvir Demonstra energia para resolver problemas Procura identificar e entender as necessidades dos clientes Tem um bom relacionamento com as áreas É persistente e otimista na implantação das mudanças Responde às mudanças com flexibilidade.
Competência: GESTÃO DO CONHECIMENTO
Conceito: Ser capaz de disseminar a cultura/disciplina de gestão de projetos, programas e portfólio na organização/departamento e garantir a geração de conhecimento ao longo do desenvolvimento dos projetos e programas e após seu encerramento.
CONHECIMENTOSSaber a Técnica (SABER)
HABILIDADESSaber Fazer (FAZER)
ATITUDESQuerer Fazer (SER)
Técnicas de Treinamentos Melhores práticas de gerenciamento de projetos, com base nas áreas de conhecimento definidas no PMBoK (Integração, escopo, tempo, custo, qualidade, RH, comunicação, riscos e aquisições) Melhores práticas de gestão de programas e portfólio Cultura Organizacional Taxonomia e Gestão de Conteúdos
Comunicar bem, escrita e oralmente Transmitir conhecimento Praticar empatia Consolidar informação
Demonstra interesse em ensinar. Age proativamente Demonstra organização
Encerramento
Competências X Serviços do PMO
Competências▪Conceito▪Competências do PMO
Objetivos
Agenda
Níveis de Competência
Competências x Serviços do PMO
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Em um estudo realizado por Hobbs e Aubry (2007), foram mapeados os 27 serviços mais comuns, a partir da contribuição de 500 profissionais envolvidos com PMOs em todo o mundo.
FUNÇÕES DO PMO (SERVIÇOS) % PMOs
1. Informar o status dos projetos para a alta gerência 83%2. Desenvolver e implementar uma metodologia padrão 76%3. Monitorar e controlar o desempenho dos projetos 65%4. Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo treinamento 65%5. Implementar e operar sistemas de informação dos projetos 60%6. Prover aconselhamento à alta gerência 60%7. Coordenar e integrar projetos de um portfólio 59%8. Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos 58%9. Promover o gerenciamento de projetos dentro da organização 55%10. Monitorar e controlar o desempenho do próprio PMO 50%11. Participar do planejamento estratégico 49%
...
Competências x Serviços do PMO
Para prestação de cada serviço são necessárias algumas competências. Definindo os serviços é possível identificar as competências requeridas.
Exemplo: Serviço de “PROVER ACONSELHAMENTO À ALTA GERÊNCIA”
Capacidade de InfluênciaCapacidade de IntegraçãoComunicação EficazGestão de ProjetosFoco no Cliente
Gestão de ConflitosRelacionamento InterpessoalOrganização & ProcessosEmpreendedorismoGestão do conhecimento
Dinâmica de Grupo – Avaliando Competências para o PMO
Identificar quais são as 3 competências mais importantes para realização dos serviços
Serão avaliados os 5 serviços mais comuns dos PMO’s
Resultado da dinâmica por Serviço
Resultado Comparativo
Como avaliamos as Competências por Serviço do PMO ?
▪O método AHP (Analytic Hierarchy Process) foi criado por Thomas Saaty na década de 70, com o objetivo de apoiar o processo de tomada de decisão no Departamento de Defesa do EUA.
▪É hoje considerado uma das melhores práticas para a seleção e priorização de portfólios em organizações de todo o mundo.
▪Consiste basicamente na decomposição de um objetivo em uma hierarquia de critérios, os quais podem ser comparados de forma independente. Com base nesta hierarquia, os tomadores de decisão comparam as alternativas sempre de duas em duas de acordo com cada critério estabelecido.
Método AHP1
▪Em um exercício realizado por 20 Líderes de PMO brasileiros, foram mapeadas as competências mais críticas para cada um dos 27 serviços mais comuns de um PMO, utilizando planilhas Excel e aplicando o método AHP para as comparações entre as competências.
Como avaliamos as Competências por Serviço do PMO ?
Consolidação2▪A consolidação dos resultados e a determinação dos pesos foi
feita utilizando software específico que implementa o método em sua totalidade - Expert Choice (www.expertchoice.com)
20 minutos
Encerramento
Competências X Serviços do PMO
Competências▪Conceito▪Competências do PMO
Objetivos
Agenda
Níveis de Competência
Competência: CAPACIDADE DE INFLUÊNCIA
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a competência (Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do Esperado
(Altamente Eficaz)
Conhece a Cultura Organizacional, porém não compreende as relações de poder na sua própria organização e nas organizações dos clientes, fornecedores, etc. Não utiliza análise dos Stakeholders para identificar as relações de poder e as oportunidades de usar a influência para suportar os objetivos do projeto / programa / portfólio.
Entende os problemas relacionados ao projeto, time do projeto e stakeholders. Toma ações para persuadir, incluindo a preparação cuidadosa dos dados, fornece duas ou mais opções diferentes em uma apresentação ou discussão.
Toma ações para persuadir e adapta o discurso durante apresentações ou discussões visando melhor resultado nas situações. Entende o clima e a cultura organizacional e reconhece as restrições implícitas da organização - o que é e o que não é possível em determinados momentos ou posições.
Antecipa-se a situações que imponham restrições na organização, alinhavando ações e decisões previamente, usando habilidades de relacionamento e comunicação para influenciar e impulsionar os principais tomadores de decisão e formadores de opinião. Articula bem e rapidamente na cadeia de comando para ganhar o suporte necessário aos objetivos.
Competência: CAPACIDADE DE INTEGRAÇÃO
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a competência (Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do Esperado
(Altamente Eficaz)
Não possui conhecimentos básicos para o exercício da competência. Seu escopo de influência ou abordagem de atuação não lhe permite o exercício da competência.
É capaz de analisar tecnicamente a consistência entre as estratégias organizacionais e os projetos, programas e/ou portfólios, suas oportunidades e ameaças relacionadas na sua seleção, porém não influencia stakeholders envolvidos a fim de estabelecer prioridades estratégicas para a organização de uma forma global.
É capaz de analisar tecnicamente a consistência entre as estratégias organizacionais e os projetos, programas e/ou portfólios, suas oportunidades e ameaças relacionadas na sua seleção. Estabelece prioridades estratégicas através de métodos e da articulação e negociação com clientes internos, formalizando-as na Alta Gestão.
É pró-ativo em monitorar o ambiente interno e externo durante a execução das estratégias (projetos, programas e/ou portfolios), sendo capaz de avaliar riscos (negativos ou não), seus impactos em conjunto com stakeholders envolvidos e submeter recomendações à Alta Gestão.
Competência: GESTÃO DE CONFLITOS
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a competência (Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do Esperado
(Altamente Eficaz)
Lida positivamente em ambientes conhecidos, onde já existem conceitos consensados, no entanto, demonstra dificuldades para adaptar-se a situações novas ou reagir a impasses provenientes de indivíduos ou grupos de stakeholders. Reage negativamente às críticas, não conseguindo administrar situações contrárias ou impasses.
Reconhece as situações de resistência ou impasses, porém necessita de um prazo maior para desenvolver relações com os stakeholders que o ajudem a atenuá-las de forma positiva.
Administra as situações de mudanças substanciais, conflitos e impasses através de bom relacionamento e interação com os stakeholders, e utilizando técnicas de negociação.
Os clientes internos e externos reconhecem a capacidade de relacionamento transparente e a motivação, mesmo em situações adversas. Consegue expor as situações de resistência e impasses de forma imparcial, sem abalar sua relação com os seus públicos de relacionamento (interno ou externo), e promovendo o consenso sem impacto aos objetivos do projeto/portfólio.
Competência: COMUNICAÇÃO EFICAZ
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a competência (Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do Esperado
(Altamente Eficaz)
Não consegue promover a comunicação eficiente na gestão de projetos, programas e portfólio, permitindo questionamentos dúbios e dificuldade de entendimento e evolução.
Transmite as informações dos projetos, programas e portfólio.
Tem dificuldade de receber e dar feedback.
Promove a comunicação efetiva dos projetos, programas e portfólio aos diversos níveis hierárquicos, considerando a profundidade e informações necessárias em cada ponto de contato.
Pratica a escuta ativa.
Utiliza técnicas de feedback aos diferentes stakeholders.
Articula cenários para influenciar a tomada de decisão.
Competência: GESTÃO DE PROJETOS
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a competência (Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do Esperado
(Altamente Eficaz)
Não possui conhecimentos básicos para o exercício da competência.
Estrutura um projeto, programa e/ou portfólio alinhado à estratégia organizacional, a partir de uma necessidade identificada, definindo objetivos, recursos viabilizadores e indicadores de performance, suportando a decisão da Alta Administração. Sabe orientar as áreas quanto aos conceitos e define templates para planejamento dos projetos.
Acompanha as implementações, gerenciando riscos e realizando serviços que suportem tanto a Alta Administração quanto os gerentes de projeto. Conhece e aplica ferramentas de apoio à gestão dos serviços. Avalia a maturidade em gerenciamento de projetos, programas e portfólio, suportando ações para sua evolução.
Aperfeiçoa os processos de gestão de projetos, programas e portfólio, a fim de buscar a excelência nos processos, ferramentas e controles, demonstrando atitude empreendedora e propondo novas formas de trabalho, gerenciando as mudanças necessárias.
Competência: ORGANIZAÇÃO & PROCESSOS
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a competência (Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do Esperado
(Altamente Eficaz)
Estabelece alguns padrões porém não documenta e não divulga de forma estruturada.
Padroniza os templates para gerenciamento de projetos.
Estabelece políticas, procedimentos e templates para gerenciamento de projetos. Monitora as tarefas, processos e problemas relacionados aos projetos, buscando superar os resultados previstos e dentro dos recursos disponíveis. Estabelece e gerencia indicadores para avaliar a performance dos projetos
Cria um ambiente favorável para garantir a inovação contínua, envolvendo pessoas e integrando a organização. Propõe revisões nos processos para otimização das atividades. Estabelece e gerencia indicadores para avaliar a performance dos projetos, de cada serviço do PMO e do Negócio.
Competência: EMPREENDEDORISMO
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a competência (Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do Esperado
(Altamente Eficaz)
Compartilha ideias com a equipe porém sente dificuldades em organizar e executá-las.
Assume e desenvolve as novas ideias porém falta habilidade para mobilizar as partes interessadas para executar e implantá-las.
Possui postura pró-ativa, transformando ideias em resultados reais. Os problemas são encarados como oportunidades na busca de melhores resultados.
Influencia seu círculo de relacionamento e é capaz de obter resultados através da mobilização de outros e de seu próprio senso de planejamento e execução.
Competência: RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a competência (Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do Esperado
(Altamente Eficaz)
Demonstra dificuldade para adaptar-se a novas situações e a interagir com diferentes stakeholders. Não consegue estabelecer relação de confiança com os principais stakeholders
Adapta-se a novas situações porém necessita de um prazo maior para desenvolver relações que ajudem a gerar resultados.
Demonstra facilidade para interagir com outros, criando e desenvolvendo relações duradouras que ajudam a gerar resultados.
Reconhecido pela capacidade de se relacionar com transparência e pela busca do melhor resultado. Adapta-se e administra as novas situações com facilidade e é reconhecido como profissional que sempre agrega valor.
Competência: FOCO NO CLIENTE (GESTÃO DE STAKEHOLDERS)
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a competência (Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do Esperado
(Altamente Eficaz)
Conhece os serviços do PMO. O resultado individual ou da área é prioridade, independente dos impactos que possam causar aos clientes internos ou externos.
Compreende como os serviços atendem às necessidades dos clientes internos e atende as necessidades dos clientes, porém não analisa os impactos nem questiona a eficácia das ações realizadas.
Investe tempo para entender às necessidades dos clientes internos. Define os serviços do PMO considerando as necessidades atuais dos clientes internos. Repensa o modelo da área e assume riscos para propor mudanças de forma a agregar valor para a organização. Cumpre o que foi acordado junto aos clientes realizando entregas de alta qualidade.
Customiza os serviços alinhados às necessidades atuais e futuras. Reconhecido como profissional que cria valor efetivo e antecipa as necessidades dos clientes com o objetivo de fidelizar e gerar relacionamentos duradouros. Capacidade de analisar e se reinventar visando sempre a satisfação dos clientes.
Competência: GESTÃO DO CONHECIMENTO
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
NÍVEL 0. Não apresenta a competência (Não Eficaz)
NÍVEL 1. Abaixo do Esperado
(Minimamente Eficaz)
NÍVEL 2. Dentro do Esperado
(Eficaz)
NÍVEL 3. Acima do Esperado
(Altamente Eficaz)
Demonstra pouco comprometimento com a perenidade / sustentabilidade da disciplina de gestão de projetos na organização.
Demonstra comprometimento com a perenidade / sustentabilidade da disciplina de gestão de projetos na organização. Se envolve no desenvolvimento de treinamentos da disciplina de gestão de projetos.
Utiliza conceitos de gestão do conhecimento, como taxonomia, gestão de conteúdo, etc., para promover a disciplina de gestão de projetos no ambiente corporativo. Promove a utilização de lições aprendidas em projetos. Utiliza meios de comunicação organizacional para disseminar a disciplina de gestão de projetos.
É apto a promover sessões de coaching e mentoring em gestão de projetos na organização.
Aplica treinamentos avançados de gestão de projetos, programa e portfólio.
Identificar qual é o nível atual dos participantes em uma competência
Discutir quais ações poderiam ser realizadas para desenvolver a competência
Cada grupo discutirá e apresentará a análise de uma competência
Dinâmica de Grupo – Desenvolvendo Competências para o PMO
Análise das competências críticas para 5 serviços do PMO (usando Método AHP):
Encerramento
Competências X Serviços do PMO
Competências▪Conceito▪Competências do PMO
Objetivos
Agenda
Níveis de Competência
Desenvolvimento de Competências - E na prática, como
fica ?
Descrição de cargos e seleção da equipe do PMO (relacionamento com RH);
Avaliação individual de competências e definição do plano de desenvolvimento;
Alocação da equipe para realização dos serviços de acordo com o perfil; Motivação da equipe; Alto desempenho e alcance dos objetivos da área; Aumento da maturidade do PMO.
Obrigado !